Nu när du är i processen av att komma igång med Guru, har du förmodligen innehåll i Guru och har bjudit in ditt team (eller en del av ditt team), här är 6 tips för att hjälpa till att förstärka att Guru är platsen ditt team bör gå för snabb tillgång till expertverifierad kunskap. Kom ihåg, att förändra användarbeteenden kan ta tid, så vi vill ge dig användbara tips för att vägleda ditt team till den kunskap de behöver i Guru.
1. Använd Guru för att ställa frågor och begära kunskap från experter i ditt team
Låt ditt team veta att alla i ditt team kan använda Gurus Q&A-funktion för att ställa en fråga till en expert. På så sätt vet de att även om de inte hittar vad de behöver i Guru, kan de begära att ett kort skapas.
2. Använd Guru-kommentarer för att dela ny/uppdaterad kunskap med ditt team
När du skapar/uppdaterar ett kort i Guru som du vill att teamet ska känna till, försök använda en kommentar för att berätta för dem. Du kommer att märka Kommentar-knappen på kortet självt, om du klickar på den kan du skapa en ny kommentar och inkludera "@team" (du kan nämna hela teamet eller enskilda personer) för att informera teamet. När du publicerar kommentaren, kommer de att få ett e-postmeddelande från Guru med din kommentar och en länk till kortet. Igen hjälper detta att förstärka att det finns användbar kunskap i Guru.
3. Använd Guru-sökrapporten och lägg till den kunskap ditt team söker efter
Guru skickar ett Team Insights e-postmeddelande till alla i ditt team för att framhäva populära kort, eller kort som den mottagande användaren inte har sett ännu. Teamadministratörer får också en extra sektion i e-postmeddelandet som visar vad teamet söker efter. Du kommer att se både de söktermer som används oftast, samt söktermer som inte ger några resultat.
Kontrollera din inkorg efter e-post från Guru med ämnesraden "Team Insights" och se efter denna sektion i e-posten. Samla ihop termer som är meningsfulla för ditt team och skapa kort som adresserar dessa ämnen. Följ sedan upp med ditt team och informera dem om att dessa nya kort baserades på populära sökningar som gjorts av ditt team. Använd kommentarer som nämnts i nummer 2 ovan för att enkelt skicka ut de nya korten.
4. Använd kortlänkar
Ditt team använder förmodligen någon kombination av e-post, meddelanden eller frågor ansikte mot ansikte för att få hjälp. Mer och mer av vad de ber om kommer att finnas i Guru. När detta händer är det bästa sättet att "lära dem att fiska" att svara dem med ett Guru-kort och sedan skicka dem en länk till det. Du kan få en länk till vilket Guru-kort som helst genom att bara öppna det och klicka på den blå plusknappen -> Dela. Detta i kombination med en artig "detta finns i Guru" kommer att hjälpa till att förstärka att de bör kolla i Guru innan de frågar experter.
5. Använd Guru 'Kontext'
Ett bra exempel på detta är att aktivera Salesforce Kontext i Guru. Vi kan hjälpa dig att koppla din Guru-kunskap direkt till specifika fält i en Salesforce-möjlighet (eller vilket Salesforce-register som helst) så att beroende på försäljningsscenariot, kommer representanten alltid att ha all relevant kunskap tillgänglig. Som visas i skärmdumpen nedan kommer Guru-ikonen visa att innehåll föreslås. Detta är ett användbart sätt att hjälpa till att utveckla den nya vanan att kolla i Guru utan att behöva ändra något beteende.
Ett annat alternativ är att aktivera Google Apps-sökning, så att varje gång en användare i ditt team söker efter ett gammalt e-postmeddelande eller söker efter ett Google-dokument, kommer sökningen också att ske i Guru.
Kontakta oss så att vi kan ta dig igenom processen att aktivera Kontext.
6. Håll innehållet kortfattat för lätt konsumtion
Till sist är det viktigt att komma ihåg att dina användare är mer benägna att läsa kortfattat innehåll. Och lika viktigt är att dina experter är mer benägna att verifiera innehåll som är kortfattat också.
Med det i åtanke har vi funnit att användare gör bäst med innehåll som är under 1000 ord (~2 sidor i ett dokument) vilket motsvarar ungefär 1 minut för en användare att konsumera.
Om du har några frågor eller vill ha mer information, vänligen kontakta oss så kan vi hjälpa dig (Klicka på din avatar (inställningsmenyn) och välj 'Kontakta oss').
Guru Antagningstips
Nu när du är i processen av att komma igång med Guru, har du förmodligen innehåll i Guru och har bjudit in ditt team (eller en del av ditt team), här är 6 tips för att hjälpa till att förstärka att Guru är platsen ditt team bör gå för snabb tillgång till expertverifierad kunskap. Kom ihåg, att förändra användarbeteenden kan ta tid, så vi vill ge dig användbara tips för att vägleda ditt team till den kunskap de behöver i Guru.
1. Använd Guru för att ställa frågor och begära kunskap från experter i ditt team
Låt ditt team veta att alla i ditt team kan använda Gurus Q&A-funktion för att ställa en fråga till en expert. På så sätt vet de att även om de inte hittar vad de behöver i Guru, kan de begära att ett kort skapas.
2. Använd Guru-kommentarer för att dela ny/uppdaterad kunskap med ditt team
När du skapar/uppdaterar ett kort i Guru som du vill att teamet ska känna till, försök använda en kommentar för att berätta för dem. Du kommer att märka Kommentar-knappen på kortet självt, om du klickar på den kan du skapa en ny kommentar och inkludera "@team" (du kan nämna hela teamet eller enskilda personer) för att informera teamet. När du publicerar kommentaren, kommer de att få ett e-postmeddelande från Guru med din kommentar och en länk till kortet. Igen hjälper detta att förstärka att det finns användbar kunskap i Guru.
3. Använd Guru-sökrapporten och lägg till den kunskap ditt team söker efter
Guru skickar ett Team Insights e-postmeddelande till alla i ditt team för att framhäva populära kort, eller kort som den mottagande användaren inte har sett ännu. Teamadministratörer får också en extra sektion i e-postmeddelandet som visar vad teamet söker efter. Du kommer att se både de söktermer som används oftast, samt söktermer som inte ger några resultat.
Kontrollera din inkorg efter e-post från Guru med ämnesraden "Team Insights" och se efter denna sektion i e-posten. Samla ihop termer som är meningsfulla för ditt team och skapa kort som adresserar dessa ämnen. Följ sedan upp med ditt team och informera dem om att dessa nya kort baserades på populära sökningar som gjorts av ditt team. Använd kommentarer som nämnts i nummer 2 ovan för att enkelt skicka ut de nya korten.
4. Använd kortlänkar
Ditt team använder förmodligen någon kombination av e-post, meddelanden eller frågor ansikte mot ansikte för att få hjälp. Mer och mer av vad de ber om kommer att finnas i Guru. När detta händer är det bästa sättet att "lära dem att fiska" att svara dem med ett Guru-kort och sedan skicka dem en länk till det. Du kan få en länk till vilket Guru-kort som helst genom att bara öppna det och klicka på den blå plusknappen -> Dela. Detta i kombination med en artig "detta finns i Guru" kommer att hjälpa till att förstärka att de bör kolla i Guru innan de frågar experter.
5. Använd Guru 'Kontext'
Ett bra exempel på detta är att aktivera Salesforce Kontext i Guru. Vi kan hjälpa dig att koppla din Guru-kunskap direkt till specifika fält i en Salesforce-möjlighet (eller vilket Salesforce-register som helst) så att beroende på försäljningsscenariot, kommer representanten alltid att ha all relevant kunskap tillgänglig. Som visas i skärmdumpen nedan kommer Guru-ikonen visa att innehåll föreslås. Detta är ett användbart sätt att hjälpa till att utveckla den nya vanan att kolla i Guru utan att behöva ändra något beteende.
Ett annat alternativ är att aktivera Google Apps-sökning, så att varje gång en användare i ditt team söker efter ett gammalt e-postmeddelande eller söker efter ett Google-dokument, kommer sökningen också att ske i Guru.
Kontakta oss så att vi kan ta dig igenom processen att aktivera Kontext.
6. Håll innehållet kortfattat för lätt konsumtion
Till sist är det viktigt att komma ihåg att dina användare är mer benägna att läsa kortfattat innehåll. Och lika viktigt är att dina experter är mer benägna att verifiera innehåll som är kortfattat också.
Med det i åtanke har vi funnit att användare gör bäst med innehåll som är under 1000 ord (~2 sidor i ett dokument) vilket motsvarar ungefär 1 minut för en användare att konsumera.
Om du har några frågor eller vill ha mer information, vänligen kontakta oss så kan vi hjälpa dig (Klicka på din avatar (inställningsmenyn) och välj 'Kontakta oss').
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
