How Guru Uses Brand Guidelines to Empower our Revenue Team
Ett dynamiskt, känslomässigt intelligent varumärke kan vara en konkurrensfördel, men bara om ditt team vet hur man använder det korrekt. Se hur vi ger vår intäktsgrupp på Guru makt med vår nedladdningsbara varumärkesriktlinjebok.
Ett dynamiskt, känslomässigt intelligent varumärke kan vara en konkurrensfördel, men bara om dina interna team vet hur man använder det korrekt. För att effektivt kunna genomföra ett varumärke behöver anställda en handbok om hur man pratar om det; hur och när man ska använda vissa visuella aspekter av ditt varumärke; och viktigast av allt, det felaktiga sättet att använda det. Den handboken brukar ta formen av en varumärkesbok eller riktlinjedokument. På Guru har vi en 40-sidig varumärkesbok. Målet är att ge vår intäktsgrupp makt att använda vårt varumärke för att leverera exceptionella upplevelser till alla de interagerar med.
Varför varumärkesriktlinjer?
Ett varumärke är mer än bara en logotyp och vissa färger. Det är också alla de immateriella element som utgör ditt företags identitet. Det är en omfattande upplevelse som anpassar sig till olika situationer och sammanhang samtidigt som den förblir tillförlitligt konsekvent. Det är en omöjlig balans att uppnå utan tydliga riktlinjer som styr varje aspekt av varumärket.
“Äkta varumärken kommer inte från reklambyråer eller reklamkontor. De emanerar från allt som företaget gör.” — Howard Schultz, Starbucks
Den viktigaste slutsatsen av ett dokument om varumärkesriktlinjer är att säkerställa konsekvens. Alla som interagerar med ett varumärke vid någon kontaktpunkt – det spelar ingen roll om det är genom en försäljare, en tweet, eller ett marknadsföringsmail – bör ha en konsekvent upplevelse. Om samma varumärke låter mycket företagigt och stramt på ett webbseminarium, men har en funky produkt eller en quirky humor på sociala medier, kommer konsumenterna att bli förvirrade och avskräckta av inkonsekvensen.
På samma sätt, om ett varumärke ser polerat och elegant ut på sin webbplats eller i designresurser men slarvigt och haphazard i presentationsdäck eller material skapade av icke-designers, kommer publiken att ifrågasätta tillförlitligheten hos det varumärket.
Vi har en möjlighet att ansluta – känslomässigt – med våra användare och prospekts. Vi kan sticka ut på marknaden och få folk att bli kära i vilka vi är och vad vi gör. Varje interaktion som någon har med Guru bör vara konsekvent. (Och konsekvent fantastisk.) Från våra presentationer till vår produkt strävar vi efter att leverera en minnesvärd upplevelse som kommer att vinna affärer och skapa livslånga förespråkare. — Gurus varumärkesriktlinjer
Förutom konsekvens är det ultimata målet med våra varumärkesriktlinjer på Guru att ge anställda tillåtelse att vara sig själva. Vi är människor först, så det är viktigt för oss i designteamet som förvaltare av Guru-varumärket att ge alla anställda makt att representera vårt varumärke autentiskt på ett sätt som känns naturligt för dem. Genom att ge dem riktlinjer att agera under kan de kalibrera Guru-varumärket till sina individuella personligheter.
Men om du inte lär ut hur man använder varumärket på rätt sätt riskerar du att släppa lös olämpliga manifestationer av ditt varumärke på marknaden. Du kan säga till människor att ditt varumärke är “roligt”, men vad betyder det egentligen? Känslan för humor varierar vilt från person till person – en mans LMAO är en annan mans WTF. Anställda behöver förstå hur man tillämpar vissa aspekter av din varumärkespersonlighet så att de inte får sig själva eller ditt företag i svårigheter på grund av en känslokall kommentar. I den meningen kan varumärkesriktlinjer vara en del av en försäkringspolicy som hjälper dina anställda att representera ditt företag respektfullt. Det är viktigt att definiera det goda, det dåliga och det fula, så att alla är på samma sida om hur man utnyttjar ditt varumärke på marknaden.
För att ge vår intäktsgrupp makten att bäst representera Guru-varumärket i allt de gör definierar våra varumärkesriktlinjer rösten, tonen, utseendet och känslan av vårt varumärke och ger tydliga instruktioner om hur man använder de olika tillgängliga resurserna. Här är hur vi närmade oss skapandet av våra riktlinjer:
Definition av Guru-varumärket
Det första steget i produktionen av våra varumärkesriktlinjer var att definiera varje aspekt av Guru-varumärket. Vi inledde processen med ett ledningsteam offsite för att verkligen gräva ner oss i vad som gör Guru till Guru. Vi gick igenom ett antal övningar: Välj fem ord som beskriver hur Guru ska se ut; välj fem ord som beskriver hur Guru ska kännas; välj fem ord som beskriver hur Guru inte ska se ut; välj fem ord som beskriver hur Guru inte ska kännas. Om Guru var en bil, vad skulle vi vara? Något säkert och pålitligt som en Camry eller något innovativt och blänkande som en Tesla? Om Guru var en sko, vad skulle vi vara? En klassisk svart ballerina eller ett par slitna Converse?
Vi tog alla ord som folk föreslog och letade efter gemensamma trådar: Vi ska se stärkande, personliga och autentiska ut; vi ska inte se robotaktiga, komplexa eller tråkiga ut. Vi ska kännas intelligenta, lättsamma och förstående; vi ska inte kännas komplicerade, omogna eller för allvarliga.
Den viktigaste takeawayen från varumärkesoffsite var att vi ska tänka på vårt varumärke som en person. En person som är känslomässigt intelligent och anpassar sig till olika situationer; en person som är bestämd men inte arrogant, kvick men inte rå, stärkande men inte överväldigande.
Med dessa egenskaper i åtanke påbörjade vi den utmanande spännande uppgiften att utforma en omfattande varumärkesbok.
Boken om varumärket
Vi delade upp varumärkesriktlinjerna i fyra huvudavsnitt: Röst & Ton, Utseende & Känsla, Känslomässig Intelligens och Användning. Varje avsnitt inkluderar en ‘Det här! Inte det’ uppdelning för absolut tydlighet kring bästa praxis och verkliga exempel på bra varumärkning.
Röst & Ton
Vårt varumärke har en röst. Från tweets till presentationer, från anställda till ledningsteamet, låter vi unika och igenkännbara. Oavsett om våra användare läser eller lyssnar, gör vi deras slutsats tydlig och konsekvent – och, där det är möjligt, gör vi det på ett sätt som får dem att le. Avsnittet ‘Det här! Inte det’ stipulerar hur vår röst och ton förändras beroende på situationen. Det är viktigt att etablera gränser så att folk har friheten att tala naturligt utan att behöva följa ett strikt manus eller godkänd ordlista.
Utseende & Känsla
Vårt varumärke handlar inte om att slå folk över huvudet med vår logotyp. Vi ser varje förfrågan som en möjlighet att skapa något som tjänar ett syfte och är vackert och annorlunda. Vi är det neonglödande i ett hav av tech-företagsblått. Vi ser inte ut som andra företag, vi vet det och (säg det med mig) det är en BRA SAK. – Gurus varumärkesriktlinjer
Avsnittet ‘Det här! Inte det’ under Utseende & Känsla instruerar läsarna om hur man uppnår det lekfulla utseendet som Guru personifierar utan att bli omogna. En av de viktigaste aspekterna av att bestämma vårt utseende och känsla är att sätta människor i centrum för vårt varumärke, och det här avsnittet förklarar vikten bakom det beslutet. Gurus produkt syftar till att ge människor makt att göra sina jobb bättre med AI, istället för att ersätta dem med maskininlärning och chattbottar. För att slå an den här känslan i vår varumärkesbyggande använder vi riktig mänsklig fotografering, och där vi kan, våra egna anställda. Det är viktigt att våra varumärkesambassadörer håller det i åtanke när de väljer visuella element.
Känslomässig Intelligens
Vårt varumärke anpassar sig och reagerar precis som en bra person. Bara för att vi är ett avslappnat, roligt varumärke betyder det inte att vi dyker upp på företagsförsäljningsmöten i skruttiga skor. – Gurus varumärkesriktlinjer
För att demonstrera hur ett dynamiskt varumärke uppvisar känslomässig intelligens, utvecklade vi ett skalsystem. Beroende på situationen anger vi på en skala hur vårt varumärke ska bete sig. En försäljningspresentation kommer naturligtvis att ha ett annat utseende och känsla än ett blogginlägg. Det är viktigt att se till att anställda förstår hur man anpassar sitt varumärke efter situationen, och exempel hjälper alltid till att driva hem denna poäng.
Användning
Ett varumärke är bara så starkt som de personer som använder det. Det sista avsnittet av Gurus varumärkesriktlinjer berättar för folk hur man använder olika aspekter av vårt varumärke. Detta inkluderar logotypens dos och don’ts, färgteori, typografi, ikoner och bilder, bästa praxis för presentationsdäck, vårt mediakit och mer. Det gör ont i designers själar att se våra tillgångar användas felaktigt – särskilt när förövaren är en anställd. Det är viktigt att klargöra hur olika visuella tillgångar bör användas för att se till att du alltid har din bästa, mest estetiskt tilltalande fot framåt.
Hur varumärkesriktlinjer ger makt till intäktsgrupper
Syftet med varumärkesriktlinjer är att ge anställda en ram som de kan använda för att skapa de samtal de har med någon utanför företaget. Det är inte för att kväva individualitet eller för att ge designers en ursäkt att skämma ut de som avviker från varumärket. (Vi behöver inte en ursäkt för att göra det. JK.)
Varumärkesriktlinjer är avsedda att ge makt till alla anställda, men särskilt till anställda som är extern och arbetar med intäkter, för att ha bättre interaktioner med prospekt och kunder. Ju bättre utrustade teamen är för att prata om ditt varumärke med rätt ord för att få den rätta känslan, desto mer polerat och legitimt kommer ditt varumärke att uppfattas. Det är ett sätt att hjälpa alla anställda att vara de bästa möjliga ambassadörerna för ditt varumärke.
cnezqkkiMycket av ett företags framgång bygger på hur väl det kan berätta sin varumärkesberättelse. Den berättelsen och varumärket bakom den är vad konsumenterna köper in. Att ge ditt team alla nödvändiga verktyg för att berätta den berättelsen på så övertygande sätt som möjligt förbereder dem för framgång.
Vi använder Guru (förstås) för att driva varumärkesupplevelsen
Det är en sak att instruera intäktsgruppen att hänvisa till varumärkesriktlinjer när de mejlar kunder och prospekt, men det är en helt annan sak när du faktiskt kan ge dem möjlighet att komma åt riktlinjerna var de än arbetar. På Guru har vi alla våra varumärkesresurser och riktlinjer i Guru, vilket gör dem tillgängliga via webbläsartillägget, webbappen och över Slack.
Reps kan utnyttja varumärkesresurser var de än arbetar, vilket hjälper oss att säkerställa konsekvens och antagande av vårt varumärke. Med allt tillgängligt på ett ställe i Guru, finns det ingen konstant sökning efter material, ingen som stör varumänkesgruppen för de senaste tillgångarna, eller förvirring om hur man använder vissa element av vårt varumärke. Vi kan känna oss trygga i att vi inte bara har gett vår intäktsgrupp ett dynamiskt varumärke att utnyttja, utan att vi också har gett dem medel att hantera det varumärket effektivt.
ewsletter.
Genom att ge anställda möjlighet att skapa bättre presentationsdäck, skriva mer koncisa mejl och dela smartare sociala inlägg hjälper du dem att göra ett bestående intryck på vem de än interagerar med, vilket i slutändan hjälper ditt företag att etablera marknadsandelar och driva intäkter. Att måla en tydlig bild av vem ditt varumärke är kommer att tillåta anställda att implementera det och hålla det i åtanke i allt de gör.
Om du är intresserad av att skapa dina egna varumärkesriktlinjer kan du kolla in Gurus fullständiga bok här. Detta är bara ett exempel på de typer av kunskap ditt varumärkesteam kan förse för att ge intäktsgrupper bättre samtal och representera ditt varumärke så bra de kan.
Ett dynamiskt, känslomässigt intelligent varumärke kan vara en konkurrensfördel, men bara om dina interna team vet hur man använder det korrekt. För att effektivt kunna genomföra ett varumärke behöver anställda en handbok om hur man pratar om det; hur och när man ska använda vissa visuella aspekter av ditt varumärke; och viktigast av allt, det felaktiga sättet att använda det. Den handboken brukar ta formen av en varumärkesbok eller riktlinjedokument. På Guru har vi en 40-sidig varumärkesbok. Målet är att ge vår intäktsgrupp makt att använda vårt varumärke för att leverera exceptionella upplevelser till alla de interagerar med.
Varför varumärkesriktlinjer?
Ett varumärke är mer än bara en logotyp och vissa färger. Det är också alla de immateriella element som utgör ditt företags identitet. Det är en omfattande upplevelse som anpassar sig till olika situationer och sammanhang samtidigt som den förblir tillförlitligt konsekvent. Det är en omöjlig balans att uppnå utan tydliga riktlinjer som styr varje aspekt av varumärket.
“Äkta varumärken kommer inte från reklambyråer eller reklamkontor. De emanerar från allt som företaget gör.” — Howard Schultz, Starbucks
Den viktigaste slutsatsen av ett dokument om varumärkesriktlinjer är att säkerställa konsekvens. Alla som interagerar med ett varumärke vid någon kontaktpunkt – det spelar ingen roll om det är genom en försäljare, en tweet, eller ett marknadsföringsmail – bör ha en konsekvent upplevelse. Om samma varumärke låter mycket företagigt och stramt på ett webbseminarium, men har en funky produkt eller en quirky humor på sociala medier, kommer konsumenterna att bli förvirrade och avskräckta av inkonsekvensen.
På samma sätt, om ett varumärke ser polerat och elegant ut på sin webbplats eller i designresurser men slarvigt och haphazard i presentationsdäck eller material skapade av icke-designers, kommer publiken att ifrågasätta tillförlitligheten hos det varumärket.
Vi har en möjlighet att ansluta – känslomässigt – med våra användare och prospekts. Vi kan sticka ut på marknaden och få folk att bli kära i vilka vi är och vad vi gör. Varje interaktion som någon har med Guru bör vara konsekvent. (Och konsekvent fantastisk.) Från våra presentationer till vår produkt strävar vi efter att leverera en minnesvärd upplevelse som kommer att vinna affärer och skapa livslånga förespråkare. — Gurus varumärkesriktlinjer
Förutom konsekvens är det ultimata målet med våra varumärkesriktlinjer på Guru att ge anställda tillåtelse att vara sig själva. Vi är människor först, så det är viktigt för oss i designteamet som förvaltare av Guru-varumärket att ge alla anställda makt att representera vårt varumärke autentiskt på ett sätt som känns naturligt för dem. Genom att ge dem riktlinjer att agera under kan de kalibrera Guru-varumärket till sina individuella personligheter.
Men om du inte lär ut hur man använder varumärket på rätt sätt riskerar du att släppa lös olämpliga manifestationer av ditt varumärke på marknaden. Du kan säga till människor att ditt varumärke är “roligt”, men vad betyder det egentligen? Känslan för humor varierar vilt från person till person – en mans LMAO är en annan mans WTF. Anställda behöver förstå hur man tillämpar vissa aspekter av din varumärkespersonlighet så att de inte får sig själva eller ditt företag i svårigheter på grund av en känslokall kommentar. I den meningen kan varumärkesriktlinjer vara en del av en försäkringspolicy som hjälper dina anställda att representera ditt företag respektfullt. Det är viktigt att definiera det goda, det dåliga och det fula, så att alla är på samma sida om hur man utnyttjar ditt varumärke på marknaden.
För att ge vår intäktsgrupp makten att bäst representera Guru-varumärket i allt de gör definierar våra varumärkesriktlinjer rösten, tonen, utseendet och känslan av vårt varumärke och ger tydliga instruktioner om hur man använder de olika tillgängliga resurserna. Här är hur vi närmade oss skapandet av våra riktlinjer:
Definition av Guru-varumärket
Det första steget i produktionen av våra varumärkesriktlinjer var att definiera varje aspekt av Guru-varumärket. Vi inledde processen med ett ledningsteam offsite för att verkligen gräva ner oss i vad som gör Guru till Guru. Vi gick igenom ett antal övningar: Välj fem ord som beskriver hur Guru ska se ut; välj fem ord som beskriver hur Guru ska kännas; välj fem ord som beskriver hur Guru inte ska se ut; välj fem ord som beskriver hur Guru inte ska kännas. Om Guru var en bil, vad skulle vi vara? Något säkert och pålitligt som en Camry eller något innovativt och blänkande som en Tesla? Om Guru var en sko, vad skulle vi vara? En klassisk svart ballerina eller ett par slitna Converse?
Vi tog alla ord som folk föreslog och letade efter gemensamma trådar: Vi ska se stärkande, personliga och autentiska ut; vi ska inte se robotaktiga, komplexa eller tråkiga ut. Vi ska kännas intelligenta, lättsamma och förstående; vi ska inte kännas komplicerade, omogna eller för allvarliga.
Den viktigaste takeawayen från varumärkesoffsite var att vi ska tänka på vårt varumärke som en person. En person som är känslomässigt intelligent och anpassar sig till olika situationer; en person som är bestämd men inte arrogant, kvick men inte rå, stärkande men inte överväldigande.
Med dessa egenskaper i åtanke påbörjade vi den utmanande spännande uppgiften att utforma en omfattande varumärkesbok.
Boken om varumärket
Vi delade upp varumärkesriktlinjerna i fyra huvudavsnitt: Röst & Ton, Utseende & Känsla, Känslomässig Intelligens och Användning. Varje avsnitt inkluderar en ‘Det här! Inte det’ uppdelning för absolut tydlighet kring bästa praxis och verkliga exempel på bra varumärkning.
Röst & Ton
Vårt varumärke har en röst. Från tweets till presentationer, från anställda till ledningsteamet, låter vi unika och igenkännbara. Oavsett om våra användare läser eller lyssnar, gör vi deras slutsats tydlig och konsekvent – och, där det är möjligt, gör vi det på ett sätt som får dem att le. Avsnittet ‘Det här! Inte det’ stipulerar hur vår röst och ton förändras beroende på situationen. Det är viktigt att etablera gränser så att folk har friheten att tala naturligt utan att behöva följa ett strikt manus eller godkänd ordlista.
Utseende & Känsla
Vårt varumärke handlar inte om att slå folk över huvudet med vår logotyp. Vi ser varje förfrågan som en möjlighet att skapa något som tjänar ett syfte och är vackert och annorlunda. Vi är det neonglödande i ett hav av tech-företagsblått. Vi ser inte ut som andra företag, vi vet det och (säg det med mig) det är en BRA SAK. – Gurus varumärkesriktlinjer
Avsnittet ‘Det här! Inte det’ under Utseende & Känsla instruerar läsarna om hur man uppnår det lekfulla utseendet som Guru personifierar utan att bli omogna. En av de viktigaste aspekterna av att bestämma vårt utseende och känsla är att sätta människor i centrum för vårt varumärke, och det här avsnittet förklarar vikten bakom det beslutet. Gurus produkt syftar till att ge människor makt att göra sina jobb bättre med AI, istället för att ersätta dem med maskininlärning och chattbottar. För att slå an den här känslan i vår varumärkesbyggande använder vi riktig mänsklig fotografering, och där vi kan, våra egna anställda. Det är viktigt att våra varumärkesambassadörer håller det i åtanke när de väljer visuella element.
Känslomässig Intelligens
Vårt varumärke anpassar sig och reagerar precis som en bra person. Bara för att vi är ett avslappnat, roligt varumärke betyder det inte att vi dyker upp på företagsförsäljningsmöten i skruttiga skor. – Gurus varumärkesriktlinjer
För att demonstrera hur ett dynamiskt varumärke uppvisar känslomässig intelligens, utvecklade vi ett skalsystem. Beroende på situationen anger vi på en skala hur vårt varumärke ska bete sig. En försäljningspresentation kommer naturligtvis att ha ett annat utseende och känsla än ett blogginlägg. Det är viktigt att se till att anställda förstår hur man anpassar sitt varumärke efter situationen, och exempel hjälper alltid till att driva hem denna poäng.
Användning
Ett varumärke är bara så starkt som de personer som använder det. Det sista avsnittet av Gurus varumärkesriktlinjer berättar för folk hur man använder olika aspekter av vårt varumärke. Detta inkluderar logotypens dos och don’ts, färgteori, typografi, ikoner och bilder, bästa praxis för presentationsdäck, vårt mediakit och mer. Det gör ont i designers själar att se våra tillgångar användas felaktigt – särskilt när förövaren är en anställd. Det är viktigt att klargöra hur olika visuella tillgångar bör användas för att se till att du alltid har din bästa, mest estetiskt tilltalande fot framåt.
Hur varumärkesriktlinjer ger makt till intäktsgrupper
Syftet med varumärkesriktlinjer är att ge anställda en ram som de kan använda för att skapa de samtal de har med någon utanför företaget. Det är inte för att kväva individualitet eller för att ge designers en ursäkt att skämma ut de som avviker från varumärket. (Vi behöver inte en ursäkt för att göra det. JK.)
Varumärkesriktlinjer är avsedda att ge makt till alla anställda, men särskilt till anställda som är extern och arbetar med intäkter, för att ha bättre interaktioner med prospekt och kunder. Ju bättre utrustade teamen är för att prata om ditt varumärke med rätt ord för att få den rätta känslan, desto mer polerat och legitimt kommer ditt varumärke att uppfattas. Det är ett sätt att hjälpa alla anställda att vara de bästa möjliga ambassadörerna för ditt varumärke.
cnezqkkiMycket av ett företags framgång bygger på hur väl det kan berätta sin varumärkesberättelse. Den berättelsen och varumärket bakom den är vad konsumenterna köper in. Att ge ditt team alla nödvändiga verktyg för att berätta den berättelsen på så övertygande sätt som möjligt förbereder dem för framgång.
Vi använder Guru (förstås) för att driva varumärkesupplevelsen
Det är en sak att instruera intäktsgruppen att hänvisa till varumärkesriktlinjer när de mejlar kunder och prospekt, men det är en helt annan sak när du faktiskt kan ge dem möjlighet att komma åt riktlinjerna var de än arbetar. På Guru har vi alla våra varumärkesresurser och riktlinjer i Guru, vilket gör dem tillgängliga via webbläsartillägget, webbappen och över Slack.
Reps kan utnyttja varumärkesresurser var de än arbetar, vilket hjälper oss att säkerställa konsekvens och antagande av vårt varumärke. Med allt tillgängligt på ett ställe i Guru, finns det ingen konstant sökning efter material, ingen som stör varumänkesgruppen för de senaste tillgångarna, eller förvirring om hur man använder vissa element av vårt varumärke. Vi kan känna oss trygga i att vi inte bara har gett vår intäktsgrupp ett dynamiskt varumärke att utnyttja, utan att vi också har gett dem medel att hantera det varumärket effektivt.
ewsletter.
Genom att ge anställda möjlighet att skapa bättre presentationsdäck, skriva mer koncisa mejl och dela smartare sociala inlägg hjälper du dem att göra ett bestående intryck på vem de än interagerar med, vilket i slutändan hjälper ditt företag att etablera marknadsandelar och driva intäkter. Att måla en tydlig bild av vem ditt varumärke är kommer att tillåta anställda att implementera det och hålla det i åtanke i allt de gör.
Om du är intresserad av att skapa dina egna varumärkesriktlinjer kan du kolla in Gurus fullständiga bok här. Detta är bara ett exempel på de typer av kunskap ditt varumärkesteam kan förse för att ge intäktsgrupper bättre samtal och representera ditt varumärke så bra de kan.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
