Att tredubbla storleken på ditt företag kräver skalbara processer. Ta reda på hur Thrasio, en topp-tier förvärvare av Amazon-tredjepartsvarumärken och Guru-kund, får det att fungera.
Att tredubbla i storlek är inte för de med svagt hjärta. Lyckligtvis för Thrasio, en topp-tier förvärvare av Amazon-tredjepartsvarumärken, hade de Gabriel Ginorio vid sin sida för att hjälpa dem navigera genom accelererad tillväxt.
Som Thrasios manager för lärande och utveckling inkluderar Gabriels ansvar att träna nya anställda och möjliggöra medarbetare. Guru är centralt för hans strategi och effektivitet är centralt för hans värderingar. Vi satte oss ner med denna processentusiast för att diskutera hur man identifierar, bygger och implementerar skalbara processer i denna månads Guru the Gathering-session (fullständig sammanfattning tillgänglig). Hans kunskapsåsikt? Bygg processer, inte lapptäcken.
Hej Gabriel! Berätta mer om Thrasio.
På Thrasio förvärvar vi Fulfillment-by-Amazon, även känd som FBA-varumärken. Till exempel, säg att du handlar på Amazon och köper en spatel. Medan du handlar genom Amazon, köper du faktiskt från en extern part - du vet bara inte om det eftersom du får Amazon-upplevelsen. I bakgrunden finns det ett mindre varumärke bakom spateln som började sälja med noll recensioner och långsamt växte över åren. Thrasio kommer in när dessa FBA-varumärken börjar dominera marknaden, men behöver stöd för att nå nästa steg. Vi injicerar en betydande mängd kapital för att göra deras processer mer effektiva och öka försäljningen.
Det skedde en betydande ökning av online-shopping, särskilt på Amazon, under 2020 på grund av COVID-19 och uppmaningarna att stanna hemma. Hur påverkade detta Thrasio?
Thrasio har vuxit tre gånger så stort som vi var 2019. Det är en spännande utveckling, något vi aldrig förväntat oss skulle hända, men vår snabba tillväxt har lett till utmaningar, särskilt med en avlägsen, distribuerad arbetsstyrka. Ju mer vi växte, desto fler människor tog vi in i teamet, och desto mer problem hade vi med interavdelningskommunikation. När anställda hade svårt att få korrekta svar på sina frågor, riskerade de att spendera timmar bort från sitt arbetsområde för att spåra rätt person. Vi behövde en bättre lösning, en som vi skulle kunna implementera snabbt och som kunde växa med vårt team när vi växte.
Vi skapade skalbara processer med Guru för att adressera kommunikationsbrott och öka effektiviteten.
Vi definierade en skalbar process som en strömlinjeformad strategi för att lösa ett problem. Vår mantra: upprepningsbara processer, inte lapptäcken. När vi identifierade, byggde, implementerade och itererade om en skalbar process, visste vi att det var avgörande att ta itu med vårt teams verkliga utmaning så att processen kunde växa med oss när vi skalade. Vi visste också att det var viktigt att implementera dessa processer både uppifrån och nedifrån. Ju mer effektiv din process är, desto mindre duplicerat arbete behövs, och ju mer korrekt kan du vara med resurser och rekrytering.
Eftersom så mycket hade förändrats på Thrasio, kände vi att vi var tvungna att börja från början för att nå våra mål. Om någon hade en fråga, ville vi att de och andra med samma fråga skulle hitta svaret i Guru inom 15 minuter eller mindre. Om en ämnesexpert var tvungen att skriva ett svar i Slack, var vårt mål att säkerställa att nästa gång de fick samma fråga, kunde de svara istället med en länk till ett Guru-kort. För att detta skulle hända, organiserade vi ett team av effektivitetsdrivna ämnesexperter, skapade ett projektledarrundbord och kickstartade våra insatser med en plan för att skapa processer i bulk.
Hur kunde ni skapa processer i bulk för Thrasio?
Vi skapade ett team av människor som ville förbättra den interna samarbetet på Thrasio och schemalade vad vi kallade en “toppsession” på allas kalendrar.
Denna block av tid gjorde det möjligt för oss att brainstorma gemensamt om vilka områden som behövde förbättras. Vi dokumenterade dessa områden och organiserade dem i kategorier. Till exempel, skulle vi säga okej, Amazon skapade den här nya regeln som påverkar denna produkt på detta sätt. Vi skulle lägga till det i kategorin “nya regler”, och för varje ny regel Amazon gör, skriver vi ut hur det påverkar våra produkter och definierar en process för var och en av dem.
När vi hade brainstormat fram de flesta processerna, tilldelades innehåll/kategorier var och en till ämnesexperter för att utforma. Vid detta läge höll vi ‘innehållsjams’ för att dumpa all relevant information i ett Guru-kort och sedan formatera Guru-kortet för användning.
Att få ämnesexperter att spendera 15-30 minuter på att utforma varje kort är inte tillräckligt för att få en perfekt process, men det är tillräckligt för att få en första version. När innehållet har skapats, kommer den ledande projektledaren att granska innehållet och betygsätta varje Guru-kort på en skala från 1-4, där 1 och 2 betyder att kortet inte är redo att publiceras till företaget och 3 och 4 betyder att kortet är i bra skick för att släppas.
Vad var dina resultat?
Genom att följa denna process kunde vi engagera 20 ämnesexperter för att utföra 150 uppgifter, skapa kvalitativa Guru-kort och implementera nya processer på mindre än 4 veckor, med vår genomsnittliga antagningsgrad svävande runt 70%.
“Sedan jag började mitt jobb på distans har Guru haft en betydande inverkan på att underlätta min introduktion genom att göra det möjligt för mig att hitta all företagsinformation och utbildningsresurser på en plattform.” Nu när hon har onboardats på distans, anser hon att en kunskapsförvaltningslösning är avgörande för framgången för ett distanslag och har funnit att hon spenderar 50% mindre tid på att leta efter information / kontakta experter."**Maya JichiThrasio Marketing Associate**
Vilken rådgivning skulle du ge till en kunskapschef som tror på fördelarna med processer men inte vet var man ska börja?
Vänta inte för länge med att bilda ditt projektledarrundbord och/eller din egen kunskapsråd. Vår process skulle ha varit mycket smidigare om vi hade gjort detta i början. Hitta din grupp av människor som verkligen tycker om att förbättra processer, arbetsflöden och samarbete och ge dem möjligheten att se det hända.
LÄR DIG MER om hur man upprättar hållbara kunskapsråd i detta kort.
Vad är nästa steg för Thrasio?
Mitt mål är att se om, som kunskapschef, jag kan få min tid att vara 80% konsultativ, så att jag kan engagera andra avdelningar, förstå verkliga problem och hålla innehållsjams på en återkommande basis.
Hitta hela Guru the Gathering-sammanfattningen här.
Att tredubbla i storlek är inte för de med svagt hjärta. Lyckligtvis för Thrasio, en topp-tier förvärvare av Amazon-tredjepartsvarumärken, hade de Gabriel Ginorio vid sin sida för att hjälpa dem navigera genom accelererad tillväxt.
Som Thrasios manager för lärande och utveckling inkluderar Gabriels ansvar att träna nya anställda och möjliggöra medarbetare. Guru är centralt för hans strategi och effektivitet är centralt för hans värderingar. Vi satte oss ner med denna processentusiast för att diskutera hur man identifierar, bygger och implementerar skalbara processer i denna månads Guru the Gathering-session (fullständig sammanfattning tillgänglig). Hans kunskapsåsikt? Bygg processer, inte lapptäcken.
Hej Gabriel! Berätta mer om Thrasio.
På Thrasio förvärvar vi Fulfillment-by-Amazon, även känd som FBA-varumärken. Till exempel, säg att du handlar på Amazon och köper en spatel. Medan du handlar genom Amazon, köper du faktiskt från en extern part - du vet bara inte om det eftersom du får Amazon-upplevelsen. I bakgrunden finns det ett mindre varumärke bakom spateln som började sälja med noll recensioner och långsamt växte över åren. Thrasio kommer in när dessa FBA-varumärken börjar dominera marknaden, men behöver stöd för att nå nästa steg. Vi injicerar en betydande mängd kapital för att göra deras processer mer effektiva och öka försäljningen.
Det skedde en betydande ökning av online-shopping, särskilt på Amazon, under 2020 på grund av COVID-19 och uppmaningarna att stanna hemma. Hur påverkade detta Thrasio?
Thrasio har vuxit tre gånger så stort som vi var 2019. Det är en spännande utveckling, något vi aldrig förväntat oss skulle hända, men vår snabba tillväxt har lett till utmaningar, särskilt med en avlägsen, distribuerad arbetsstyrka. Ju mer vi växte, desto fler människor tog vi in i teamet, och desto mer problem hade vi med interavdelningskommunikation. När anställda hade svårt att få korrekta svar på sina frågor, riskerade de att spendera timmar bort från sitt arbetsområde för att spåra rätt person. Vi behövde en bättre lösning, en som vi skulle kunna implementera snabbt och som kunde växa med vårt team när vi växte.
Vi skapade skalbara processer med Guru för att adressera kommunikationsbrott och öka effektiviteten.
Vi definierade en skalbar process som en strömlinjeformad strategi för att lösa ett problem. Vår mantra: upprepningsbara processer, inte lapptäcken. När vi identifierade, byggde, implementerade och itererade om en skalbar process, visste vi att det var avgörande att ta itu med vårt teams verkliga utmaning så att processen kunde växa med oss när vi skalade. Vi visste också att det var viktigt att implementera dessa processer både uppifrån och nedifrån. Ju mer effektiv din process är, desto mindre duplicerat arbete behövs, och ju mer korrekt kan du vara med resurser och rekrytering.
Eftersom så mycket hade förändrats på Thrasio, kände vi att vi var tvungna att börja från början för att nå våra mål. Om någon hade en fråga, ville vi att de och andra med samma fråga skulle hitta svaret i Guru inom 15 minuter eller mindre. Om en ämnesexpert var tvungen att skriva ett svar i Slack, var vårt mål att säkerställa att nästa gång de fick samma fråga, kunde de svara istället med en länk till ett Guru-kort. För att detta skulle hända, organiserade vi ett team av effektivitetsdrivna ämnesexperter, skapade ett projektledarrundbord och kickstartade våra insatser med en plan för att skapa processer i bulk.
Hur kunde ni skapa processer i bulk för Thrasio?
Vi skapade ett team av människor som ville förbättra den interna samarbetet på Thrasio och schemalade vad vi kallade en “toppsession” på allas kalendrar.
Denna block av tid gjorde det möjligt för oss att brainstorma gemensamt om vilka områden som behövde förbättras. Vi dokumenterade dessa områden och organiserade dem i kategorier. Till exempel, skulle vi säga okej, Amazon skapade den här nya regeln som påverkar denna produkt på detta sätt. Vi skulle lägga till det i kategorin “nya regler”, och för varje ny regel Amazon gör, skriver vi ut hur det påverkar våra produkter och definierar en process för var och en av dem.
När vi hade brainstormat fram de flesta processerna, tilldelades innehåll/kategorier var och en till ämnesexperter för att utforma. Vid detta läge höll vi ‘innehållsjams’ för att dumpa all relevant information i ett Guru-kort och sedan formatera Guru-kortet för användning.
Att få ämnesexperter att spendera 15-30 minuter på att utforma varje kort är inte tillräckligt för att få en perfekt process, men det är tillräckligt för att få en första version. När innehållet har skapats, kommer den ledande projektledaren att granska innehållet och betygsätta varje Guru-kort på en skala från 1-4, där 1 och 2 betyder att kortet inte är redo att publiceras till företaget och 3 och 4 betyder att kortet är i bra skick för att släppas.
Vad var dina resultat?
Genom att följa denna process kunde vi engagera 20 ämnesexperter för att utföra 150 uppgifter, skapa kvalitativa Guru-kort och implementera nya processer på mindre än 4 veckor, med vår genomsnittliga antagningsgrad svävande runt 70%.
“Sedan jag började mitt jobb på distans har Guru haft en betydande inverkan på att underlätta min introduktion genom att göra det möjligt för mig att hitta all företagsinformation och utbildningsresurser på en plattform.” Nu när hon har onboardats på distans, anser hon att en kunskapsförvaltningslösning är avgörande för framgången för ett distanslag och har funnit att hon spenderar 50% mindre tid på att leta efter information / kontakta experter."**Maya JichiThrasio Marketing Associate**
Vilken rådgivning skulle du ge till en kunskapschef som tror på fördelarna med processer men inte vet var man ska börja?
Vänta inte för länge med att bilda ditt projektledarrundbord och/eller din egen kunskapsråd. Vår process skulle ha varit mycket smidigare om vi hade gjort detta i början. Hitta din grupp av människor som verkligen tycker om att förbättra processer, arbetsflöden och samarbete och ge dem möjligheten att se det hända.
LÄR DIG MER om hur man upprättar hållbara kunskapsråd i detta kort.
Vad är nästa steg för Thrasio?
Mitt mål är att se om, som kunskapschef, jag kan få min tid att vara 80% konsultativ, så att jag kan engagera andra avdelningar, förstå verkliga problem och hålla innehållsjams på en återkommande basis.
Hitta hela Guru the Gathering-sammanfattningen här.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
