Kundglädje är det ultimata målet för varje kundupplevelseteam (CX). Det finns ett antal sätt att skapa glada kunder, men det är inte alltid en så rak framåt-process som det kan verka. För att gräva djupare i några enkla men säkra sätt att säkerställa kundnöjdhet kommer jag att vara medvärd för ett webbinar tillsammans med Sarah Sheikh, chef för kundframgång på Front, den 30 januari 2019 kl 13.00 ET/10.00 PT.

Front konsoliderar e-post, chatt och SMS-samtal i en enda inkorg. Denna funktionalitet samlar teamssamarbete och kundkonversationer tillsammans, vilket gynnar både CX-team och kunder. För att förstärka denna upplevelse, släppte Guru ut en integration med Front tidigare i år som ger CX-team den kunskap de behöver för att glädja kunder direkt till den delade inkorgen.

Sarah och jag tillämpar samma bästa praxis för CX för att hålla våra kunder glada på Front och Guru. Vi har tagit fram en lista med åtta enkla regler som varje CX-team bör följa för att leverera enastående kundupplevelser som skapar inte bara glada kunder, utan även livslånga förespråkare för ditt varumärke och den värde din produkt ger till deras arbete.

I detta webbinar får du lära dig hur kritiskt det är att fokusera strategi och processer på kundupplevelsen och hur man bygger och leder team som fokuserar på att hjälpa kunder att vara framgångsrika i stor skala.

Av våra åtta regler är min favorit "Vad du vill att din kund ska bli själv, var sådan själv." Om du vill att dina kunder ska främja din produkt inom sina organisationer måste du gå i täten. Vårt kundframgångsteam på Guru utstrålar en hög nivå av entusiasm för vår produkt som våra kunder inte kan låta bli att efterlikna. Vi sätter ribban för entusiasm och det är den känslan som uppmuntrar våra kunder att bli exalterade över Guru, samtidigt som de bygger förtroende. Vårt team tror verkligen på vår produkt, vilket gör oss alla bättre på våra jobb och i sin tur smittar av sig på våra kunder.

Sarah skrev om sin favoritregel på Fronts blogg. Hon valde “Dela kundfeedback med hela ditt team..” Det finns många team som kan dra nytta av tillgång till kundfeedback som inte nödvändigtvis är kundnära, som produkt- eller marknadsföringsteam. Om kundfeedback inte når förstalinsteamet förlorar den lite av sin styrka. Att dela den informationen med den bredare organisationen hjälper dina kunder att känna sig hörda och kan förverkliga deras förslag.

För de återstående sex reglerna måste du vara med på vårt webbinar! Vi kommer chatta den 30 januari 2019 kl 13.00 ET. Registrera dig nu för chansen att höra vår kompletta lista över enkla regler för att göra kunder gladare.