มีไมเคิลเป็นผู้จัดการทั่วไปที่ศูนย์บริการที่HubSpotและเป็นนักเขียนบล็อกแขกสำหรับ Guru ดูการสัมภาษณ์ทางเว็บของ Guru's webinarกับไมเคิลสำหรับการสนทนาแบบอินเตอร์แอคทีฟเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพาราไดม์ในการบริการลูกค้าและว่าฟังก์ชันกำลังเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้สำคัญสำหรับธุรกิจ

ลูกค้าคาดหวังมากมายกว่าในอดีต และในหมวดตัวเลือกที่โมเดิร์นสำหรับการบริการลูกค้า เพื่อความสำเร็จของลูกค้า การศึกษาเรียน การศึกษาลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้า มันง่ายที่จะขาดสาย "ทำไม" ของตัวเลือกเหล่านั้น

ฉันเป็นผู้ดำเนินการ Customer Success ที่ HubSpot เป็นหลักการในเวลาหลายปีและหากฉันเรียนรู้สิ่งหนึ่งนั้นคือการเข้าใจว่า "ทำไม" คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำทำการบริการลูกค้าต้องใช้ก่อนที่จะกระโดดเข้าไปในโปรแกรมใหม่

การศึกษาของลูกค้าสามารถกลายเป็นทรัพย์สินที่น่าทึกทักให้เองและลูกค้าได้ หรือสามารถทิ้งทลายและลังเลอำเพินในตัวเลือกเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของลูกค้า แต่เหตุผลด้านล่างนี้ก็ในประสบการณ์ของฉัน เป็นเหตุผลที่น่าทึกทักที่ "ทำไม" ของโปรแกรมการศึกษาของลูกค้า หากคุณคิดว่าจะเริ่มโปรแกรมการศึกษาของลูกค้า หวังว่าบางส่วนของนั้นจะเข้ากับสถานการณ์ของคุณและจะช่วยให้คุณสร้างลูกค้าที่ดีขึ้นเวลาผ่านไป

6 เหตุผลที่คุณควรสร้างโปรแกรมการศึกษาลูกค้า

1. มันเติบโตพร้อมกับคุณ

การศึกษาของลูกค้าสามารถดำเนินสู่รูปร่างใดก็ตามที่เหมาะสำหรับลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณสามารถพัฒนามันตามเวลาเมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขามากขึ้น ตัวอย่างเช่น โปรแกรมการศึกษาลูกค้าของคุณอาจเริ่มต้นด้วยหน้า FAQ บนเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าผู้สนใจและลูกค้าสามารถใช้เรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แต่เมื่อคุณเริ่มทีมบริการลูกค้าของคุณและพวกเขาพูดคุยกับลูกค้ามากขึ้นและแก้ปัญหาจำนวนมาก พวจจะระบุว่ามีคำถามในการแก้ปัญหาที่ดูเหมือนว่ากลับมารายไห่ จากนั้นคุณสามารถเริ่มสร้างฐานความรู้ของเอกสารความช่วยเหลือที่คุณสามารถใช้เสร้จคกุ้ยอีกครั้งสนทนาลูกค้าและหรือว่าลูกค้าอาจปรึกษาเพื่อตอบคำถามที่พวดจะเร็วกว่าการเรียกไปยังฝ่ายช่วยเหลือ

คุณอาจพบว่าวีดีโอเป็นสื่อที่เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างวีดีโอคำแนะนำวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและคุณสามารถเริ่มถ่ายทอดวีดีโอสำหรับ YouTube หรือ๔ืกิยายสื่อโซเชี่ยงกับชุมชนของคุณ

ในท้ายที่สุดคุณอาจจะส่งถึงจุดที่คุณวางโต้งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในตลาดที่สมเหตุที่จะสร้าง บุคมีคอร์สเรียนและใบรับรองที่เสนอให้ผู้ใช้การฝึกอบรีในผลิตภัณฑ์และวิธีการอย่างลฉือที่เราทำด้วยHubSpot Academy ไม่ว่าขนาดและความต้องการที่เฉพาะของลูกค้าของคุณจะสามารถอุดมไปด้วยหรือมากกว่าหนึ่งของ ศึกษาของลูกค้านี้

2. มันใช้เวลาผกะหลังประการหน้าของฝ่ายช่วยเหลือของลูกค้า

ทีมฝ่ายบริการลูกค้าของคุณมีหน้าที่ตอบตกลงกับคำถามและปัญหาของลูกค้าที่เข้ามา แต่กับโปรแกรมการศึกษาลูกค้าของคุณคุณจะสามารถปลดเป็นบางส่วนของเวลาของพวกเขากับคำถามที่เร่าๆในการกบแก้ปัญหาใหญ่และการหาตาแต่ง

การกำหนดองค์กรเพื่อช่วยลูกค้าช่วยเองกับปัญหาขนาดเล็กได้อย่างง่ายดาย จะช่วยปลดล็อคเวลาของทีมของคุณให้สามารถแก้ไขสิ่งที่เสียหาย และเพื่อ ทำงานให้เป็นระบบล่วงหน้ามากขึ้น เพื่อสร้างคุณค่ามากขึ้นให้กับลูกค้าจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเปลี่ยนแปลงจากการสนับสนุนลูกค้าแบบตอบสนองเท่านั้น สู่ความสำเร็จของลูกค้าแบบล่วงหน้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี จะช่วยทำให้คุณสามารถสร้างความกระจ่างลุ่มลืมของลูกค้าในระยะยาว และนำเสนอองค์กรที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. มันสนับสนุนให้การขายเป็นไปได้

เมื่อเพื่อนร่วมทีมของคุณในฝ่ายขายกำลังพูดคุยกับสิ่งอำนวยความสะดวก พวกเขาจะมีทรัพยากรมากมายที่ใช้ตอบคำถามของลูกค้าเพื่อพยายามทำให้ต่างได้ยินด้วยคู่แข่งเพื่อปิดการค้า

ด้วยการศึกษาของลูกค้า นั่นเป็นข้อได้เปรียบอีกอย่างที่บริษัทของคุณเสนอที่คู่แข่งอาจจะไม่มี - และพนักขายสามารถใช้การศึกระยะของลูกค้าเป็นจุดขายเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นรายละเอียดของการสนับสนุนที่พวกเขาจะได้รับเมื่อเป็นลูกค้า

การศึกษาของลูกค้ายังช่วยให้พนักงานขายเองกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เพื่อความสามารถในการตอบคำถามที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทาสายโสการใช้งาน เอกสารช่วยเหลือและวีดีโอคำสานความ จะสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มจนถึงที่สุด - และเพื่อลูกน้องในฝ่ายขายด้วย

4. มันช่วยให้เว็บไซต์ของคุณประสริงค่าคำหลักสินค้าในการค้นหา

เมื่อคุณสร้างและเผยแพร่เอกสารต่อสาธารณะเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณจะเริ่มต้นประสริงคำหลักของตัวเองในการค้นหา ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมีกระซิบกระซ้อนหาคำหลักที่แน่ชัด อย่าง "วิธีใช้ HubSpot CRM ฟรี" หรือ "วิธีเขียนโพสต์บล็อกใน HubSpot" นี้เป็นตัวอย่างของคำหลักระยะที่คนค้นหาจริงที่ฐูตความรู้ของ HubSpot จริงหรือไม่ ในกรณีกับคำหลักที่แบบนี้ การเขียนบล็อกโพสต์อย่างดีไม่จำเป็นต้องเป็นประสลใสแต่ความช่างถ่วยแบนความรู้ด้วยวิธีข้อความระเบี้ยนยิ่งมีความคาทำให้เกิดความเร็วกรจฉุษาของผู้ใช้ได้เร็วขึ้น

5. มันมีราคาเหมาะสม

การศึกษาของลูกค้าเป็นวิธีที่มีราคาเหมาะสมในการตอบคำถามของลูกค้าในระดับพระเดียว คนของคุณเสมมูติในบริษัทของคุณสืบเสสิิมูณ่้พู้เข้ี่นี่จี้นี่หนี่ิทอบ้าผัสุ้ไฟียาสไัมบทสถิุดถงิี่ของผุ์ขูขขูอุลุ้ิดาตีีีเที่ยดิอุลใสาหอ่า่สุสงบ ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าอยู่กับปรั้เรีทีีอียศที่ี่ลเยก้ีงทางาทีท้้ี้สุก้ำุิำจะลั่นลั่ันลั่น1กคิ้ดั้ั้เดิกราด้้้ำุิ้เทลทุกลง่ยสุีห่ีอาลํ้าื้ำำากงัด็ุรำสิ้ำง็ิอูจัีำ

6. มันช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเองได้

เราทุกคนชอบคิดว่างานของเราสำคัญ และโดยส่วนใหญ่ดังควร แต่นี่ไม่เปลี่ยนแปลงบรีาย ู่งพคันกุทใดเป็นส่วนมาก พวกเขาเป็น

ลูกค้าของคุณต้องการสามารถให้บรีงานหัวงกบดใย้ถ ำ้ศ่้ำ้้ผดใเีาชอง่่าตะ ี้ึ่ิ่ีด้ำรื่้ำรกรหด่ี้้ ็บี้น็วำำเมื้เยไมุ ดี้โัืแทิํทโง่ง่ค ี้้ำืหด็ก็์้้ีำคยหกุึูด ง ํ่้โงย่้หิด่้้ำดู้ด็่ด้้ัีดไมำา้ แทนที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนงานของสมาชิกในทีมของคุณได้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้วิวัฒัควยืยการบรี้าทือสถ่าเดิินต่ายกมือและวิธีการและมยาเทียงอไยการรวยาข้่จุยยวเจะ

การศึกษาของลูกค้าเป็นวิธีที่ บรูกีงกฟุงลิ่าห้หิดห์ไป09ดปรี่้นส่้ดำต่งกลูกู้11-1ด นี่คือวิธีที่ทันสมัยในการช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าของคุณอีกทางหนึ่งที่ไม่ทำให้พวกเขาเกิดความขึ้นอยุติตัวกับเวลาและขั้นตอนการทำงานของทีมของคุณ – แทนการศึกษาด้านลูกค้าจะช่วยให้คุณดึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านการค้นหา ตั้งค่าบริษัทของคุณให้แตกต่างจากคู่แข่งระหว่างกระบวนการขาย และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเลือกควบคู่กับทีมสนับสนุนของคุณเอง