Vi förstår: nu är vi i månad sex av att arbeta hemifrån, och även om du nu har ett riktigt hemmakontor, en fjärrvänlig teknikstack och (tack och lov) har sett slutet på överdrivet frekventa Zoom-happy hours, så är utbrändhet av distansarbete fortfarande verkligt. Med företag som Slack och Facebook som arbetar hemifrån till sommaren 2021, och Shopify och Twitter som arbetar hemifrån på obestämd tid, är de utmaningar som följer med distanssamverkan inte försvunna.
Vi har observerat denna trend av kommunikationsverktyg som inte överbryggar informationssilos mellan team, och ser Guru som en naturlig lösning. Guru kompletterar realtidskommunikationsverktyg genom att underlätta pågående, asynkron, tvärteamåtkomst till kunskap. Det är därför vi gör Guru bättre och enklare att använda – en enda källa till kunskap över team för att främja samarbete och bekämpa utbrändhet vid distansarbete.
För att även om du har de rätta ingredienserna för att möjliggöra kommunikation mellan team (ett chattverktyg, ett videokommunikationsverktyg, nya policyer och processer) så löser det inte alltid problemet med åtkomst till information mellan team. Möjligheten för en supportagent att kontakta en ingenjör med en teknisk fråga när som helst på dygnet är inte lika hjälpsam som möjligheten för den supportagenten att själv kunna söka bland ingenjörs-teamets kunskap för att kunna besvara frågan själv.
För att ytterligare förbättra Guru produktupplevelsen har vi identifierat tre nyckelområden att investera i denna lansering: vårt ekosystem, den centrala användarupplevelsen och administrativa funktioner. För att gå igenom hur våra senaste funktioner syftar till att göra våra användares liv enklare och koppla samman team, kolla in vår lanseringsvideo med vår produkt VP, Jason Maynard:
För en sammanställning av hur vi investerar i vårt ekosystem, användarupplevelse och administrativa funktioner i denna lansering för att underlätta kunskapsdelning mellan team, läs vidare:
Ekosystem: Kunskapsåtkomst överallt där du arbetar
En av våra vägledande produktprinciper på Guru är "inte ännu en destination", eftersom vi lever i en värld av ständigt expanderande appar, flikar, aviseringar och enheter, alla som tävlar om din uppmärksamhet. Vårt ekosystemfokus handlar om att möta dig och ditt team oavsett var ni arbetar, och hjälpa er att bli mer produktiva.
Microsoft
Ett primärt fokusområde för Guru-ekosystemet är vår Microsoft-svit. Vi har nyligen lanserat en Guru-app för Microsoft Teams, som bygger på vårt tillägg för Microsoft Outlook och banar väg för en synkronisering med SharePoint i en nära framtid.
Upptäck hur Guru ger ditt teams wiki direkt till din Teams-konsol
Med denna lansering meddelar vi också nedläggningen av en av våra äldre funktioner, för att säkerställa att vi har tillräckliga resurser och kontroll för att göra din upplevelse med Guru så bra som möjligt. Från och med 17/8/20 har vi officiellt avslutat vårt Firefox-webbläsartillägg. Detta beslut kommer efter en omfattande utvärdering av våra användningsdata, som visar en överväldigande dragning mot Google Chrome, samt en oförmåga att uppdatera vårt Firefox-tillägg sedan september 2019. Genom att avsluta stödet för detta tillägg kan vi påskynda andra projekt som gör Guru starkare, mer eleganta och mer intuitiva för användare över alla plattformar. Observera att denna förändring inte påverkar eller avbryter din förmåga att använda Guru-webbappen i Firefox.
Erfarenhet: Göra Guru enkelt och roligt att använda
Ibland fokuserar vi på nya och blanka projekt, men som en kunskapsprodukt är kärnan i vad vi behöver få rätt ganska enkel. Det bör vara enkelt att använda Guru för att skriva bra innehåll, hitta den information du letar efter och samarbeta med ditt team. Vår betoning på erfarenhet handlar helt om att förstärka dessa kärnfunktioner.
Sök
Nyligen har vi delat med oss av mer bakom kulisserna som visar hur vi förbättrar och förbättrar vår sökfunktionalitet över Guru. Detta kvartal har vi fokuserat vårt arbete på att förbättra resultaten för nyckelordssökningar, samt uppgraderingar av vår sökinfrastruktur för att stödja långsiktiga förbättringar. Du kan märka att det i de kommande veckorna blir enklare att hitta din kunskap än tidigare.
Utkast
Har du någonsin skrivit innehåll som du inte riktigt är redo att dela än? Kanske väntar du på en sista del av informationen, eller så vill du inte att ditt team ska få tillgång till det förrän på dagen för en produktlansering. Tja då, du har tur! Utkastning är nu en del av Guru:s kunskapsskapandeupplevelse. Användare kan börja skapa innehåll, spara det som utkast och återkomma till det när de är redo att avsluta det eller publicera innehållet till det bredare teamet. Utkast är tillgängliga genom fliken Mina Uppgifter i Guru-webbapplikationen, vilket gör dem lätta att återkomma till vid ett senare tillfälle och att se allt på ett ställe.
“En av anledningarna till att jag är så exalterad över utkast är att det kommer att göra mitt liv så mycket enklare när det kommer till produktlanseringar. Så många gånger får vi bitar och delar av information, men vi får inte exakt allt vi behöver samtidigt … Det kommer att göra att vi kan ha allt på plats, redo att gå, när vi lanserar något.”
– Mariah Carraway, Patient Care Specialist på Hims och Hers
Som en del av vårt åtagande till vårt ekosystem och att göra kunskap tillgänglig överallt där du arbetar, kommer funktionen för utkast snart att vara tillgänglig som en del av våraSlackoch Microsoft Teamskunskapsskapande flöden också. Fånga kunskap när den uppstår i Slack eller Teams och spara den som ett utkast i Guru för att granska senare.
Håll utkik efter funktionen för Slack och Teams-utkast i kommande veckor!
Administration: Mindre hantering, mer kunskap
En annan vägledande produktprincip på Guru är att leverera “kunskapshantering utan all hantering. Du borde inte behöva spendera all din tid på att hantera ditt innehåll, dina användare och behörigheter; du ska kunna spendera din tid på att skapa, dela och njuta av ditt kunskapsbas. Vårt fokus på administration handlar om att göra livet enklare för administratörer.
Verifieringsdatum
Verifiering är kärnan i Gurus uppdrag att hjälpa dig säkerställa att den kunskap du behöver för att utföra ditt arbete är korrekt och aktuell. Med ytterligare verifieringsintervall, inklusive specifika datum, kan du bli ännu mer detaljerad med när din kunskap kommer att bli opålitlig. Istället för att behöva välja en veckovis eller månadsvis takt för att verifiera din kunskap, kommer uppdaterade verifieringsalternativ att tillåta dig att välja den exakta dagen då din kunskap kommer att upphöra att gälla, som i slutet av kvartalet, eller dagen efter en produktlansering.
"Jag är super exalterad över att börja sätta verifieringsdatum eftersom det kommer att säkerställa att vårt innehåll verifieras på ett sätt som är lämpligt för vår affärsmodell och förbättra våra författares övergripande arbetsflöde!"
- Liz Lemerand, CX Koordinator, L&D, FabFitFun
Verifieringsdatum kommer snart att vara tillgängliga för alla kunder!
Bygg för lång sikt
Oavsett om du redan är tillbaka på kontoret, väntar på att se vad 2021 har att erbjuda, eller arbetar på distans för obestämd tid, har sättet vi arbetar och kommunicerar permanent förändrats. Demokratisk tillgång till kunskap måste vara en del av framtidens arbete om vi vill samarbeta effektivt. Vi på Guru kommer att fortsätta investera i vårt ekosystem, användarupplevelse och administration detta kvartal i en strävan att göra kunskapsdelning över företaget enklare än någonsin så att ni kan samarbeta bättre och få detta nya sätt att arbeta att fungera för er.
Vi förstår: nu är vi i månad sex av att arbeta hemifrån, och även om du nu har ett riktigt hemmakontor, en fjärrvänlig teknikstack och (tack och lov) har sett slutet på överdrivet frekventa Zoom-happy hours, så är utbrändhet av distansarbete fortfarande verkligt. Med företag som Slack och Facebook som arbetar hemifrån till sommaren 2021, och Shopify och Twitter som arbetar hemifrån på obestämd tid, är de utmaningar som följer med distanssamverkan inte försvunna.
Vi har observerat denna trend av kommunikationsverktyg som inte överbryggar informationssilos mellan team, och ser Guru som en naturlig lösning. Guru kompletterar realtidskommunikationsverktyg genom att underlätta pågående, asynkron, tvärteamåtkomst till kunskap. Det är därför vi gör Guru bättre och enklare att använda – en enda källa till kunskap över team för att främja samarbete och bekämpa utbrändhet vid distansarbete.
För att även om du har de rätta ingredienserna för att möjliggöra kommunikation mellan team (ett chattverktyg, ett videokommunikationsverktyg, nya policyer och processer) så löser det inte alltid problemet med åtkomst till information mellan team. Möjligheten för en supportagent att kontakta en ingenjör med en teknisk fråga när som helst på dygnet är inte lika hjälpsam som möjligheten för den supportagenten att själv kunna söka bland ingenjörs-teamets kunskap för att kunna besvara frågan själv.
För att ytterligare förbättra Guru produktupplevelsen har vi identifierat tre nyckelområden att investera i denna lansering: vårt ekosystem, den centrala användarupplevelsen och administrativa funktioner. För att gå igenom hur våra senaste funktioner syftar till att göra våra användares liv enklare och koppla samman team, kolla in vår lanseringsvideo med vår produkt VP, Jason Maynard:
För en sammanställning av hur vi investerar i vårt ekosystem, användarupplevelse och administrativa funktioner i denna lansering för att underlätta kunskapsdelning mellan team, läs vidare:
Ekosystem: Kunskapsåtkomst överallt där du arbetar
En av våra vägledande produktprinciper på Guru är "inte ännu en destination", eftersom vi lever i en värld av ständigt expanderande appar, flikar, aviseringar och enheter, alla som tävlar om din uppmärksamhet. Vårt ekosystemfokus handlar om att möta dig och ditt team oavsett var ni arbetar, och hjälpa er att bli mer produktiva.
Microsoft
Ett primärt fokusområde för Guru-ekosystemet är vår Microsoft-svit. Vi har nyligen lanserat en Guru-app för Microsoft Teams, som bygger på vårt tillägg för Microsoft Outlook och banar väg för en synkronisering med SharePoint i en nära framtid.
Upptäck hur Guru ger ditt teams wiki direkt till din Teams-konsol
Med denna lansering meddelar vi också nedläggningen av en av våra äldre funktioner, för att säkerställa att vi har tillräckliga resurser och kontroll för att göra din upplevelse med Guru så bra som möjligt. Från och med 17/8/20 har vi officiellt avslutat vårt Firefox-webbläsartillägg. Detta beslut kommer efter en omfattande utvärdering av våra användningsdata, som visar en överväldigande dragning mot Google Chrome, samt en oförmåga att uppdatera vårt Firefox-tillägg sedan september 2019. Genom att avsluta stödet för detta tillägg kan vi påskynda andra projekt som gör Guru starkare, mer eleganta och mer intuitiva för användare över alla plattformar. Observera att denna förändring inte påverkar eller avbryter din förmåga att använda Guru-webbappen i Firefox.
Erfarenhet: Göra Guru enkelt och roligt att använda
Ibland fokuserar vi på nya och blanka projekt, men som en kunskapsprodukt är kärnan i vad vi behöver få rätt ganska enkel. Det bör vara enkelt att använda Guru för att skriva bra innehåll, hitta den information du letar efter och samarbeta med ditt team. Vår betoning på erfarenhet handlar helt om att förstärka dessa kärnfunktioner.
Sök
Nyligen har vi delat med oss av mer bakom kulisserna som visar hur vi förbättrar och förbättrar vår sökfunktionalitet över Guru. Detta kvartal har vi fokuserat vårt arbete på att förbättra resultaten för nyckelordssökningar, samt uppgraderingar av vår sökinfrastruktur för att stödja långsiktiga förbättringar. Du kan märka att det i de kommande veckorna blir enklare att hitta din kunskap än tidigare.
Utkast
Har du någonsin skrivit innehåll som du inte riktigt är redo att dela än? Kanske väntar du på en sista del av informationen, eller så vill du inte att ditt team ska få tillgång till det förrän på dagen för en produktlansering. Tja då, du har tur! Utkastning är nu en del av Guru:s kunskapsskapandeupplevelse. Användare kan börja skapa innehåll, spara det som utkast och återkomma till det när de är redo att avsluta det eller publicera innehållet till det bredare teamet. Utkast är tillgängliga genom fliken Mina Uppgifter i Guru-webbapplikationen, vilket gör dem lätta att återkomma till vid ett senare tillfälle och att se allt på ett ställe.
“En av anledningarna till att jag är så exalterad över utkast är att det kommer att göra mitt liv så mycket enklare när det kommer till produktlanseringar. Så många gånger får vi bitar och delar av information, men vi får inte exakt allt vi behöver samtidigt … Det kommer att göra att vi kan ha allt på plats, redo att gå, när vi lanserar något.”
– Mariah Carraway, Patient Care Specialist på Hims och Hers
Som en del av vårt åtagande till vårt ekosystem och att göra kunskap tillgänglig överallt där du arbetar, kommer funktionen för utkast snart att vara tillgänglig som en del av våraSlackoch Microsoft Teamskunskapsskapande flöden också. Fånga kunskap när den uppstår i Slack eller Teams och spara den som ett utkast i Guru för att granska senare.
Håll utkik efter funktionen för Slack och Teams-utkast i kommande veckor!
Administration: Mindre hantering, mer kunskap
En annan vägledande produktprincip på Guru är att leverera “kunskapshantering utan all hantering. Du borde inte behöva spendera all din tid på att hantera ditt innehåll, dina användare och behörigheter; du ska kunna spendera din tid på att skapa, dela och njuta av ditt kunskapsbas. Vårt fokus på administration handlar om att göra livet enklare för administratörer.
Verifieringsdatum
Verifiering är kärnan i Gurus uppdrag att hjälpa dig säkerställa att den kunskap du behöver för att utföra ditt arbete är korrekt och aktuell. Med ytterligare verifieringsintervall, inklusive specifika datum, kan du bli ännu mer detaljerad med när din kunskap kommer att bli opålitlig. Istället för att behöva välja en veckovis eller månadsvis takt för att verifiera din kunskap, kommer uppdaterade verifieringsalternativ att tillåta dig att välja den exakta dagen då din kunskap kommer att upphöra att gälla, som i slutet av kvartalet, eller dagen efter en produktlansering.
"Jag är super exalterad över att börja sätta verifieringsdatum eftersom det kommer att säkerställa att vårt innehåll verifieras på ett sätt som är lämpligt för vår affärsmodell och förbättra våra författares övergripande arbetsflöde!"
- Liz Lemerand, CX Koordinator, L&D, FabFitFun
Verifieringsdatum kommer snart att vara tillgängliga för alla kunder!
Bygg för lång sikt
Oavsett om du redan är tillbaka på kontoret, väntar på att se vad 2021 har att erbjuda, eller arbetar på distans för obestämd tid, har sättet vi arbetar och kommunicerar permanent förändrats. Demokratisk tillgång till kunskap måste vara en del av framtidens arbete om vi vill samarbeta effektivt. Vi på Guru kommer att fortsätta investera i vårt ekosystem, användarupplevelse och administration detta kvartal i en strävan att göra kunskapsdelning över företaget enklare än någonsin så att ni kan samarbeta bättre och få detta nya sätt att arbeta att fungera för er.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
