Förändring kan vara svårt, men vi är här för att göra det enkelt

Oavsett om du just har börjat med Guru eller utökar din användning över teamen, låt oss hjälpa dig att sätta och nå dina affärsmål snabbare.  Vårt erfarna team av Customer Success Managers (CSMs) är här för att vägleda och stärka ditt team under genomförandet av Guru för att säkerställa att du har en sömlös övergång till en mer enhetlig, verifierad och stärkande kunskapshanteringsupplevelse.

De främsta fördelarna med att arbeta med en Customer Success Manager

Vi förstår. Utrullning av ny programvara kräver projektledning och vision, oavsett hur användarvänlig och intuitiv den är. Oavsett om du lanserar Guru på egen hand eller med ett litet team, låt oss vägleda dig ned den väg vi sett visa sig fungera gång på gång. Med en Customer Success Manager vid din sida kan du nyttja erfarenheten av att rulla ut Guru över hundratals företag inom olika branscher och storlekar. Vi har sett allt, så låt oss hjälpa dig att undvika vanliga hinder och sätta ditt team på vägen mot omedelbar framgång.

Ge Guru en chans.

Börja gratis

De tre främsta fördelarna du kommer att märka när du arbetar med en CSM är:

• En erfaren Guru-expert vid dina fingertoppar för att svara på frågor och ge vägledning  
• Bevisat snabbare uppstartstid för att få ut maximalt värde av Guru NU
• Insikter om Gurus produktplan och tidig tillgång till kommande funktionsutgåvor

Vilka tjänster erbjuder Gurus Customer Success Team?

Utbildningspaket: Vi lär dig hur man fiskar. Detta paket inkluderar 3 strukturerade individuella virtuella utbildningssamtal med en CSM för att säkerställa att ditt team känner till ins och outs av Guru för att vara uppsatt för framgång. Dessa samtal täcker målformulering, innehållsstruktur, roller & behörigheter, samt teamträning. För att köpa ett utbildningspaket, kontakta din account executive.  

Implementeringspaket: Låt oss göra det tunga lyftet. Detta paket inkluderar 1) en serie individuella virtuella utbildnings- och träningssamtal med en CSM, 2) personlig migration av 2-3 ämnen av ditt befintliga innehåll in i Guru för inspiration, och 3) en skräddarsydd utbildning för din utrullning och fortsatt användning av Guru. Med implementeringspaketet är vi också här för att svara på eventuella frågor du kan ha om våra mer avancerade funktioner som Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest och Content Performance.  För att köpa ett implementeringspaket, kontakta din account executive.  

Utnämnd CSM: Din partner i Förändringshantering. En utnämnd CSM samarbetar med dig från början av din utrullning för att säkerställa att ditt team är uppsatt för framgång, och håller kontakten med dig under hela din användning av Guru. Detta inkluderar onboarding av nya team, utbildning på plats, coachingsamtal, regelbundna företagsgenomgångar och tidig tillgång till Gurus produktplan och nya funktioner. Du kan kontakta din CSM när som helst för att schemalägga utbildningar eller ställa frågor. En utnämnd CSM ingår för team på Enterprise-planen.

Hur köper jag Customer Success-tjänster?

Kunder på Gurus Enterprise-plan kvalificerar sig för en utnämnd Customer Success Manager och kan köpa anpassade paket för innehållsmigrering genom sin account executive.  Kunder på våra Essential och Team-planer kan köpa utbildnings- eller implementeringstjänster när som helst genom sin account executive.

Inte säker på vilken plan du har? Om du är administratör för Guru-teamet, kan du se din Guru-plan på Fakturering sidan.

Har du en snabb fråga om en funktion eller behöver hjälp med ett specifikt problem?

Gurus expertteam för support är redo att hjälpa till 7 dagar i veckan (08:00-20:00 ET)! Kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till support@getguru.com, eller chatta med oss LIVE genom att klicka på din avatar i det övre högra hörnet av webbtillämpningen eller tillägget och välja Chatta med oss!

Tror du att du behöver ett individuellt samtal för att prata mer ingående om ett specifikt ämne?

Prata med din account executive om att sätta upp ett specifikt individuellt Konsultationssamtal med vårt CS-team idag. Vi är här för att svara på eventuella frågor du kan ha kring att ställa in dina användare, migrera och strukturera ditt innehåll, eller tips för att rulla ut Guru till ditt team.

Hör vad våra kunder har att säga:

“Vi uppskattar den expertis och vägledning du har gett oss inför träningen och vi ser fram emot att samarbeta ytterligare för att göra detta till det mest värdefulla verktyget det kan vara för vårt team.” - Matt Wesson, Sr. Sales Enablement Manager, Zoom

“Ni är fantastiska och har haft en direkt inverkan på vad jag gör varje dag. Ert partnerskap betyder allt för mig.” - Chad Trabucco, Head of Sales Enablement, Glint

“Vår Guru CSM har varit stjärnan i vår utrullning och det finns ingen möjlighet att det skulle ha varit lika framgångsrikt och smidigt utan deras hjälp.“ - Jose Villalta, Program Manager, infutor

“När jag pratar med mina team om positiva kundserviceupplevelser nämner jag ALLTID er och det fenomenala stöd ni har gett. Bortom den tekniska hjälpen visar ni alltid de högsta nivåer av empati. det går inte obemärkt förbi!”     -Lindsay Kregersen, Technical Writer, Top Hat

“Vi älskar stödet från Guru. Vår CSM har varit fantastisk och vårt team har haft roligt under onboarding-proceduren. Tack!“  - Crystal Horn, Customer Happiness Specialist, Articulate

“Träningspasset med vår CSM var utmärkt, du har tur som har dem i GURU-teamet.” - Craig Condon Siegal, VP Enablement, Bitly