En fantastisk kundsupportupplevelse kan vara skillnaden mellan en engångskund och en kund för livet. Hur kan ditt team maximera chansen för en returkund? Här är statistiken att ha i åtanke när du skapar något som kan fungera för dig.

1. Jag vill ha det så här

Chockerande nog, bara 10% av företagen som tillfrågades av PwC 2018 sa att skapa bättre kundupplevelser var en digital prioritet — ner från 25% 2016! Under tiden, 70% av köpupplevelserna baseras på kundernas uppfattningar om hur de bemöts av företag. Det är en stor dissonans.

2. Tack, nästa

Den dissonansen har verkliga, långsiktiga konsekvenser. Kunder har uppgett att de är 4x mer benägna att köpa från en konkurrent om de stöter på kundserviceproblem (snarare än produktrelaterade problem). Inga överraskningar här, eftersom vi länge har hävdat att kundsupport är en intäktsgenerator!

Kolla in Front + Guru Combatting Burnout for Support Teams Checklist

Få checklistan

3. Paranoid android

Välkomnar du ditt nya chatbot-herravälde? Du kanske bör tänka om. Det visar sig att 82% av konsumenterna vill ha mer mänsklig interaktion från varumärken. Det är förmodligen därför 88% av högpresterande kundserviceorganisationer har gjort en betydande investering i agentutbildning.

4. I kö

Självklart går det hand i hand med att bemanna därefter. Om du använder livechatt är genomsnittlig tid till första svar 45 sekunder. Och en fantastisk kundupplevelse slutar inte där; se till att dina agenter kan få svar snabbt, eftersom samtalare anger att de bara är villiga att vänta i 11 minuter innan de lägger på.