Empower 2019: What Support and CX Leaders Are Most Excited About

Guruss konferens Empower kommer att vara här innan vi vet ordet av. Planerad till 7-9 maj i vår fina stad Philadelphia, kommer Empower att samla stöd-, CX- och försäljningsledare från över 100 snabbt växande företag (som Twitter, Etsy och Zendesk, för att nämna några) för två dagar av lärande, gemenskap och handlingsplanering.

Förutom att höra övergripande insikter från Google huvuden för verksamhet, bildsökning Kristen Swanson, Yext chef för kundupplevelse Wendi Sturgis, och Front chef för kundsuccé Sarah Sheikh, kommer Empower även att ha två distinkta spår inriktade på både försäljnings- och supportteam. Vi pratade med registranter från support- och CX-team, och här är vad de är mest exalterade över:

Support- och CX-ledare på Empower

Support- och CX-teamledare från företag som Autodesk, FreshBooks och AdRoll (bland andra) kommer till Empower och ser fram emot att lära sig av några av de bästa och mest lysande i deras fält, som Christina Crawford Kosmowski, VP, Global Head of CS på Slack, Margaret Rosas, VP för kundvård på Looker och Allison Pickens, COO på Gainsight.

"Jag ser fram emot att delta i Empower för möjligheten att knyta kontakter och samarbeta med andra ledare som är intresserade av att lära sig och växa som yrkesverksamma. Som ledare för ett supportteam ser jag särskilt fram emot att lära mig av Marcie Murray (Shopify) och Christina Crawford Kosmowski (Slack). Jag ser fram emot att höra deras åsikter om support, hur jag kan bli en bättre ledare för ett växande supportteam, och hur jag kan presentera support som en intäktsdrivare." – Sean Cannon, Teamledare för kundsupport, Illuminate Education

Ämnet support som en intäktsdrivare, som Sean nämnde ovan, har varit ett återkommande tema i våra samtal med supportledare nyligen, (detta blogginlägg samlar tankar om saken från ledare på HubSpot, Hootsuite, och andra företag) och var något vi var exalterade över att utforska mer detaljerat på Empower. Marcie Murray, chef för support på Shopify, berörde detta i Gurus Shopify-fallstudie, och kommer att sitta ner tillsammans med Gurus VD Rick på Empower för en fireside chat som kallas Support är en intäktsdrivare, inte en kostnadscenter.

"Som ett supportteam letar vi alltid efter sätt att hjälpa våra kunder att få ut det mesta av Harvest. Genom att ge bra support gör vi faktiskt oss själva till en intäktsdrivare, men vi gör inte ett bra jobb med att kvantifiera eller prata om den aspekten av saker. Vi hoppas att vi genom att delta i Empower kommer att lära oss nya sätt att hantera båda sidorna av detta - nya sätt att stödja och engagera potentiella kunder från början, och hur man pratar om effekten av det med resten av företaget." – Alanna Rowan, Teamledare för support, Harvest

Andra support- och CX-sessioner inkluderar:

Lyssna i stor skala | Nylas, Front, MaestroQA och Guru – Delta i ett paneldiskussion som fokuserar på hur man kan få meningsfulla, handlingsbara insikter från en stor volym av support- och kundsuccéinteraktioner, och hur man kan dela dessa insikter över Produkt, Försäljning, Marknadsföring och andra relevanta team. Paneldeltagarna kommer att inkludera Camille Acey, Head of Support & Customer Success på Nylas, och Sarah Sheikh, Head of Customer Success på Front, samt moderator Hillary Curran, Gurus Head of Customer Experience.

Designa en kundcentrerad organisation i abonnemangsekonomin | Allison Pickens, Gainsight – Återkommande intäktsmodeller har tvingat företag att tänka om hur de hanterar sina kundrelationer, samt hur de stärker människorna som bygger dessa relationer.

Förutom tal och sessioner ledda av ledande tankar inom stöd och CX, kommer Empower-deltagarna också att grupperas i gemenskapsgrupper med sina kollegor på andra ledande organisationer för att främja värdefulla samtal och kontakter.

"När vårt företag växer utmanas vi att anpassa vår servicemodell till intäktsoperationer och försäljningsstrategi. På Empower ser jag fram emot att lära mig av och koppla samman med andra som har stött på liknande utmaningar samtidigt som vi fortsätter att leverera en fantastisk serviceupplevelse till kunderna." – Ben McCormack, Chef för support, FullStory

Målet med Empower är att erbjuda en uppslukande erfarenhet där stöd-, CX- och försäljningsledare kan samlas för att lära sig av experter och varandra i ett försök att höja sina team.

"Jag ser fram emot att komma till Empower för att lära mig om hur mina team kan fortsätta vara tvärfunktionella så att vi kan vara bättre förberedda för den ständigt föränderliga världen av HR Tech. Skalbarhet är viktigt och vi vill se till att vi gör allt som ett team för att se till att det sker. 2019 kommer att bli ett år av tillväxt på många sätt och jag hoppas lära mig hur jag kan ta med de handlingspunkter jag lär mig på Empower hem med mig!" – Katie Kuhn, Teamledare för kundsupport, JazzHR

Vi har två fantastiska dagar planerade och ser fram emot att se er alla där!