How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation

Det finns en massiv diskrepans mellan vad chefer och IT-ledare tycker att funktionen för företagsinformationsteknologi borde vara och vad den faktiskt är. Enligt en McKinsey-undersökning, 76% av ledarna vet att IT bör vara en affärspartner som aktivt hjälper till att forma den övergripande affärsstrategin, men bara 27% säger att deras organisation är strukturerad på det sättet. Nästan 50% av respondenterna i undersökningen säger att IT på deras företag behandlas som en leverantör, som helt enkelt hanterar teknikservicen istället för att hjälpa till att vägleda viktiga affärsmål genom innovation.

Varför ses inte IT som en affärspartner?

En av de stora hindren för att implementera en mer funktionellt nyttig IT-avdelning är att, när IT behandlas som en leverantör, tillbringas mycket av teamets tid med att hantera interna ärenden som kommer med upprepade frågor, övervaka framväxande hot, och försöka hålla koll på de olika tjänster som andra organisationer behöver för att utföra sina jobb. När IT-teamet gör allt detta, hur finns det då tid kvar för verkligt affärssamarbete? Och vid vilken tidpunkt börjar anställda leta efter sina egna lösningar, helt kringgå IT, för att spara tid - utan att tänka på den möjliga kedjereaktionen det kan sätta igång?

En separat McKinsey-artikel påpekar att en av anledningarna till att IT ofta ses som en flaskhals av andra avdelningar är att för mycket av deras tid går åt till administrativa uppgifter, där endast 10% spenderas på affärsdifferenterande aktiviteter: “Som varje investerare skulle säga, satsa dina resurser där du tror att det finns värde. För IT betyder det att vända på relationen, så att den stora majoriteten av IT-resurserna arbetar med produkter som bygger värde för verksamheten.”

Hur självinformation och kunskapshantering kan förändra IT-funktionen

Genom att implementera självbetjäningsalternativ för saker som lösenordsåterställningar och anskaffning av tillgångar, har IT redan börjat möjliggöra för anställda att utföra de typer av uppgifter som traditionellt har tagit upp mycket av organisationens tid, vilket skapar möjlighet att komma närmare en affärspartnerroll än den av en leverantör.

Att lägga till en framåttänkande plattform för kunskapshantering är nästa logiska steg. Att göra kunskapsunderhåll till en process som alla äger tar inte bara bort bördan från IT-organisationen, den skapar effektivitet och säkerhet över hela företaget. När anställda kan hitta vad de behöver - och lita på vad de hittar - är det mindre sannolikt att de skickar in ett ärende eller letar utanför företaget efter svar, vilket minskar den tid som IT spenderar på administrativa uppgifter, vilket ger organisationer mer tid att fokusera på att uppnå KPI:er, undersöka och implementera nya affärslösningar. Att vara en stor affärspartner, istället för en leverantör, betyder att driva affärsinnovation. Självbetjäning bör inte bara begränsas till knapptryckningar; det innebär att skapa ett smartare företag, där varje anställd har verktygen för att vara självförsörjande.