Tillbaka i mars 2015 skrev vi om hur vårt arbetssätt förändras. De flesta av oss spenderar hela dagen i våra webbläsare, med flera flikar öppna för de olika SaaS-appar vi använder för att utföra vårt arbete. Som ett resultat av detta har traditionella kunskapsportaler som wikis sett sin användning minska dramatiskt eftersom vi lämnar vårt arbetsflöde för att söka information, vilket negativt påverkar vår produktivitet och förmåga att utföra vårt arbete. Det är därför vi först startade Guru genom att bygga en webbläsartillägg för att ge ditt team tillgång till information överallt på webben.

"Vad som verkligen fick Guru att sticka ut för mig när jag utvärderade det, var förmågan att ta ditt företags kunskap överallt: lägg det i Slack eller i webbläsartillägget som följde med mig på webben. Förmågan att konsumera kunskap var mycket högre än något produkt jag utvärderade eller använde tidigare." - Ben MacAskill, VP för verksamhet, Smugmug

Sedan det inlägget har vi sett en annan grundläggande förändring i vårt arbetssätt: ökningen av meddelandeappar som Slack. Slack har i allt större utsträckning blivit hubben för ditt teams kommunikation och notifikationer, så det är bara logiskt att Guru också ska finnas där. Vi byggde vår Slack-bot 2016 för att enkelt låta dig fånga, söka och distribuera kunskap direkt i appen. Vår bot används nu av över 85 % av våra kunder, inklusive företag som Shopify, Square, Intercom, Dell Boomi, Greenhouse och Optimizely.

"Vi är stora användare av Slack i Greenhouse-teamet. Interna konversationer sker här hela dagen. Att ha Guru + Slack säkerställer att vi har ett mycket strömlinjeformat arbetsflöde med Guru som säkerställer att all vår kunskap finns precis där konversationerna äger rum!" - Victoria Moss, Director of Sales Operations, Greenhouse

Nu har Guru vuxit till över 300 betalande kunder, som alla har bytt ut sina gamla kunskapsportaler mot en enkel, flexibel och tillgänglig lösning för kunskapsförvaltning som är den enda sanningskällan för ditt företags kunskap. Med denna tillväxt är vi glada att kunna meddela vår senaste finansieringsrunda på 9,3 miljoner USD i serie A, ledd av Emergence Capital, med deltagande från tidigare investerare FirstMark Capital och MSD Capital, Michael Dells personliga investeringsfond. Vi kommer att använda finansieringen för att fortsätta bygga vårt team och vidare investera i maskininlärningsmöjligheter för att hjälpa våra team i realtid baserat på det sammanhang de arbetar i.

Kunskap överallt där du behöver den

När företag växer behöver sättet de institutionaliserar företagskunskap förändras. Team blir naturligtvis isolerade, och mer och mer mjukvara köps för att stödja organisationens pågående insatser. I varje enskild applikation behöver människor kunskap. Några exempel är:

• CRM
• Ticketing System
• Live Chat
• E-post
• Marknadsautomatisering
• LinkedIn

Gurus uppdrag är att lösa ett problem inom kunskapsförvaltning på ett sätt som stödjer hur moderna team arbetar och förbättrar deras produktivitet. Särskilt för dina kundinriktade team som sälj, kundframgång och support, vet vi att hastigheten, relevansen och noggrannheten i ditt svar påverkar intäkterna direkt. På supportsidan lever vi i en omnichannel-värld och kundens förväntningar på förstklassigt stöd har aldrig varit högre. Agenter behöver snabb tillgång till kunskap för varje kanal du stödjer. Live chat blir särskilt snabbt den föredragna kanalen för kunder, vilket gör hastigheten och noggrannheten i svaret till en nyckeldifferentiator för NPS och CSAT-poäng. Kunder som Intercom har sett en 60% minskning av tiden till första svar efter att ha implementerat Guru.

"En nyckelutmaning för vårt team var att vi inte hade någon centraliserad sanning för information. Som ett resultat fick experter i vårt team samma frågor ställda till sig i Slack om och om igen. Sedan vi började använda Guru har vår första svarstid minskat med 60% och vi ser en minskning med 34% av upprepade frågor i Slack." - Anita Pericic, Support Operations, Intercom

På försäljningssidan är köparna mer sofistikerade och informerade än någonsin. Allt eftersom försäljningen blir mer konsultativ i sin natur kommer säljare som kan utbilda sina prospekt och tillföra värde i varje interaktion att vinna fler affärer. Men enligt Sirius Decisions sa 71% av säljarna att deras brist på kunskap var anledningen till att de inte kunde avsluta affärer. Att ge korrekt kunskap till dina säljare i deras arbetsflöde kan minska försäljningscykeltiderna och hjälpa ditt team att stänga fler affärer.

"Guru är det bindande som förbinder mitt SE-team med resten av vår GTM-organisation, och den ultimata kraftmultiplikatorn för Optimizely. Det är det enklaste sättet att fånga min teams kompetens och sprida den över de globala sälj- och framgångsorganisationerna." - Zach Lawryk, Senior Director of Solutions Engineering, Optimizely

Allt eftersom arbetsflöden blir mer och mer komplexa syftar vi till att minimera kontextbytet som kan kosta människor upp till 40% av sin produktivitet. Mellan webbapplikationen, webbläsartillägget och Slack-boten har våra kunder tillgång till den kunskap de behöver för att lyckas.

"Vad som sålde mig på Guru var hur det är inbäddat i en supports agents arbetsflöde. Till skillnad från vår tidigare lösning behöver inte våra agenter byta flikar eller gå var som helst för att hitta den information de behöver. Resultatet har varit en femdubbling av mängden vår kunskap har använts vid svar till kunder. Vår hanteringstid har förbättrats, och jag är mer säker på att den kunskap som förmedlas till kunder är korrekt och uppdaterad." -Dana Tessier, Director of Knowledge Management, Shopify

Vad är nästa steg för Guru

Traditionella system för kunskapsförvaltning var inte utformade för att lösa moderna affärsproblem - de var helt enkelt ett grundläggande sätt att lagra och komma åt innehåll. Företag behöver nu lösningar som passar in i moderna arbetsflöden och gör det möjligt för team att samarbeta internt och externt så snabbt och effektivt som möjligt.

Men det är bara början. Vi anser att den kunskap du behöver för att göra ditt jobb ska hitta dig, när och där du behöver den. Genom att vara där våra kunder arbetar har vi en unik möjlighet att använda maskininlärning för att coacha våra kunder att göra sina jobb bättre och snabbare. Tänk dig att vara en ny supportagent och omedelbart få tillgång till tidigare lärdomar från hela din supportorganisation, i sitt sammanhang. Eller att vara en försäljare och få realtidscoaching om produktkunskap som slipats genom att interagera med liknande kunder tidigare. Detta är bara några av de typer av innovationer vi är så glada att fortsätta bygga med vår nästa runda av finansiering.

Om vår mission och vision exciterar dig, skulle vi gärna vilja prata! Vi har många möjligheter öppna inom teknik, försäljning och mer i både Philadelphia och San Francisco.