Честный разговор: Guru не смог бы соответствовать нашему Золотому правилу внутренней коммуникации, если бы не Slack. Мы гибридная компания с участниками команды в разных временных зонах, с очень разными стилями работы и разнообразной жизнью вне работы. Slack — это место, где мы сотрудничаем и обмениваемся информацией, будь то получение отзывов по функционалу продукта или обмен очаровательными фотографиями домашних животных. Поскольку почти три четверти сотрудников Guru работают удаленно, мы зависим от Slack как для живого общения, так и для асинхронных разговоров.
И мы знаем, что мы не одни. Каждый день в Slack выполняется 2,65 миллиарда действий, включая отправку сообщений, проведение видеозвонков, обмен файлами, проведение поисков, использование интеграций и реакцию с помощью эмодзи. Это целая куча обмена информацией!
Возвращаясь к Золотому правилу Guru, мы считаем, что обмен информацией так важен, что мы сделали «Искать и делиться знаниями» одной из наших ключевых ценностей как компании. Guru использует Guru для курирования и поддержания самой важной информации, чтобы она могла легко снова быть доступной, когда люди выполняют свою работу. Но даже с информацией, легко доступной в Guru, каналы «вопросы'' и «помощь», которые мы настроили в Slack, являются одними из самых загруженных.
Если вы используете Slack, вы, вероятно, можете с этим согласиться! Каждая компания со Slack в качестве своего цифрового центра имеет свою версию #product-questions, #help-it и #hr-questions. Эти каналы — отличный способ связать MVP вашей компании с реальными вопросами и проблемами, но, учитывая, что происходит так много всего, вы хотите убедиться, что ничего не потеряется. Мы все видели, как быстро могут двигаться разговоры в Slack, и хотя эксперты делают все возможное, чтобы не отставать, они не могут быть везде одновременно.
Когда жизнь быстро движется в Slack, Guru помогает вам поспевать
Приложение Guru для Slack создано для захвата и обмена важной информацией компании. Это универсальное решение для захвата информации, ее обмена и поддержания в актуальном состоянии. Когда эксперт отвечает на вопрос, он может легко добавить этот ответ в Guru прямо из Slack. Это позволяет закреплять знания в моменте и легко извлекать их в нужный момент. Если эксперт видит открытый вопрос с ответом, который уже был записан в Guru, он может поделиться этим ответом непосредственно в канале Slack, где он работает.
Мы слышали от наших клиентов, что эта мощная интеграция Slack помогает всем сосредоточиться на работе, не нужно переключаться между разными программами, чтобы найти нужное. Это отличный пример приверженности Guru работать там, где и как вы это делаете.
Но что если бы Guru мог помочь вашим экспертам выявить темы в разговорах в Slack, которые они, возможно, еще не заметили?
Трендовые темы для Slack: Guru находит информационное золото
Именно для этого создана новая функция Guru под названием Трендовые темы для Slack. Помните нашего эксперта, который бегал от потока к потоку, отвечая на вопросы? Вопросы появляются быстро и спонтанно, и они, вероятно, не отмечены во всех потоках, где они могли бы помочь. Это означает, что они, вероятно, тратят кусок своего рабочего дня на просмотр Slack в поисках того, что они пропустили. С функцией Трендовые темы они могут вернуть это время и позволить последней функции Guru доставлять им основные моменты из самых загруженных каналов Slack. Это способ sift для тех золотых крупиц информации, которые иначе могли бы быть упущены.
С помощью технологий ИИ, которые помогают sift через сообщения, Трендовые темы определяют самые горячие и самые значимые темы и обеспечивают их видимость для экспертов. Это экономит время и помогает MVP вашей компании сосредоточиться на самой высокоценной работе. Эксперты просто приглашают приложение Guru для Slack в канал, настраивают подписку на Трендовые темы и получают дайджест, доставляемый им через личное сообщение согласно расписанию, которое они выбирают.
Каждый дайджест включает в себя краткое резюме часто упоминаемых тем из канала, а также ссылки на отдельные потоки, в которых упоминаются эти темы. СМЭ может кликнуть на эти потоки и добавить информацию в Guru, где она сохранена, проверена и доступна для поиска. Это простой рабочий процесс, который создает информационный маховик, всё внутри Slack!
Начать легко, когда Guru помогает вам определить приоритеты
Трендовые темы Guru для Slack — это отличный способ помочь командам, которые новички в Guru, определяя самую важную информацию, которую им нужно сохранить. Скажем, что ваша команда по работе с людьми хочет начать работать с Guru, но они находятся в процессе открытой регистрации для льгот. Вопросы от сотрудников продолжают появляться в выделенном канале Slack, поэтому кто-то (возможно, несколько «кто-то», в зависимости от размеров компании!) проверяет канал и отвечает на вопросы. Этот вопрос и ответ занимает время, которое специалист по работе с людьми мог бы потратить на другие срочные дела.
С Трендовыми Темами эксперты команды по работе с людьми могут подписаться на дайджест и получать самые насущные вопросы прямо в Slack. Приложение Guru для Slack автоматически указывает участникам команды на темы, которые волнуют людей больше всего, показывая этим экспертам именно ту информацию, которую им срочно нужно сохранить в Guru. Лучшее в том, что, поскольку эта информация уже написана в потоках Slack, всё, что нужно сделать эксперту — это добавить этот поток в Guru, используя нашу команду «Создать карточку» или «Добавить к существующей карточке», без дополнительного набора текста!
Теперь представьте, как Трендовые Темы оповещают вашу IT-команду о вопросах, которые должны быть добавлены в вашу техническую документацию, или о вашей команде по маркетингу продукта, создающей часто задаваемые вопросы из вопросов, которые действительно задаются чаще всего. Полезный Slackbot от Guru — это как наличие полного времени, работающего над тем, что самое важное в вашей загруженной чат-среде.
Как наши клиенты используют Трендовые Темы Guru для Slack
Клиенты Guru придумывают потрясающие способы использования Трендовых Тем, чтобы курировать свои знания. Одним из великих вещей о Трендовых Темах является то, что они помогают экспертам обнаруживать пробелы в своих знаниях, о которых они даже не знали. «Эта функция помогла мне выявить ценную информацию, которую я иначе не смог бы запечатлеть», — говорит Тим Субеальдеа, специалист по управлению знаниями в Wizehire.
Валери Ренда, заместитель директора по стратегии маркетинговых систем в Kepler Group, также заполняет эти информационные пробелы.
«С запуском Трендовых Тем для Slack нам стало проще определять, где находятся наши пробелы в знании и где Guru может помочь сократить время, затраченное на ответ на дублирующие вопросы. Kepler — это агентство цифрового маркетинга, основанное на данных, поэтому все, что мы делаем, поддерживается данными - иметь автоматизированные, количественные данные по трендовым темам на наших каналах помощи в Slack — это тот толчок, который нам нужен для создания более курируемого контента и улучшения того, как мы его используем в Slack.
Натан Андерсон, менеджер программы, поддержка операций по контенту в AirTable использует эту функцию как часть своей программы, чтобы мотивировать авторов запечатлевать знания в Guru.
«Функция Трендовые темы в Guru появляется в идеальный момент для нашей команды поддержки, поскольку мы продолжаем внедрять принципы KCS и дает нам базовые знания о самых запрашиваемых областях продукта. Исходя из этой основы, у нас есть планы по регулярной и своевременной публикации «знания», чтобы сосредоточить усилия по созданию знаний наших авторов на областях с наибольшим потенциальным воздействием на эффективность команды, а также создать более «игровой» опыт для авторов.
Guru + Slack для полного жизненного цикла знаний
Для многих удаленных и гибридных команд Slack — это то место, куда люди идут, чтобы выполнять свою работу. Они отправляют сообщения, делятся идеями и задают и отвечают на вопросы – десятки раз в день. Именно поэтому Guru хочет помочь вам определить и запечатлеть самую важную информацию, которую вы уже написали в Slack. Держите участников команды вовлеченными в их работу, одновременно повышая эффективность. Это позитивная сторона нового мира работы: просто представьте, как сохранить информацию, которая небрежно делится в конференц-залах и кухнях в офисах!
С Guru + Slack вы можете создать настоящий жизненный цикл знаний для вашей компании. Эксперты получают помощь в определении информации, создании ее и поддержании в актуальном состоянии, — все это встроено в вашу уже существующую работу и легко доступно для людей, которым нужно учиться.
Хотите попробовать Guru + Slack? Эта мощная интеграция доступна во всех планах Guru. Начните сегодня!
Честный разговор: Guru не смог бы соответствовать нашему Золотому правилу внутренней коммуникации, если бы не Slack. Мы гибридная компания с участниками команды в разных временных зонах, с очень разными стилями работы и разнообразной жизнью вне работы. Slack — это место, где мы сотрудничаем и обмениваемся информацией, будь то получение отзывов по функционалу продукта или обмен очаровательными фотографиями домашних животных. Поскольку почти три четверти сотрудников Guru работают удаленно, мы зависим от Slack как для живого общения, так и для асинхронных разговоров.
И мы знаем, что мы не одни. Каждый день в Slack выполняется 2,65 миллиарда действий, включая отправку сообщений, проведение видеозвонков, обмен файлами, проведение поисков, использование интеграций и реакцию с помощью эмодзи. Это целая куча обмена информацией!
Возвращаясь к Золотому правилу Guru, мы считаем, что обмен информацией так важен, что мы сделали «Искать и делиться знаниями» одной из наших ключевых ценностей как компании. Guru использует Guru для курирования и поддержания самой важной информации, чтобы она могла легко снова быть доступной, когда люди выполняют свою работу. Но даже с информацией, легко доступной в Guru, каналы «вопросы'' и «помощь», которые мы настроили в Slack, являются одними из самых загруженных.
Если вы используете Slack, вы, вероятно, можете с этим согласиться! Каждая компания со Slack в качестве своего цифрового центра имеет свою версию #product-questions, #help-it и #hr-questions. Эти каналы — отличный способ связать MVP вашей компании с реальными вопросами и проблемами, но, учитывая, что происходит так много всего, вы хотите убедиться, что ничего не потеряется. Мы все видели, как быстро могут двигаться разговоры в Slack, и хотя эксперты делают все возможное, чтобы не отставать, они не могут быть везде одновременно.
Когда жизнь быстро движется в Slack, Guru помогает вам поспевать
Приложение Guru для Slack создано для захвата и обмена важной информацией компании. Это универсальное решение для захвата информации, ее обмена и поддержания в актуальном состоянии. Когда эксперт отвечает на вопрос, он может легко добавить этот ответ в Guru прямо из Slack. Это позволяет закреплять знания в моменте и легко извлекать их в нужный момент. Если эксперт видит открытый вопрос с ответом, который уже был записан в Guru, он может поделиться этим ответом непосредственно в канале Slack, где он работает.
Мы слышали от наших клиентов, что эта мощная интеграция Slack помогает всем сосредоточиться на работе, не нужно переключаться между разными программами, чтобы найти нужное. Это отличный пример приверженности Guru работать там, где и как вы это делаете.
Но что если бы Guru мог помочь вашим экспертам выявить темы в разговорах в Slack, которые они, возможно, еще не заметили?
Трендовые темы для Slack: Guru находит информационное золото
Именно для этого создана новая функция Guru под названием Трендовые темы для Slack. Помните нашего эксперта, который бегал от потока к потоку, отвечая на вопросы? Вопросы появляются быстро и спонтанно, и они, вероятно, не отмечены во всех потоках, где они могли бы помочь. Это означает, что они, вероятно, тратят кусок своего рабочего дня на просмотр Slack в поисках того, что они пропустили. С функцией Трендовые темы они могут вернуть это время и позволить последней функции Guru доставлять им основные моменты из самых загруженных каналов Slack. Это способ sift для тех золотых крупиц информации, которые иначе могли бы быть упущены.
С помощью технологий ИИ, которые помогают sift через сообщения, Трендовые темы определяют самые горячие и самые значимые темы и обеспечивают их видимость для экспертов. Это экономит время и помогает MVP вашей компании сосредоточиться на самой высокоценной работе. Эксперты просто приглашают приложение Guru для Slack в канал, настраивают подписку на Трендовые темы и получают дайджест, доставляемый им через личное сообщение согласно расписанию, которое они выбирают.
Каждый дайджест включает в себя краткое резюме часто упоминаемых тем из канала, а также ссылки на отдельные потоки, в которых упоминаются эти темы. СМЭ может кликнуть на эти потоки и добавить информацию в Guru, где она сохранена, проверена и доступна для поиска. Это простой рабочий процесс, который создает информационный маховик, всё внутри Slack!
Начать легко, когда Guru помогает вам определить приоритеты
Трендовые темы Guru для Slack — это отличный способ помочь командам, которые новички в Guru, определяя самую важную информацию, которую им нужно сохранить. Скажем, что ваша команда по работе с людьми хочет начать работать с Guru, но они находятся в процессе открытой регистрации для льгот. Вопросы от сотрудников продолжают появляться в выделенном канале Slack, поэтому кто-то (возможно, несколько «кто-то», в зависимости от размеров компании!) проверяет канал и отвечает на вопросы. Этот вопрос и ответ занимает время, которое специалист по работе с людьми мог бы потратить на другие срочные дела.
С Трендовыми Темами эксперты команды по работе с людьми могут подписаться на дайджест и получать самые насущные вопросы прямо в Slack. Приложение Guru для Slack автоматически указывает участникам команды на темы, которые волнуют людей больше всего, показывая этим экспертам именно ту информацию, которую им срочно нужно сохранить в Guru. Лучшее в том, что, поскольку эта информация уже написана в потоках Slack, всё, что нужно сделать эксперту — это добавить этот поток в Guru, используя нашу команду «Создать карточку» или «Добавить к существующей карточке», без дополнительного набора текста!
Теперь представьте, как Трендовые Темы оповещают вашу IT-команду о вопросах, которые должны быть добавлены в вашу техническую документацию, или о вашей команде по маркетингу продукта, создающей часто задаваемые вопросы из вопросов, которые действительно задаются чаще всего. Полезный Slackbot от Guru — это как наличие полного времени, работающего над тем, что самое важное в вашей загруженной чат-среде.
Как наши клиенты используют Трендовые Темы Guru для Slack
Клиенты Guru придумывают потрясающие способы использования Трендовых Тем, чтобы курировать свои знания. Одним из великих вещей о Трендовых Темах является то, что они помогают экспертам обнаруживать пробелы в своих знаниях, о которых они даже не знали. «Эта функция помогла мне выявить ценную информацию, которую я иначе не смог бы запечатлеть», — говорит Тим Субеальдеа, специалист по управлению знаниями в Wizehire.
Валери Ренда, заместитель директора по стратегии маркетинговых систем в Kepler Group, также заполняет эти информационные пробелы.
«С запуском Трендовых Тем для Slack нам стало проще определять, где находятся наши пробелы в знании и где Guru может помочь сократить время, затраченное на ответ на дублирующие вопросы. Kepler — это агентство цифрового маркетинга, основанное на данных, поэтому все, что мы делаем, поддерживается данными - иметь автоматизированные, количественные данные по трендовым темам на наших каналах помощи в Slack — это тот толчок, который нам нужен для создания более курируемого контента и улучшения того, как мы его используем в Slack.
Натан Андерсон, менеджер программы, поддержка операций по контенту в AirTable использует эту функцию как часть своей программы, чтобы мотивировать авторов запечатлевать знания в Guru.
«Функция Трендовые темы в Guru появляется в идеальный момент для нашей команды поддержки, поскольку мы продолжаем внедрять принципы KCS и дает нам базовые знания о самых запрашиваемых областях продукта. Исходя из этой основы, у нас есть планы по регулярной и своевременной публикации «знания», чтобы сосредоточить усилия по созданию знаний наших авторов на областях с наибольшим потенциальным воздействием на эффективность команды, а также создать более «игровой» опыт для авторов.
Guru + Slack для полного жизненного цикла знаний
Для многих удаленных и гибридных команд Slack — это то место, куда люди идут, чтобы выполнять свою работу. Они отправляют сообщения, делятся идеями и задают и отвечают на вопросы – десятки раз в день. Именно поэтому Guru хочет помочь вам определить и запечатлеть самую важную информацию, которую вы уже написали в Slack. Держите участников команды вовлеченными в их работу, одновременно повышая эффективность. Это позитивная сторона нового мира работы: просто представьте, как сохранить информацию, которая небрежно делится в конференц-залах и кухнях в офисах!
С Guru + Slack вы можете создать настоящий жизненный цикл знаний для вашей компании. Эксперты получают помощь в определении информации, создании ее и поддержании в актуальном состоянии, — все это встроено в вашу уже существующую работу и легко доступно для людей, которым нужно учиться.
Хотите попробовать Guru + Slack? Эта мощная интеграция доступна во всех планах Guru. Начните сегодня!
