Предложенные ответы в Slack
Что такое предложенные ответы в Slack?
Предложенные ответы в Slack — это функция Guru, которая автоматически отвечает на вопросы, заданные в каналах Slack, с релевантными, доверенными ответами, полученными из контента вашей компании и связанных источников и приложений — прямо в потоке. Никто не должен отмечать бота Guru, покидать Slack или даже знать, где находится ответ. Если знания существуют в Guru (или подключенных источниках), и задающий вопрос имеет доступ, Guru предоставляет их.
Эта функция идеальна для команд, которые работают в Slack и хотят сократить время, затрачиваемое на ответы на повторяющиеся вопросы или поиск по старым потокам. От #help-it до #sales-questions, Guru предоставляет правильный ответ, чтобы ваша команда могла продолжать работу.
Как это работает
Включите интеграцию с Slack
Администраторы добавляют приложение Guru в определенные публичные или приватные каналы Slack и выбирают, какие источники знаний Guru может использовать для ответов на вопросы.
Guru отслеживает вопросы
Любое сообщение в Slack, заканчивающееся знаком вопроса, будет сканироваться Guru в каналах, куда было добавлено приложение Guru — нет необходимости отмечать @guru или использовать команду.
Ответы появляются в потоке
Когда найден подходящий ответ, Guru отвечает в потоке с четким, лаконичным ответом, включая ссылки на источники оригинальных карт Guru или связанный контент из внешних приложений, документов и чатов вашей команды.
Сохранить точность ответов
Администраторы могут просматривать использование контента и уточнять разрешения или источники в панели управления Guru. Пользователи могут оставлять отзывы о качестве ответа прямо в Slack с помощью кнопок «нравится/не нравится» или назначить эксперта для проверки сгенерированного ответа.
Почему это важно
Ответы без запроса
Сотрудникам не нужно знать, как использовать Guru, чтобы извлечь из этого выгоду. Ответы появляются автоматически прямо там, где был задан вопрос.
Сэкономьте время экспертов в предметной области
Сократите повторяющиеся вопросы и лишнюю переключаемость. Позвольте Guru обрабатывать общие запросы, чтобы ваши эксперты в предметной области могли сосредоточиться на более ценной работе.
Постоянное обучение
Guru не просто отвечает, он обучает. Предложенные ответы предоставляют актуальную информацию, когда коллеги принимают решения или помогают клиентам.
Увеличение принятия инструмента
Предоставляя ответы в Slack, Guru естественным образом становится частью повседневной работы вашей команды без необходимости в обучении.
На основе ваших подключенных знаний
Предложенные ответы в Slack не просто используют данные из карт Guru — они также обрабатывают контент, синхронизированный из подключенных инструментов вашей команды, таких как Google Drive, Salesforce, Confluence и других. Когда кто-то задает вопрос в Slack, Guru ищет по всем доступным источникам, к которым у этого пользователя есть доступ, и генерирует доверенный, контекстуальный ответ в потоке. Результат: ваша команда получает точную информацию, собранную из всей экосистемы знаний, не покидая Slack.
Контроль безопасности данных
Предложенные ответы в Slack учитывают все существующие разрешения Guru. Ответы показываются только пользователям, которым разрешен доступ к исходному контенту, и администраторы могут контролировать, какие каналы, источники и коллекции Guru могут использоваться. Администраторы также могут просматривать всю активность на панели управления Guru и корректировать источники или отключать предложенные ответы в любом канале Slack в любое время. Никакие конфиденциальные данные Slack не хранятся — только вопрос и соответствующие источники используются для генерации ответа. Узнайте больше о том, как Guru защищает ваши данные на нашей странице безопасности.
Узнать больше о...
Вопросы и ответы
У вас есть вопросы, а у нас есть ответы.
Нет. Гуру автоматически отвечает на любой вопрос, заданный в контролируемом канале, если сообщение заканчивается знаком вопроса.
Да! Поскольку приложение Guru приглашено в канал, вы можете включить предложенные ответы там.
Эта функция в настоящее время доступна только для Slack. Расширение на другие приложения запланировано.
Guru не покажет им ответ. Только пользователи с разрешением видеть источник в Guru увидят предложенный ответ.
Совершенно точно. Вы можете ограничить ответы по каналу до определенных коллекций Guru, карточек или подключенных источников, давая вам полный контроль над тем, какой контент используется.
