Когда я присоединился к Guru осенью 2019 года, одной из вещей, которую я хотел достичь в течение следующего года, было обеспечение нашей команды возможностями поддержки удаленной/распределенной работы и культуры по мере нашего роста. Мало что я знал о том, что будет дальше, или как сильно это повлияет на разговоры по многим направлениям.

Как и каждая другая команда в мире SaaS (или, давайте будем честными, в любом бизнесе), прошедший год выглядел совершенно иначе, чем мы представляли на нашем ежегодном заседании в феврале 2020 года. От выяснения, как работать удаленно, до усиления тех способов, которыми наш продукт поддерживает другие компании, занимающиеся тем же, это был год оценки процессов, продуктов и людей, которые нам нужны для достижения успеха. И по мере того как мы смотрим в будущее и готовимся к росту в 2021 году, мы согласовали организацию разработки нашего продукта с этими потребностями на первом плане.

Как мы структурировали нашу организацию по продукту, дизайну и инженерии

Нам повезло организовать и привлечь достаточно талантливых инженеров, менеджеров по продукту, дизайнеров и маркетологов за последний год, чтобы развить наши функциональные команды (мы называем их "подами") с пяти до восьми.

Поды

Поды целенаправленно гибкие; каждый состоит из менеджера по продукту, технического руководителя, руководителя дизайна, менеджера по продуктовым маркетингу (PMM) и нескольких инженеров, которые вместе курируют конкретную область нашего продукта или пользовательского опыта. Эта структура позволяет быстрое, в значительной степени автономное принятие решений, которое происходит близко к выполняемой работе, а не за кулисами исполнительной команды, диктующей приоритеты продукта на день. Они обеспечивают структуру без жесткости, гибкость без бездействия и сосредоточенность без подавления креативности. Наши поды предоставляют важный голос тем, кто ближе всего к коду и клиентам — выигрыш для всех заинтересованных.

Опоры

По мере того как мы продолжали уточнять и изменять лучшие способы для наших подов работать вместе, мы нашли естественную организацию в две основные области: помочь новым пользователям проще начинать, и убедиться, что Guru остается самым сильным и самым инновационным продуктом для наших клиентов. Мы рассматриваем каждую из этих областей как "опору" в нашей команде разработки продукта и соответственно организовали все наши поды.

Цель формализации этой структуры двояка: держать принятие решений ближе к разработке и убедиться, что работа, выполняемая всей нашей командой, движет нашу компанию и продукт в правильном направлении. По этой причине мы назначили руководящие роли на каждую опору, чтобы контролировать работу основных подов, — гарантируя, что вся операция движется так, чтобы поддерживать цели компании.

Как правило, с любыми изменениями структуры приходит проклятие "корпоративизации" всего этого. Традиционное мнение состоит в том, что чем более структурированным вы становитесь, тем более изолированным вы становитесь, и тем труднее становится всем выполнять продуктивную, значимую работу. Страх повторяющихся задач предвещает страх повторяющихся ошибок, а общая озабоченность по поводу утечки знаний команды весьма оправданна. К счастью для нас в Guru, мы можем использовать наш собственный продукт, чтобы проактивно защищаться от этих проблем и оптимизировать для сотрудничества и эффективности, по мере того как мы переходим к новой структуре команды.

Почему PDEM использует Guru

Guru дает нашей инженерной команде место для документирования и доступа к всему от инструкций по настройке окружения до деталей проектов и важных обновлений компании. Если инженер присоединяется к новому поду, он может быстрее вникнуть в дело и начать вносить свой вклад, потому что все детали текущих проектов их команды находятся прямо в Guru. Если дизайнер хочет убедиться, что все в их поде рассматривают дизайны перед завершением, он может отправить уведомление в продукте, чтобы сообщить всем, что они готовы к обратной связи. И когда менеджер по продукту и PMM необходимо сообщить остальной части компании, что обновление функции скоро будет активировано, вы правильно угадали — они создадут карточку для этого.

С единым источником правды как для межфункциональной работы, так и для сложной, специфичной по области информации, наша команда может легче обмениваться опытом и учиться друг у друга. Силосы не могут существовать, когда у всех есть доступ к одним и тем же знаниям, что означает, что каждый может принимать решения быстрее и увереннее. Исторический компромисс между структурой и порядком против автономии и полномочий не является реальностью для команд, использующих Guru.

Guru также сохраняет организацию разработки продукта в ногу с нашими командами, выходящими на клиента. Централизованный репозиторий для вопросов о продукте, историй клиентов и маркетинговых сообщений помогает всем получить целостное представление о том, как мы создаем, продаем и поддерживаем наш продукт, и создает возможности для сотрудничества и предоставления обратной связи по работе, которая может выходить за рамки нашей повседневной деятельности. Мы верим, что поиск различных точек зрения ведет к лучшим результатам, что делает сотрудничество с каждым отделом важной частью обязанностей нашей команды разработки продукта.

Присоединяйтесь к вечеринке 🥳

Если это все звучит для вас захватывающе, продолжайте читать — мы принимаем на работу на множество ролей в нашей организации по разработке продукта. Нам нужны инженеры, менеджеры по продукту и дизайнеры, которые увлечены тем, чтобы помочь нам создать более насыщенный опыт продукта, улучшив наши возможности поиска и открытия, нашего редактора и многое другое.

Нам нужны коллеги, которые помогут нам создать пробное предложение, которое захватит наших клиентов и превратит их в долгосрочных клиентов. Нам нужны лидеры, которые помогут нам развивать наши поды и наши опоры, и коллеги, которые хотят в будущем занять руководящие роли (нам нравится продвигать изнутри!).

Вам уже интересно? Мы очень надеемся на это. Перейдите на нашу страницу вакансий, чтобы узнать, подходите ли вы для одной из наших открытых позиций, и давайте начнем обсуждение. Но, конечно, если вы предпочитаете просто печатать в одиночестве в темном подвале и чувствуете, что единственное знание, которое вам когда-либо понадобится, находится только в вашей голове — ну, продолжайте делать это.