The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Аналитика не имеет смысла без контекста. Вот почему наши последние обновления аналитики дадут вам знания и понимание, необходимые для выполнения вашей лучшей работы.
Мы живем в мире, где данные - это король. Люdi хотят измеримых результатов, точных цифр и много информации, чтобы принимать свои самые важные решения. А почему бы и нет? Правильные данные могут много рассказать о вашей организации и о том, как вы используете информацию.
И мы говорим не только о профессиональной жизни - мы принимаем много решений, основанных на данных, и в нашей личной жизни тоже! Подумайте о последнем разе, когда вы выбирали ресторан для особого вечера. Вы, вероятно, смотрели на сочетание отзывов Yelp, публикаций в социальных сетях и других данных. Вы будете оценивать рестораны по качеству их отзывов, чтобы увидеть, как они сопоставляются друг с другом, чтобы понять, получите ли вы лучший гуакамоле в мире… или не очень хороший результат с едой (ой).
Принятие решений на основе данных намного проще, если вы добавите мощь аналитики. Проще говоря, аналитика добавляет уровень анализа к данным, чтобы сделать их более понятными, усваиваемыми и позволяющими действовать. Возвращаясь к нашему примеру с Yelp, аналитический уровень дает вам средний балл отзывов, оценивает отзывы относительно друг друга и помогает вам быстрее переходить от данных к информированным решениям.
Аналитика современного труда
Аналитика повсюду в бизнесе, и каждый отдел вашей компании может извлечь из нее выгоду. Аналитика помогает связать сырые цифры с теми вещами, которые команды должны делать, чтобы улучшить их работу. Давайте посмотрим на некоторые примеры:
Лидерам продаж нужно видеть не только данные о доходах. Им нужно видеть, кто закрывает сделки и сколько времени это занимает.
Командам поддержки необходимо видеть не только данные о количестве открытых тикетов. Им нужно видеть, кто наиболее эффективен в закрытии тикетов и сколько времени они тратят на их закрытие.
Лидерам HR нужно видеть не только количество сотрудников. Им нужно понимать, какие отделы удерживают людей и какие тенденции существуют вокруг этого.
Вы должны думать о знаниях вашей компании так же. Видеть сырые данные о том, сколько просмотров у конкретного контента, может быть полезно, но для того, чтобы учиться и улучшаться, вам нужно углубиться в кто и что за этой информацией. Это и есть процесс настоящего управления знаниями. Это больше, чем просто хранение информации и проверка, кликают ли по ней – это истинное взаимодействие и улучшение коллективного интеллекта вашей компании.
Это намного проще сказать, чем сделать. Как и любой бизнес-процесс, существует кривая зрелости, которую необходимо пройти, чтобы добиться максимальной выгоды от ваших данных и аналитики. Вы должны научиться ползать, прежде чем сможете ходить, и вам нужно стать хорошими в ходьбе, прежде чем сможете бегать. Но в конечном итоге вы будете соревноваться!
Зрелость аналитики и Guru
Guru создан, чтобы поддерживать людей на всех этапах зрелости аналитики. По мере того как ваши потребности становятся более конкретными, наш опыт в аналитике поддержит вас. Мы охватываем основы и многое другое, а также множество продвинутых функций, чтобы дать вам именно тот анализ, который вам нужен. В качестве дополнительного бонуса мы поможем вам понять, как ваша программа управления знаниями соответствует передовым практикам, все это на аналитических панелях Guru. Вот как Guru поддерживает вас на каждом этапе истинной зрелости аналитики.
Этап 1: Получение сигнала
Ваша компания имеет много знаний, сохраненных в различных местах, поэтому может показаться, что задача понять, смотрит ли кто-либо вообще на какую-либо из информации, которая создается и делится, огромна. Сначала вы просто хотите увидеть какие-то цифры – любые цифры – чтобы получить представление о том, что происходит! Кто-нибудь читал последний новостной бюллетень компании? Команда продаж смотрела на презентацию? Люди видят обновленную информацию о льготах?
Основные статистические данные, такие как количество просмотров страниц, дают вам сигнал о том, смотрят ли – или не смотрят – на то, что вы создали. 150 человек прочитали новостную рассылку, 20 человек увидели презентацию, и 340 человек увидели обновленные льготы. Вы можете видеть эти статистические данные прямо на каждом элементе контента Guru, так что вы всегда знаете, занимаются ли люди тем, что вы написали.
Это прекрасно… поначалу. Но сколько людей должны смотреть на это? И кто они? Ваше желание понять, что происходит, со временем будет углубляться. В то же время реализация управления знаниями станет более сложной, поскольку разные группы внутри компании используют знания по-разному и с различными уровнями доступа.
Этап 2: Кто что делает?
Как только вам нужно понять, кто что делает с корпоративными знаниями, вы переходите ко второму этапу зрелости аналитики. Сырые статистические данные, такие как просмотры страниц, в данный момент вам не подойдут. И добавляя к этой сложности, разные роли и группы внутри компании захотят видеть разные вещи:
Менеджеры малых команд хотят видеть, как их индивидуальные сотрудники взаимодействуют с информацией.
Руководители хотят видеть, как группы внутри организации взаимодействуют с информацией.
Администраторы хотят понять макро-тенденции вокруг взаимодействия с информацией и какие области бизнеса могут требовать дополнительного внимания.
Мы добавили эти статистические данные к каждому элементу контента Guru рядом с теми первыми просмотрами страниц, так что вы можете легко увидеть, как отдельные части знаний работают.
Но здесь секция аналитики Guru действительно начнет поддерживать ваши потребности. Мы разработали панели с интерактивными отчетами, которые позволяют всем уровням заинтересованных сторон углубиться в точно то, что они хотят узнать о своих командах. Вот как это выглядит:
Ваш лидер поддержки может точно видеть, где их команда больше всего использует знания Guru. Она может быть спокойна, зная, что команда использует расширение браузера для более быстрого доступа к надежной информации.
Ваш HR лидер может видеть, кто читает – и не читает – корпоративные объявления и как объявления работают со временем.
Администраторы могут видеть популярный контент и делить эти данные по группам, которые его используют больше всего, что дает им представление о том, какие команды более вовлечены.
Этап 3: Чем занимаются ваши эксперты?
До сих пор мы сосредоточились на стороне "читателя" управления знаниями. Потому что информация хороша только в том случае, если ее можно найти и использовать! Но откуда берутся эти знания? Это другая сторона истории: ваши авторы и эксперты по предмету (SMEs). Вам нужно понимать их поведение тоже.
У экспертов может быть относительно низкое количество просмотров страниц, потому что они владельцы и создатели контента. Если бы у вас были только данные, о которых мы говорили до сих пор, вы могли бы подумать, что они disengaged. Но это не обязательно так - они, вероятно, покорили создание контента.
Погружаясь еще глубже, некоторые из этих экспертов могут создавать контент, который более эффективен, чем другие - какие поведения вы можете узнать и масштабировать от ваших VIP?
Аналитика Guru поддерживает и это! С помощью наших панелей вы можете видеть, кто ваши самые популярные авторы, какие группы создают самый полезный контент и какие из ваших авторов взаимодействуют с платформой и помогают распространять свою мудрость по всей компании.
Этап 4: Бенчмаркинг, лучшие практики и улучшение
Теперь у вас есть хорошее представление о том, кто что делает в вашей системе управления знаниями, и вы чувствуете себя довольно хорошо в понимании производительности вашей компании. Но что на самом деле "хорошо" в управлении знаниями?
Вот где аналитика Guru действительно сияет. У нас есть многолетний опыт помощи некоторым из лучших компаний мира в управлении их коллективными знаниями, и мы многому научились о том, как выглядят хорошие – и даже отличные – результаты. Вот почему мы добавили бенчмарки, чтобы вы могли понять, как принятие вашей команды и свежесть контента соотносятся с лидерами в области управления знаниями.
Конечная цель аналитики - вносить улучшения на основе того, что вы узнали. Бенчмарки делают четким, куда вам следует стремиться. Но Guru идет еще дальше и показывает вам конкретные места, где вы можете внести эти улучшения:
Недостающая информация: ваши эксперты не могут присутствовать повсюду одновременно, поэтому предоставление им информации о том, что люди ищут и не находят, помогает им приоритизировать свою работу и заполнять эти пробелы в знаниях.
Точность и свежесть контента: Guru отслеживает, сколько вашего контента было проверено, и позволяет вам понять, кто поддерживает свои знания в актуальном состоянии и какие места могут требовать помощи.
Вовлеченность в объявления: мы упоминали это выше, но понимание того, как люди взаимодействуют с важной информацией компании, которая им сообщается, является хорошим индикатором того, насколько увлечены ваши сотрудники инициативами на уровне компании. Вы можете видеть, снизилась ли вовлеченность, и даже проанализировать, где в организации люди больше или меньше вовлечены в обновления, чтобы менеджеры могли принять меры.
Аналитика, необходимая для выполнения вашей лучшей работы
Со временем вы научитесь точно определять, какая информация имеет наибольшее значение для вашей стратегии управления знаниями компании. С поддержкой Guru вы всегда будете знать, какой контент работает, сможете выявить своих лучших исполнителей и увидеть, как вы работаете в соответствии с передовыми практиками. Гибкая, динамичная аналитика Guru помогает вам настроить опыт так, чтобы, поднимаясь по кривой зрелости аналитики, все ваши потребности были удовлетворены!
Мы живем в мире, где данные - это король. Люdi хотят измеримых результатов, точных цифр и много информации, чтобы принимать свои самые важные решения. А почему бы и нет? Правильные данные могут много рассказать о вашей организации и о том, как вы используете информацию.
И мы говорим не только о профессиональной жизни - мы принимаем много решений, основанных на данных, и в нашей личной жизни тоже! Подумайте о последнем разе, когда вы выбирали ресторан для особого вечера. Вы, вероятно, смотрели на сочетание отзывов Yelp, публикаций в социальных сетях и других данных. Вы будете оценивать рестораны по качеству их отзывов, чтобы увидеть, как они сопоставляются друг с другом, чтобы понять, получите ли вы лучший гуакамоле в мире… или не очень хороший результат с едой (ой).
Принятие решений на основе данных намного проще, если вы добавите мощь аналитики. Проще говоря, аналитика добавляет уровень анализа к данным, чтобы сделать их более понятными, усваиваемыми и позволяющими действовать. Возвращаясь к нашему примеру с Yelp, аналитический уровень дает вам средний балл отзывов, оценивает отзывы относительно друг друга и помогает вам быстрее переходить от данных к информированным решениям.
Аналитика современного труда
Аналитика повсюду в бизнесе, и каждый отдел вашей компании может извлечь из нее выгоду. Аналитика помогает связать сырые цифры с теми вещами, которые команды должны делать, чтобы улучшить их работу. Давайте посмотрим на некоторые примеры:
Лидерам продаж нужно видеть не только данные о доходах. Им нужно видеть, кто закрывает сделки и сколько времени это занимает.
Командам поддержки необходимо видеть не только данные о количестве открытых тикетов. Им нужно видеть, кто наиболее эффективен в закрытии тикетов и сколько времени они тратят на их закрытие.
Лидерам HR нужно видеть не только количество сотрудников. Им нужно понимать, какие отделы удерживают людей и какие тенденции существуют вокруг этого.
Вы должны думать о знаниях вашей компании так же. Видеть сырые данные о том, сколько просмотров у конкретного контента, может быть полезно, но для того, чтобы учиться и улучшаться, вам нужно углубиться в кто и что за этой информацией. Это и есть процесс настоящего управления знаниями. Это больше, чем просто хранение информации и проверка, кликают ли по ней – это истинное взаимодействие и улучшение коллективного интеллекта вашей компании.
Это намного проще сказать, чем сделать. Как и любой бизнес-процесс, существует кривая зрелости, которую необходимо пройти, чтобы добиться максимальной выгоды от ваших данных и аналитики. Вы должны научиться ползать, прежде чем сможете ходить, и вам нужно стать хорошими в ходьбе, прежде чем сможете бегать. Но в конечном итоге вы будете соревноваться!
Зрелость аналитики и Guru
Guru создан, чтобы поддерживать людей на всех этапах зрелости аналитики. По мере того как ваши потребности становятся более конкретными, наш опыт в аналитике поддержит вас. Мы охватываем основы и многое другое, а также множество продвинутых функций, чтобы дать вам именно тот анализ, который вам нужен. В качестве дополнительного бонуса мы поможем вам понять, как ваша программа управления знаниями соответствует передовым практикам, все это на аналитических панелях Guru. Вот как Guru поддерживает вас на каждом этапе истинной зрелости аналитики.
Этап 1: Получение сигнала
Ваша компания имеет много знаний, сохраненных в различных местах, поэтому может показаться, что задача понять, смотрит ли кто-либо вообще на какую-либо из информации, которая создается и делится, огромна. Сначала вы просто хотите увидеть какие-то цифры – любые цифры – чтобы получить представление о том, что происходит! Кто-нибудь читал последний новостной бюллетень компании? Команда продаж смотрела на презентацию? Люди видят обновленную информацию о льготах?
Основные статистические данные, такие как количество просмотров страниц, дают вам сигнал о том, смотрят ли – или не смотрят – на то, что вы создали. 150 человек прочитали новостную рассылку, 20 человек увидели презентацию, и 340 человек увидели обновленные льготы. Вы можете видеть эти статистические данные прямо на каждом элементе контента Guru, так что вы всегда знаете, занимаются ли люди тем, что вы написали.
Это прекрасно… поначалу. Но сколько людей должны смотреть на это? И кто они? Ваше желание понять, что происходит, со временем будет углубляться. В то же время реализация управления знаниями станет более сложной, поскольку разные группы внутри компании используют знания по-разному и с различными уровнями доступа.
Этап 2: Кто что делает?
Как только вам нужно понять, кто что делает с корпоративными знаниями, вы переходите ко второму этапу зрелости аналитики. Сырые статистические данные, такие как просмотры страниц, в данный момент вам не подойдут. И добавляя к этой сложности, разные роли и группы внутри компании захотят видеть разные вещи:
Менеджеры малых команд хотят видеть, как их индивидуальные сотрудники взаимодействуют с информацией.
Руководители хотят видеть, как группы внутри организации взаимодействуют с информацией.
Администраторы хотят понять макро-тенденции вокруг взаимодействия с информацией и какие области бизнеса могут требовать дополнительного внимания.
Мы добавили эти статистические данные к каждому элементу контента Guru рядом с теми первыми просмотрами страниц, так что вы можете легко увидеть, как отдельные части знаний работают.
Но здесь секция аналитики Guru действительно начнет поддерживать ваши потребности. Мы разработали панели с интерактивными отчетами, которые позволяют всем уровням заинтересованных сторон углубиться в точно то, что они хотят узнать о своих командах. Вот как это выглядит:
Ваш лидер поддержки может точно видеть, где их команда больше всего использует знания Guru. Она может быть спокойна, зная, что команда использует расширение браузера для более быстрого доступа к надежной информации.
Ваш HR лидер может видеть, кто читает – и не читает – корпоративные объявления и как объявления работают со временем.
Администраторы могут видеть популярный контент и делить эти данные по группам, которые его используют больше всего, что дает им представление о том, какие команды более вовлечены.
Этап 3: Чем занимаются ваши эксперты?
До сих пор мы сосредоточились на стороне "читателя" управления знаниями. Потому что информация хороша только в том случае, если ее можно найти и использовать! Но откуда берутся эти знания? Это другая сторона истории: ваши авторы и эксперты по предмету (SMEs). Вам нужно понимать их поведение тоже.
У экспертов может быть относительно низкое количество просмотров страниц, потому что они владельцы и создатели контента. Если бы у вас были только данные, о которых мы говорили до сих пор, вы могли бы подумать, что они disengaged. Но это не обязательно так - они, вероятно, покорили создание контента.
Погружаясь еще глубже, некоторые из этих экспертов могут создавать контент, который более эффективен, чем другие - какие поведения вы можете узнать и масштабировать от ваших VIP?
Аналитика Guru поддерживает и это! С помощью наших панелей вы можете видеть, кто ваши самые популярные авторы, какие группы создают самый полезный контент и какие из ваших авторов взаимодействуют с платформой и помогают распространять свою мудрость по всей компании.
Этап 4: Бенчмаркинг, лучшие практики и улучшение
Теперь у вас есть хорошее представление о том, кто что делает в вашей системе управления знаниями, и вы чувствуете себя довольно хорошо в понимании производительности вашей компании. Но что на самом деле "хорошо" в управлении знаниями?
Вот где аналитика Guru действительно сияет. У нас есть многолетний опыт помощи некоторым из лучших компаний мира в управлении их коллективными знаниями, и мы многому научились о том, как выглядят хорошие – и даже отличные – результаты. Вот почему мы добавили бенчмарки, чтобы вы могли понять, как принятие вашей команды и свежесть контента соотносятся с лидерами в области управления знаниями.
Конечная цель аналитики - вносить улучшения на основе того, что вы узнали. Бенчмарки делают четким, куда вам следует стремиться. Но Guru идет еще дальше и показывает вам конкретные места, где вы можете внести эти улучшения:
Недостающая информация: ваши эксперты не могут присутствовать повсюду одновременно, поэтому предоставление им информации о том, что люди ищут и не находят, помогает им приоритизировать свою работу и заполнять эти пробелы в знаниях.
Точность и свежесть контента: Guru отслеживает, сколько вашего контента было проверено, и позволяет вам понять, кто поддерживает свои знания в актуальном состоянии и какие места могут требовать помощи.
Вовлеченность в объявления: мы упоминали это выше, но понимание того, как люди взаимодействуют с важной информацией компании, которая им сообщается, является хорошим индикатором того, насколько увлечены ваши сотрудники инициативами на уровне компании. Вы можете видеть, снизилась ли вовлеченность, и даже проанализировать, где в организации люди больше или меньше вовлечены в обновления, чтобы менеджеры могли принять меры.
Аналитика, необходимая для выполнения вашей лучшей работы
Со временем вы научитесь точно определять, какая информация имеет наибольшее значение для вашей стратегии управления знаниями компании. С поддержкой Guru вы всегда будете знать, какой контент работает, сможете выявить своих лучших исполнителей и увидеть, как вы работаете в соответствии с передовыми практиками. Гибкая, динамичная аналитика Guru помогает вам настроить опыт так, чтобы, поднимаясь по кривой зрелости аналитики, все ваши потребности были удовлетворены!
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
