Föreslagna svar i Slack
Vad är föreslagna svar i Slack?
Föreslagna svar i Slack är en Guru-funktion som automatiskt svarar på frågor som ställs i Slack-kanaler med relevanta, betrodda svar hämtade från ditt företags innehåll och anslutna källor och appar—rakt i tråden. Ingen behöver tagga Guru-boten, lämna Slack, eller ens veta var svaret finns. Om kunskapen finns i Guru (eller anslutna källor) och den som frågar har tillgång, levererar Guru det.
Denna funktion är perfekt för team som lever i Slack och vill minska tiden som spenderas på att svara på upprepade frågor eller söka igenom gamla trådar. Från #help-it till #sales-questions, kliver Guru in med rätt svar, så ditt team kan fortsätta.
Hur det fungerar
Aktivera Slack-integrationen
Administratörer lägger till Guru-appen i specifika offentliga eller privata Slack-kanaler och väljer vilka kunskapskällor Guru kan använda för att besvara frågor.
Guru övervakar frågor
Varje Slack-meddelande som slutar med ett frågetecken kommer att skannas av Guru i de kanaler där Guru-appen har lagts till—ingen behöver tagga @guru eller använda ett kommando.
Svar visas i tråden
När ett relevant svar hittas, svarar Guru i tråden med ett klart, koncist svar, komplett med käll-länkar till de ursprungliga Guru-korten eller anslutet innehåll från ditt teams externa program, dokument och chattar.
Håll svaren korrekta
Administratörer kan granska användningen av innehåll och finjustera behörigheter eller källor i Guru-instrumentpanelen. Användare kan ge feedback på kvaliteten av svaret direkt i Slack med tumme upp/ned, eller tilldela en expert för att granska det genererade svaret.
Varför det är viktigt
Svar utan frågan
Anställda behöver inte veta hur man använder Guru för att dra nytta av det. Svar visas automatiskt direkt där frågan ställdes.
Spara ämnesexperters tid
Minska upprepade frågor och onödig kontextväxling. Låt Guru hantera vanliga frågor så att dina ämnesexperter kan fokusera på mer värdefullt arbete.
Alltid aktiverad utbildning
Guru svarar inte bara, den coachar. Föreslagna svar levererar aktuell information när teammedlemmar fattar beslut eller hjälper kunder.
Öka verktygsanvändningen
Genom att leverera svar i Slack, blir Guru naturligt en del av ditt teams dagliga arbetsflöde utan att någon utbildning krävs.
Drivs av din anslutna kunskap
Föreslagna svar i Slack hämtar inte bara från Guru-kort, utan också från innehåll synkroniserat från ditt teams anslutna verktyg, som Google Drive, Salesforce, Confluence och mer. När någon ställer en fråga i Slack, söker Guru över alla tillgängliga källor som den användaren har tillgång till och skapar ett betrott, kontextualiserat svar i tråden. Resultatet: ditt team får korrekt information hämtad från hela ditt kunskapsekosystem, utan att någonsin lämna Slack.
Säker datakontroll
Föreslagna svar i Slack respekterar alla befintliga Guru-behörigheter. Svar visas endast för användare som har tillgång till det underliggande innehållet, och administratörer kan styra vilka kanaler, källor och Guru-samlingar som används. Administratörer kan också se all aktivitet i Gurus instrumentpanel och justera källor eller inaktivera föreslagna svar i vilken Slack-kanal som helst när som helst. Ingen känslig Slack-data lagras—bara frågan och relevanta källor används för att generera ett svar. Läs mer om hur Guru skyddar dina data på vår säkerhetssida.
Läs mer om...
FAQ:er
Du har frågor, och vi har svar.
Nej. Guru kommer automatiskt att svara på alla frågor som ställs i en övervakad kanal så länge meddelandet slutar med ett frågetecken.
Ja! Så länge Guru-appen är inbjuden till kanalen, kan du aktivera föreslagna svar där.
Denna funktion är för närvarande endast tillgänglig för Slack. Expansion till ytterligare appar finns på vår färdplan.
Guru kommer inte att visa dem ett svar. Endast användare med behörighet att se källan i Guru kommer se det föreslagna svaret.
Absolut. Du kan begränsa svar per kanal till specifika Guru-samlingar, kort, eller anslutna källor, vilket ger dig full kontroll över vilket innehåll som används.
