blogg
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
Är Knowledge-Centered Service rätt för ditt kundsupportteam? Här är tecknen att se när du utvärderar en ny metod.
Senaste inläggen från denna författare
blogg
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Kunskapscentrerad service (KCS) uppmanar alla som löser problem att dokumentera hur de löser dessa problem i stunden de löser dem. Läs hur Guru stärker KCS bästa praxis genom kunskapshantering.
blogg
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Att hantera förlusten av en kunskapsbas är svårt. Förhoppningsvis kan dessa tips hjälpa dig att gå vidare och förbereda dig för en ny, bättre lösning för kunskapshantering.
blogg
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Vi har alla hört frasen 'interna kunder' för att beskriva hur vi arbetar tillsammans med våra kollegor, men vad om vi vänder på det och tänker på kunder som 'externa kollegor'? Kolla in tre sätt som ledare inom kundupplevelse (CX) kan dra nytta av HR genom att behandla
