Långa texter har snabbt ökat i popularitet. Det är nu den mest delade innehållet på internet. Vi tycker så mycket om det att vi har låtit det tränga in i arbetsplatsen. Tänk på längden av dina nuvarande dokument och wiki-sidor, de är otroligt långa och inga detaljer sparas.

Grundlig dokumentation är inget dåligt. Långa texter är njutbara på grund av sin djup. David Remnick, chefredaktör för The New Yorker, definierade långform som “lång, avslappnad.” Problemet är att många anställda (som alla dina kundskapslag) behöver svar nu, de har inte tid att söka genom långt innehåll för att hitta sitt svar. Till skillnad från att njuta av en intressant artikel medan du sitter på din soffa, är det inte avslappnat att hitta det rätta svaret på en kundfråga och du vill definitivt inte att processen ska vara lång.

Innehållsskapare måste vara medvetna om hur det kommer att konsumeras

Ofta glömmer de som skapar innehåll bort jobben som de som konsumerar det behöver utföra. I fallet med sälj- och supportrepresentanter finns det två huvudsakliga användningstillfällen för att konsumera innehåll: 1) omedelbar konsumtion medan de är på telefon eller i chatt, eller 2) för att bläddra och studera. Gissa vilket jobb långform innehåll löser för? Så medan du och andra säljstöd (eller produktmarknadsföringskillar) skapar långa dokument om produktfrågor eller vanliga invändningar, undrar dina säljrepresentanter hur de någonsin kommer att kunna använda det innehållet.

Tillåter försäljning och support att hitta rätt svar vid rätt tidpunkt

Säljare spenderar upp till en tredjedel av sina dagar på att leta efter information som behövs för att utföra sina jobb. Information behövs på begäran, och de nuvarande lösningarna är inte byggda för en begärd värld. Dokument och wikis tvingar dig att använda Control+F för att hitta ord och lämnar dig att sätta ihop svaren.

Vill du lära dig mer om hur du kan beväpna dina representanter med det innehåll de behöver? Kolla in Gurus nya guide till allt som handlar om säljstöd:

Om du chattar med en kund och behöver svara på en fråga, har du inte tid att gå igenom den nuvarande långa och ineffektiva processen för att hitta svaret. Att söka efter dokumentet som har det rätta svaret, öppna det dokumentet, söka efter ett nyckelord och efter allt detta istället för att ditt svar dyker upp, ser du att ordet du skrev dyker upp femton gånger. För att få den korrekta informationen måste du klicka igenom alla alternativ, medan din kund väntar på sitt svar.

Tänk dig nu ett annat scenario, du får en fråga, öppnar ditt sökfönster, skriver in ditt nyckelord och fem potentiella svar dyker upp. Du bestämmer sedan det rätta svaret baserat på titeln ensam och läser svaret för kunden. Detta scenario är möjligt eftersom fokus ligger på att ge svar inte baserat på nyckelord.

Flexibiliteten hos kort

Att snabbt hitta rätt svar är möjligt om vi omvärderar strukturen och användbarheten av långt innehåll. Till skillnad från långt innehåll, ger kort användarna flexibiliteten att ha all information de behöver om ett delämne på ett ställe. På grund av kortens storlek är de tillräckligt stora för att innehålla ett helt detaljerat delämne, men tillräckligt små för att bearbetas i realtid. En av dina konkurrenter och hur du särskiljer dig själv skulle enkelt kunna finnas i ett kort. Med detta system behöver du inte längre klicka genom ordupprepningar, utan i stället förhandsgranska ett helt svar.

Istället för att hålla din information i tre dokument med övergripande teman, har du individuella kort som kan organiseras efter ämne. Representanter drar nytta av mindre mängder information de kan få tillgång till när de behövs. Istället för att tänka på kunskapsbaser från skapelsesperspektivet och oändligt skriva in i dokument, låt oss tänka på mindre segmenterat innehåll och ge vårt team den kunskap de behöver.