Хотите напугать всех на вашей офисной Хэллоуин-вечеринке? Спросите их, уверены ли они, что знают, где найти последнюю информацию о позиционировании. Здесь, в Guru, мы ОБОЖАЕМ хорошие страшные истории, поэтому приглушите свет, возьмите немного сладостей и собирайтесь вокруг машины для кофе, и готовьтесь к ужасам.

Представляем вашему вниманию… для одобрения Полуденной Общины…

Сказание о таблице Excel из ада

В 2018 году Чад Трабуко, руководитель отдела по повышению продаж в Glint, обнаружил, что у него возникла проблема. Таблица управления продажами (SAM), которую он потратил два последних года, заботливо поддерживая, перестала иметь для него смысл. «Одна из моих первых работ заключалась в том, чтобы сопоставить вселенную содержания, поэтому я создал эту замечательную таблицу (SAM), и это был по существу оглавление, которое ссылалось на то, где всё находится в Google Диске.» Таблица SAM была детищем Чада, лишь бы он знал, что это детя — монстр.  Таблица, которая когда-то была спасением, превратилась в УЖАС.

Таблица SAM была настолько нагружена данными и ссылками, что открытие занимало больше минуты. Знания о продажах перестали фиксироваться там, оставляя Slack шумным и полным повторяющихся вопросов — также известных как КРИКИ БОЛИ! Когда SAM вернулся против них, представители Glint начали терять конкурентные сделки, запинаясь на простых вопросах, таких как примеры клиентов Glint в определенной отрасли.

Смог ли Чад спасти свою команду от… таблицы из ада?

Сказание о команды издалека

5 долгих лет назад Shopify начинал расширять свою команду поддержки. Какова цель команды поддержки? Взять консультационный подход к каждому взаимодействию по поддержке, решая текущую потребность, а затем открывая обсуждение о бизнес-целях продавца, чтобы выяснить, как они могут помочь им добиться успеха. Они хотели, чтобы конечный результат означал счастливых, более успешных продавцов, которые приносили больше дохода для Shopify. Но затем они поняли, что что-то было… не так.

«Shopify начал нанимать в основном удалённых специалистов по поддержке. Продукт растёт колоссально, и мы поняли, что у нас не было единого источника правды для наших процессов, процедур или лучших практик», — объяснил Дана Тессье, директор по управлению знаниями. С командой, состоящей на 90% из удаленных сотрудников, как знания могли добраться до тех, кто в них больше всего нуждается?! Будут ли удалённые сотрудники [долгий-долгий-долгий] ЗАСТРЯТЬ В СУМЕРКАХ НАВЕЧНО?

Смог ли Shopify донести свет знаний до… команды издалека?

Сказание о пропавшей аналитике

В 2017 году команды по обработке доходов Lever работали как часы, используя комплексный технический стек для заключения сделок и увеличения своего коэффициента успеха, когда вдруг они осознали, что работают в слепую!

Маркетинговая команда Lever предоставила много знаний, включая документацию по продукту, информацию по безопасности, одностраничные материалы и отзывы, — на Google Диск, но специалисты по продажам не знали, как найти лучшие материалы, не обращаясь к кому-либо. А эта проблема работала в обе стороны, поскольку маркетинговая команда поняла, что не имеет никакой видимости относительно того, какие материалы активно использовались командой продаж, и с какой частотой. Имели ли они вообще какое-либо влияние? И сколько сделок затягивалось на то время, которое требовалось, чтобы найти правильные данные и материалы? КАКОЙ ЗЛОЙ СИЛОЙ украли их аналитику контента?! Вообще ли они когда-либо действительно были там?

Сможет ли Lever когда-нибудь восстановиться от… пропавшей аналитики?

Мы надеемся, что вы не слишком испугались во время нашей истории, но если вы почувствовали мурашки от признания, мы приглашаем вас избавиться от паутины с помощью новой системы управления знаниями.