Slack — это фантастический инструмент, который помогает укрепить внутреннюю коммуникацию более чем 60 000 командам ежедневно. Приложение дает любой команде возможность общаться, делиться изображениями, PDF-файлами, таблицами и искать по архивным разговорам. Где лучше всего? Команды имеют доступ к жизненно важной информации с любого устройства или платформы, когда бы это ни понадобилось.

Поскольку хорошая коммуникация важна для бизнеса, вы можете понять, почему это чрезвычайно ценный инструмент для многих команд. В компании Guru мы тратим много времени на общение с некоторыми из тех команд, которые регулярно используют Slack, особенно командами продаж. И после многих бесед мы пришли к следующему выводу: Slack невероятно потрясающий в области внутренней коммуникации для вашей команды продаж...но это совершенно другая игра, когда вы пытаетесь использовать его для того, чтобы помочь вашей команде продаж заключить больше сделок. Правда в том, что ваша команда каждый день создает множество ценных знаний в Slack через органичные беседы, но как найти сигнал среди постоянно увеличивающегося шума в ваших каналах Slack?

Ключевое различие здесь заключается в необходимости скорости и точности, когда менеджеры пытаются закрыть сделку. Чтобы работать эффективно (или, иными словами, заключать больше сделок и зарабатывать больше денег), менеджеры по продажам нуждаются в доступной, многократно используемой и легко усваиваемой информации, которая существует в их процессе работы, и они должны иметь возможность находить её быстро. Ваша команда всё больше и больше времени проводит в Slack, так как средний пользователь обычно проводит 2 часа 20 минут в день, активно использую Slack. Команды продаж постоянно общаются и обмениваются информацией друг с другом в каналах Slack каждый день, но не полностью используют все возможности, которые он предлагает.

Вот 3 способа максимизировать производительность вашей команды продаж в Slack:

Установите правильные протоколы для поддержания фокуса каналов

Это может показаться простым, но создание канала #Sales только для вашей команды продаж важно, особенно если вы хотите, чтобы обсуждение оставалось в рамках темы. Если ваша команда достаточно большая, возможно, имеет смысл создать каналы, специфичные для команды, но помните, что большее количество каналов приведет к большему шуму и отвлекающим факторам для вашей команды.

Так же, как и в лицом к лицу, очень легко отвлечься в чате. Одно ведет к другому, и вскоре вы обсуждаете конференцию по продажам за прошлую неделю или крупную сделку, которую кто-то закрыл. Старайтесь сопротивляться желанию публиковать нерелевантный материал в вашем канале #Sales. Это создает слишком много шума и отвлекающих факторов. Вместо этого делайте это в других выделенных каналах, таких как канал #Random.

Например, в Guru у нас есть канал #Money, в который входит весь коллектив, и он полностью посвящен празднованию наших побед. Это отличное повышение морального духа, когда канал загорается (не только для нашей команды продаж), и легкий способ удостовериться, что наши празднования не отвлекают от тематических дискуссий в #Sales.

Используйте интеграции, чтобы сэкономить время на ручных задачах.

Интеграции — это идеальный способ настроить Slack в зависимости от специфических потребностей вашей команды. Keen.IO опубликовали пост, демонстрирующий, как их команда продаж использует Slack, чтобы упростить жизнь менеджерам в их работе. Они использовали API Clearbit для таких задач, как поиск как компаний, так и отдельных лиц непосредственно в Slack.

“Мы поняли, что нам нужен способ помочь нашим потокам работы в продажах и обслуживании клиентов в Slack, поэтому мы построили инструмент, который позволяет людям вводить команду, которая выглядит так: /company slack.com. Это было невероятно полезно для наших команд продаж и обслуживания клиентов, когда им нужно узнать информацию о новом подписчике или существующем клиенте.” Читайте больше здесь.

В болонне принимает участие Guru, мы делаем что-то похожее на Keen.io. Мы используем интеграцию, которая позволяет нашей команде продаж видеть каждую регистрацию на наш продукт (в нашем канале #newteam) и напрямую обращаться к тем, кто входит в наш идеальный клиентский профиль.

Упорядочить коммуникацию с помощью ботов

Как я уже упоминал ранее, наличие специализированных и фокусированных каналов для каждой команды может помочь сократить шум, но часто мы не можем устоять. Чат так укоренился в наших привычках, что всегда возникают нерелевантные беседы и гифки, которые быстро добавляют шум в каждый канал. По сути, это означает, что Slack может стать времязатратным и неэффективным средством для распространения информации о продажах для долгосрочного использования. Хотя в реальном времени ваша команда может находить и ссылаться на информацию, которую вы делитесь, через несколько недель или месяцев это будет гораздо труднее сделать.

Наш bot Guru позволяет вашей команде захватывать органичные знания о продажах, которые создаются в Slack, для повторного использования, и искать соответствующую информацию прямо в Slack и размещать её в одном из ваших каналов. С нашим ботом ваша команда продаж теперь может сокращать шум в Slack, быстро находить необходимые знания о продажах и возвращаться к тому, что действительно важно... закрывать сделки.

Использует ли ваша команда продаж Slack интересными способами? Мы будем рады услышать, что работает для вас и вашей команды.

Дайте нам знать здесь в комментариях или свяжитесь с нами в Twitter.