Gurus grundande team har sett samma historia spelas ut i flera år: ett team inom en organisation köper Guru, men inser snart att den kunskap de behöver för att utföra sina jobb sträcker sig bortom deras individuella team. Från produkt till säkerhet, till marknadsföring och kundupplevelse, finns kunskap överallt; ofta begravd i teamspecifika verktyg, spridda dokument eller människors huvuden. Men när du kan samla allt och koppla samman team med den kollektiva intelligensen de behöver genom att förse dem med den i rätt ögonblick, får människor kraft att vara sina bästa jag.

Det är därför vårt företag existerar: för att ge alla team den kunskap de behöver för att glädja kunder, stänga affärer och vara de mest självsäkra och effektiva versionerna av sig själva. För att uppfylla detta uppdrag förbättrar vi ständigt vår produkt för att göra Guru till kunskapsnätverket som vet när, hur och var man ska leverera kunskap till användare utan att de någonsin behöver leta efter det.

Människor, inte portaler

Innan vi går vidare, låt oss ta en titt tillbaka. Kunskapshantering var en kategori född ur lagringsbehov. När världen har förändrats har molnlagring blivit billigare och de SaaS-appar vi använder varje dag för att göra våra jobb har skapat kunskapssilar inom organisationer. Det är inte längre tillräckligt att bara hantera din organisations kunskap. Det verkliga värdet ligger i att utnyttja den, dela den och använda den.

När kunskap inte bara är tillgänglig utan även handlingsbar ökar dess potential exponentiellt.

Genom att se samma mönster av kunskap som behöver överskrida team spela ut över kunder av alla storlekar och branscher, visste vi på Guru att framtiden för kunskap låg i att utnyttja hela potentialen av nätverket som sätter företagets kollektiva intelligens i arbete.

Kunskapsnätverket

För att föra kunskapens kraft till våra kunder, innovativt vi ständigt vår produkt för att göra Guru till kunskapsnätverket som vet när, hur och var man ska leverera kunskap till användare utan att de någonsin behöver leta efter det. I syfte att detta, har vi en ny lista med funktioner som vi är glada att presentera idag som en del av vår vårlansering.

Med vår vårlansering syftar vi till att ge alla våra kunder möjlighet att göra sina kunskapsnätverk till verklighet genom att hjälpa dem att enhetliggöra sin kunskap, engagera sina team och analysera användning och mönster. Lär dig hur våra senaste funktioner utnyttjar kraften av kollektiv intelligens.

Enhetliggöra

Ett kunskapsnätverk är starkast när det är den enda sanna källan, som enar all information inom organisationer. För att göra det lättare att enhetliggöra den kunskapen, expanderar Guru-ekosystemet för att inkludera synkroniseringsmöjligheter från Box och Kustomer. För team som marknadsföring som bidrar till sin organisations kollektiva kunskap i Guru men lagrar och underhåller sina tillgångar i Box, kan de nu synkronisera dessa tillgångar från Box direkt till Guru för att dra nytta av Gurus alltid tillgängliga åtkomst och innehållsprestationsfunktioner. Box och Kustomer går ihop med Google Drive och Zendesk som synkroniserbara tillgångsarkiv.

Vi är också glada att kunna annonsera lanseringen av vår Utvecklarwebbplats. Denna utvecklarfokuserade webbplats kommer att innehålla tydlig API-dokumentation och en version av Guru för utvecklare för att göra det möjligt för våra kunder och partners att bättre förstå hur de kan utnyttja Gurus API för att uppfylla sina teams användningsfall och mål. API:et kommer att tillåta team att anpassa sin Guru-upplevelse, synkronisera med sina system och föra Guru-kunskap till källor där de behöver det.

Engagera

Guru ger dig den kunskap du behöver för att göra ditt jobb, överallt där du behöver den. Den "överallt" inkluderar nu förbättrade upplevelser på mobilen. Guru iOS mobilapp finns nu tillgänglig för nedladdning i App Store. Medan Guru-kunskap alltid har varit tillgänglig på mobilen via vår Slack-integration och webbapp, gör den dedikerade appen det lättare än någonsin att söka efter och hämta kunskap på språng.

Analysera

Guru förfinar ständigt hur, var och när man ska leverera ditt nätverks intelligens till dig. Ett nytt sätt att ta emot kunskap kommer i form av annonser. Annonser gör det möjligt för administratörer att informera sina team om kritisk ny kunskap och senare certifiera att representanter har läst den. Rätt inom sin Guru-arbetsflöde kommer team att få aviseringar om att de har tilldelats ny kunskap att konsumera.

Gör mer för dig med AI

Gurus nätverk kopplar dig till allt – och alla – du behöver för att göra ditt jobb. Med Guru kan vi leverera den rätta kunskapen till dig utan att du ens behöver söka. Det bästa sökandet är inget sökande och med AI Suggest Text kan Guru trycka kontextuellt relevant kunskap till dig där du arbetar. Efter att ha implementerat AI Suggest, utnyttjas Gurus rekommendationer omedelbart av våra kunder 14% av tiden. Efter bara 6 veckor används Gurus rekommendationer 82% av tiden. Ju mer du använder Guru, desto mer lär det sig och utvecklas.

Och även om Guru inte har svaret, vet den vem man ska fråga – vilket sparar dig och dina kunder värdefull tid och energi. Kunskap är bara så bra som den expertis som ligger bakom den, men att ta reda på vem som vet vad är hälften av kampen. Som en del av vår senaste produktlansering debuterade vi AI Suggest Expert, som identifierar ämnesexperten inom din organisation som troligtvis känner till svaret på den kunskap du söker. AI Suggest Expert kan upptäcka vem som vet vad i upp till 92% av fallen, så du vet exakt vem du ska fråga.

Ge liv åt ditt kunskapsnätverk

Guru är ett kunskapsnätverk som vet när, hur och var man ska leverera kunskap till dig utan att du behöver leta efter den. Med Guru hanterar du inte bara din kunskap; du skapar ett nätverk av företagets kollektiva intelligens. Vi arbetar alltid med att förverkliga detta uppdrag och har ögonen på horisonten för nästa runda av funktioner som kommer att ge människor den kunskap de behöver oavsett var de befinner sig.

Vad är nästa

Guru förfinar ständigt hur, var och när man ska leverera ditt nätverks intelligens till dig. Och, även med vår vårlansering i bakgrunden, arbetar vi redan hårt med vår sommar lansering, som kommer att anlända i början av augusti.

Här är några av vad du kan förvänta dig av oss senare denna sommar:

• Utvidgning av vårt ekosystem och integrationer
• Förbättrad analys för en kraftfull inblick i ditt kunskapsnätverk
• Förbättrade röstfunktioner för att ge dig kunskap i realtid på telefon