Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru kommer att hålla ett webinar med Customer Contact Central den 2 maj för att dela med sig av idéer om att skapa genomtänkta, förtjusande och engagerande upplevelser för dina kunder när du skalar.
Så mycket av dagens kundupplevelse händer online. Din kunds förväntning — oavsett om de hör av sig om ett problem via chatt, fyller i ett onlineformulär för ett evenemang, ringer ett kundcenter eller surfar på din webbplats resurser — är en smidig och effektiv informationstransfer, så att de kan återgå till att fokusera på sin ekonomi.
De digitala kommunikationsupplevelser du erbjuder dina kunder kan ha en avgörande påverkan på deras åsikter om din produkt och dina tjänster, såväl som ditt varumärke. Så, vad måste du tänka på när du skapar en ideal digital kommunikationsupplevelse?
Jag kommer att hålla en webinar med Customer Contact Central nu på torsdag, den 2 maj klockan 14:00 ET för att dela med mig av idéer som kan hjälpa dig att skapa genomtänkta, förtjusande och engagerande upplevelser för dina kunder när du skalar. Här är en smygtitt på vad jag kommer att gå igenom:
Utvärdera din teknikstack
För att effektivt kommunicera med dina kunder behöver du först en teknikstack som gör att du kan nå dem genom deras föredragna kanaler. Mellan livechatt, ärendehanteringssystem, e-post, telefon och video finns det många sätt för kunderna att kontakta din organisation. Jag kommer att gå igenom några frågor som varje CX-ledare bör ställa sig själv när de bestämmer hur deras kundinriktade teknikstack ska se ut.
Säkerställa en sammanhållen kommunikation
Att anta en konsekvent ton bland representanterna är avgörande för att säkerställa en smidig och positiv upplevelse för dina kunder. Som jag kommer att beröra när jag diskuterar din teknikstack, kommer sättet du kommunicerar på att nödvändigtvis skilja sig åt beroende på kanal, men tonen bör alltid förbli konstant. Hur kan du ge ditt team den rätta tränings- och språkprylen för att prata om din produkt, oavsett kanal? Vilka är några bästa praxis för att kommunicera på ett sätt som din kund vill bli tilltalad? Vi kommer att gå in på detaljer under webbinariet.
Ge ditt team makt
Slutligen är det avgörande att ge ditt team makt att kommunicera effektivt. Detta innebär att gå bortom enkla utbildningssessioner och faktiskt coacha dem i sammanhang om hur de ska svara på olika situationer. De kommer att behöva tillgång till olika typer av kunskap baserat på situationen och bör kunna anpassa sig och tänka snabbt oavsett vart konversationen går. Jag har några tips som vi använder på Guru som jag tror att alla CX-ledare kommer att tycka är värdefulla.
Lyssna för full insikt!
Jag kommer att diskutera skapandet av bättre digitala kommunikationsupplevelser i mer detalj under webbinariet den 2 maj, så jag hoppas att vi ses där! Registrera dig här för att säkra din plats.
Så mycket av dagens kundupplevelse händer online. Din kunds förväntning — oavsett om de hör av sig om ett problem via chatt, fyller i ett onlineformulär för ett evenemang, ringer ett kundcenter eller surfar på din webbplats resurser — är en smidig och effektiv informationstransfer, så att de kan återgå till att fokusera på sin ekonomi.
De digitala kommunikationsupplevelser du erbjuder dina kunder kan ha en avgörande påverkan på deras åsikter om din produkt och dina tjänster, såväl som ditt varumärke. Så, vad måste du tänka på när du skapar en ideal digital kommunikationsupplevelse?
Jag kommer att hålla en webinar med Customer Contact Central nu på torsdag, den 2 maj klockan 14:00 ET för att dela med mig av idéer som kan hjälpa dig att skapa genomtänkta, förtjusande och engagerande upplevelser för dina kunder när du skalar. Här är en smygtitt på vad jag kommer att gå igenom:
Utvärdera din teknikstack
För att effektivt kommunicera med dina kunder behöver du först en teknikstack som gör att du kan nå dem genom deras föredragna kanaler. Mellan livechatt, ärendehanteringssystem, e-post, telefon och video finns det många sätt för kunderna att kontakta din organisation. Jag kommer att gå igenom några frågor som varje CX-ledare bör ställa sig själv när de bestämmer hur deras kundinriktade teknikstack ska se ut.
Säkerställa en sammanhållen kommunikation
Att anta en konsekvent ton bland representanterna är avgörande för att säkerställa en smidig och positiv upplevelse för dina kunder. Som jag kommer att beröra när jag diskuterar din teknikstack, kommer sättet du kommunicerar på att nödvändigtvis skilja sig åt beroende på kanal, men tonen bör alltid förbli konstant. Hur kan du ge ditt team den rätta tränings- och språkprylen för att prata om din produkt, oavsett kanal? Vilka är några bästa praxis för att kommunicera på ett sätt som din kund vill bli tilltalad? Vi kommer att gå in på detaljer under webbinariet.
Ge ditt team makt
Slutligen är det avgörande att ge ditt team makt att kommunicera effektivt. Detta innebär att gå bortom enkla utbildningssessioner och faktiskt coacha dem i sammanhang om hur de ska svara på olika situationer. De kommer att behöva tillgång till olika typer av kunskap baserat på situationen och bör kunna anpassa sig och tänka snabbt oavsett vart konversationen går. Jag har några tips som vi använder på Guru som jag tror att alla CX-ledare kommer att tycka är värdefulla.
Lyssna för full insikt!
Jag kommer att diskutera skapandet av bättre digitala kommunikationsupplevelser i mer detalj under webbinariet den 2 maj, så jag hoppas att vi ses där! Registrera dig här för att säkra din plats.
