บล็อก
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
ระบบบริการที่มุ่งเน้นความรู้เหมาะหรือไม่สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ? นี่คือสัญญาณที่ต้องดูเมื่อประเมินแนวทางใหม่
โพสต์ล่าสุดจากผู้เขียนคนนี้
บล็อก
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
การบริการแบบมุ่งเน้นความรู้ (KCS) ส่งเสริมให้ทุกคนที่แก้ปัญหาบันทึกวิธีการที่พวกเขาแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในขณะนั้น อ่านดูว่า Guru ขับเคลื่อนแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ KCS ผ่านการบริหารจัดการความรู้ได้อย่างไร
บล็อก
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
การจัดการกับการสูญเสียฐานความรู้เป็นเรื่องยาก หวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณเดินหน้าต่อไปและเตรียมพร้อมสำหรับโซลูชันการจัดการความรู้ที่ดีขึ้นและใหม่กว่า
บล็อก
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
เราทุกคนเคยได้ยินวลี 'ลูกค้าภายใน' เพื่ออธิบายการทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานของเรา แต่ถ้าเราพลิกกลับและคิดว่าลูกค้าเป็น 'เพื่อนร่วมงานภายนอก' ล่ะ? ตรวจสอบสามวิธีที่ผู้นำประสบการณ์ลูกค้า (CX) สามารถดึงข้อมูลจาก HR ได้โดยการปฏิบัติต่อ
