Мы понимаем: мы находимся на шестом месяце работы из дома, и хотя у вас теперь есть настоящий офис, удалённый технический стек и (слава богу) вы увидели конец слишком частых Zoom-вечеринок, выгорание при удалённой работе все еще слишком реально. С такими компаниями, как Slack и Facebook работа из дома до лета 2021 года, а также Shopify и Twitter работа из дома на неопределённый срок, проблемы, связанные с удалённым сотрудничеством, не исчезнут в ближайшее время.
Мы наблюдаем эту тенденцию, когда инструменты коммуникации не преодолевают информационные барьеры между командами и рассматриваем Guru как естественное решение. Guru дополняет инструменты коммуникации в реальном времени, облегчая постоянный, асинхронный, межкомандный доступ к знаниям. Вот почему мы делаем Guru лучше и удобнее в использовании—единственный источник знаний для команд, чтобы способствовать сотрудничеству и бороться с выгоранием при удалённой работе.
Потому что даже если у вас есть все необходимые ресурсы для обеспечения межкомандной коммуникации (инструмент для чата, средство видеокоммуникации, новые политики и процессы), это не всегда решает проблему межкомандного доступа к информации. Способность агента поддержки обратиться к инженеру с техническим вопросом в любое время дня и ночи менее полезна, чем возможность для этого агента самим получить доступ к знаниям инженерной команды, чтобы ответить на вопрос самостоятельно.
Чтобы дополнительно улучшить опыт использования продукта Guru, мы определили три ключевые области для инвестиций в этом запуске: наша экосистема, основной пользовательский интерфейс и административные функции. Чтобы показать вам, как наши новейшие функции направлены на облегчение жизни наших пользователей и соединение команд, посмотрите наше видео о запуске с участием нашего вице-президента по продуктам, Джейсона Мейнарда:
Чтобы узнать, как мы инвестируем в нашу экосистему, пользовательский интерфейс и административные возможности в этом запуске для упрощения межкомандного обмена знаниями, читайте далее:
Экосистема: Доступ к знаниям везде, где вы работаете
Один из наших руководящих принципов продукта в Guru — это "не еще одна точка назначения", потому что мы живем в мире постоянно расширяющихся приложений, вкладок, уведомлений и устройств, все из которых соперничают за ваше внимание. Наш фокус на экосистеме заключается в том, чтобы встречать вас и вашу команду там, где вы работаете, и помогать вам быть более продуктивными.
С этим запуском мы также объявляем о прекращении работы одной из наших устаревших функций, чтобы гарантировать, что у нас есть соответствующие ресурсы и контроль, чтобы сделать ваш опыт использования Guru наилучшим. С 17/08/20 мы официально прекратили поддержку нашего расширения для браузера Firefox. Это решение было принято после тщательной оценки наших данных о использовании, которые показывают преобладающую преданность Google Chrome, а также невозможности обновить наше расширение для Firefox с сентября 2019 года. Прекратив поддержку этого расширения, мы сможем ускорить другие проекты, которые сделают Guru более сильным, более элегантным и более интуитивно понятным для пользователей на всех платформах. Пожалуйста, обратите внимание, что это изменение не влияет на вашу возможность использовать веб-приложение Guru в Firefox.
Опыт: Сделать Guru простым и увлекательным в использовании
Иногда мы сосредоточены на новых и блестящих проектах, но как продукт знаний, основная задача, которую мы должны решить, довольно проста. Использовать Guru для написания отличного контента, найти информацию, которую вы ищете, и сотрудничать с вашей командой должно быть легко. Наш акцент на опыте заключается в том, чтобы укрепить эти основные функции.
Поиск
Недавно мы делились закулисными моментами о том, как мы улучшаем и совершенствуем нашу функциональность поиска по всему Guru. В этом квартале мы сконцентрировались на улучшении результатов поиска по ключевым словам, а также на обновлениях нашей инфраструктуры поиска для долгосрочных улучшений. В ближайшие недели вы можете заметить, что ваши знания будут легче доступны, чем раньше.
Черновики
Когда-либо создавали контент, который еще не готовы делиться? Может быть, вы ждете конечный элемент информации или не хотите, чтобы ваша команда увидела это до дня запуска продукта. Что ж, вам повезло! Создание черновиков теперь является частью опыта создания знаний Guru. Пользователи могут начинать создавать контент, сохранять его как черновик и возвращаться к нему, когда будут готовы завершить или опубликовать контент для широкой команды. Черновики доступны через вкладку «Мои задачи» в веб-приложении Guru, что делает их легкими для возврата в будущем и для просмотра всех в одном месте.
“Одна из причин, по которой я так рад черновикам, заключается в том, что это сделает мою жизнь гораздо легче, когда дело доходит до запусков продуктов. Так много раз мы получаем отдельные кусочки информации, но в одно и то же время не получаем всего, что нам нужно... Это позволит нам иметь всё готовое, когда мы запустим что угодно.”
– Мэриа Каррай, Специалист по уходу за пациентами в Hims и Hers
Как часть нашего обязательства перед нашей экосистемой и сделать знания доступными везде, где вы работаете, функциональность создания черновиков вскоре будет доступна как частьSlackи Microsoft Teamsпотоков создания знаний. Захватывайте знания по мере их возникновения в Slack или Teams и сохраняйте их как черновик в Guru для просмотра позже.
В ближайшие недели следите за функциональностью черновиков для Slack и Teams!
Администрирование: Меньше управления, больше знаний
Еще один руководящий принцип продукта Guru заключается в том, чтобы предоставить «управление знаниями без всего управления." Вы не должны тратить всё своё время на управление содержимым, пользователями и разрешениями; вы должны иметь возможность тратить ваше время на создание, обмен и наслаждение вашей базой знаний. Наш фокус на администрировании сосредоточен на том, чтобы облегчить жизнь администраторов.
Дата проверки
Проверка является основой миссии Guru, чтобы помочь вам убедиться, что знания, необходимые для выполнения вашей работы, точны и актуальны. С дополнительными интервалами проверки, включая конкретные даты, вы можете стать еще более подробными в том, когда ваши знания будут недействительными. Вместо того, чтобы выбирать еженедельный или ежемесячный ритм для проверки ваших знаний, обновленные параметры проверки позволят вам выбрать именно тот день, когда ваши знания станут недействительными—например, в конце квартала или день после запуска продукта.
"Я очень рад начать устанавливать даты проверки, потому что это обеспечит проверку нашего контента в надлежащее время, подходящее для нашей бизнес-модели, и улучшит общий рабочий процесс наших авторов!"
- Лиз Лемеран, координатор по CX, L&D, FabFitFun
Даты проверки будут доступны всем клиентам очень скоро!
Создание на долгий срок
Будь вы уже вернулись в офис, ждете, что принесет 2021 год, или работаете удаленно на неопределённый срок, способ, которым мы работаем и общаемся, навсегда изменился. Демократический доступ к знаниям должен стать частью будущего работы, если мы хотим эффективно сотрудничать. Мы в Guru будем продолжать инвестировать в нашу экосистему, пользовательский интерфейс и администрирование в этом квартале в попытке сделать общий обмен знаниями между компаниями легче, чем когда-либо, чтобы вы могли better сотрудничать и сделать этот новый способ работы удобным для вас.
Мы понимаем: мы находимся на шестом месяце работы из дома, и хотя у вас теперь есть настоящий офис, удалённый технический стек и (слава богу) вы увидели конец слишком частых Zoom-вечеринок, выгорание при удалённой работе все еще слишком реально. С такими компаниями, как Slack и Facebook работа из дома до лета 2021 года, а также Shopify и Twitter работа из дома на неопределённый срок, проблемы, связанные с удалённым сотрудничеством, не исчезнут в ближайшее время.
Мы наблюдаем эту тенденцию, когда инструменты коммуникации не преодолевают информационные барьеры между командами и рассматриваем Guru как естественное решение. Guru дополняет инструменты коммуникации в реальном времени, облегчая постоянный, асинхронный, межкомандный доступ к знаниям. Вот почему мы делаем Guru лучше и удобнее в использовании—единственный источник знаний для команд, чтобы способствовать сотрудничеству и бороться с выгоранием при удалённой работе.
Потому что даже если у вас есть все необходимые ресурсы для обеспечения межкомандной коммуникации (инструмент для чата, средство видеокоммуникации, новые политики и процессы), это не всегда решает проблему межкомандного доступа к информации. Способность агента поддержки обратиться к инженеру с техническим вопросом в любое время дня и ночи менее полезна, чем возможность для этого агента самим получить доступ к знаниям инженерной команды, чтобы ответить на вопрос самостоятельно.
Чтобы дополнительно улучшить опыт использования продукта Guru, мы определили три ключевые области для инвестиций в этом запуске: наша экосистема, основной пользовательский интерфейс и административные функции. Чтобы показать вам, как наши новейшие функции направлены на облегчение жизни наших пользователей и соединение команд, посмотрите наше видео о запуске с участием нашего вице-президента по продуктам, Джейсона Мейнарда:
Чтобы узнать, как мы инвестируем в нашу экосистему, пользовательский интерфейс и административные возможности в этом запуске для упрощения межкомандного обмена знаниями, читайте далее:
Экосистема: Доступ к знаниям везде, где вы работаете
Один из наших руководящих принципов продукта в Guru — это "не еще одна точка назначения", потому что мы живем в мире постоянно расширяющихся приложений, вкладок, уведомлений и устройств, все из которых соперничают за ваше внимание. Наш фокус на экосистеме заключается в том, чтобы встречать вас и вашу команду там, где вы работаете, и помогать вам быть более продуктивными.
С этим запуском мы также объявляем о прекращении работы одной из наших устаревших функций, чтобы гарантировать, что у нас есть соответствующие ресурсы и контроль, чтобы сделать ваш опыт использования Guru наилучшим. С 17/08/20 мы официально прекратили поддержку нашего расширения для браузера Firefox. Это решение было принято после тщательной оценки наших данных о использовании, которые показывают преобладающую преданность Google Chrome, а также невозможности обновить наше расширение для Firefox с сентября 2019 года. Прекратив поддержку этого расширения, мы сможем ускорить другие проекты, которые сделают Guru более сильным, более элегантным и более интуитивно понятным для пользователей на всех платформах. Пожалуйста, обратите внимание, что это изменение не влияет на вашу возможность использовать веб-приложение Guru в Firefox.
Опыт: Сделать Guru простым и увлекательным в использовании
Иногда мы сосредоточены на новых и блестящих проектах, но как продукт знаний, основная задача, которую мы должны решить, довольно проста. Использовать Guru для написания отличного контента, найти информацию, которую вы ищете, и сотрудничать с вашей командой должно быть легко. Наш акцент на опыте заключается в том, чтобы укрепить эти основные функции.
Поиск
Недавно мы делились закулисными моментами о том, как мы улучшаем и совершенствуем нашу функциональность поиска по всему Guru. В этом квартале мы сконцентрировались на улучшении результатов поиска по ключевым словам, а также на обновлениях нашей инфраструктуры поиска для долгосрочных улучшений. В ближайшие недели вы можете заметить, что ваши знания будут легче доступны, чем раньше.
Черновики
Когда-либо создавали контент, который еще не готовы делиться? Может быть, вы ждете конечный элемент информации или не хотите, чтобы ваша команда увидела это до дня запуска продукта. Что ж, вам повезло! Создание черновиков теперь является частью опыта создания знаний Guru. Пользователи могут начинать создавать контент, сохранять его как черновик и возвращаться к нему, когда будут готовы завершить или опубликовать контент для широкой команды. Черновики доступны через вкладку «Мои задачи» в веб-приложении Guru, что делает их легкими для возврата в будущем и для просмотра всех в одном месте.
“Одна из причин, по которой я так рад черновикам, заключается в том, что это сделает мою жизнь гораздо легче, когда дело доходит до запусков продуктов. Так много раз мы получаем отдельные кусочки информации, но в одно и то же время не получаем всего, что нам нужно... Это позволит нам иметь всё готовое, когда мы запустим что угодно.”
– Мэриа Каррай, Специалист по уходу за пациентами в Hims и Hers
Как часть нашего обязательства перед нашей экосистемой и сделать знания доступными везде, где вы работаете, функциональность создания черновиков вскоре будет доступна как частьSlackи Microsoft Teamsпотоков создания знаний. Захватывайте знания по мере их возникновения в Slack или Teams и сохраняйте их как черновик в Guru для просмотра позже.
В ближайшие недели следите за функциональностью черновиков для Slack и Teams!
Администрирование: Меньше управления, больше знаний
Еще один руководящий принцип продукта Guru заключается в том, чтобы предоставить «управление знаниями без всего управления." Вы не должны тратить всё своё время на управление содержимым, пользователями и разрешениями; вы должны иметь возможность тратить ваше время на создание, обмен и наслаждение вашей базой знаний. Наш фокус на администрировании сосредоточен на том, чтобы облегчить жизнь администраторов.
Дата проверки
Проверка является основой миссии Guru, чтобы помочь вам убедиться, что знания, необходимые для выполнения вашей работы, точны и актуальны. С дополнительными интервалами проверки, включая конкретные даты, вы можете стать еще более подробными в том, когда ваши знания будут недействительными. Вместо того, чтобы выбирать еженедельный или ежемесячный ритм для проверки ваших знаний, обновленные параметры проверки позволят вам выбрать именно тот день, когда ваши знания станут недействительными—например, в конце квартала или день после запуска продукта.
"Я очень рад начать устанавливать даты проверки, потому что это обеспечит проверку нашего контента в надлежащее время, подходящее для нашей бизнес-модели, и улучшит общий рабочий процесс наших авторов!"
- Лиз Лемеран, координатор по CX, L&D, FabFitFun
Даты проверки будут доступны всем клиентам очень скоро!
Создание на долгий срок
Будь вы уже вернулись в офис, ждете, что принесет 2021 год, или работаете удаленно на неопределённый срок, способ, которым мы работаем и общаемся, навсегда изменился. Демократический доступ к знаниям должен стать частью будущего работы, если мы хотим эффективно сотрудничать. Мы в Guru будем продолжать инвестировать в нашу экосистему, пользовательский интерфейс и администрирование в этом квартале в попытке сделать общий обмен знаниями между компаниями легче, чем когда-либо, чтобы вы могли better сотрудничать и сделать этот новый способ работы удобным для вас.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
