Empower, Gurus första konferens, var två dagar med konstant lärande och roligt i Philadelphia. Intäktsledare – som sträcker sig över försäljning, kundupplevelse och support – samlades på World Cafe Live för att dela insikter, bästa metoder, personliga berättelser och mer. Förutom huvudtal som täckte ämnen som hur man utnyttjar lärandets momentum, kraften i organisatorisk hälsa och hur man sätter kunden i centrum för allt, delade vi även upp oss i två specifika spår inriktade på försäljning och CX-ledare.

Flera konsekventa teman framträdde under konferensen, och vi ville dela några av våra favoritinsikter. Bli informerad om CX-fokuserade spår här, och fortsätt att läsa för försäljningsrelaterade insikter:

Alla i alla organisationer bör fokusera 100% på intäkter

Intäkter är redan en prioritet för kundfokuserade team såsom försäljning och CX, men det borde verkligen vara huvudprioriteten för alla team, från marknadsföring och produkt till HR och ekonomi. Doug Landis, partner på Emergence Capital, gick igenom hur man skapar en intäktsfokuserad kultur i sin session.

“Det första steget i att bygga en intäktscentrerad kultur är att ta en långsiktig, extremt, maniskt, kundcentrerad strategi för ditt företag.” – Doug Landis

Doug arbetade med deltagarna för att brainstorma sätt att få traditionellt icke-intäktsinriktade team mer investerade i att driva intäkter och tillfredsställa kunder. Han diskuterade sätt att incitamentera de team som faller utanför försäljning och typiska ersättningsplaner; varför varje team bör vara kundfokuserat; och varför dina kunders kunders lycka bör vara det ultimata målet. “Fråga dig själv: Vad har du gjort idag för att förändra livet för en av dina kunders kunder? Det är berättelsen du bör berätta.”

Titta på en inspelning av Dougs hela session nedan:

Bättre anställdesupplevelser driver bättre kundupplevelser

Vi lägger mycket tid på att tänka på kundupplevelsen, men vad med anställdesupplevelsen? Astha Malik, VP för plattforms- och produktmarknadsföring på Zendesk, ställde frågan: “Precis som dina kunder, förväntar sig anställda också mer från dig som företag. Anställda vill ha de bästa verktygen, de bästa enheterna, och den bästa programvaran för att hjälpa dem lyckas på sina jobb.”

Att investera i anställdasupplevelsen slutar i slutändan med att ge avkastning på kundupplevelsen. Genom att driva engagerande anställdasupplevelser, erbjuda alternativ, skala med rätt verktygsuppsättning och mäta samt optimera produktivitet kan företag bättre betjäna sina kunder genom att bättre betjäna sina anställda.

Självförtroende är nyckeln till organisationens enablement

Chad Trabucco gick med Glint som förslagsförfattare 2016. Sedan dess har han övergått till att hantera försäljningsenablement och blivit den "Guru-guru" internt, och Glint har blivit förvärvat av LinkedIn. Chad tillskriver mycket av sin personliga framgång att göra Guru till den enda sanningen och förtroende för Glints team.

Självförtroende är en nyckelmått på Glint. Chad mäter anställdas engagemang, och när hans team är mer engagerade, är de mer självsäkra, de tar fler risker, och de presterar bättre i sina jobb. Chad räknar med Guru som ett viktigt verktyg för att bygga det förtroendet: “Jag frågar försäljningsteamet om de verktyg de använder, och när jag frågade dem om Guru, sa jag, “Gör Guru dig bättre på ditt jobb varje dag?” Och överlag fick det 4:or och 5:or av 5. Varje person i försäljningsteamet sa att Guru gör dem mer självsäkra i sina dagliga jobb.”

Desto större ditt kreativa nätverk är, desto mer kreativ är du

Har du någonsin hört talas om Max Kleiber? Jag hade inte gjort det förrän Matt Wesson, Manager för Försäljningsinnehåll och Kommunikation på Zoom, började sitt försäljningsspår med att hänvisa till Kleibers arbete. Max Kleiber var en schweizisk agrarbiolog vars livsverk var att kartlägga djurs metaboliska hastighet. Han upptäckte en pålitlig grund för att förutsäga den metaboliska hastigheten för vilket djur som helst baserat på kroppsmassak, vilket blev känt som Kleibers lag.

Det som är så fascinerande med Kleibers lag är att den också kan tillämpas på större "organismer", som städer. Den elektriska konsumtionen i en stad följer Kleibers lag; antalet bensinstationer i en stad kan förutsägas med hjälp av Kleibers lag; även vägarnas yta följer mönstret.

Den enda saken som inte ska skala logaritmiskt enligt Kleibers lag? Kreativitet. Alla datapunkter som har att göra med kreativitet växer istället exponentiellt. Vad betyder det? Matt bröt ner det: “Det är ett vetenskapligt observerat faktum att desto större ditt kreativa nätverk är, desto mer kreativ är du och desto mer kreativt är ditt nätverk.”

Enligt Matt, “Inom de flesta kreativa organisationer är kreativitet något som tas och som stängs in. Kreativitet är domänen för marknadsföringsteam och designteam, eller i värsta fall är det outsourcat till byråer och helt tas ut ur företaget.” Istället för att sätta en vägg mellan företaget och den extremt värdefulla affärstillgången som är kreativitet, rekommenderar Matt att omfamna och uppmuntra kreativiteten hos varje team och varje teammedlem. Titta på Matts hela session nedan för fler insikter (och en mer utförlig förklaring av Kleibers lag):

Försäljningschefer behöver också enablement, inte bara frontline-representanter

Alltför ofta fokuseras insatserna för försäljningsenablement enbart på frontline-representanter som är ute i fältet och pitchar till prospekt varje dag. Men vad händer med försäljningscheferna som stärker dessa representanter och gör att de kan stänga affärer? I många avseenden är försäljningschefer försäljningsenablementens viktigaste konsumenter eftersom de är de som kommer att fortsätta att driva repens styrka på försäljningsenablementens vägnar.

Men, enligt John Ley från Square, ställer många organisationer sig inte tillräckligt ofta frågan om de gör ett bra jobb med att träna chefer. Titta på en inspelning av Johns session för tips om hur du bättre kan möjliggöra försäljningschefer:

Silor är ute; nätverk är inne

Utav alla sessioner på Empower, oavsett om de är försäljningsfokuserade eller inte, var en nyckeltema som framträdde att bygga nätverk är avgörande för att hitta framgång. Det hela målet med att förena försäljnings- och CX-ledare på Empower var att samla de komponenter som utgör intäktsteam över hela världen och hjälpa dem att arbeta mer effektivt tillsammans som ett sammanhållet nätverk. Doug Landis lärde oss att intäkter bör vara en organisationsbred prioritet; Matt Wesson lärde oss att kreativitet är mer kraftfull när ett kreativt nätverk är större; Jake Saper lärde oss att AI-coachningsnätverk är mer effektiva när de har mer input; Shane Battier lärde oss att ibland är de mest betydelsefulla individuella bidragen de som tjänar teamets gemensamma bästa.

Vi bör alla odla och utvidga våra nätverk för att arbeta tillsammans mot gemensamma mål. Tack till alla som nätverkade med oss på Empower i år, och för alla andra, håll ögonen öppna för detaljer om Empower 2020!