Vi har alla varit där: du går på en konferens eller en workshop och sitter hänförd genom en insiktsfull presentation och upplever en våg av inspiration. Inspiration för att ta itu med alla de problem som fick dig att registrera dig för evenemanget från första början och mer därtill. Talaren målade en kristallklar bild av hur din framtid kan se ut och du vill ha det. Det enda problemet är att när du lämnar evenemanget inser du att du inte har några konkreta, handlingsbara steg att ta för att få den framtiden att hända. Den där känslan av hjälplöshet efter evenemanget bleknar bort och du faller tillbaka i din rutin, inte ett dugg bättre än du var innan.

Det var denna bekanta känsla av hjälplöshet efter evenemanget som fick oss på Guru att skapa ett evenemang som ger människor makt att agera på de viktiga idéerna och projekten de har kämpat med att prioritera. Och så föddes Empower Salon-workshopserien.

Att ge makt åt intäktsledare genom ett handlingsbart evenemang

På Guru är vår mission att ge individer möjlighet att leva upp till sin fulla potential genom att leverera den kunskap de behöver för att göra sina jobb när de behöver det. I strävan efter detta mål utvecklade vi en evenemangsserie som syftade till att hjälpa människor att förverkliga idéer som skulle hjälpa dem att lösa utmaningar på jobbet och uppnå viktiga affärsmål.

Vi debuterade Empower Salon i en serie med tre evenemang i Philadelphia, San Francisco och New York, där vi välkomnade deltagare från företag som SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo och Affirm. Vi tror på att förena team som kundkontakt, försäljning, kundframgång och support under ett gemensamt mål att glädja kunder och driva intäkter, så vi fokuserade på kundupplevelse för den första iterationen av Empower Salon. Salongerna var intima samlingar av likasinnade människor, fokuserade på att underlätta samtal mellan CX-lekledare som skulle ge dem möjlighet att agera på de idéer de diskuterade.

Målet för Empower Salons är trefaldigt:

1. Att tillhandahålla ett forum som är annorlunda, värdefullt och handlingsbart
2. Att koppla samman intäksteamledare med kollegor på andra företag som arbetar med liknande utmaningar
3. Att lämna deltagare med en handlingsplan som skulle uppmuntra dem att följa upp sina idéer efter workshopen

När vi valde ett fokusområde för workshopen fäste vi oss vid tanken att många människor har bra idéer om hur man förbättrar processer och löser problem på jobbet, men får inte ett forum i sina vardagliga jobb för att utveckla dessa idéer. Genom att både tillhandahålla forumet och ramverket för att arbeta igenom sina utmaningar, hoppades vi att vi kunde ge deltagarna makt att skapa en verklig förändring.

Att underlätta handlingskraft genom samarbete

För att uppmuntra konversation och handling formaterade vi Empower Salons på ett sätt som möjliggjorde för deltagarna att arbeta igenom sina problem metodiskt. Sessionsen utföll i tre faser som vi beskrev i en praktisk broschyr: Utforska utmaningen, En helt ny värld, och Skapa en konkret handlingsplan. I varje fas gav vi deltagarna tid att brainstorma i sina broschyrer, tid att utbyta idéer och feedback med sina grannar och tid att dela med hela gruppen. Här är hur faserna såg ut:

Utforska utmaningen

Identifiera och packa upp en viktig, lösbar utmaning eller möjlighet som du rimligen kan ta itu med under de kommande 30-90 dagarna.

Den första fasen av sessionen instruerade deltagarna att välja en specifik utmaning eller möjlighet att fokusera sina brainstormingsinsatser på. För att stärka handlingsbarheten i workshopen ville vi att de skulle välja ett verkligt problem som de faktiskt kunde tänka på att lösa. Efter tyst reflektion och konferens med grannar samlades vi som en grupp för att diskutera de olika utmaningar som människor hade identifierat. Det var intressant att se att många människor delade samma utmaningar och var ivriga att koppla upp sig över möjliga lösningar.

En helt ny värld

Föreställ dig hur världen ser ut efter att utmaningen har lösts, och börja planera vägen dit.

För fas två fokuserade vi på att visualisera lösningar. Vi bad deltagarna att tänka sig hur framtiden skulle se ut om de kunde lösa detta problem och vilken mätbar påverkan det skulle ha på dem själva, sina team och sina organisationer. Att föreställa sig en värld där deras smärtpunkter lindras och specificera de exakta steg det kommer att ta för att nå dit hjälper till att förankra en hypotetisk lösning i verkligheten.

Skapa en konkret handlingsplan

Fokusera på de specifika, avgränsade åtgärder du kan förpliktiga dig till, och organisera dem i en handlingsplan för att hjälpa dig och se till att dina idéer blir verklighet.

För den sista fasen av Empower Salon bad vi deltagarna att förplikta sig till några verkliga, handlingsbara nästkommande steg. Vad skulle de kunna göra för att bygga initialt momentum under de kommande veckorna? Vi bad dem faktiskt att ta fram sina telefoner och sätta ett riktigt mål i sin kalender. Det är svårare att skjuta upp något när det står svart på vitt i en kalender.

För att hålla ansvaret högt uppmuntrade vi också deltagarna att byta kontaktinformation med en granne för att både utöka sina CX-nätverk och pusha varandra att hålla sig till sina handlingsplaner. Vi ville också skapa en miljö som skulle bestå efter att workshopen avslutades, så vi skapade en Slackgemenskap för deltagarna att gå med i.

Leverera värde

Att genomföra ett evenemang som förenade intäksteamledare visade sig vara en värdefull övning. Deltagarna i Empower Salon rapporterade att de uppskattade att ha tid och utrymme att diskutera idéer de tidigare inte hade haft möjlighet att utveckla. De uppskattade det samarbetande formatet och fann att det var till hjälp att koppla upp sig med kollegor för att ta itu med sina projekt.

"Det är alltid bra att få ett gäng människor med liknande utmaningar i ett rum för att få ett nytt perspektiv. Utmaningen är uppföljning och att göra det handlingsbart. Hoppas vi kan uppnå det som en grupp genom att använda Slack!" - Meg, Philly

Att koppla samman människor med liknande utmaningar visade sig vara en nyckelkomponent i att göra workshops värdefulla och handlingsbara. Ju fler relevanta idéer – eller gemensamma nämnare – två personer delar, desto mer värdefulla blir deras interaktioner. Eftersom våra deltagare alla var CX-ledare kunde de gå in på specifika utmaningar som deras grannar kunde relatera till, och viktigare, ge råd om.

Framåt

Med en framgångsrik runda av Empower Salons bakom oss ser vi fram emot att fortsätta serien under Q4 och 2019. Vi är glada över att kunna utöka omfattningen av Salongerna till resten av intäksteamet och erbjuda workshops mer frekvent och i nya städer. Vi kommer att fortsätta att ge makt åt CX-ledare, och expandera till rev ops och försäljningsledare för empowerment.

För information om framtida Empower Salons, tveka inte att kontakta mig på canderson@getguru.com.