Когда вы читаете этот пост, сколько вкладок с разными приложениями у вас открыто прямо сейчас? Если вы обычный пользователь, у вас будет как минимум 5 различных SaaS-базированных бизнес-приложений открыты, и ожидается, что это число удвоится к 2016 году. Я не исключение: Buffer, Slack, Mixpanel, Intercom и Trello все открыты на моих вкладках, пока вы это читаете. Появление множества логинов и интерфейсов пользователей стало более важным, чем когда-либо, для уменьшения шума и загромождения продуктов SaaS. На самом деле, есть много преимуществ в том, чтобы быть «не очередным местом назначения», которые связаны с проблемами избыточного количества приложений.

Скрытое из виду, забытое.

Основная проблема с избыточным количеством мест назначения — это отсутствие принятия этих приложений. Слишком много мест, куда идти, вместе с отсутствием убедительной причины идти туда, означает, что вы не пользуетесь этим. Например, в одной только индустрии маркетинговых технологий существует 1,876 различных SaaS-приложений, конкурирующих за принятие. На самом деле, 50% компаний используют более одного решения по автоматизации маркетинга. Таким образом, для этих компаний решение проблемы недостатка вовлеченности с их текущими приложениями заключается в приобретении дополнительных приложений с аналогичной функциональностью.

Недостаток принятия усугубляется растущей тенденцией к модели продаж "снизу вверх", когда централизованные IT-отделы обходятся, и новые SaaS-продукты закупаются самими командами. Это привело к снижению средней выручки на клиента с 96 тыс. долларов в 2011 году до 13 тыс. долларов в 2014 году. Практически каждый продукт B2B SaaS использует либо бесплатный пробный период, либо модель freemium, поэтому сейчас имеется огромный стимул использовать подход «дробинкой» и пробовать как можно больше продуктов в надежде, что один из них станет популярным. В результате средняя компания SMB использует 14 различных SaaS приложений, а для крупных предприятий это число увеличивается до 66. Так что же ключ к обеспечению организационного принятия новых SaaS приложений?

Оставаться в рамках рабочего процесса увеличивает продуктивность.

Согласно отчету McKinsey Global Institute, работники знаний тратят 20% своего времени на поиск информации или поиск кого-то, кто может помочь им с конкретными задачами. С таким количеством различных приложений неудивительно, что много времени тратится на поиск информации, а не на ее использование. Возможно, более удивительная статистика заключается в том, что процесс входа в любое приложение занимает примерно 20 секунд. Это может показаться не так уж много, но когда вы переводите это в время и деньги, это может стоить компании из 75 человек почти 570 часов потерянной продуктивности в год! Таким образом, приложения, которые могут интегрироваться в ваш существующий рабочий процесс, готовы немедленно добавить ценность для вашей компании.

В этом году произошло взрывное увеличение количества расширений, на фоне чего Point стал одним из самых популярных продуктов на Product Hunt, казалось бы, из ниоткуда.

Chrome "new tab" стал эквивалентом экрана блокировки телефона. Так много расширений для Chrome борются за это пространство! http://t.co/SWy2SNZfl9

— Prateek Sharma (@prateeks) Январь 6, 2015

С полным законодательством о "консюмеризации предприятия" предприятия также обратили на это внимание и начали создавать расширения, использующие их легкость как преимущество. Sidekick, например, - это расширение для Chrome, которое позволяет вам узнать, кто открывает ваше письмо, и их профиль с соответствующей информацией. И, что более важно, оно делает это в вашем почтовом ящике, где вам это наиболее нужно. Преимущества Sidekick будут утрачены, если оно будет работать в другом окне. (Обновление: Sidekick был куплен Hubspot в 2016 году и теперь это Hubspot Sales.) Потребители все чаще выражают свое желание глубокой интеграции в свои рабочие процессы, что обещает многое для будущего приложений, которые не еще одно место назначения.

Быть осведомленным о контексте и окружающей среде - это будущее

Услуги по окружающей среде постепенно завоёвывают популярность как будущее облако. Что они конкретно? Отличным примером в настоящее время является Google Now, способный предугадать, что вам понадобится, даже прежде чем вы попросите об этом. Это прямо противоположно Siri, которая требует, чтобы вы сначала попросили то, что вы хотите. Истинная красота амбиентных сервисов заключается в том, что по мере накопления данных они становятся еще более простыми и персонализированными, чтобы помочь вам добиться успеха. Предамбиентные сервисы, с другой стороны, как отметил генеральный директор Expensify, Дэвид Барретт, "будут постоянно становиться все более сложными, потому что больше функционала означает все больше и больше кнопок".

Одним из важных аспектов амбиентных сервисов является то, что они разработаны как системы, а не места назначения. Используя приведенный пример, Google Search, как мы знаем его сегодня, это как Siri, место, куда мы должны активно вводить или говорить наш запрос. Google Now, с другой стороны, является системой, состоящей из отдельных частей, которые ориентированы на контекст и поставляют нам информацию, когда нам это нужно.

Таким образом, ключевой элемент амбиентных технологий - их природа предвидения на первом месте. Через машинное обучение, обработку естественного языка и методы моделирования эти продукты могут предоставлять вам исследования, которые они прямо передают вам непосредственно в рамках вашего ежедневного рабочего процесса. Таким образом, ключ к разрешению продуктивных проблем работников сегодняшнего дня может заключаться в этих технологиях, которые всегда работают на заднем плане для вас, экономя время и позволяя вам делать то, что вы делаете лучше всего.