Publicerad: Augusti 20, 2015

Senast ändrad: Juni 18, 2018

‍

^{Denna tjänstnivåavtal ingår endast i vår Enterprise Edition, alla andra kunder kan granska vår statussida på}^{https://status.getguru.com/}^{för att förstå vår historiska upptid.}

SERVICE LEVEL SCHEDULE (”SLA”)

Förutom villkoren och policyn som anges i Gurus Användarvillkor och Integritetspolicy, är Gurus tjänstetillgänglighet som beskrivs här endast tillgänglig för kunder (”team”) med en aktiv, betald prenumerationstillstånd att använda Gurus tjänst.

Guru förbehåller sig rätten att göra ändringar i detta SLA från tid till annan. Om Guru beslutar att ändra detta SLA, kommer en uppdaterad version att göras tillgänglig för kunden via e-postadressen som lämnats vid registrering eller, om Guru väljer att publicera detta SLA på en angiven URL som tidigare har identifierats för kunden, genom att publicera en uppdaterad version på en sådan webbsida. Det uppdaterade SLA:et anses gälla med kundens fortsatta användning av Gurus tjänst efter meddelandet.

Tillgänglighet av tjänsten

a. Omfattning och definitioner

Termen ”Tjänstetillgänglighet” definieras som procenten av en särskild månad (baserat på 24-timmarsdagar i en angiven månad) att Gurus tjänst var tillgänglig för åtkomst. För denna SLA kommer Gurus tjänst att anses ”tillgänglig” om tjänsten är åtkomlig för kunden vid Gurus värdanläggnings yttersta punkt för brandväggen (mot den allmänna internet).

Tillsammans med de andra undantagen som beskrivs i avsnitt (c) nedan, faktoriserar schemalagd underhåll och akut underhåll inte in i Tjänstetillgänglighet. Med avseende på schemalagt underhåll kommer Guru vanligtvis att tillhandahålla kunden med tolv (12) timmars meddelande, och sådant schemalagt underhåll skulle normalt inte förlängas under mer än åtta timmar åt gången.

b. Tjänstenivå

Gurus mål är att uppnå 99,9% Tjänstetillgänglighet.

Om i någon månad Tjänstetillgängligheten är mindre än 99,9%, kommer kunden att ha rätt att erhålla, som sin enda och exklusiva åtgärd, en kredit enligt följande schema, med krediten beräknad på basis av månadsabonnemangsavgiften betald av kunden till Guru för den berörda tjänsten för den tillämpliga månaden:

Tjänstetillgänglighet

Kreditprocent

< 99,9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

\\u{200D}

c. Undantag

Om Guru-tjänsten inte är tillgänglig för kund under någon månad på grund av något av följande undantag, ska den associerade nedtiden inte räknas in i tjänstens tillgänglighet (dvs. en sådan nedtid kommer att räknas som tid då Guru-tjänsten är tillgänglig för ändamål enligt denna SLA) och likaså ska kunden inte få några krediter enligt denna SLA i samband med något misslyckande eller brist på tjänstetillgänglighet orsakad av eller associerad med dessa undantag:

Omvständigheter utanför Gurus rimliga kontroll, inklusive, utan begränsning, handlingar från något regeringsorgan, krig, uppror, sabotage, beväpnad konflikt, embargo, brand, översvämning, strejk eller annan arbetsstörning, avbrott eller fördröjning i transport, otillgänglighet eller avbrott eller fördröjning i telekommunikation eller tjänster från tredje part, virusattacker eller hackare eller oförmåga att erhålla råmaterial, förnödenheter eller kraft som används i eller utrustning som behövs för tillhandahållande av denna SLA;
Planerat underhåll, uppgraderingar och akut underhåll;
alla DNS- eller domänregistervolymer utanför Gurus direkta kontroll inklusive DNS- och registervolymproblem samt förfall;
Kundens handlingar eller underlåtenheter (eller handlingar eller underlåtenheter från andra som är anställda eller auktoriserade av kunden) som bryter mot tjänstevillkoren, inklusive, utan begränsning, anpassningsscriptning eller kodning mot Gurus API, försummelse, uppsåtligt fel eller användning av kundens konto i strid med Gurus användarvillkor och sekretesspolicy;
Upplevelseproblem någon annanstans på Internet som hindrar åtkomst till ditt konto. Guru är inte ansvarig för webbläsare, DNS eller annan cachelagring som kan få ditt konto att verka otillgängligt när andra fortfarande kan komma åt det. Guru garanterar endast de delar av Internet som betraktas som under kontroll av Guru: Guru-servrars länkar till Internet, Gurus routrar och Gurus servrar själva.

d. Kreditförfrågan

För att få en kredit måste kunden göra en förfrågan om kredit genom att skicka in en skriftlig förfrågan till support@getguru.com. Varje förfrågan i samband med denna SLA måste inkludera datum och tider för otillgängligheten, en beskrivning av det upplevda problemet, och måste mottas av Guru inom tio (10) arbetsdagar efter otillgängligheten. Om otillgängligheten bekräftas av Guru kommer krediter att gälla inom 30 dagar efter Gurus mottagande av kundens kreditförfrågan.

Det totala beloppet som krediteras kunden under en särskild månad enligt denna SLA får inte överstiga den totala månatliga återkommande avgiften som betalas av kunden för nämnda månad för de berörda tjänsterna. Krediter är exklusiva för eventuella tillämpliga skatter som debiteras kunden eller samlas in av Guru och är kundens enda och exklusiva åtgärd med avseende på eventuella brister i tillgängligheten. MED UNDANTAG FÖR DE KREDITER SOM KUNDEN KAN BERÄTTIGAS TILL ENLIGT DENNA SLA SKA GURU UNDER INGA OMSTÄNDIGHETERANSVARA FÖR NÅGRA SKADOR ELLER FÖRLUSTER AV NÅGON ART I ANSLUTNING TILL MISSLYCKANDET ATT ERHÅLLA NÅGON TJÄNSTENIVÅ ELLER ANNAN FRÅGA SOM HÄRRÖR FRÅN DENNA SLA.