Du har just blivit anställd som en ny ledare för försäljningsstöd för att hjälpa att påskynda ditt teams försäljningscykler. Grattis! Men hur säkerställer du att du kommer igång snabbt och omedelbart tillför värde till ditt team inom de första 30 dagarna?

Det råder ingen tvekan om att du kommer att översvämmas av saker att göra och dragas åt alla håll. Det är inte oväntat, eftersom försäljningsstöd ligger i mitten av försäljning, marknadsföring och produktteam. Så för att vara framgångsrik och etablera grunden för din stödsstrategi måste du skoningslöst prioritera din växande lista av uppgifter. Enligt vår erfarenhet är det snabbaste sättet att tillföra värde till ditt försäljningsteams dagliga aktiviteter att fokusera på att säkerställa att representanter är väl försedda med den kunskap de behöver för att sälja effektivt.

Få ännu fler tips och tricks för försäljningstöd med vår nya guide:

Här är våra 5 uppgifter som du behöver utföra under din första månad på jobbet, som kommer att föra dig på god väg att bli en expert inom försäljningsstöd.

1. Prata med dina försäljnings-, marknadsförings-, kundframgång- och produktledare

Att förstå vilka nyckeltal som gäller och vad de avgörande intäktsmålen för försäljningsteamet är från din försäljningsledare är steg ett. Lika viktigt är att säkerställa att du är i linje med andra nyckelaktörer också, som dina marknadsförings-, kundframgångs- och produktteam. I kärnan av försäljningsstöd finns det innehåll och kunskap du tillhandahåller för att låta dina representanter fokusera på det de gör bäst, sälja din produkt. Det mesta av det kommer att skapas med hjälp av dina marknadsförings-, kundframgångs- och produktteam. Så under de tidiga dagarna är det viktigt att prata med varje respektive ledare för att förstå hur saker har gjorts tidigare och så att de förstår sin roll i att stödja dig och försäljningsteamet.

Några nyckelfrågor att ställa till dina produkt-, kundframgångs- och marknadsföringsledare är:

Alla team

• Vilka har varit de primära kommunikationskanalerna för att uppdatera försäljningsteamet om viktiga produkt-, budskaps- och positioneringsändringar?
• Var lagras dessa dokument, presentationer och kunskap?
• Finns det en formell process på plats för när och hur dessa dokument uppdateras och vem som ansvarar för att uppdatera dem?
• Var och hur ska jag kommunicera viktigt feedback jag får från försäljningsteamet som är relevant för var och en av dina team?

Produktledare

• När försäljningsrepresentanter har produktfrågor, vart ställer de dem?
• Har överdriven kontakt och enskilda meddelanden blivit ett problem som distraherar ditt team från deras arbete?

Kundframedgångsledare

• Är kundernas förväntningar när det gäller vad vår produkt kan göra konsekventa eller väldigt olika?
• Är kundernas förväntningar i termer av den nivå av stöd ditt team ger konsekventa eller väldigt olika?
• Finns det funktioner som nya kunder konsekvent inte förstår eller inte känner till, vilket hindrar deras förmåga att få ut det mesta av vår produkt?
• Vilka är de största utmaningarna ditt team har ställts inför när det gäller att stödja kunder? Hur kan försäljningsteamet spela en roll i att lindra dem?

Marknadsledare

• Använder våra representanter konsekvent de mest aktuella presentationerna och marknadsföringsmaterialet i samtal och e-post?
• Vilka är de viktigaste hindren för att få våra marknads- och försäljningsteam i linje?
• Hur lär sig marknadsföring för närvarande om trender, konkurrenter och branschuppdateringar som försäljningsrepresentanter hör om i fältet?

2. Prata med dina representanter

Medan det är viktigt att säkerställa samordning mellan försäljning och den bredare organisationen, är det lika viktigt att ha samordning inom försäljningsorganisationen själv. Försäljningsledarskap, mellanchefer och representanter måste arbeta mot samma mål, vilket gör att du kan prioritera din tid korrekt. Som ledaren för försäljningsstöd, är din nyckelaktör representanter på frontlinjen som är på telefon varje dag. Sätt dig ner en och en med varje representant för att lyssna på var och en av deras egna, ofiltered åsikter om det aktuella tillståndet för försäljningsteamet.

Här är några nyckelfrågor att ställa:

• Vilka är de viktigaste bristerna i din förståelse av vår produkt, försäljningsprocesser, viktiga budskapspunkter, etc?
• Vilka konkurrenter hör du mest om?
• Vilka är de vanligaste invändningarna?
• När du behöver ställa någon en fråga, vart går du och hur lång tid tar det för dem att svara dig?
• Hur kommunicerar du feedback du samlar in från prospekt till andra team som marknadsföring, produkt och kundframgång?

3. Genomför en innehållsrevision

Det var ingen slump att de två uppgifter vi föreslog handlade om att lyssna på andra. Efter att ha pratat med dina försäljningsledare, representanter och andra intressentteam bör du ha en bra överblick och kunna förvandla de insikter du samlat in till handlingsbara punkter. Det första av dessa är en innehållsrevision.

Granska ditt nuvarande försäljnings- och marknadsföringsinnehåll som har skapats. Har du tillräckligt täckt köparens resa? Du behöver ge ditt försäljningsteam innehåll för varje steg som hjälper prospekt att röra sig ner i tratten.

Här är några exempel på typer av innehåll som bör skapas för varje steg:

• Omedveten: Innehåll om dina smärtpunkter från andra leverantörsneutrala källor (dvs branschanalytiker eller branschens tankeledare), relevanta pressomnämnanden
• Medveten: Branschens vitböcker och analytikerrapporter
• Intresse: Korta produktöversiktsvideor, introduktionswebbinarier, tankeledarblogginlägg som belyser ditt företags unika syn på din bransch.
• Utvärdering: Produktanvändningsguide, kunskap från din säljpresentation (demostrukturer, produkt FAQ:s, konkurrenspositionering, e-postmallar, hantering av invändningar, och mer)
• Beslut: Branschrelevanta fallstudier, kundtestimonials, kundreferenssamtal
• Köp: Kom igång-guider, produktutvecklings- och antagningsguider, bästa praxis-guider

4. Börja utvärdera en lösning där du kommer att hosta allt ditt försäljningsinnehåll

Kritiskt för rollen som försäljningsstöd är att säkerställa att dina representanter har en enkel sanningskälla för att hitta relevanta försäljningsresurser och kunskap. Nu när du leder showen, är Google Drive, Dropbox, en intern wiki och Slack ofta inte tillräckligt eller för störiga för att stödja ditt teams stödn behov. Du behöver hitta en lösning för försäljningsstöd som ditt team kommer att använda och som gör att de har snabb och enkel åtkomst till relevant försäljningskunskap oavsett var de arbetar.

Här är några viktiga överväganden som du bör vara medveten om när du utvärderar lösningar för försäljningsstöd:

• Är lösningen lätt att använda och anpassad till mitt teams arbetsflöde?
• Ger denna lösning analys av handlingsbara affärsresultat? Kan jag koppla användning av denna lösning till snabbare försäljningscykler? Snabbare onboardingstid?
• Kan mina representanter lita på att innehållet är aktuellt? (så att de inte behöver fråga experter i ditt team)
• Kan jag organisera kunskap på ett sätt som är intuitivt för mitt team?

Behöver du mer inspiration? Ladda ner vår checklista för utvärdering av försäljningsstöd som ytterligare bryter ner viktiga frågor att ställa dig själv när du utvärderar olika lösningar.

5. Börja mäta nyckeltal

Du kommer inte att veta den verkliga påverkan av din nya, blänkande lösning för försäljningstöd förrän du har spårat nyckelmått innan du implementerar den. Du måste ha en baslinje att jämföra med, så granska dina interna data om viktiga mått som onboardingstider, försäljningscykeltider, konkurrensvinster osv. Om du inte har några historiska data, finns det ingen bättre tid att börja än nu!

Om du kan genomföra dessa 5 uppgifter under din första månad på jobbet kommer grunden att läggas för ditt program för försäljningsstöd att ha en omedelbar påverkan på ditt försäljningsteams effektivitet.