När ditt företag växer måste även din kunskapsbas växa.

Så vad händer med all den användbara informationen som kontinuerligt byggs upp över tid?

Nåväl, sagt enkelt - den försvinner i den vilda västern av kommunikationskanaler. Du vet, alla de platser där vi regelbundet delar kunskap, som Slack, e-post, Google Docs, Salesforce och så vidare...

Och medan det är säkert att säga att jag älskar och värdesätter dessa kommunikationskanaler, så finns det inget fel med lite organisering för att göra vardagliga uppgifter enklare för säljare. För utan ett system på plats kommer ditt hav av kraftfull kunskap inte att hjälpa någon. Faktiskt, det kommer troligen att skada ditt företag på lång sikt.

Låt oss dyka ner i detta inte så ovanliga problem. Som vi nämnt tidigare, 65% av säljarna rapporterade att de inte kan hitta innehåll att skicka till prospekt när de behöver det. Om dina säljare inte kan hitta innehåll, minskar deras chanser att stänga en affär dramatiskt, som du kanske har upplevt direkt.

Och för att vara ärlig, att förvänta sig att säljare söker med nyckelord över flera medier verkar ouppnåeligt och naivt. Särskilt med tanke på hur snabbt kunskap multipliceras inom företaget, blir sökandet efter saker snabbt en skrämmande uppgift. Det som är, är att kunskap är avgörande när det kommer till att stänga affärer, och som säljledare är det ditt ansvar att säkerställa att den är centraliserad och lättillgänglig. Tror du inte att det är så relevant för att stänga försäljningar? Tänk om.

Enligt Hubspot, 95% av köparna valde en lösningsleverantör som “gav dem tillräckligt med innehåll för att hjälpa dem navigera genom varje steg av köpprocessen”.

Ge människor vad de vill ha!!! Men egentligen, om du undrar hur du ska gå tillväga, är lösningen att skapa en enhetlig källa av sanning i ditt företag. Vår webbläsartillägg, Guru, centraliserar kunskap för dig och håller alla på samma sida precis där de arbetar. Här är 4 sätt vi gör det enklare för dina säljare att hitta den exakta kunskapen de behöver för att stänga affärer.

Yta kunskap i kontext

Att integrera nödvändig kunskap i dina säljares arbetsflöde och i de appar de använder varje dag ger dem den rätta informationen - där de behöver den och när de behöver den.

Guru gör att du kan skapa kontextspecifika förslag för ditt team baserat på fältvärden i alla av de appar de använder, inklusive sitt CRM eller biljettverktyg, vilket eliminerar behovet av att söka efter relevanta dokument i en annan portal.

Fördelarna med detta är tvåfaldiga:

1. Säljare kan nu omedelbart ta till sig kunskap och hantera förfrågningar från prospekt/kunder under ett samtal eller demo, vilket sparar bortkastad tid från fram och tillbaka e-postkedjor och påskyndar försäljningscykler.
2. Säljare kommer att lära sig snabbare. Forskning om utbildning tyder på att det finns en 70:20:10-modell som beskriver de optimala källorna till lärande för individer. Denna modell hävdar att individer får 70% av sin kunskap genom erfarenhet på jobbet, 20% från att interagera med andra, och bara 10% från att studera och läsa. Så medan du kan säga till dina säljare att studera ett dokument för att hantera invändningar i hopp om att de ska vara bättre förberedda när de är på ett samtal, är det lättare sagt än gjort. Under en kort period kan de kanske minnas vad de har studerat, men att behålla och återkalla den informationen på språng över tid är extremt svårt. Mycket som i klassrummet, är memorering inte lika effektiv för långsiktig retention av information som att faktiskt lösa problem på egen hand.

Kolla in det här blogginlägget för en mer detaljerad förklaring av vår kontextfunktion.

Tagga din kunskap

Att kategorisera kunskap med taggar ger säljarna möjlighet att snabbt söka efter vad de behöver. Hastighet är allt när säljare söker efter svar.

När säljare är på en försäljningssammanträde har de bara några sekunder på sig att söka efter rätt kunskap och förmedla den till kunden. Taggar gör det enkelt för säljare att snabbt hitta sådant som konkurrerande battle cards eller case-studier för att ge kunderna exakt information nästan omedelbart. För exemplet ovan kan branschtaggar användas för att separera konkurrenter eller case-studier baserat på den specifika branschen de tillhör.

Användarbaserad sökning

Ofta baseras sökalgoritmer i en wiki eller försäljningsaktiveringsplattform enbart på nyckelord. Men när du tänker på hur Googles sökalgoritm fungerar, är det uppenbarligen inte så enkelt. En hel industri har skapats kring sökmotoroptimering som tar hänsyn till bakåtlänkar, meta-taggar och mycket mer. Google har också börjat skifta sökningen från nyckelord mer mot bearbetning av naturligt språk. Vad detta innebär är att de gör sökningen mer skräddarsydd för att besvara frågor som “Vad kostar det för ett företag att använda Salesforce? versus att bara fokusera på nyckelord som “pris, småföretag och Salesforce”. Fördelen med detta är att sökningen blir mer avsiktsdriven och mer intuitiv för kunskapskonsumenter att hitta det innehåll de letar efter.

På samma sätt var det viktigt för Guru att vår sökalgoritm hade sitt eget koncept av SEO för din interna kunskapsbas som tar hänsyn till naturligt språk, användningsmetrik (har detta innehåll använts ofta eller inte?) och verifieringsstatus (är detta innehåll betrodat eller inte?). Genom att göra så kommer det bästa innehållet som är mest korrekt och används mest att stiga till toppen, medan gammalt och oanvänt innehåll går ner. När ditt företag växer och expanderar kommer din sökning faktiskt att bli ännu smartare eftersom den kan använda mer och mer data om användningen av innehållet.

Kurerat innehåll för bläddring och studier

Att förse säljare med ett kurerat set innehåll i en specifik berättelsevinkel som du vill att de ska se säkerställer konsekvent kommunikation. Detta är särskilt bekvämt när det handlar om utbildning och introduktion av nya säljare. Även om det enligt 70:20:10-modellen inte är den mest optimala källan till lärande, kan innehåll som bläddras igenom och studeras fortfarande tillföra värde när det kombineras med utbildning på jobbet som tillhandahåller kunskap i kontext.

Med Guru kan du enkelt kurera ämnen av kunskap genom att skapa brädor. Genom att göra så kommer din kommunikation att förbli i linje och dina säljare är alltid informerade om den mest korrekta kunskapen.