"Vi var redo för en pandemi innan vi ens visste att det skulle bli en.”

Sara Davatelis och hennes team på SailPoint spenderade större delen av 2019 med att modernisera sin teknikstack. När de lanserade Slack och Zoom i början av 2019 visste de att de behövde binda ihop sin verktygsstack med en lösning för kunskapshantering—men inte vilken som helst. Istället ville de ha något som kunde hjälpa deras snabbt växande företag med 1 200 anställda i fyra olika länder att samarbeta över sin verktygsstack på ett smidigt och dynamiskt sätt.

Nu, till synes över en natt, har vår nya verklighet för distansarbete gjort kommunikation, samarbete och samhörighet viktigare än någonsin. På Guru har vårt uppdrag i stöd av kunder som SailPoint alltid varit “kunskapen du behöver för att utföra ditt jobb ska hitta dig där du behöver den,” och nu när “där du behöver den” betyder köksbänken, ett skrivbord som du delar med ditt hemundervisande barn, eller dina föräldrars gästrum, har vårt uppdrag blivit en nödvändighet.

“För oss var ordern att stanna hemma en slags sömlös övergång. Den enda verkliga förändringen med hur människor arbetade var var de fysiskt satt.”

När vi har utvecklats som ett företag har så också sättet våra kunder använder Guru. Med smärtan från isolerad information, team-specifika verktyg och icke-integrerade arbetsflöden som känns ännu mer akut nu när vi alla arbetar hemifrån, börjar team som SailPoint arbeta över alla team i Guru. För många team som SailPoint är Guru det tvärgående sammanbindande vävnaden—en enskild sanning som spänner över arbetsgrupper och hemmakontor.

“Innan mitten av mars hade vi cirka 30 000 Slack-meddelanden om dagen, bland de 1 000+ anställda vi har i Slack. Den dagen då ordern att stanna hemma trädde i kraft i Austin i mitten av mars såg vi en omedelbar ökning till 60 000+ meddelanden per dag. Det är 30 000 konversationer, axelknuffar, småprat som pågick fysiskt på kontoret som över en natt gick över till Slack. [...] [Människor] vill inte upprepa sig i Slack, så de gör kort för information. Som administratör var det verkligen trevligt att se hur enkelt det var för alla att övergå till detta nya sätt att leva.

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

Vi vet att kunskap är livsnerven i varje organisation, och vi vill göra det lättare än någonsin att koppla samman alla team i ditt företag—oavsett vad de arbetar med eller var de gör det—genom kunskap i Guru.

Kolla in hur våra senaste produktuppdateringar hjälper din organisation att arbeta tillsammans medan ni är åtskilda:

Sammanfattning av hur Guru håller dig kopplad

• Att bygga en kunskapsdriven kultur: Guru hjälper till att förena ditt team runt kunskap och bygga en kultur av samarbete—även när dina team är utspridda—för att förbättra affärsresultaten
• Anpassa sig till varje teams behov: Gurus API gör att du kan skapa en sömlös anslutning med vilket program som helst, vilket gör att Guru fungerar precis som och var du vill ha det. Nya personliga kortfunktioner för kuratering och utformning gör det möjligt för användare att optimera sina egna kunskapsarbetsflöden
• Arbeta överallt där du gör det: Lär dig om vår nya Microsoft Teams-app, Slack-integration, dynamiska e-post och mobilappfunktionalitet

Anpassa sig till dina behov

Gurus API

Medan Guru ofta är det “sammanbindande vävnaden” för hela organisationer, erkänner vi också att inte varje team kommer att vilja arbeta i Guru—eller ens dokumentera kunskap i vår app. Det är därför vi från första dagen har säkerställt att Guru inte bara var en destination, utan istället designad för att ta kunskapen varje team behöver in i de arbetsflöden de redan har etablerat.

Gurus API tar “att leva där du arbetar” till nästa nivå. Efter att ha grundat Boomi, en av de första integrationsplatt formerna som tjänst, har Gurus grundande team alltid fokuserat på Guru:s utvidgningsförmåga, och målet att integrera vår lösning i varje plattform där människor arbetar driver mycket av vårt beslutsfattande. Det innebär att vi stärker vårt API-erbjudande, som är nu tillgänglig för alla konton på våra Builder, Expert och Enterprise betalda planer.

Med förmågan att koppla Guru till vilken webbaserad lösning som helst som används av något av dina team, kan din kunskapsbas bli en organi-zationsomspännande tillgång och konkurrensfördel. Upptäck utvidgningsförmågan av Gurus API genom att bygga anpassade lösningar, automatisera arbetsflöden och ingripa verifierad kunskap i ditt företags kultur för att hjälpa alla dina team att arbeta effektivare.

Kunder som utnyttjar Gurus API har använt det för att:

• Dra in Guru-analys i sina verktyg för affärsinformation för att ge insikter i hur kunskap påverkar deras teams prestation
• Skapa anpassade synkroniseringar till och från externa kunskapskällor
• Utvidga Guru in i befintliga arbetsflöden för att publicera kunskap, automatisera innehållsskapande eller utlösa kunskap

“Det är fantastiskt att ha rätt information när du behöver den – men om du inte är säker på vad du letar efter är det som om informationen inte existerar. Vi spenderade ungefär 8 timmars ingenjörsarbete för att synkronisera alla markdown-filer från GitHub till Guru som ett sidoprojekt. Vi tror att Guru ska vara platsen där du kan starta alla dina frågor - vi siktar på att säkerställa att antingen svaret är i Guru eller en användbar länk till källan till sanningen är där.”

– Rishi Kumar, Director of Strategy @ CircleCI

Redo att börja bygga? För att få tillgång till vårt API, kontakta din administratör för dina API-uppgifter och dyka ner i vår API-dokumentation.

Intresserad av att gå ett steg längre och skapa en Guru-integration direkt i ert eget produktutbud? Vi har ett utvecklarnätverk som tillåter programvaruleverantörer att skapa sina egna utvecklarkonton för att bygga integrationer med hjälp av Gurus API.

MaestroQA, en applikation för kvalitetssäkring av kundservice, utnyttjade vårt utvecklarnätverk för att bygga en integration som kopplar samman våra två lösningar, och rekommenderar relevant innehåll från Guru direkt inom MaestroQA:s plattform för att mer effektivt coacha supportagenter om hur de kan förbättra sina färdigheter. Lär dig hur du integrerar Guru i ditt teams MaestroQA-konto, eller kolla in Gurus utvecklarnätverk för mer information om att integrera Guru i ert eget produktutbud.

Organisera Favoriter

Medan du alltid har kunnat favorisera kort för snabb åtkomst kan du nu organisera dina favoritkort i personliga listor. Låt alla skräddarsy ditt teams kunskap efter sina behov genom att arrangera kort oavsett författare eller samling, i sina egna personliga listor.

“Favoritlistor låter mig filtrera ner den stora mängden tillgänglig information på Guru över så många team till en mer koncentrerad lista av bara träffarna och låter mig hitta min dagliga information snabbare så att jag kan gå vidare till nästa uppgift.”

– Shane Springer, Solutions Architect @ Zoom Video Communications

Att anpassa din Guru-upplevelse för att passa dina personliga arbetsflöden är som att göra situationsspecifika genvägar för dig själv. Nu när vi alla arbetar på distans har jag upptäckt att jag återkommer till en annan uppsättning kort om och om igen. Jag har kuraterat en WFH-lista med kort från vår People Ops-samling, Wellness-samling och IT-samling som jag enkelt kan komma åt från min favoritlista när jag behöver felsöka mitt hemwifin eller vill göra en yogaklass hemma. Oavsett om du samlar kort för att förbereda dig för ett möte eller sparar de som var till hjälp för att vinna ett nytt konto, kommer det att spara tid nästa gång den situationen uppstår.

Utkast

Skapa kunskap innan du är redo att dela den med den nya utkastfunktionen i Guru. Användare kommer snart att kunna spara sin progress i personliga utkast när de skapar kort så att de enkelt kan återkomma till dem senare. Denna funktion kommer att hjälpa kunskapsskapare att bygga innehåll parallellt och sedan publicera allt på en gång när de är redo.

“PetDesk-produktteamet kommer definitivt att dra nytta av utkast i Guru! Vi kan bättre hantera nya produkt- och funktionssläpp genom att skapa översiktskort för våra försäljnings- och CS-team, men sedan arbeta igenom innehållet angående ständigt föränderliga element under utvecklingsprocessen för den nya funktionen... publicera kort när vi har allt genom QA och har förtroende för alla detaljer i lanseringen.”

– Shona Fenner, Produktansvarig, Kundsuccé @ PetDesk

Utkast kommer att göras tillgängliga under de kommande veckorna!

Arbeta överallt där du gör det

Microsoft Teams

Att hålla kontakten över avdelningar och tidszoner är en enkel sak med Microsoft Teams. Och nu, att dela kunskap kommer också att bli en enkel sak tack vare Gurus nya Microsoft Teams-integration. Teams är en av de snabbast växande kommunikationsplattformar, och vi är så glada att få föra kraften av verifierad kunskap direkt till Teams-upplevelsen.

Teams-användare kommer snart att kunna söka efter och dela Guru-kort, verifiera kunskap, ta emot meddelanden och svara direkt på kommentarer i Guru—utan att behöva lämna Teams chattgränssnitt. Vi vet hur mycket tid du spenderar i ditt chattverktyg varje dag, så vi vill inte att du ska behöva lämna ditt arbetsflöde för att använda och hantera kunskap.

"Vårt företag flyttar nu helt till Microsoft Teams och att ha integrationen med Guru skulle vara en spelvänder för oss! Det finns oändliga möjligheter för slutanvändare att kunna kommunicera Guru-kunskap inom sin chatt—speciellt nu när folk talar med varandra över hela världen. Det kommer också att hjälpa mycket med kunskapsdelning över hela företaget och bästa praxis."

– Brantley Merritt, Global Learning & Development @ ServiceSource

Lär dig mer om Gurus Microsoft Teams-integration och registrera dig för att bli meddelad när funktionen är tillgänglig.

Dynamiska e-postmeddelanden

Gurus meddelande-e-post får en uppgradering. Vi är glada över att samarbeta med Google för att utnyttja deras dynamiska e-postfunktioner, vilket gör våra e-postmeddelanden mer handlingskraftiga och användbara för kunder. Nu kan användare vidta fler åtgärder på Guru-innehåll direkt från Gmail. Åtgärder inkluderar att expandera kortinnehåll, kommentarsfunktionalitet och möjligheten att verifiera kunskap, allt från vårt e-postdigest. Dessa uppdateringar kommer att hjälpa användare att hantera kunskap inom sina befintliga arbetsflöden, ingen kontextväxling krävs.

Guru-kunder som har både e-postmeddelanden aktiverade i Guru och “dynamisk e-post” aktiverade i Gmail bör redan se dessa uppdateringar. Om du inte har “dynamisk e-post” aktiverad, besök dina Gmail-inställningar för att aktivera den.

Guru för mobil

Att hitta och använda kunskap på språng är lätt med Gurus iOS och Android mobilappar. Oavsett om du är på väg till ett stort möte, eller din rumskompis saktar ner wifi genom att streama en träningsklass, är verifierad kunskap alltid tillgänglig på din iPhone eller Android-enhet. För att hjälpa dig hålla kontakten med din kunskapsbas hela tiden, intensifierar vi våra mobila insatser under de kommande månaderna för att göra våra mobilappar mer dynamiska och handlingskraftiga. Håll utkik efter förbättrad kunskapsdelning och sökfunktionalitet i nära framtid.

Förena ditt hela team med kunskap

Att arbeta hemifrån under en global pandemi är redan tillräckligt svårt; låt inte isolerad kunskap och olika lösningar göra det svårare. När hela din organisation har tillgång till verifierad kunskap överallt där de arbetar, blir tväravdelningssamarbete enkelt.

“Som administratör var det verkligen trevligt att se hur enkelt det var för alla att övergå till detta nya sätt att leva.”

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

Gurus senaste produktuppdateringar syftar till att koppla samman teams och organisera kunskap på organisationsnivå. Kolla in Gurus gratis Startplan och utbildningstjänster för att snabbt komma igång och ge dina distansarbetande team möjlighet till samarbetsinriktad kunskapshantering.