โธ่เอ้ย ฉันรู้สึกเหมือนกับว่าเป็นปี 2007 อีกครั้งหนึ่ง โอเค ไม่ใช่ประโยคเปิดที่มีแรงจูงใจมากที่สุด แต่ในปี 2007 คลาวด์และ SaaS กำลังถูกนำมาพูดถึงว่าเป็นอนาคตของแอพพลิเคชันทางธุรกิจ ใช่ คุณมี SaaS ที่เป็นผู้บุกเบิกหลายราย เช่น Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua ฯลฯ ที่ทำผลงานได้ดีและเติบโต แต่คลาวด์เพิ่งเริ่มเป็นประเด็นหลักในการสนทนา ผู้เล่นใหญ่ๆ อย่าง Oracle, Microsoft และ SAP ยังคงเพิกเฉยต่อคลาวด์ว่าเป็น เทรนด์ หรือไม่ทำอะไรที่เป็นจริงเกี่ยวกับมัน แม้แต่ Gartner ก็เคยคิดว่า “SaaS” คือ “SAS” บริษัทซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล!

เรารู้ว่าเรื่องทั้งหมดนี้มันไปถึงจุดไหน

ประมาณเวลานั้น เราได้วางเดิมพันครั้งใหญ่ครั้งแรกของเรา ซึ่งก็คือการสร้างแพลตฟอร์มการบูรณาการสำหรับยุคคลาวด์ เรากำลังมองธุรกิจของ Boomi ในปี 2006 และสงสัยว่าชั่วอายุคนถัดไปของธุรกิจของเราจะเป็นอย่างไร ภายในที่ Boomi เราเป็นกลุ่มผู้ใช้งานคลาวด์ที่เร็วที่สุด โดยรัน Salesforce “เมื่อครั้งก่อน” ในปี 2004 และมันชัดเจนว่าการบูรณาการแอพพลิเคชันและข้อมูลจะเปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานหากโลกจะย้ายไปที่คลาวด์ ดังนั้นเดิมพันใหญ่ครั้งแรกของเราก็เริ่มต้นขึ้น เราตัดสินใจออกแบบ (จากรากฐาน) แพลตฟอร์มการบูรณาการใหม่ที่มีคลาวด์เป็นศูนย์กลางของสถาปัตยกรรมของเรา สถาปัตยกรรมที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถบูรณาการแอพพลิเคชันและข้อมูลของพวกเขา โดยตระหนักว่าธุรกิจไม่สามารถแค่ดึงปลั๊กทั้งหมดที่มีอยู่ในสถานที่ได้ในชั่วข้ามคืน แต่แทนที่จะต้องมีสถาปัตยกรรมการบูรณาการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ซึ่งขยายไฟร์วอลล์ของพวกเขาเข้าไปถึงคลาวด์อย่างปลอดภัย ผลิตภัณฑ์นั้นประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่สำหรับ Boomi และในที่สุดก็เป็นเหตุผลให้เราถูกเข้าซื้อกิจการโดย Dell และฉันภูมิใจมากกับทีมที่ยังคงทำผลงานได้ดีมากและเติบโตเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มซอฟต์แวร์ของ Dell

Guru เป็นผลลัพธ์ของการเดิมพันครั้งที่ 2 ของเรา: จุดหมาย (อ่านว่า "พอร์ทัล") กำลังจะตาย และความรู้ที่เราต้องการในการทำงานทุกวันควรค้นหาพวกเราตอนที่เราต้องการมัน แล้วเรามาถึงที่นี่ได้อย่างไร?

ลองใช้ Guru ดูสิ

เริ่มฟรี

เหมือนกับในปี 2007 เมื่อต้องมีคนเก่งพูดถึงแนวคิดที่ปฏิวัติเช่น multi-tenancy และการประมวลผลแบบยืดหยุ่น เราตอนนี้อยู่ในช่วงเริ่มต้นของสิ่งที่เราคิดว่าจะเป็นการเขียนเว็บใหม่อีกครั้งหนึ่ง แทนที่อุปกรณ์ของเราจะมีแอพมากมายที่เราต้องค้นหา เปิด และใช้ เราจะพลิกแนวทางนี้กลับกลายเป็นชุดของบริการและเวิร์กโฟลว์ตามงานที่เราต้องทำ บริการเหล่านี้จะมาหาเรา เราจะไม่ไปหาพวกเขาอีกต่อไป และภายใต้ฝากระโปรงจะเป็นเวิร์กโฟลว์ที่อาจประกอบด้วย “แอพ” เกือบหลายโหลจากหลายบริษัทที่แต่ละแห่งทำงานเฉพาะและมีคุณค่าต่อไป และบริการเหล่านี้จะใช้ข้อมูลที่เราเลือกแชร์ เช่น อีเมล, ตำแหน่งที่ตั้ง, ความชอบและมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและชาญฉลาดให้กับเรา

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นแล้ว

เราได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้วใน โพสต์เกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ มันน่าตลกว่ามีที่ต่างๆ, การเข้าสู่ระบบ, ขั้นตอนต่างๆมากมายที่ต้องทำเพื่อให้เสร็จสิ้นงานพื้นฐานในปัจจุบัน ผู้ก่อตั้ง Drupal เพิ่งเขียน โพสต์ที่ยอดเยี่ยม เกี่ยวกับหัวข้อนี้ และ Paul Adams จาก Intercom ก็เขียน โพสต์ที่ยอดเยี่ยมถ้ายังไม่ถูกวิจารณ์ เกี่ยวกับหัวข้อนี้เช่นกัน และอย่าลืมเกี่ยวกับการ์ด — นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบการออกแบบใหม่ที่ทำให้สิ่งที่เรากำลังอธิบายเป็นไปได้ เรามีตัวอย่างมากขึ้นเรื่อยๆของผู้คน พูดคุยเกี่ยวกับ และสร้าง UX ที่อิงตามการ์ดเช่นกัน

ในขณะที่หลายคนพูดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนว่าเป็นอนาคตของการมีป взаимодейств กับบริการในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เรารู้สึกว่าหนึ่งในประสบการณ์การวิเคราะห์ที่ดีที่สุดสำหรับเดสก์ท็อปในวันนี้คือส่วนขยายเบราว์เซอร์ Chrome ได้ครองประสบการณ์เบราว์เซอร์เดสก์ท็อปอย่างแท้จริง และส่วนขยายของพวกเขาก็เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักว่าทำไม

นี่คือเทคโนโลยีที่สำคัญมากที่ Microsoft ยืนยันเมื่อเร็วๆนี้ จะสนับสนุน ส่วนขยายของ Chrome ในเบราว์เซอร์ ‘Spartan’ ของพวกเขา เช่นเดียวกับ Firefox

นี่เป็นเรื่องใหญ่ เรารู้สึกว่าสิ่งที่ถูกกล่าวถึงว่าเป็น “ส่วนขยาย” จะเป็นรูปแบบการออกแบบหลักในสถาปัตยกรรมใหม่นี้ มันอาจจะไม่ถูกเรียกว่า “ส่วนขยาย” อีกต่อไป แต่แนวคิดของการชั้นบริบทและบริการที่เพิ่มค่าเข้าไปในเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณจะกลายเป็นวิธีที่พบบ่อยในการ "ทำงาน"

ดังนั้นเช่นเดียวกับที่เราทำในปี 2006 เรากำลังนำแนวโน้มที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้มาทำเป็นแบบแปลนสำหรับ Guru และเช่นเดียวกับปี 2006 เราไม่สามารถตื่นเต้นมากไปกว่านี้ได้อีกแล้ว ครั้งนี้เกี่ยวกับการแบ่งปันความรู้ หนึ่งในปัญหาที่เก่าแก่แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เชื่อมโยงกับการบูรณาการที่เคยเป็น เมื่อบริษัทเติบโต วิธีที่พวกเขาจัดการ “สมอง” ของบริษัทแทบจะไม่ได้เปลี่ยนแปลงในเวลาที่ผ่านมาเกือบ 10 ปี มีพอร์ทัลบางแห่งที่มีความรู้เฉพาะทางแผนก ใครบางคนอาจจะได้สร้างเนื้อหานั้นขึ้นอย่างละเอียด แต่ไม่มีใครอ่านมันจริงๆ และเนื้อหานั้นก็เก่าแล้ว ไม่สะท้อนถึงการเรียนรู้ในปัจจุบันของธุรกิจอีกต่อไป มันคือปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ “มองไม่เห็นแล้วก็ลืม” เพราะมันตั้งอยู่นอกกระบวนการทำงานประจำวันของคุณ และยังมีสิ่งต่างๆ ในโลกดิจิตอลของเราที่สำคัญกว่านี้ในการทำให้เราเป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการทำให้แน่ใจว่าเรามีการเข้าถึงความรู้ที่เราต้องการในการทำงาน ไม่ว่าจะทำงานที่ไหนก็ตาม

• สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องบอกกับลูกค้าที่มองหาคู่แข่งของฉันคืออะไร?
• ฉันควรพูดถึงฟีเจอร์ใหม่ที่เราเพิ่งปล่อยออกมาอย่างไร?
• ทั้งหมดนี้ได้หมายความว่าอะไรใน CRM ของฉัน?

นี่คือคำถามที่เกิดขึ้นขณะทำสิ่งอื่น ความรู้ที่เราต้องการคือวิธีการจนถึงจุดหมายปลายทาง; จุดหมายคือการทำงานที่ต้องทำ และความรู้มีบทบาทในการบอกเราอย่างไรที่จะทำงานให้เสร็จสิ้น แต่ถึงกระนั้น โซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบันกลับถูกสร้างขึ้นในทางตรงกันข้าม มันมักจะอยู่ที่สถานที่กลางสำหรับความรู้ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะไปค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณ

นี่คือปัญหาที่ใหญ่ และเป็นปัญหาที่เราหมกมุ่นอยู่กับมันจริงๆ และนี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายหมวดหมู่ที่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง มันยังเป็นช่วงเวลาต้นๆ แน่นอน แต่เวลานี้เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นในการทำงานในเทคโนโลยีเมื่อเราเฝ้ารอดูการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไป