Guru har varit en spelväxlare för ledande B2B-företag som ServiceSource genom att förena all sin onboarding och sin försäljningsprocessinformation; ta reda på hur.
Guru the Gathering är Gurus användargruppsprogram där Gurus administratörer och power-användare träffas för att dela idéer, tips och resurser för hur man bäst använder Guru för att lyfta sina team och karriärer. Under vårt senaste evenemang intervjuade vi Brantley Merritt, en erfaren kunskapshanterare i lärande- & utvecklingsteamet på ServiceSource.
ServiceSource är ledande inom outsourcade B2B tillväxtlösningar. De säljer produkter å sina kunders vägnar, kända för sina team som ‘logos.’ ServiceSource betjänar stora teknikföretag som Microsoft och Google, och använder Guru för att möjliggöra sina försäljningsleveransteam och ena all kunskap över olika verktyg och ekosystem. Tills nyligen onboardade ServiceSource sina team och nya kunder med flera kunskapsbaser, vilket gjorde information oåtkomlig och spridd över plattformar. Nu använder ServiceSource Guru som sin främsta informationskälla för att utföra sina jobb.
Hur använder ditt företag Guru?
Vår försäljningsleveransorganisation för de olika logos vi stödjer genom innesälj, kundframgång och förnyelsehantering.
1800+ Guru-användare, nyligen uppgraderade till 2600
Vi hade flera kunskapsbasplattformer, alla var administrativa mardrömmar att underhålla. Adoptionen av dessa plattformar var extremt låg och det fanns inga värdefulla analyser för att visa oss vilket innehåll som fungerade bra, men också vilket innehåll som var aktuellt eller föråldrat.
Hur viktigt skulle du säga att ett verktyg för kunskapshantering är för ditt team?
För vårt team som hanterar innehållet, är det en spelväxlare. För konsumenterna av innehållet, är det ett utmärkt komplement till vår LMS. LMS:en och Guru arbetar tillsammans för att ge en standardiserad onboardingupplevelse för nya anställda. Guru tillhandahåller kontospecifikt utbildningsinnehåll och LMS:en tillhandahåller innehåll för professionell utveckling. För våra ledare är de extremt viktigt i samband med onboarding och dokumentation av uppdaterade processer.
Vilken har varit den största påverkan som Guru har haft på din organisation?
Guru har helt enkelt gjort mitt liv enklare. Jag har insyn i innehållsprestanda, användning och förtroendepoäng för första gången på år. Vi skapar innehåll som ger detaljerade processer och resurser för varje scenario som en försäljningsrepresentant kan stöta på i sin roll. Till exempel, kommer vi att skapa den heltäckande försäljningsprocessen och länka olika kort genom processen i relation till produktinformation, battlecards, hantering av invändningar och standard e-postmallar att använda. Jag har varit van vid att ha noll insyn i vad som händer inom kunskapsbasen och nu har jag åtkomst till att se allt som fungerar och inte fungerar.
Kan du förklara genom att dela några framgångsmått som återspeglar Gurus påverkan på ditt team?
Vi har sett en ökning i adoption och också en ökning av efterfrågan från användare som vill ha tillgång till Guru. Vi har också kunnat höja vårt förtroendepoäng med 30 poäng under H1 2020.
Några ytterligare tankar du vill dela?
Jag har använt många KB-plattformar i min karriär och demat andra på marknaden. Guru har helt enkelt byggt en produkt för den mileniummänniskan och verkligen alla som har svårt att hitta innehåll som de kan lita på är korrekt. Det är svårt att föreställa sig att Guru inte blir marknadsledare inom KB-programvara de kommande åren.
Guru the Gathering är Gurus användargruppsprogram där Gurus administratörer och power-användare träffas för att dela idéer, tips och resurser för hur man bäst använder Guru för att lyfta sina team och karriärer. Under vårt senaste evenemang intervjuade vi Brantley Merritt, en erfaren kunskapshanterare i lärande- & utvecklingsteamet på ServiceSource.
ServiceSource är ledande inom outsourcade B2B tillväxtlösningar. De säljer produkter å sina kunders vägnar, kända för sina team som ‘logos.’ ServiceSource betjänar stora teknikföretag som Microsoft och Google, och använder Guru för att möjliggöra sina försäljningsleveransteam och ena all kunskap över olika verktyg och ekosystem. Tills nyligen onboardade ServiceSource sina team och nya kunder med flera kunskapsbaser, vilket gjorde information oåtkomlig och spridd över plattformar. Nu använder ServiceSource Guru som sin främsta informationskälla för att utföra sina jobb.
Hur använder ditt företag Guru?
Vår försäljningsleveransorganisation för de olika logos vi stödjer genom innesälj, kundframgång och förnyelsehantering.
1800+ Guru-användare, nyligen uppgraderade till 2600
Vi hade flera kunskapsbasplattformer, alla var administrativa mardrömmar att underhålla. Adoptionen av dessa plattformar var extremt låg och det fanns inga värdefulla analyser för att visa oss vilket innehåll som fungerade bra, men också vilket innehåll som var aktuellt eller föråldrat.
Hur viktigt skulle du säga att ett verktyg för kunskapshantering är för ditt team?
För vårt team som hanterar innehållet, är det en spelväxlare. För konsumenterna av innehållet, är det ett utmärkt komplement till vår LMS. LMS:en och Guru arbetar tillsammans för att ge en standardiserad onboardingupplevelse för nya anställda. Guru tillhandahåller kontospecifikt utbildningsinnehåll och LMS:en tillhandahåller innehåll för professionell utveckling. För våra ledare är de extremt viktigt i samband med onboarding och dokumentation av uppdaterade processer.
Vilken har varit den största påverkan som Guru har haft på din organisation?
Guru har helt enkelt gjort mitt liv enklare. Jag har insyn i innehållsprestanda, användning och förtroendepoäng för första gången på år. Vi skapar innehåll som ger detaljerade processer och resurser för varje scenario som en försäljningsrepresentant kan stöta på i sin roll. Till exempel, kommer vi att skapa den heltäckande försäljningsprocessen och länka olika kort genom processen i relation till produktinformation, battlecards, hantering av invändningar och standard e-postmallar att använda. Jag har varit van vid att ha noll insyn i vad som händer inom kunskapsbasen och nu har jag åtkomst till att se allt som fungerar och inte fungerar.
Kan du förklara genom att dela några framgångsmått som återspeglar Gurus påverkan på ditt team?
Vi har sett en ökning i adoption och också en ökning av efterfrågan från användare som vill ha tillgång till Guru. Vi har också kunnat höja vårt förtroendepoäng med 30 poäng under H1 2020.
Några ytterligare tankar du vill dela?
Jag har använt många KB-plattformar i min karriär och demat andra på marknaden. Guru har helt enkelt byggt en produkt för den mileniummänniskan och verkligen alla som har svårt att hitta innehåll som de kan lita på är korrekt. Det är svårt att föreställa sig att Guru inte blir marknadsledare inom KB-programvara de kommande åren.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
