Hybrid Work is Just Work: Going Digital By Default
Пришло время перестать называть это гибридной работой и начать называть это тем, чем оно является: работой. Посмотрите ключевые вопросы, которые нужно задать при реформировании вашей рабочей культуры.
Интернет, изменяющийся рынок труда и, надеюсь, здравый смысл подскажут вам, что для работников знаний гибридный режим работы — это не просто тенденция (это просто написание блогов о гибридной работе, что сейчас модно).
В недавнем Yahoo! новостной статье о будущем работы (термин, который используется слишком часто до такой степени, что теряет смысл), генеральный директор Salesforce Марк Бениофф говорил о создании среды работы из любого места, где можно жить из любого места. «Мы знали, что каждой компании необходимо иметь цифровую штаб-квартиру, что это необходимо, а не просто желание», — сказал Бениофф.
Однако то, что работники знаний могут работать из любой точки, не означает, что этот опыт равен (или реализация цифрового кочевника гламурна) в этот переходный период.
Назад в офис: жизнь на кампусе не является универсальным решением
В середине июля Guru официально открыл офисы в Филадельфии и Сан-Франциско для 80% сотрудников, которые сказали, что хотят вернуться в физический офис в той или иной форме. Было много хлопот, протоколов, волнений и настроений «назад в школу». Некоторые из нас даже приобрели новую внешность, как будто это был наш первый день на кампусе.
Сможем ли мы справиться с новыми настраиваемыми рабочими местами и пользоваться обновленной техникой в конференц-залах? Будем ли мы бить кулаками или махать или обниматься, или просто избегать контакта? Эти тревоги — естественная реакция на страх перед неизвестным и они вполне обоснованы, учитывая постоянную неопределенность, которая сохраняется по мере смены сезонов.
Чтобы сделать нашу команду как можно более безопасной и комфортной, сотрудники должны были предпринять несколько действий, чтобы выполнить процедуры безопасности перед физическим входом в офис. Мы использовали функцию объявлений Guru, чтобы увидеть, какие сотрудники выполнили необходимые шаги и связаться с теми, кто не сделал.
Но не все могут или хотят вернуться в офис. На момент повторного открытия, сотрудники Guru не обязаны работать в офисе. В июне 20% наших сотрудников выбрали полностью удаленный формат работы, и многие, кто изначально хотел иметь фиксированное рабочее место или говорил, что будет работать из офиса 3+ дня в неделю (как, например, я), изменили свое мнение с учетом постоянно меняющихся новостей о варианте Дельта.
Планируя операции на рабочем месте и взаимодействие в течение остальной части года (а, возможно, и за его пределами) мы понимаем, что Covid-19 в его различных вариантах — это то, с чем нам придется научиться жить, вокруг которого работать и через что преодолевать. Мы как организация признаем, что у многих сотрудников имеется уровень психической нагрузки и усталости от принятия решений, когда они рассчитывают свои индивидуальные профили рисков. Баланс автономии сотрудников и продуманных коммуникационных стратегий (не говоря уже о границах) является деликатной точкой опоры, когда мы стремимся к гибридной рабочей среде, которая воплощает цифровую штаб-квартиру Бениоффа.
Работа на цифровых основах по умолчанию
Мы определяем гибридный режим работы как преднамеренно гибкую и смешанную стратегию, в которой наши сотрудники либо полностью удаленные, либо работают из офисного хаба. Эффективное планирование, которое позволяет практикам гибридной работы развиваться вместе с культурой нашей компании, имеет решающее значение для обеспечения роста, продуктивности и психического и цифрового благополучия сотрудников.
Мы явно указываем, что офис является одним из многих инструментов, помогающих выполнять работу, а не единственным местом, где может происходить работа. Где работает наша команда не так важно, как с кем вы работаете и как.
В гибридной среде нашей Северной Звездой является создание последовательных, обогащающих опыта сотрудников с цифровой по умолчаниюколлаборацией и коммуникацией. Мы определяем цифровое по умолчанию как преднамеренный, асинхронный способ, которым мы работаем для оптимизации и стандартизации опыта в распределенной среде. Это не только помогает улучшить качество обслуживания сотрудников (оцениваемое каждые шесть недель с помощью опроса о соответствии мнений сотрудников), но мы знаем, что это окажет прямое влияние на наш рост выручки.
Поскольку продукт Guru направлен на то, чтобы дать каждой команде в мире достоверную информацию, чтобы они могли выполнять свою лучшую работу, реализация этого видения начинается с того, как мы помогаем нашим сотрудникам соединяться с нашей корпоративной целью и действовать в своей зоне гениальности.
Автономность как противоядие
В Guru мы задаем вопрос: Есть ли у моей команды достоверная информация, необходимая для выполнения наилучшей работы?
Ключевым моментом в создании культуры гибридной работы является обеспечение того, чтобы коммуникации по умолчанию способствовали автономному, продуктивному и справедливому опыту для каждого отдельного человека в команде.
Мы хотим создавать инклюзивную культуру, зная, что многие члены команды будут полностью удаленными и будут иметь ограниченное личное взаимодействие с коллегами и руководством.
Если сотрудники не находятся физически в офисе, не сидят рядом или не участвуют в процессе построения отношений с руководителями и коллегами, что теряется? Есть ли у них такие же возможности для построения отношений и карьерного роста, как и у тех, кто сидит рядом с руководством?
Мы знаем, что такие люди ведут разговоры у кулера с определенным уровнем привилегий (т.е. они живут в мегаполисе, имеют поддержку по уходу за детьми и, вероятно, не имеют состояния, скомпрометирующего иммунитет). Эти неожиданные разговоры приятны и всегда будут нас подпитывать, но они занимают самый верхний сегмент иерархии коммуникаций.
Я описал, как мы установили ожидания по поводу того, как, когда и почему мы общаемся. Тем не менее, когда некоторые сотрудники находятся в физическом конференц-зале, а другие в своих хорошо оборудованных домашних офисах, мы сосредотачиваемся на иерархии коммуникации.
Принятие радости от упущенного
Вот где появляется радость от упущенного (JOMO). Если сотрудники доверяют, что они смогут получить актуальные и полезные знания, когда им это нужно для выполнения своих обязанностей, страх упустить что-то важное от того, что они не находятся в «комнате, где все происходило», может уйти и освободить место для глубокой работы.
Респонденты опроса также считают, что лучший доступ к информации сделает онлайн-встречи более эффективными. Если бы вы могли получить актуальную информацию немедленно, когда это необходимо и могли бы получить критически важный бизнес-контекст асинхронно и в рамках вашего рабочего процесса, как это повлияло бы на вашу связь с работой и коллегами?
Как мы тестируем культуру коммуникаций цифрового по умолчанию в Guru, чтобы обеспечить гибридную работу
Поощряйте подготовку перед встречами: Мы используем предварительные материалы для встреч, чтобы подготовить участников к тому, что их ждет. Они предоставляют людям возможность ознакомиться с информацией и дать обратную связь по важным данным. Это дает всем необходимую информацию, чтобы сделать встречи более эффективными и достичь лучших результатов.
Поддерживайте асинхронное деление знаний: Встречи не всегда должны проходить одновременно для всех участников. Мы начали записывать общие анонсы компании, командные встречи, а также наши месячные и квартальные «По сути» , чтобы люди могли посмотреть их в свободное время. Мы обнаружили, что это позволяет более тонкому и значимому взаимодействию, и наши сотрудники согласны!
Учитывайте потребности сотрудников в зависимости от их местоположения: Мы определяем обогащение сотрудников, льготы и преимущества для наших различных групп сотрудников (удаленные и офисные). Например, наша команда по работе с офисом организует и проводит различные мероприятия, такие как класс по устойчивой готовке, который доступен только для удаленных сотрудников, в отличие от личного выезда, чтобы посмотреть на Сан-Франциско Гигансы.
В ближайшем будущем «гибридная работа» потеряет свое прилагательное и будет просто называться «работа», пока сотрудники все больше имеют значимые цифровые связи по умолчанию, направляющие на достижение бизнес-результатов. И знаете что? Это будет здорово.
Интернет, изменяющийся рынок труда и, надеюсь, здравый смысл подскажут вам, что для работников знаний гибридный режим работы — это не просто тенденция (это просто написание блогов о гибридной работе, что сейчас модно).
В недавнем Yahoo! новостной статье о будущем работы (термин, который используется слишком часто до такой степени, что теряет смысл), генеральный директор Salesforce Марк Бениофф говорил о создании среды работы из любого места, где можно жить из любого места. «Мы знали, что каждой компании необходимо иметь цифровую штаб-квартиру, что это необходимо, а не просто желание», — сказал Бениофф.
Однако то, что работники знаний могут работать из любой точки, не означает, что этот опыт равен (или реализация цифрового кочевника гламурна) в этот переходный период.
Назад в офис: жизнь на кампусе не является универсальным решением
В середине июля Guru официально открыл офисы в Филадельфии и Сан-Франциско для 80% сотрудников, которые сказали, что хотят вернуться в физический офис в той или иной форме. Было много хлопот, протоколов, волнений и настроений «назад в школу». Некоторые из нас даже приобрели новую внешность, как будто это был наш первый день на кампусе.
Сможем ли мы справиться с новыми настраиваемыми рабочими местами и пользоваться обновленной техникой в конференц-залах? Будем ли мы бить кулаками или махать или обниматься, или просто избегать контакта? Эти тревоги — естественная реакция на страх перед неизвестным и они вполне обоснованы, учитывая постоянную неопределенность, которая сохраняется по мере смены сезонов.
Чтобы сделать нашу команду как можно более безопасной и комфортной, сотрудники должны были предпринять несколько действий, чтобы выполнить процедуры безопасности перед физическим входом в офис. Мы использовали функцию объявлений Guru, чтобы увидеть, какие сотрудники выполнили необходимые шаги и связаться с теми, кто не сделал.
Но не все могут или хотят вернуться в офис. На момент повторного открытия, сотрудники Guru не обязаны работать в офисе. В июне 20% наших сотрудников выбрали полностью удаленный формат работы, и многие, кто изначально хотел иметь фиксированное рабочее место или говорил, что будет работать из офиса 3+ дня в неделю (как, например, я), изменили свое мнение с учетом постоянно меняющихся новостей о варианте Дельта.
Планируя операции на рабочем месте и взаимодействие в течение остальной части года (а, возможно, и за его пределами) мы понимаем, что Covid-19 в его различных вариантах — это то, с чем нам придется научиться жить, вокруг которого работать и через что преодолевать. Мы как организация признаем, что у многих сотрудников имеется уровень психической нагрузки и усталости от принятия решений, когда они рассчитывают свои индивидуальные профили рисков. Баланс автономии сотрудников и продуманных коммуникационных стратегий (не говоря уже о границах) является деликатной точкой опоры, когда мы стремимся к гибридной рабочей среде, которая воплощает цифровую штаб-квартиру Бениоффа.
Работа на цифровых основах по умолчанию
Мы определяем гибридный режим работы как преднамеренно гибкую и смешанную стратегию, в которой наши сотрудники либо полностью удаленные, либо работают из офисного хаба. Эффективное планирование, которое позволяет практикам гибридной работы развиваться вместе с культурой нашей компании, имеет решающее значение для обеспечения роста, продуктивности и психического и цифрового благополучия сотрудников.
Мы явно указываем, что офис является одним из многих инструментов, помогающих выполнять работу, а не единственным местом, где может происходить работа. Где работает наша команда не так важно, как с кем вы работаете и как.
В гибридной среде нашей Северной Звездой является создание последовательных, обогащающих опыта сотрудников с цифровой по умолчаниюколлаборацией и коммуникацией. Мы определяем цифровое по умолчанию как преднамеренный, асинхронный способ, которым мы работаем для оптимизации и стандартизации опыта в распределенной среде. Это не только помогает улучшить качество обслуживания сотрудников (оцениваемое каждые шесть недель с помощью опроса о соответствии мнений сотрудников), но мы знаем, что это окажет прямое влияние на наш рост выручки.
Поскольку продукт Guru направлен на то, чтобы дать каждой команде в мире достоверную информацию, чтобы они могли выполнять свою лучшую работу, реализация этого видения начинается с того, как мы помогаем нашим сотрудникам соединяться с нашей корпоративной целью и действовать в своей зоне гениальности.
Автономность как противоядие
В Guru мы задаем вопрос: Есть ли у моей команды достоверная информация, необходимая для выполнения наилучшей работы?
Ключевым моментом в создании культуры гибридной работы является обеспечение того, чтобы коммуникации по умолчанию способствовали автономному, продуктивному и справедливому опыту для каждого отдельного человека в команде.
Мы хотим создавать инклюзивную культуру, зная, что многие члены команды будут полностью удаленными и будут иметь ограниченное личное взаимодействие с коллегами и руководством.
Если сотрудники не находятся физически в офисе, не сидят рядом или не участвуют в процессе построения отношений с руководителями и коллегами, что теряется? Есть ли у них такие же возможности для построения отношений и карьерного роста, как и у тех, кто сидит рядом с руководством?
Мы знаем, что такие люди ведут разговоры у кулера с определенным уровнем привилегий (т.е. они живут в мегаполисе, имеют поддержку по уходу за детьми и, вероятно, не имеют состояния, скомпрометирующего иммунитет). Эти неожиданные разговоры приятны и всегда будут нас подпитывать, но они занимают самый верхний сегмент иерархии коммуникаций.
Я описал, как мы установили ожидания по поводу того, как, когда и почему мы общаемся. Тем не менее, когда некоторые сотрудники находятся в физическом конференц-зале, а другие в своих хорошо оборудованных домашних офисах, мы сосредотачиваемся на иерархии коммуникации.
Принятие радости от упущенного
Вот где появляется радость от упущенного (JOMO). Если сотрудники доверяют, что они смогут получить актуальные и полезные знания, когда им это нужно для выполнения своих обязанностей, страх упустить что-то важное от того, что они не находятся в «комнате, где все происходило», может уйти и освободить место для глубокой работы.
Респонденты опроса также считают, что лучший доступ к информации сделает онлайн-встречи более эффективными. Если бы вы могли получить актуальную информацию немедленно, когда это необходимо и могли бы получить критически важный бизнес-контекст асинхронно и в рамках вашего рабочего процесса, как это повлияло бы на вашу связь с работой и коллегами?
Как мы тестируем культуру коммуникаций цифрового по умолчанию в Guru, чтобы обеспечить гибридную работу
Поощряйте подготовку перед встречами: Мы используем предварительные материалы для встреч, чтобы подготовить участников к тому, что их ждет. Они предоставляют людям возможность ознакомиться с информацией и дать обратную связь по важным данным. Это дает всем необходимую информацию, чтобы сделать встречи более эффективными и достичь лучших результатов.
Поддерживайте асинхронное деление знаний: Встречи не всегда должны проходить одновременно для всех участников. Мы начали записывать общие анонсы компании, командные встречи, а также наши месячные и квартальные «По сути» , чтобы люди могли посмотреть их в свободное время. Мы обнаружили, что это позволяет более тонкому и значимому взаимодействию, и наши сотрудники согласны!
Учитывайте потребности сотрудников в зависимости от их местоположения: Мы определяем обогащение сотрудников, льготы и преимущества для наших различных групп сотрудников (удаленные и офисные). Например, наша команда по работе с офисом организует и проводит различные мероприятия, такие как класс по устойчивой готовке, который доступен только для удаленных сотрудников, в отличие от личного выезда, чтобы посмотреть на Сан-Франциско Гигансы.
В ближайшем будущем «гибридная работа» потеряет свое прилагательное и будет просто называться «работа», пока сотрудники все больше имеют значимые цифровые связи по умолчанию, направляющие на достижение бизнес-результатов. И знаете что? Это будет здорово.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
