Vill du skrämma alla på din arbets-Halloweendamm? Fråga dem om de är säkra på att de vet var de hittar den senaste positionsinformationen. Här på Guru älskar vi en bra skräckhistoria, så sänk belysningen, ta lite godis, samlas runt Keurig och förbered dig på att bli skrämd.

Inlämnad för godkännande av Midday Society, vi presenterar…

Sagan om kalkylarket från helvetet

År 2018 upptäckte Chad Trabucco, Head of Sales Enablement på Glint, att han hade ett problem. Kalkylarket för hantering av försäljningsresurser (SAM) som han hade ägnat de senaste två åren åt att vårda hade slutat ge mening för honom. "En av mina första jobb var att kartlägga innehållets universum, så jag byggde ut detta fantastiska kalkylark (SAM), och det var i grunden en innehållsförteckning som länkade till var allt var på Google Drive." SAM-kalkylarket var Chads barn, lite visste han att barnet var ett monster.  Kalkylarket som en gång varit en livräddare förvandlades till en TERROR.

SAM:en var så data- och länk-tung att det började ta över en minut att öppna. Försäljningskunskapen slutade fångas där, vilket gjorde att Slack blev bullrigt och fullt av upprepade frågor — även kända som SKRIK AV SMÄRTA! När SAM vände sig mot dem började Glints representanter förlora konkurrenskraftiga affärer medan de snubblade över lätta frågor, som exempel på Glint-kunder i en viss bransch.

Kunde Chad rädda sitt team från… kalkylarket från helvetet?

Sagan om det avlägsna teamet

För fem långa år sedan började Shopify expandera sitt supportteam. Supportteamets mål? Att ta ett rådgivande tillvägagångssätt till varje supportinteraktion genom att lösa det omedelbara behovet, och sedan öppna en diskussion om handlarens affärsmål för att lista ut hur de annars kan hjälpa dem att lyckas. De ville att resultatet skulle bli lyckligare, mer framgångsrika handlare som genererade mer intäkter för Shopify. Men då insåg de att något var… fel.

"Shopify började rekrytera mestadels fjärrsupportrepresentanter. Produkten växte oerhört och vi insåg att vi inte hade en enda sanningskälla för våra processer, procedurer eller bästa metoder,” förklarade Dana Tessier, direktör för kunskapshantering. Med ett 90% remote team, hur skulle kunskapen nå de som behövde den mest?! Skulle fjärrarbetare vara [dun-dun-dun] FÄNGSLAT I MÖRKRET FÖR ALLTID?

Fick Shopify ljuset av kunskap till… det avlägsna teamet?

Sagan om de saknade analyserna

År 2017 arbetade Levers intäktersteam tillsammans i en omfattande teknikstack för att stänga affärer och öka sin vinsttakt, när plötsligt, de insåg att de hade ARBETAT BLIND!

Levers marknadsföringsteam hade lagt ut kunskap — mycket kunskap, inklusive produktdokumentation, säkerhetsinformation, externt fokuserade information och vittnesmål — på Google Drive, men försäljningsrepresentanter visste inte hur de kunde hitta det bästa materialet att använda utan att kontakta någon. Och det problemet gick båda vägar, eftersom marknadsföringsteamet insåg att de inte hade någon insyn i vilka resurser som aktivt användes av försäljningsteamet, eller med vilken frekvens. Hade de ens en påverkan? Och hur många affärer stannade upp under tiden det tog att hitta rätt data och material? VILKEN ONDSKA KRAFT hade stulit deras innehållsanalyser?! Hade de någonsin verkligen varit där?

Kunde Lever någonsin återhämta sig från… de saknade analyserna?

Vi hoppas att du inte blev för skrämd under vår berättartid, men om du kände en rysning av igenkänning längs din ryggrad, bjuder vi in dig att rensa bort spindelnäten med ett nytt kunskapshanteringssystem.