How Guru Uses Brand Guidelines to Empower our Revenue Team
Динамичный, эмоционально поддерживающий бренд может стать конкурентным преимуществом, но только если ваша команда знает, как правильно его использовать. Посмотрите, как мы наделяем нашу команду по доходам в Guru с помощью скачиваемого буклета брендовых руководств.
Динамичный, эмоционально-развивающий бренд может быть конкурентным преимуществом, но только если ваши внутренние команды знают, как правильно его использовать. Для эффективного воплощения бренда сотрудникам необходима инструкция о том, как о нём говорить; когда и как использовать определённые визуальные элементы вашего бренда; и, что наиболее важно, как не следует его использовать. Эта инструкция обычно представлена в форме бренд-бука или документа с руководящими принципами. В Guru у нас есть 40-страничный бренд-бук. Цель состоит в том, чтобы наделить нашу команду по продажам возможностью использовать наш бренд для предоставления исключительных впечатлений всем, с кем они взаимодействуют.
Зачем нужны брендовые руководства?
Бренд — это больше, чем просто логотип и несколько цветов. Это также все нематериальные элементы, которые составляют идентичность вашей компании. Это единое впечатление, которое адаптируется к различным ситуациям и контекстам, оставаясь при этом надёжно последовательным. Это невозможный баланс, который трудно достичь без чётких рекомендаций, регулирующих каждый аспект бренда.
«Истинные бренды не возникают из кабинетов маркетинга или рекламных агентств. Они исходят из всего, что делает компания». — Говард Шульц, Starbucks
Самый важный результат документа с руководящими принципами является обеспечение согласованности. Каждый, кто взаимодействует с брендом в любой точке контакта — не имеет значения, если это через продавца, твит или маркетинговое письмо — должен иметь последовательный опыт. Если один и тот же бренд звучит очень корпоративно и сдержанно на вебинаре, но выглядит необычно и с юмором в социальных сетях, потребители будут сбиты с толку и недовольны несогласованностью.
Аналогичным образом, если бренд выглядит стильным и аккуратным на своём сайте или в дизайнерских материалах, но небрежно и неаккуратно в презентациях или материалах, созданных недизайнерами, аудитория будет сомневаться в надёжности этого бренда.
У нас есть возможность установить эмоциональную связь с нашими пользователями и потенциальными клиентами. Мы можем выделиться на рынке и заставить людей влюбиться в то, кто мы есть и что мы делаем. Каждое взаимодействие, которое кто-то имеет с Guru, должно быть последовательным. (И последовательно замечательным.) От наших презентаций до нашего продукта мы стремимся предоставить незабываемые впечатления, которые обеспечат нам бизнес и создадут преданных сторонников. — Руководство по бренду Guru
Помимо последовательности, окончательная цель наших брендовых руководств в Guru — дать сотрудникам возможность быть самими собой. Мы сначала люди, поэтому для нашей команды дизайнеров важно в качестве хранителей бренда Guru наделить всех сотрудников полномочиями представлять наш бренд аутентично так, как это кажется естественным для них. Предоставив им руководящие принципы, под которыми они могут действовать, они могут настроить бренд Guru под свои индивидуальные личности.
Однако, если вы не научите людей, как правильно использовать бренд, вы рискуете выпустить на рынок неподобающие проявления вашего бренда. Вы можете сказать людям, что ваш бренд "смешной", но что это действительно означает? Чувство юмора сильно варьируется от человека к человеку – у одного человека LMAO, а у другого – WTF. Сотрудники должны понимать, как применить определённые аспекты вашей брендовой личности, чтобы не поставить себя или вашу компанию в затруднительное положение из-за нечувствительного замечания. В этом смысле брендовые руководства могут быть частью страхового полиса, который помогает вашим сотрудникам уважительно представлять вашу компанию. Важно обозначить хорошее, плохое и уродливое, чтобы все понимали, как использовать ваш бренд на рынке.
Чтобы наделить нашу команду по продажам возможностью наилучшим образом представлять бренд Guru во всем, что они делают, наши брендовые руководства определяют голос, тон, вид и ощущение нашего бренда, а также дают четкие инструкции о том, как использовать различные доступные ресурсы. Вот как мы подошли к созданию наших руководств:
Определение бренда Guru
Первым шагом в создании наших брендовых руководств было определение каждого аспекта бренда Guru. Мы начали процесс с выездного совещания исполнительной команды, чтобы действительно углубиться в то, что делает Guru Guru. Мы прошли через несколько упражнений: выберите пять слов, которые описывают, как Guru должен выглядеть; выберите пять слов, которые описывают, как Guru должен ощущаться; выберите пять слов, которые описывают, как Guru не должен выглядеть; выберите пять слов, которые описывают, как Guru не должен ощущаться. Если бы Guru была машиной, то какой бы мы были? Что-то безопасное и надежное, как Camry, или что-то инновационное и эффектное, как Tesla? Если бы Guru была обувью, то какой бы мы были? Классические черные туфли или пара потёртых кроссовок Converse?
Мы взяли все слова, предложенные людьми, и искали общие темы: мы должны выглядеть вдохновляюще, дружелюбно и аутентично; мы не должны выглядеть как роботы, сложные или безликие. Мы должны ощущаться умными, лёгкими и понимающими; мы не должны ощущаться сложными, незрелыми или слишком серьёзными.
Самое главное, что мы извлекли из выездного совещания по брендингу, это то, что мы должны думать о нашем бренде как о человеке. Человек, который эмоционально интеллигентен и адаптируется к различным ситуациям; человек, который настойчив, но не высокомерен, остроумен, но не груб, вдохновляющ, но не подавляющ.
С этими качествами в виду, мы начали захватывающее задание по созданию комплексной брошюры по брендингу.
Книга о бренде
Мы разбили брендовые руководства на четыре основные секции: Голос и тон, Внешний вид, Эмоциональный интеллект и Использование. Каждая секция включает в себя разрушение ‘Это! Не это’ для абсолютной ясности вокруг лучших практик и реальных примеров хорошего брендинга.
Голос и тон
У нашего бренда один голос. От твитов до презентаций, от сотрудников до руководства, мы звучим уникально и узнаваемо. Независимо от того, читают наши пользователи или слушают, мы делаем их восприятие ясным и последовательным — и, где возможно, мы делаем это так, чтобы это вызывало улыбку на их лицах. Раздел ‘Это! Не это’ устанавливает, как наш голос и тон меняются в зависимости от ситуации. Важно установить границы, чтобы люди могли говорить естественно, не следуя строгому сценарию или утвержденному списку слов.
Внешний вид и ощущения
Наш бренд не о том, чтобы остаться без ума с нашим логотипом. Каждый запрос мы рассматриваем как возможность создать что-то, что имеет смысл и красиво отличается. Мы — неон в море голубого цвета технологий. Мы не выглядим как другие компании, мы это знаем и (скажите это вместе со мной) это ХОРОШАЯ ВЕЩЬ. — Руководство по бренду Guru
Раздел ‘Это! Не это’ раздела Внешний вид и ощущения инструктирует читателей о том, как добиться игривого взгляда, который воплощает Guru, не переходя рамки детскости. Одним из самых важных аспектов определения нашего видения и ощущения является ставить людей в центр нашего бренда, и в этом разделе объясняется важность этого решения. Продукт Guru призван наделить людей возможностью выполнять свою работу лучше с помощью ИИ, а не заменять их с помощью машинного обучения и чат-ботов. Чтобы отразить это настроение в нашем брендинге, мы используем настоящие человеческие фотографии, а где возможно, наших собственных сотрудников. Важно помнить об этом нашим амбассадорам бренда, выбирая визуальные компоненты.
Эмоциональный интеллект
Наш бренд адаптируется и реагирует, как хороший человек. Просто потому, что мы есть неформальный и весёлый бренд, это не значит, что мы являемся к корпоративным встречам по продажам в запыленном обуви. — Руководство по бренду Guru
Чтобы продемонстрировать, как динамичный бренд проявляет эмоциональный интеллект, мы разработали систему слайдеров. В зависимости от ситуации мы указываем на шкале, как наш бренд должен себя вести. Презентация по продажам, естественно, будет иметь другой вид и ощущение, чем публикация в блоге. Важно убедиться, что сотрудники понимают, как адаптировать ваш бренд к ситуации, и примеры всегда помогают прояснить этот момент.
Использование
Бренд так же силён, как и его пользователи. Последний раздел руководств по бренду Guru говорит людям о том, как использовать различные аспекты нашего бренда. Это включает в себя что делать и что не делать с логотипом, теорию цвета, типографику, иконки и изображения, лучшие практики слайд-деков, наши медиакиты и многое другое. Это ранит души дизайнеров видеть, как наши ресурсы используются неправильно – особенно, когда таким нарушителем является сотрудник. Важно обозначить, как различные визуальные материалы следует использовать, чтобы удостовериться, что вы всегда представляете себя в лучшем, эстетически приятном свете.
Как брендовые руководства наделяют команды по продажам
Цель брендового руководства — дать сотрудникам структуру, с которой они будут формировать разговоры с кем угодно вне компании. Это не для того, чтобы подавлять индивидуальность или предоставлять дизайнерам возможность стыдить людей, которые отклоняются от бренда. (Нам не нужно оправдание для этого. Шутка.)
Брендовые руководства предназначены для наделения всех сотрудников, но особенно для сотрудников, работающих с клиентами, лучшими средствами для взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами. Чем лучше подготовленные команды говорить о вашем бренде, используя правильные слова, чтобы передать нужное настроение, тем более открытым и легитимным будет выглядеть ваш бренд. Это способ помочь всем сотрудникам быть лучшими возможными послами вашего бренда.
Так много успеха компании сводится к тому, насколько хорошо она может рассказать свою брендовую историю. Эта история и стоящая за ней бренд, на который ориентируются потребители. Предоставление вашей команде всех необходимых инструментов для того, чтобы рассказать эту историю наиболее захватывающим образом, готовит их к успеху.
Мы используем Guru (мда) для управления поручением бренда
Лёгкость в том, чтобы поручить команде по продажам ссылаться на брендовые руководства, когда они отправляют письма клиентам и потенциальным клиентам, но совсем другое, когда вы можете действительно наделить их возможностью получать доступ к этим руководствам везде, где они работают. В Guru мы храним все наши брендовые ресурсы и руководства в Guru, что делает их доступными через расширение браузера, веб-приложение и Slack.
Представители могут использовать брендовые ресурсы в любом месте, где они работают, что помогает нам обеспечить согласованность и принятие нашего бренда. С тем, что всё доступно в одном месте в Guru, нет бесконечных поисков материалов, надоедливого обращения к команде бренда за последними активами или путаницы в том, как использовать определённые элементы нашего бренда. Мы можем спать спокойно, зная, что мы не только предоставили нашей команде по доходам динамичный бренд для использования, но и предоставили им средства для эффективного управления этим брендом.
ewsletter.
Научив сотрудников создавать лучшие презентации, формировать более сжатые письма и делиться остроумными постами в социальных сетях, вы помогаете им оставить неизгладимый след на ком угодно, с кем они взаимодействуют, что в конечном счете помогает вашей компании установить долю рынка и увеличить доход. Наглядное представление о том, кем является ваш бренд, позволит сотрудникам внедрять его и помнить о нём везде, что бы они ни делали.
Если вы заинтересованы в создании своих собственных брендовых руководств, вы можете ознакомиться с полным буклетом Guru здесь. Это всего лишь один пример того, какие знания ваша команда по бренду может предоставить, чтобы наделить команды по доходам возможностью лучше общаться и представлять ваш бренд как можно лучше.
Динамичный, эмоционально-развивающий бренд может быть конкурентным преимуществом, но только если ваши внутренние команды знают, как правильно его использовать. Для эффективного воплощения бренда сотрудникам необходима инструкция о том, как о нём говорить; когда и как использовать определённые визуальные элементы вашего бренда; и, что наиболее важно, как не следует его использовать. Эта инструкция обычно представлена в форме бренд-бука или документа с руководящими принципами. В Guru у нас есть 40-страничный бренд-бук. Цель состоит в том, чтобы наделить нашу команду по продажам возможностью использовать наш бренд для предоставления исключительных впечатлений всем, с кем они взаимодействуют.
Зачем нужны брендовые руководства?
Бренд — это больше, чем просто логотип и несколько цветов. Это также все нематериальные элементы, которые составляют идентичность вашей компании. Это единое впечатление, которое адаптируется к различным ситуациям и контекстам, оставаясь при этом надёжно последовательным. Это невозможный баланс, который трудно достичь без чётких рекомендаций, регулирующих каждый аспект бренда.
«Истинные бренды не возникают из кабинетов маркетинга или рекламных агентств. Они исходят из всего, что делает компания». — Говард Шульц, Starbucks
Самый важный результат документа с руководящими принципами является обеспечение согласованности. Каждый, кто взаимодействует с брендом в любой точке контакта — не имеет значения, если это через продавца, твит или маркетинговое письмо — должен иметь последовательный опыт. Если один и тот же бренд звучит очень корпоративно и сдержанно на вебинаре, но выглядит необычно и с юмором в социальных сетях, потребители будут сбиты с толку и недовольны несогласованностью.
Аналогичным образом, если бренд выглядит стильным и аккуратным на своём сайте или в дизайнерских материалах, но небрежно и неаккуратно в презентациях или материалах, созданных недизайнерами, аудитория будет сомневаться в надёжности этого бренда.
У нас есть возможность установить эмоциональную связь с нашими пользователями и потенциальными клиентами. Мы можем выделиться на рынке и заставить людей влюбиться в то, кто мы есть и что мы делаем. Каждое взаимодействие, которое кто-то имеет с Guru, должно быть последовательным. (И последовательно замечательным.) От наших презентаций до нашего продукта мы стремимся предоставить незабываемые впечатления, которые обеспечат нам бизнес и создадут преданных сторонников. — Руководство по бренду Guru
Помимо последовательности, окончательная цель наших брендовых руководств в Guru — дать сотрудникам возможность быть самими собой. Мы сначала люди, поэтому для нашей команды дизайнеров важно в качестве хранителей бренда Guru наделить всех сотрудников полномочиями представлять наш бренд аутентично так, как это кажется естественным для них. Предоставив им руководящие принципы, под которыми они могут действовать, они могут настроить бренд Guru под свои индивидуальные личности.
Однако, если вы не научите людей, как правильно использовать бренд, вы рискуете выпустить на рынок неподобающие проявления вашего бренда. Вы можете сказать людям, что ваш бренд "смешной", но что это действительно означает? Чувство юмора сильно варьируется от человека к человеку – у одного человека LMAO, а у другого – WTF. Сотрудники должны понимать, как применить определённые аспекты вашей брендовой личности, чтобы не поставить себя или вашу компанию в затруднительное положение из-за нечувствительного замечания. В этом смысле брендовые руководства могут быть частью страхового полиса, который помогает вашим сотрудникам уважительно представлять вашу компанию. Важно обозначить хорошее, плохое и уродливое, чтобы все понимали, как использовать ваш бренд на рынке.
Чтобы наделить нашу команду по продажам возможностью наилучшим образом представлять бренд Guru во всем, что они делают, наши брендовые руководства определяют голос, тон, вид и ощущение нашего бренда, а также дают четкие инструкции о том, как использовать различные доступные ресурсы. Вот как мы подошли к созданию наших руководств:
Определение бренда Guru
Первым шагом в создании наших брендовых руководств было определение каждого аспекта бренда Guru. Мы начали процесс с выездного совещания исполнительной команды, чтобы действительно углубиться в то, что делает Guru Guru. Мы прошли через несколько упражнений: выберите пять слов, которые описывают, как Guru должен выглядеть; выберите пять слов, которые описывают, как Guru должен ощущаться; выберите пять слов, которые описывают, как Guru не должен выглядеть; выберите пять слов, которые описывают, как Guru не должен ощущаться. Если бы Guru была машиной, то какой бы мы были? Что-то безопасное и надежное, как Camry, или что-то инновационное и эффектное, как Tesla? Если бы Guru была обувью, то какой бы мы были? Классические черные туфли или пара потёртых кроссовок Converse?
Мы взяли все слова, предложенные людьми, и искали общие темы: мы должны выглядеть вдохновляюще, дружелюбно и аутентично; мы не должны выглядеть как роботы, сложные или безликие. Мы должны ощущаться умными, лёгкими и понимающими; мы не должны ощущаться сложными, незрелыми или слишком серьёзными.
Самое главное, что мы извлекли из выездного совещания по брендингу, это то, что мы должны думать о нашем бренде как о человеке. Человек, который эмоционально интеллигентен и адаптируется к различным ситуациям; человек, который настойчив, но не высокомерен, остроумен, но не груб, вдохновляющ, но не подавляющ.
С этими качествами в виду, мы начали захватывающее задание по созданию комплексной брошюры по брендингу.
Книга о бренде
Мы разбили брендовые руководства на четыре основные секции: Голос и тон, Внешний вид, Эмоциональный интеллект и Использование. Каждая секция включает в себя разрушение ‘Это! Не это’ для абсолютной ясности вокруг лучших практик и реальных примеров хорошего брендинга.
Голос и тон
У нашего бренда один голос. От твитов до презентаций, от сотрудников до руководства, мы звучим уникально и узнаваемо. Независимо от того, читают наши пользователи или слушают, мы делаем их восприятие ясным и последовательным — и, где возможно, мы делаем это так, чтобы это вызывало улыбку на их лицах. Раздел ‘Это! Не это’ устанавливает, как наш голос и тон меняются в зависимости от ситуации. Важно установить границы, чтобы люди могли говорить естественно, не следуя строгому сценарию или утвержденному списку слов.
Внешний вид и ощущения
Наш бренд не о том, чтобы остаться без ума с нашим логотипом. Каждый запрос мы рассматриваем как возможность создать что-то, что имеет смысл и красиво отличается. Мы — неон в море голубого цвета технологий. Мы не выглядим как другие компании, мы это знаем и (скажите это вместе со мной) это ХОРОШАЯ ВЕЩЬ. — Руководство по бренду Guru
Раздел ‘Это! Не это’ раздела Внешний вид и ощущения инструктирует читателей о том, как добиться игривого взгляда, который воплощает Guru, не переходя рамки детскости. Одним из самых важных аспектов определения нашего видения и ощущения является ставить людей в центр нашего бренда, и в этом разделе объясняется важность этого решения. Продукт Guru призван наделить людей возможностью выполнять свою работу лучше с помощью ИИ, а не заменять их с помощью машинного обучения и чат-ботов. Чтобы отразить это настроение в нашем брендинге, мы используем настоящие человеческие фотографии, а где возможно, наших собственных сотрудников. Важно помнить об этом нашим амбассадорам бренда, выбирая визуальные компоненты.
Эмоциональный интеллект
Наш бренд адаптируется и реагирует, как хороший человек. Просто потому, что мы есть неформальный и весёлый бренд, это не значит, что мы являемся к корпоративным встречам по продажам в запыленном обуви. — Руководство по бренду Guru
Чтобы продемонстрировать, как динамичный бренд проявляет эмоциональный интеллект, мы разработали систему слайдеров. В зависимости от ситуации мы указываем на шкале, как наш бренд должен себя вести. Презентация по продажам, естественно, будет иметь другой вид и ощущение, чем публикация в блоге. Важно убедиться, что сотрудники понимают, как адаптировать ваш бренд к ситуации, и примеры всегда помогают прояснить этот момент.
Использование
Бренд так же силён, как и его пользователи. Последний раздел руководств по бренду Guru говорит людям о том, как использовать различные аспекты нашего бренда. Это включает в себя что делать и что не делать с логотипом, теорию цвета, типографику, иконки и изображения, лучшие практики слайд-деков, наши медиакиты и многое другое. Это ранит души дизайнеров видеть, как наши ресурсы используются неправильно – особенно, когда таким нарушителем является сотрудник. Важно обозначить, как различные визуальные материалы следует использовать, чтобы удостовериться, что вы всегда представляете себя в лучшем, эстетически приятном свете.
Как брендовые руководства наделяют команды по продажам
Цель брендового руководства — дать сотрудникам структуру, с которой они будут формировать разговоры с кем угодно вне компании. Это не для того, чтобы подавлять индивидуальность или предоставлять дизайнерам возможность стыдить людей, которые отклоняются от бренда. (Нам не нужно оправдание для этого. Шутка.)
Брендовые руководства предназначены для наделения всех сотрудников, но особенно для сотрудников, работающих с клиентами, лучшими средствами для взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами. Чем лучше подготовленные команды говорить о вашем бренде, используя правильные слова, чтобы передать нужное настроение, тем более открытым и легитимным будет выглядеть ваш бренд. Это способ помочь всем сотрудникам быть лучшими возможными послами вашего бренда.
Так много успеха компании сводится к тому, насколько хорошо она может рассказать свою брендовую историю. Эта история и стоящая за ней бренд, на который ориентируются потребители. Предоставление вашей команде всех необходимых инструментов для того, чтобы рассказать эту историю наиболее захватывающим образом, готовит их к успеху.
Мы используем Guru (мда) для управления поручением бренда
Лёгкость в том, чтобы поручить команде по продажам ссылаться на брендовые руководства, когда они отправляют письма клиентам и потенциальным клиентам, но совсем другое, когда вы можете действительно наделить их возможностью получать доступ к этим руководствам везде, где они работают. В Guru мы храним все наши брендовые ресурсы и руководства в Guru, что делает их доступными через расширение браузера, веб-приложение и Slack.
Представители могут использовать брендовые ресурсы в любом месте, где они работают, что помогает нам обеспечить согласованность и принятие нашего бренда. С тем, что всё доступно в одном месте в Guru, нет бесконечных поисков материалов, надоедливого обращения к команде бренда за последними активами или путаницы в том, как использовать определённые элементы нашего бренда. Мы можем спать спокойно, зная, что мы не только предоставили нашей команде по доходам динамичный бренд для использования, но и предоставили им средства для эффективного управления этим брендом.
ewsletter.
Научив сотрудников создавать лучшие презентации, формировать более сжатые письма и делиться остроумными постами в социальных сетях, вы помогаете им оставить неизгладимый след на ком угодно, с кем они взаимодействуют, что в конечном счете помогает вашей компании установить долю рынка и увеличить доход. Наглядное представление о том, кем является ваш бренд, позволит сотрудникам внедрять его и помнить о нём везде, что бы они ни делали.
Если вы заинтересованы в создании своих собственных брендовых руководств, вы можете ознакомиться с полным буклетом Guru здесь. Это всего лишь один пример того, какие знания ваша команда по бренду может предоставить, чтобы наделить команды по доходам возможностью лучше общаться и представлять ваш бренд как можно лучше.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
