คำถามทั่วไปเมื่อสร้างทีมขายของคุณคือเมื่อไหร่จึงจะถือเป็นเวลาที่เหมาะสมในการพิจารณาการจ้างงานผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการขายเฉพาะทาง

คุณถึงจุดที่การแบ่งปันความรู้ด้านการขายแบบเผ่าไม่สามารถปรับขนาดได้สำหรับทีมที่กำลังเติบโตของคุณหรือไม่? ผู้แทนกำลังมีปัญหาเพราะพวกเขาใช้เวลามากเกินไปในการหาข้อมูลแทนที่จะขายอยู่หรือไม่? หรืออาจจะความรู้ด้านการขายที่ทีมของคุณให้ไม่ละเอียดหรือไม่ถูกต้องพอ (หรือทั้งสองอย่าง) สำหรับตัวแทนในการวางตำแหน่งอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์การขาย? หากปัญหาข้างต้นคือปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ คุณควรเริ่มค้นหาการจ้างงานผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการขาย…

แต่คุณควรมองหา คุณสมบัติใดในผู้สมัครงานผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการขาย?

การขยายทีมขายของคุณเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น แต่ก็สำคัญเช่นกัน เพราะเหตุนี้จึงสำคัญที่ต้องจำไว้ว่า การหาคนที่เหมาะสมเพื่อเติมเต็มบทบาทการสนับสนุนการขายจะเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตขององค์กรของคุณและจะช่วยให้คุณสามารถขยายตัวแทนขายให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด

คุณกำลังมองหาคนพิเศษประเภทหนึ่งที่จะทำหน้าที่เป็นสายสัมพันธ์ระหว่างทีมขาย, การตลาด, และทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้นเมื่อคุณพร้อมที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการขาย ให้จดจำ 5 ทักษะเหล่านี้ไว้

1. พวกเขามีความสามารถธรรมชาติในการสื่อสาร

2. พวกเขามีหรือเข้าใจ "Mentality ด้านการขาย" ของผู้แสดงที่ดีที่สุด

3. พวกเขารู้วิธีทำให้เนื้อหาใช้ได้ง่าย

4. พวกเขารู้วิธีทำให้เนื้อหามีความสามารถในการใช้งานได้

5. พวกเขาจัดเก็บ, เข้าถึง & ส่งมอบเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ

1. พวกเขามีความสามารถธรรมชาติในการสื่อสาร

สิ่งแรกที่คุณควรสังเกตเกี่ยวกับการจ้างงานของคุณคือทักษะการสื่อสารของเขาหรือเธอ สิ่งนี้มีความสำคัญต่อพวกเขาที่จะต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนกับพนักงานคนอื่นๆ เนื่องจากการสนับสนุนการขายเป็นกิจกรรมข้ามฟังก์ชั่น คนที่คุณจ้างจะต้องรู้สึกสะดวกสบายในการพูดคุยกับทีมขายของพวกเขา รวมถึงทีมจากแผนกอื่นๆ และลูกค้า หลังจากทั้งหมด การขายทางออกของคุณอาจต้องรู้รายละเอียดจากหลายแผนก รวมถึงผลิตภัณฑ์, บริการ, สนับสนุน และแม้แต่วิศวกรรม การสนับสนุนด้านการขายจำเป็นต้องสามารถสื่อสารและจัดการกับแผนกเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าความรู้ที่ถูกต้องถูกนำเสนอให้กับตัวแทนขายในสถานการณ์การขายที่กำหนด

ส่วนหนึ่งของการสื่อสารคือการฟัง เพื่อให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องอยู่ในแนวเดียวกันกับทีมขาย, การตลาด และทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ (รวมทั้งทีมอื่น ๆ ด้วย) การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการขายที่เหมาะสมจะเข้าใจความสำคัญของการรับฟังความคิดเห็นและความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ

2. พวกเขามีหรือเข้าใจ "Mentality ด้านการขาย" ของผู้แสดงที่ดีที่สุด

Mentality ของตัวแทนขายที่มีประสิทธิภาพสูงแตกต่างจากพนักงานส่วนใหญ่ ตามที่คุณทราบจากผู้ขายส่วนใหญ่ พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ ‘ความสำเร็จ’ และพวกเขาจะไม่ถอดใจง่ายๆ ... แต่ที่สำคัญที่สุด หากพวกเขาเชื่อในผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็ไม่มีใครสามารถหยุดพวกเขาได้

ทีม Guru ได้เห็นผู้คนที่มีความหลากหลายทั้งในวัยและพวกเขาทุกคนมีลักษณะที่เหมือนกันตามที่ระบุไว้ใน ลักษณะบุคลิกภาพเจ็ดด้านของผู้ขายชั้นนำ ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาและพวกเขาจำเป็นต้องเข้าถึงเนื้อหาที่ถูกตรวจสอบและใช้งานได้อย่างถูกต้องได้ทันที เพื่อที่พวกเขาจะสามารถดำเนินการพัฒนาขายได้โดยไม่มีความล่าช้า ความล่าช้าในการค้นหาข้อมูล = เงินที่เสียไป

3. พวกเขารู้วิธีทำให้เนื้อหาใช้ได้ง่าย

บ่อยครั้ง ความกังวลเบื้องต้นของผู้จ้างงานด้านการสนับสนุนการขายใหม่มักจะเขียนเนื้อหา ... คุณกำลังมองหาผู้ที่รู้วิธีทำให้เนื้อหาต้องการให้ได้มากที่สุดสำหรับผู้แสดงชั้นนำของพวกเขา

การคิดเกี่ยวกับ วิธี ที่เนื้อหาจะถูกใช้โดยตัวแทนคือขั้นตอนแรก มันช่วยสร้างภาพที่ชัดเจนสำหรับการผลิตเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้มาจากการมีความสามารถในการเข้าถึง Mentality การขายนั้นและเข้าใจปัญหาที่พวกเขาพยายามจะแก้ไข

เคล็ดลับบางอย่างเกี่ยวกับวิธีทำให้เนื้อหาสามารถใช้ได้ง่ายจากทีม Guru:

• เข้าใจว่าผู้ขายนำเสนอเรื่องราวเหล่านี้อย่างไร: คู่แข่งของคุณ, ฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์, และการตอบคำถามหรือข้อกังวลที่เป็นที่นิยมที่สุดของคุณ หากผู้สร้างเนื้อหาไม่มีความเข้าใจว่าการวางตำแหน่งนั้นได้รับการเข้าใจในปัจจุบันอย่างไร พวกเขาจะไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ฟังการนำเสนอขาย, การโทร, อีเมลเพื่อดูว่าและสิ่งใดที่ส่งต่อให้กับลูกค้าอย่างไร
• นึกถึงอาหารเป็นอุปมาสำหรับ วิธีที่เนื้อหาถูกเสิร์ฟ

4. พวกเขารู้วิธีทำให้เนื้อหามีความสามารถในการใช้งานได้

ทีมสนับสนุนการขายของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องต่างๆ เช่น การสร้างเคสศึกษาข้อมูลการแข่งขัน, แม่แบบข้อเสนอ, และวัสดุข้อมูลที่นำเสนอแก่ลูกค้า รวมถึงสื่ออื่นๆ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการสร้างประเภทต่าง ๆ ของเนื้อหาที่สามารถนำไปใช้และนำไปปฏิบัติได้ทันทีสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน

ซึ่งหมายถึงการสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ มันสำคัญเมื่อแชร์เนื้อหาแล้ว มันสามารถนำไปใช้ได้หากต้องการ

เนื้อหาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้, ถูกออกแบบได้ไม่เหมาะสมกับงาน หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ตัวแทนมีได้ในทันที ไม่มีที่ในองค์กรการขายของคุณ ผู้ที่คุณตั้งใจจะจ้างต้องสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

ลดบทสัมภาษณ์การขายที่คุณมีอยู่, โทร, อีเมลให้กลายเป็นรูปแบบที่สามารถเข้าใจได้ง่าย ซึ่งตัวแทนขายสามารถใช้ได้ในขณะที่ตอบอีเมลของลูกค้าใหม่หรือผ่านโทรศัพท์

5. พวกเขาจัดเก็บ, เข้าถึง & ส่งมอบเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การดูแลเนื้อหาของคุณเป็นเรื่องสำคัญ - หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ การจ้างงานของคุณควรจัดหาเนื้อหาที่เหมาะสมให้กับทีมขายและข้อมูล, และรวมเอกสารการขายและการตลาดที่มีอยู่ของพวกเขาไว้ด้วยกัน

การสอนผู้คนวิธีใช้เนื้อหาก็มีความสำคัญพอๆ กับการผลิตเนื้อหาเอง การทำให้ผู้คนตรงกันในแง่ของการตลาดและการวางตำแหน่งเป็นสิ่งสำคัญ Salesforce ทำแผ่นข้อมูลการตลาดขนาดเล็กแบบลามิเนต สำหรับพนักงานที่ต้องเจอกับลูกค้า ทุกคน และจัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานใหม่เกี่ยวกับวิธีการใช้งานอย่างถูกต้อง

มีเวลาเหลือมากที่สูญเปล่าไปในการค้นหาเนื้อหาทั่วทั้งองค์กร เนื่องจากใช้เวลาได้มากในการผลิตเนื้อหา และไม่ค่อยมากในเรื่องการทำให้มันเป็นที่สามารถใช้ได้, ใช้งานได้ และเข้าถึงได้ง่าย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ กลยุทธ์เนื้อหาในการสนับสนุนการขายที่ยอดเยี่ยม.

สำหรับตัวแทนที่มีงานอยู่แล้ว การใส่ความรู้และเนื้อหาลงในกระบวนการทำงานของตัวแทนขายเป็นสิ่งสำคัญ การจ้างงานใหม่ของคุณไม่สามารถเข้ามาและทำให้ความก้าวหน้าที่คุณมีอยู่แล้วถดถอย ดังนั้นการรบกวนสิ่งที่ทำงานอยู่จะเป็นเรื่องประสบการณ์ที่น่าหนักใจ การนำตัวแทนขายออกจากขั้นตอนการทำงานของพวกเขาจะทำให้การนำมาใช้มีความต่ำมาก

ทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ที่พวกเขาทำงาน และในทุกวันนี้ ตัวแทนขายก็ ‘ขาย’ ทุกที่; บนโทรศัพท์, ผ่านอีเมล และแบบตัวต่อตัว ทำให้แน่ใจว่าความรู้ของคุณถูกเข้าถึงได้ทุกที่ที่พวกเขาทำงานอยู่