PHILADELPHIA, PA 19107
INFO@GETGURU.COM
Опубликовано: 20 августа 2015 г.
Последнее изменение: 18 июня 2018 г.
Этот Соглашение об уровне обслуживания включено только в нашу Корпоративную версию, все остальные клиенты могут просмотреть нашу страницу состояния по адресу https://status.getguru.com/ чтобы понять наше историческое время работы.
ГРАФИК УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA)
Помимо условий и политик, предусмотренных в Условиях предоставления услуг и Политике конфиденциальности от Guru, Доступность сервиса Guru, как описано здесь, доступно исключительно для клиентов (команд) с активной лицензией на платную подписку для использования Сервиса Guru.
Guru оставляет за собой право вносить изменения в это SLA время от времени. Если Guru решит изменить это SLA, он предоставит обновленную версию клиенту по адресу электронной почты, указанной при регистрации или, если Guru решит разместить это SLA по конкретному URL-адресу, который был заранее определен клиенту, размещением обновленной версии на такой веб-странице. Обновленное SLA будет считаться действующим с использованием клиентом Сервиса Guru после уведомления.
Доступность сервиса
а. Покрытие и Определения
Термин «Доступность сервиса» определяется как процент определенного месяца (на основе месяца из 24 часов в определенном месяце), когда Сервис Guru был доступен для доступа. Для целей этого SLA Сервис Guru будет считаться «доступным», если Сервис доступен клиенту на внешней точке брандмауэра хостинга Guru, обращенного в сторону общественного интернета.
Помимо других исключений, описанных в разделе (c) ниже, запланированное техническое обслуживание и экстренное техническое обслуживание не учитываются в Доступности сервиса. Что касается запланированного обслуживания, Guru обычно предоставляет клиенту двенадцать (12) часов уведомления, и такое запланированное обслуживание обычно не продолжается более восьми часов подряд.
б. Уровень сервиса
Цель Guru - достичь Доступности сервиса 99,9%.
Если в любом месяце Доступность сервиса менее 99,9%, клиент будет иметь право на получение, как единственному и исключительному средству, кредита в соответствии со следующим графиком, причем кредит рассчитывается на основе ежемесячной абонентской платы, уплаченной клиентом Guru за затронутый Сервис за соответствующий месяц:
Процент кредита
10%
20%
35%
50%
100%
c. Исключения
Если Служба Гуру недоступна для клиента в любом месяце по каким-либо из следующих исключений, связанное время простоя не будет учитываться во время доступности службы (т.е., такой простой будет считаться временем, в течение которого Служба Гуру доступна для целей данного SLA), а также клиент не будет получать никаких кредитов по данному SLA в связи с какими-либо сбоями или несоответствиями доступности службы, вызванными или связанными с этими исключениями:
- Обстоятельства, выходящие за разумный контроль Гуру, включая, но не ограничиваясь, действиями любого государственного органа, войной, восстанием, саботажем, вооруженным конфликтом, эмбарго, пожаром, наводнением, забастовкой или другими трудовыми беспорядками, прерыванием или задержкой в транспортировке, недоступностью или прерыванием или задержкой в телекоммуникационных или услугах третьих сторон, атаками вирусов или хакеров или невозможностью получения первичных материалов, материалов или энергии, используемых или необходимых для предоставления этого SLA;
- Плановое обслуживание, обновления и аварийное обслуживание;
- Любые проблемы DNS или Доменного реестра вне прямого контроля Гуру, включая проблемы с передачей DNS и Реестра и истечением срока действия;
- Действия или бездействия клиента (или действия или бездействия других лиц, нанятых или авторизованных клиентом) в нарушение Условий использования, включая, но не ограничиваясь, настройкой скриптов или кодированием на API Гуру, любой небрежностью, умышленным противоправным поведением или использованием учетной записи клиента в нарушение Условий использования и Политики конфиденциальности Гуру;
- Сбои в других частях Интернета, которые затрудняют доступ к вашей учетной записи. Гуру не несет ответственности за браузер, DNS или другие кэши, которые могут сделать вашу учетную запись недоступной, когда другие все еще могут получить к ней доступ. Гуру гарантирует только те сегменты Интернета, которые считаются под контролем Гуру: ссылки серверов Гуру в Интернет, маршрутизаторы Гуру и сами серверы Гуру.
d. Заявка на кредит
Для получения кредита клиент должен подать заявку на кредит, отправив письменный запрос на адрес support@getguru.com. Каждая заявка в рамках данного SLA должна содержать даты и время недоступности, описание проблемы и должна быть получена Гуру в течение десяти (10) рабочих дней после недоступности. Если недоступность подтверждается Гуру, кредиты будут начислены в течение 30 дней после получения Гуру запроса на кредит от клиента.
Общая сумма начисленных клиенту в определенном месяце в рамках данного SLA не должна превышать общую ежемесячную плату, уплаченную клиентом за данный месяц за затронутые услуги. Кредиты не включают в себя любые применимые налоги, взимаемые с клиента или собранные Гуру, и являются единственным и исключительным способом для клиента в случае неполадок или дефицита в Доступности. ВЫ ИСКЛЮЧАЕТЕ ПРАВО НА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ ИЛИ ПОТЕРИ ЛЮБОГО ВИДА В СВЯЗИ С НЕДОСТИЖЕНИЕМ ЛЮБОГО УРОВНЯ СЛУЖБЫ ИЛИ ЛЮБОГО ИНОГО ВОПРОСА, СВЯЗАННОГО С ЭТИМ SLA, КРОМЕ КРЕДИТОВ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ КЛИЕНТ ПО ДАННОМУ SLA.
