Объявление в четверг о том, что Atlassian закроет Hipchat и Stride и предложит клиентам перейти на Slack, вызвало волну в мире корпоративного программного обеспечения.

С 90 000 клиентов любые изменения в Atlassian влияют на организации по всему миру. Учитывая, что Guru является партнером Slack и у нас есть сотни общих клиентов, многие спрашивали нас о нашем мнении по этому революционному объявлению. Что это значит для будущего работы и что это означает для Guru? Я поделюсь пятью первыми мыслями ниже.

1. Корпоративное сотрудничество теперь ведется между Slack и Microsoft.

С уходом Hipchat и Stride Slack теперь конкурирует только с Microsoft за клиентов в бизнес-секторе. Экосистема Slack, частью которой гордится быть Guru, становится еще сильнее с присоединением Atlassian.

Теперь мы знаем, что Slack не конкурирует с Microsoft прежних времен. Microsoft показала, что они сильны в облачных технологиях. Они создали прекрасные облачные продукты и будут бороться за каждого клиента и каждый доллар дохода.

Microsoft сначала подтвердила стратегическую важность рынка корпоративного сотрудничества, запустив Teams в ответ на Slack. Затем они заявили о своем намерении завоевать рынок и маркетировали Teams как важную часть Office. Недавно, с запуском бесплатного плана для Teams, Microsoft решило не оставить ни один сегмент этого рынка без внимания.

Несмотря ни на что - это будет интересная битва, наблюдать за которой можно на одном из крупнейших полей боя в войне за будущее работы.

2. Теперь Atlassian может сосредоточить свои ресурсы на создании и продаже решений, ориентированных на разработчиков

Вместо того чтобы создавать продукты и продавать их всем подразделениям внутри организации, Atlassian теперь может сосредоточиться на продаже командам разработки продуктов и ИТ, что было его основным преимуществом с самого начала.

Внутри Atlassian Jira является лидером на своем рынке, Trello занимает сильную позицию на своем рынке, а интеграции между Jira, Trello и другими продуктами, такими как Confluence, Bit Bucket и другими, дают Atlassian прочную позицию в борьбе за определение "будущего разработки программного обеспечения". Slack + Atlassian против Microsoft + Github будет еще одной увлекательной битвой, за которой стоит наблюдать на огромном рынке, который стремительно растет по мере того, как программное обеспечение продолжает захватывать мир.

3. Каждый крупный рынок корпоративного программного обеспечения консолидируется, но достаточно много вариантов остается для клиентов, которые не хотят ставить все свои деньги на одного поставщика.

Системы планирования ресурсов предприятий, или ERP, представляют собой тройную конкуренцию между SAP, Oracle (+ Netsuite) и Microsoft.

Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, является еще одной тройной конкуренцией между Salesforce, SAP и Microsoft (+ LinkedIn).

Интенсивная борьба за управление человеческими ресурсами, или HCM, ведется между Workday, SAP и Oracle.

Управление поддержкой и сервисом предприятий, похоже, представляет собой двуходовую борьбу между Service Cloud от Salesforce и Zendesk.

А теперь корпоративное сотрудничество стало самым новым полем битвы, с Slack и Microsoft.

Ни одна компания не занимает доминирующую позицию во всех подразделениях внутри предприятия и, вероятно, не займет ее еще долго. Мы входим в будущее, где будет множество выборов, и клиенты будут выбирать лучшие продукты на основе качества и соответствия. Конечно, клиенты должны чувствовать себя в праве требовать постоянных инноваций и измеримых бизнес-результатов и ценности от каждого поставщика программного обеспечения, с которым они работают.

4. Современное предприятие создает огромное количество знаний. Предприятия, которые используют эти знания, чтобы наделить своих сотрудников полномочиями, победят тех, кто этого не делает.

В Guru у нас много общих клиентов со Slack. Удивительно видеть ежедневное использование Slack в этих компаниях. В частности, как команды по доходам - продажи, поддержка и успех - сотрудничают в Slack для эскалации задач, координации запусков продуктов, стратегирования по требованиям клиентов, закрытия сделок и многого другого. С Guru эти клиенты могут запечатлеть накопленные знания от этих взаимодействий и обеспечить их доступность для будущих нужд, откуда бы ни работали эти команды доходов. Это означает, что нужно захватить знания не только из Slack, но и из Salesforce, Zendesk, электронной почты и всех разных мест, где работают команды сегодня.

Не все компании в мире функционируют таким образом. Они создают знания, но затем непреднамеренно позволяют им исчезнуть в глубинах корпоративных вики, почтовых ящиков, старых потоков Slack, тикетов Zendesk или возможностей Salesforce. Мы испытали все эти проблемы в Boomi, вот почему мы решили создать Guru. Потеря знаний о компании и продукте - это растрата человеческого интеллектуального потенциала и надежный способ проиграть конкурентам, которые находят способ использовать свои внутренние знания для получения дохода и других измеримых бизнес-результатов.

5. Я взволнован этим объявлением по двум основным причинам.

Во-первых, я рад за команды доходов в наших сотнях клиентов, включая гигантов в своих отраслях, таких как Shopify, Square, Spotify и Yext, чье вложение в Guru было дополнительно подтверждено этим объявлением.

Сегодня команды доходов работают во многих разных приложениях на основе веб-браузеров, таких как Zendesk, Salesforce, Gmail и даже частях набора Atlassian. Например, мы видим, как команды доходов используют знания, созданные в Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack или Confluence от Atlassian. На самом деле, наша интеграция Confluence позволяет командам поддержки получать доступ к знаниям, запечатленным командами инженерии, которые могут не иметь возможности переместить свои знания куда-то еще. В конце концов, знания, созданные отделом инженерии, имеют жизненно важное значение для команды доходов, особенно для решения сложных проблем с клиентами.

Наша стратегия всегда заключалась в том, чтобы находиться там, где работают наши клиенты, что означает, что знания, созданные в любом из вышеупомянутых приложений, теперь находятся всего в одном клике с Guru, будь то через наше веб-расширение, нашего Slack-бота или даже через нашу инновационную функцию AI Suggest, которая проактивно предлагает знания пользователям в реальном времени, даже без необходимости поиска. Я рад предложить нашим клиентам больше способов получить ценность от Guru.

Во-вторых, я в восторге от того, чтобы приветствовать всех текущих клиентов Hipchat или Stride, которые рассматривают возможность перехода на Slack в ближайшие недели и месяцы. Вы можете узнать, что Guru является ценным дополнением к Slack, особенно если ваши команды по доходам в Sales, Support и Customer Success хотят предоставить приятные клиентские впечатления, закрывать больше сделок быстрее и вооружиться знаниями, необходимыми для победы на сегодняшнем конкурентном рынке.

Добро пожаловать, клиенты Hipchat, Stride и Confluence, в Slack и Guru. Вы можете узнать больше о том, как перейти с Hipchat + Confluence на Slack + Guru, если вы думаете, что мы можем создать значимую ценность для вашего бизнеса.