Collaborating Remotely: How Guru Keeps Your Company Connected

ความรู้คือเส้นเลือดขององค์กรใดๆ และเราทำให้สามารถจัดเก็บและเข้าถึงได้ที่ไหนก็ได้เมื่อคุณต้องการด้วยฟีเจอร์ล่าสุดของ Guru
สารบัญเนื้อหา
"เราพร้อมที่จะรับมือกับการระบาดใหญ่ก่อนที่เราจะรู้ว่ามีการระบาดหนึ่งเกิดขึ้น"

ซาร่า ดาวาเทลิส และทีมของเธอที่ SailPoint ใช้เวลากับการปรับโฉมเทคโนโลยีของพวกเขาในปี 2019 การเปิดตัว Slack และ Zoom ในต้นปี 2019 พวกเขารู้ว่าต้องเชื่อมโยงเครื่องมือของพวกเขาเข้าด้วยกันด้วย โซลูชั่นการจัดการความรู้ - แต่ไม่ใช่เพียงระบบเก่าทั่วไป แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาต้องการสิ่งที่จะช่วยบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วจำนวน 1,200 คนในสี่ประเทศต่างๆ ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและมีพลศาสตร์ในเครื่องมือของพวกเขา

ตอนนี้ ความเป็นจริงใหม่ของเรา การทำงานจากระยะไกล ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนทำให้การสื่อสาร การร่วมมือ และความเชื่อมโยงสำคัญกว่าที่เคย ที่ Guru ภารกิจของเราสำหรับลูกค้าเช่น SailPoint คือ “ความรู้ที่คุณต้องทำงานควรหาคุณถึงที่ที่คุณต้องการ” และตอนนี้ที่ “ที่ที่คุณต้องการ” หมายถึงเคาน์เตอร์ในครัว โต๊ะทำงานที่คุณแชร์กับลูกที่ต้องเรียนที่บ้าน หรือห้องนอนแขกของพ่อแม่คุณ ภารกิจนี้ก็กลายเป็นสิ่งจำเป็น

collaborative-knowledge-for-remote-teams.jpeg
“สำหรับเรา คำสั่งให้ต้องอยู่ที่บ้านเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่น สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลงจริงๆ กับวิธีการทำงานของผู้คนคือที่ที่พวกเขานั่งอยู่จริงๆ”

เมื่อเราเติบโตขึ้นในฐานะบริษัท วิธีที่ลูกค้าใช้ Guru ก็เช่นกัน ด้วยความเจ็บปวดจากข้อมูลที่ถูกแยกออก เครื่องมือเฉพาะทีม และการทำงานที่ไม่เชื่อมโยงกันนั้นถูกสัมผัสมากขึ้นในขณะนี้ที่เราทุกคน ทำงานจากที่บ้าน ทีมงานเช่น SailPoint กำลังเริ่มทำงานข้าม ทุก ทีมใน Guru สำหรับทีมจำนวนมากเช่น SailPoint Guru คือเนื้อเยื่อเชื่อมโยงระหว่างแผนก - แหล่งข้อมูลเดียวที่ยืนยันได้ที่ครอบคลุมกลุ่มงานและสำนักงานที่บ้าน

“ก่อนกลางเดือนมีนาคม เรามีการส่งข้อความใน Slack ประมาณ 30,000 ข้อความต่อวันทั่วพนักงานกว่า 1,000 คนที่เรามีใน Slack วันที่คำสั่งให้อยู่บ้านมีผลในออสตินในกลางเดือนมีนาคม เราเห็นการเพิ่มขึ้นทันทีถึง 60,000 ข้อความต่อวัน นั่นคือ 30,000 การสนทนา การทักทาย และบทสนทนาที่เกิดขึ้นจริงในสำนักงานซึ่งในชั่วข้ามคืนเปลี่ยนมาเป็น Slack [...] [ผู้คน] ไม่ต้องการที่จะพูดซ้ำใน Slack ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างการ์ดสำหรับข้อมูล ในฐานะผู้ดูแลระบบ มันเป็นสิ่งที่ดีมากที่จะได้เห็นว่าเป็นเรื่องง่ายเพียงใดที่ทุกคนจะเปลี่ยนไปสู่ชีวิตในรูปแบบใหม่
– ซาร่า ดาวาเทลิส นักวิเคราะห์คลังข้อมูลที่ SailPoint

เรารู้ว่าความรู้เป็นเส้นเลือดขององค์กรใด ๆ และเราต้องการทำให้การเชื่อมต่อกับ ทุก ทีมทั่วทั้งบริษัทของคุณนั้นง่ายที่สุด - ไม่ว่าจะทำอะไรที่ไหน - ผ่านความรู้ใน Guru

ดูว่าอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราจะช่วยให้บริษัทของคุณทำงานร่วมกันขณะแยกกันได้อย่างไร

ข้อมูลสั้น ๆ ว่า Guru ช่วยให้คุณเชื่อมต่ออย่างไร

  • การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้: Guru ช่วยเชื่อมทีมของคุณเข้าด้วยกันรอบ ๆ ความรู้และสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน - แม้ในขณะที่ทีมของคุณ Distributed - เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ
  • การปรับให้เข้ากับความต้องการของทุกคนในทีมของคุณ: API ของ Guru ทำให้การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันใด ๆ ราบรื่น ทำให้ Guru ทำงานได้ตามที่คุณต้องการและที่ไหนก็ได้ ฟังก์ชันการจัดการการ์ดส่วนตัวใหม่และการร่างจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านความรู้ของตนเอง
  • ทำงานได้ทุกที่ที่คุณอยู่: เรียนรู้เกี่ยวกับแอป Microsoft Teams ใหม่ การบูรณาการ Slack อีเมลที่พลศาสตร์ และฟังก์ชันการทำงานของแอปมือถือ

การปรับตัวตามความต้องการของคุณ

API ของ Guru

ในขณะที่ Guru มักจะเป็น "เนื้อเยื่อเชื่อมโยง" ขององค์กรทั้งหมด เราตระหนักว่าไม่ทุกทีมจะต้องการทำงานใน Guru - หรือแม้กระทั่งบันทึกความรู้ในแอปของเรา นั่นคือเหตุผลที่ตั้งแต่วันแรก เรามั่นใจว่า Guru ไม่ใช่เพียงจุดหมายปลายทางอีกหนึ่งแห่ง แต่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ที่ทุกทีมต้องการอยู่ในเวิร์กโฟลว์ที่พวกเขาได้สร้างขึ้นแล้ว

API ของ Guru นำ "การทำงานที่คุณอยู่" ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น หลังจากก่อตั้ง Boomi ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการรวมข้อมูลตั้งแต่แรก ทีมผู้ก่อตั้งของ Guru ก็ให้ความสำคัญกับความสามารถในการขยายของ Guru และเป้าหมายในการรวมโซลูชันของเราเข้ากับแพลตฟอร์มที่ผู้คนทำงานอยู่ ขับเคลื่อนการตัดสินใจหลายอย่างของเรา นั่นรวมถึงการเสริมความแข็งแกร่งให้กับ ข้อเสนอ API ของเรา ซึ่ง ตอนนี้มีให้ใช้งานสำหรับบัญชีทั้งหมด บนแพลน Builder, Expert และ Enterprise ที่ต้องชำระเงิน

ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อ Guru กับ ทุก โซลูชันที่ใช้เว็บซึ่งใช้โดยทีมของคุณ ฐานความรู้ของคุณสามารถกลายเป็นทรัพย์สินทั้งองค์กรและความแตกต่างที่แข่งขันได้ ค้นพบความสามารถในการขยายของ API ของ Guru โดยการสร้างโซลูชันที่กำหนดเองโดยการทำงานอัตโนมัติและการฝังความรู้ที่ถูกตรวจสอบเข้าไปในวัฒนธรรมของบริษัทคุณเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จาก API ของ Guru ได้ใช้มันเพื่อต่อไปนี้:

  • ดึงข้อมูลวิเคราะห์จาก Guru เข้าไปในเครื่องมือ BI ของธุรกิจเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของความรู้ที่มีต่อประสิทธิภาพของทีม
  • สร้างการซิงค์ที่กำหนดเองจากและไปยังแหล่งข้อมูลความรู้ภายนอก
  • ขยาย Guru ไปยังเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่สำหรับการเผยแพร่ความรู้ การสร้างเนื้อหาทำงานอัตโนมัติ หรือการกระตุ้นความรู้
“มันยอดเยี่ยมมากที่มีข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อคุณต้องการมัน - แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณกำลังมองหาอะไร มันเหมือนกับว่าข้อมูลนั้นไม่เคยมีอยู่จริงเลย เราต้องใช้เวลาประมาณ 8 ชั่วโมงในการซิงค์ไฟล์ markdown ทั้งหมดจาก GitHub ไปยัง Guru เป็นโปรเจคข้างเคียง เรามีความเชื่อว่า Guru ควรเป็นที่ที่คุณสามารถเริ่มต้นคำถามทั้งหมดของคุณ - เรามุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าคำตอบอยู่ใน Guru หรือมีลิงก์ที่มีประโยชน์ไปยังแหล่งที่มาของความจริงนั้น”
– ริชิ คูมาร์ ผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์ที่ CircleCI

พร้อมที่จะเริ่มสร้างแล้วหรือยัง? ในการเข้าถึง API ของเรา ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอ ข้อมูลรับรอง API ของคุณและดำดิ่งสู่ เอกสาร API ของเรา

สนใจที่จะดำเนินการต่อและสร้างการรวม Guru โดยตรงในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? เรามีเครือข่ายนักพัฒนาที่อนุญาตให้ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สร้างบัญชีนักพัฒนาของตนเองเพื่อสร้างการรวมกันโดยใช้ API ของ Guru

MaestroQA แอปพลิเคชันการประกันคุณภาพการบริการลูกค้า ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายนักพัฒนาของเราในการสร้างการรวมกันที่เชื่อมโยงโซลูชันทั้งสองของเรา นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจาก Guru ภายในแพลตฟอร์มของ MaestroQA เพื่อฝึกสอนตัวแทนสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงทักษะของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติม ว่าจะรวม Guru เข้ากับบัญชี MaestroQA ของทีมคุณอย่างไร หรือดู เครือข่ายนักพัฒนาของ Guru สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม Guru เข้ากับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจัดระเบียบรายการโปรด

ในขณะที่คุณสามารถทำเครื่องหมายการ์ดโปรดเพื่อเข้าถึงอย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดเรียงการ์ดโปรดเหล่านั้นลงในรายการส่วนตัวได้แล้ว อนุญาตให้ทุกคนปรับความรู้ของทีมของคุณให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาโดยการจัดเรียงการ์ดใดๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้เขียนหรือกลุ่มใดๆ ลงในรายชื่อส่วนตัวของพวกเขา

“รายการโปรดช่วยให้ฉันกรองข้อมูลจำนวนมากที่มีอยู่ใน Guru จากทีมมากมายลงในรายการที่มีขนาดกระชับกว่า และช่วยให้ฉันค้นหาข้อมูลที่ใช้งานประจำวันได้เร็วขึ้นเพื่อที่ฉันจะได้ย้ายไปยังงานถัดไป”
– เชน สปริงเกอร์ สถาปนิกโซลูชันที่ Zoom Video Communications

การปรับแต่งประสบการณ์ Guru ของคุณให้เหมาะสมกับกระบวนการของคุณก็เหมือนกับการสร้างทางลัดสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ของคุณเอง ตอนนี้ที่เราทุกคนทำงานจากระยะไกล ฉันพบว่าตัวเองต้องกลับไปที่การ์ดชุดต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันได้จัดทำรายการการ์ด WFH จากกลุ่ม People Ops กลุ่ม Wellness และกลุ่ม IT ที่ฉันสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากรายการโปรดเมื่อฉันต้องการแก้ไขปัญหา wifi ที่บ้าน หรืออยากทำโยคะที่บ้าน ไม่ว่าคุณจะรวบรวมการ์ดเพื่อลงเตรียมการประชุม หรือบันทึกการ์ดที่มีประโยชน์ในการชนะลูกค้าใหม่ การสร้างรายการจากการ์ดเหล่านั้นจะช่วยประหยัดเวลาในครั้งถัดไปที่สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น

ร่าง

สร้างความรู้ก่อนที่คุณจะพร้อมที่จะแบ่งปันด้วยฟังก์ชันการร่างใหม่ใน Guru ผู้ใช้จะสามารถบันทึกความก้าวหน้าในร่างส่วนตัวเมื่อสร้างการ์ดได้ในไม่ช้า เพื่อที่พวกเขาจะได้กลับไปยังการ์ดเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายในภายหลัง ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ผู้สร้างความรู้สามารถสร้างเนื้อหาในขณะที่ทำงานร่วมกันและจากนั้นเผยแพร่ทั้งหมดเมื่อพวกเขาพร้อม

“ทีมผลิตภัณฑ์ PetDesk จะได้รับประโยชน์จากร่างใน Guru อย่างแน่นอน! เราสามารถจัดการการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ได้ดีขึ้นโดยการสร้างการ์ดสรุปให้กับทีมขายและทีม CS ของเรา แต่จากนั้นทำงานกับเนื้อหาเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในระหว่างกระบวนการพัฒนาสำหรับฟีเจอร์ใหม่... การเผยแพร่การ์ดเมื่อเรามีทุกอย่างผ่านการตรวจสอบคุณภาพและมั่นใจในรายละเอียดทั้งหมดของการเปิดตัว”
– โชนา เฟนเนอร์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เพื่อความสำเร็จของลูกค้า @ PetDesk

ร่างจะสามารถใช้งานได้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า!

ทำงานทุกที่ที่คุณอยู่

Microsoft Teams

การเชื่อมต่อระหว่างแผนกและโซนเวลานั้นง่ายดายด้วย Microsoft Teams และตอนนี้ การแบ่งปันความรู้ก็จะง่ายขึ้นด้วยการรวม Microsoft Teams ใหม่จาก Guru Teams เป็นหนึ่งใน แพลตฟอร์มการสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุด และเราตื่นเต้นมากที่ได้มอบพลังของความรู้ที่ได้รับการยืนยันได้ตรงสู่ประสบการณ์ Teams

ผู้ใช้ Teams จะสามารถค้นหาและแบ่งปัน Guru Cards ยืนยันความรู้ รับประกาศ และตอบกลับความคิดเห็นใน Guru ได้โดยตรง - ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซแชทของ Teams เรารู้ว่าคุณใช้เวลากี่ชั่วโมงในเครื่องมือแชททุกวัน ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการให้คุณต้องออกจากการทำงานเพื่อใช้และจัดการความรู้

"บริษัทของเรากำลังเปลี่ยนไปใช้ Microsoft Teams ทั้งหมดและมีการรวมกับ Guru จะเป็นการเปลี่ยนเกมสำหรับเรา!" มีศักยภาพไม่ จำกัด สำหรับผู้ใช้ที่จะสามารถสื่อสารความรู้จาก Guru ภายในการแชท - โดยเฉพาะตอนนี้ที่ผู้คนกำลังพูดคุยกันทั่วโลก มันจะช่วยในการแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งบริษัทและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง"
– แบรนท์ลีย์ เมอริท ผู้พัฒนาระบบการเรียนรู้และการพัฒนาระดับโลกที่ ServiceSource

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรวม Microsoft Teams ของ Guru และลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อฟีเจอร์พร้อมใช้งาน

การแจ้งเตือนทางอีเมลที่พลศาสตร์

อีเมลแจ้งเตือนจาก Guru กำลังได้รับการอัปเกรด เราตื่นเต้นที่จะร่วมมือกับ Google เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถทางอีเมลพลศาสตร์ ซึ่งจะทำให้เราสามารถทำให้อีเมลของเรามีประสิทธิภาพและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าได้ ตอนนี้ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้มากขึ้นกับเนื้อหา Guru โดยตรงจาก Gmail การดำเนินการตั้งแต่การขยายเนื้อหาการ์ด ฟังก์ชันความคิดเห็น และความสามารถในการยืนยันความรู้ทั้งหมดจากในดิจิตอลอีเมลของเรา การอัปเดตเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ใช้จัดการความรู้ภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบท

ลูกค้า Guru ที่เปิดใช้งานทั้ง การแจ้งเตือนทางอีเมล ใน Guru และเปิดใช้งาน “อีเมลที่พลศาสตร์” ใน Gmail ควรเริ่มเห็นการอัปเดตเหล่านี้แล้ว ถ้าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน “อีเมลที่พลศาสตร์” โปรดไปที่ การตั้งค่า Gmail ของคุณเพื่อเปิดใช้งาน

Guru สำหรับมือถือ

การค้นหาและใช้ความรู้บนมือถือทำได้ง่ายด้วยแอป iOS และ Android ของ Guru ไม่ว่าคุณจะกำลังเดินทางไปประชุมสำคัญ หรือรูมเมทของคุณทำให้ wifi ช้าโดยการสตรีมคลาสออกกำลังกาย ความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วมีให้บริการอยู่เสมอในอุปกรณ์ iPhone หรือ Android ของคุณ เพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับฐานความรู้ของคุณได้ตลอดเวลา เราจะทำให้ความพยายามในมือถือเพิ่มมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเพื่อทำให้แอปมือถือของเรามีพลศาสตร์และใช้งานได้จริงมากขึ้น ระวังฟังก์ชันการแบ่งปันและการค้นหาความรู้อันทันสมัยในไม่ช้า

รวมทีมทั้งหมดของคุณเข้ากับความรู้

การทำงานจากที่บ้านในระหว่างการระบาดใหญ่ทั่วโลกนั้นยากพอสมควร อย่าปล่อยให้ความรู้ที่ถูกแยกออกและโซลูชันที่แตกต่างทำให้มันยากขึ้น เมื่อทั้งองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงความรู้ที่ได้รับการยืนยันได้ทุกที่ที่พวกเขาทำงาน การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกก็จะกลายเป็นเรื่องง่าย

“ในฐานะผู้ดูแลระบบ มันดีมากที่จะเห็นว่าเป็นเรื่องง่ายเพียงใดที่ทุกคนจะเปลี่ยนไปสู่ชีวิตรูปแบบใหม่นี้”
– ซาร่า ดาวาเทลิส นักวิเคราะห์คลังข้อมูลที่ SailPoint

อัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ Guru มีเป้าหมายเพื่อเชื่อมโยงทีมและทำให้ความรู้ทั่วทั้งองค์กรสามารถปฏิบัติได้ ดูว่าแผน Starter ฟรี ของ Guru และบริการการศึกษาช่วยให้คุณเริ่มต้นและดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทีมระยะไกลของคุณมีความสามารถในการจัดการความรู้ที่ร่วมมือกันได้อย่างไร

"เราพร้อมที่จะรับมือกับการระบาดใหญ่ก่อนที่เราจะรู้ว่ามีการระบาดหนึ่งเกิดขึ้น"

ซาร่า ดาวาเทลิส และทีมของเธอที่ SailPoint ใช้เวลากับการปรับโฉมเทคโนโลยีของพวกเขาในปี 2019 การเปิดตัว Slack และ Zoom ในต้นปี 2019 พวกเขารู้ว่าต้องเชื่อมโยงเครื่องมือของพวกเขาเข้าด้วยกันด้วย โซลูชั่นการจัดการความรู้ - แต่ไม่ใช่เพียงระบบเก่าทั่วไป แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาต้องการสิ่งที่จะช่วยบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วจำนวน 1,200 คนในสี่ประเทศต่างๆ ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและมีพลศาสตร์ในเครื่องมือของพวกเขา

ตอนนี้ ความเป็นจริงใหม่ของเรา การทำงานจากระยะไกล ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนทำให้การสื่อสาร การร่วมมือ และความเชื่อมโยงสำคัญกว่าที่เคย ที่ Guru ภารกิจของเราสำหรับลูกค้าเช่น SailPoint คือ “ความรู้ที่คุณต้องทำงานควรหาคุณถึงที่ที่คุณต้องการ” และตอนนี้ที่ “ที่ที่คุณต้องการ” หมายถึงเคาน์เตอร์ในครัว โต๊ะทำงานที่คุณแชร์กับลูกที่ต้องเรียนที่บ้าน หรือห้องนอนแขกของพ่อแม่คุณ ภารกิจนี้ก็กลายเป็นสิ่งจำเป็น

collaborative-knowledge-for-remote-teams.jpeg
“สำหรับเรา คำสั่งให้ต้องอยู่ที่บ้านเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่น สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลงจริงๆ กับวิธีการทำงานของผู้คนคือที่ที่พวกเขานั่งอยู่จริงๆ”

เมื่อเราเติบโตขึ้นในฐานะบริษัท วิธีที่ลูกค้าใช้ Guru ก็เช่นกัน ด้วยความเจ็บปวดจากข้อมูลที่ถูกแยกออก เครื่องมือเฉพาะทีม และการทำงานที่ไม่เชื่อมโยงกันนั้นถูกสัมผัสมากขึ้นในขณะนี้ที่เราทุกคน ทำงานจากที่บ้าน ทีมงานเช่น SailPoint กำลังเริ่มทำงานข้าม ทุก ทีมใน Guru สำหรับทีมจำนวนมากเช่น SailPoint Guru คือเนื้อเยื่อเชื่อมโยงระหว่างแผนก - แหล่งข้อมูลเดียวที่ยืนยันได้ที่ครอบคลุมกลุ่มงานและสำนักงานที่บ้าน

“ก่อนกลางเดือนมีนาคม เรามีการส่งข้อความใน Slack ประมาณ 30,000 ข้อความต่อวันทั่วพนักงานกว่า 1,000 คนที่เรามีใน Slack วันที่คำสั่งให้อยู่บ้านมีผลในออสตินในกลางเดือนมีนาคม เราเห็นการเพิ่มขึ้นทันทีถึง 60,000 ข้อความต่อวัน นั่นคือ 30,000 การสนทนา การทักทาย และบทสนทนาที่เกิดขึ้นจริงในสำนักงานซึ่งในชั่วข้ามคืนเปลี่ยนมาเป็น Slack [...] [ผู้คน] ไม่ต้องการที่จะพูดซ้ำใน Slack ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างการ์ดสำหรับข้อมูล ในฐานะผู้ดูแลระบบ มันเป็นสิ่งที่ดีมากที่จะได้เห็นว่าเป็นเรื่องง่ายเพียงใดที่ทุกคนจะเปลี่ยนไปสู่ชีวิตในรูปแบบใหม่
– ซาร่า ดาวาเทลิส นักวิเคราะห์คลังข้อมูลที่ SailPoint

เรารู้ว่าความรู้เป็นเส้นเลือดขององค์กรใด ๆ และเราต้องการทำให้การเชื่อมต่อกับ ทุก ทีมทั่วทั้งบริษัทของคุณนั้นง่ายที่สุด - ไม่ว่าจะทำอะไรที่ไหน - ผ่านความรู้ใน Guru

ดูว่าอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราจะช่วยให้บริษัทของคุณทำงานร่วมกันขณะแยกกันได้อย่างไร

ข้อมูลสั้น ๆ ว่า Guru ช่วยให้คุณเชื่อมต่ออย่างไร

  • การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้: Guru ช่วยเชื่อมทีมของคุณเข้าด้วยกันรอบ ๆ ความรู้และสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน - แม้ในขณะที่ทีมของคุณ Distributed - เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ
  • การปรับให้เข้ากับความต้องการของทุกคนในทีมของคุณ: API ของ Guru ทำให้การเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันใด ๆ ราบรื่น ทำให้ Guru ทำงานได้ตามที่คุณต้องการและที่ไหนก็ได้ ฟังก์ชันการจัดการการ์ดส่วนตัวใหม่และการร่างจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านความรู้ของตนเอง
  • ทำงานได้ทุกที่ที่คุณอยู่: เรียนรู้เกี่ยวกับแอป Microsoft Teams ใหม่ การบูรณาการ Slack อีเมลที่พลศาสตร์ และฟังก์ชันการทำงานของแอปมือถือ

การปรับตัวตามความต้องการของคุณ

API ของ Guru

ในขณะที่ Guru มักจะเป็น "เนื้อเยื่อเชื่อมโยง" ขององค์กรทั้งหมด เราตระหนักว่าไม่ทุกทีมจะต้องการทำงานใน Guru - หรือแม้กระทั่งบันทึกความรู้ในแอปของเรา นั่นคือเหตุผลที่ตั้งแต่วันแรก เรามั่นใจว่า Guru ไม่ใช่เพียงจุดหมายปลายทางอีกหนึ่งแห่ง แต่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ที่ทุกทีมต้องการอยู่ในเวิร์กโฟลว์ที่พวกเขาได้สร้างขึ้นแล้ว

API ของ Guru นำ "การทำงานที่คุณอยู่" ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น หลังจากก่อตั้ง Boomi ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการรวมข้อมูลตั้งแต่แรก ทีมผู้ก่อตั้งของ Guru ก็ให้ความสำคัญกับความสามารถในการขยายของ Guru และเป้าหมายในการรวมโซลูชันของเราเข้ากับแพลตฟอร์มที่ผู้คนทำงานอยู่ ขับเคลื่อนการตัดสินใจหลายอย่างของเรา นั่นรวมถึงการเสริมความแข็งแกร่งให้กับ ข้อเสนอ API ของเรา ซึ่ง ตอนนี้มีให้ใช้งานสำหรับบัญชีทั้งหมด บนแพลน Builder, Expert และ Enterprise ที่ต้องชำระเงิน

ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อ Guru กับ ทุก โซลูชันที่ใช้เว็บซึ่งใช้โดยทีมของคุณ ฐานความรู้ของคุณสามารถกลายเป็นทรัพย์สินทั้งองค์กรและความแตกต่างที่แข่งขันได้ ค้นพบความสามารถในการขยายของ API ของ Guru โดยการสร้างโซลูชันที่กำหนดเองโดยการทำงานอัตโนมัติและการฝังความรู้ที่ถูกตรวจสอบเข้าไปในวัฒนธรรมของบริษัทคุณเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จาก API ของ Guru ได้ใช้มันเพื่อต่อไปนี้:

  • ดึงข้อมูลวิเคราะห์จาก Guru เข้าไปในเครื่องมือ BI ของธุรกิจเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของความรู้ที่มีต่อประสิทธิภาพของทีม
  • สร้างการซิงค์ที่กำหนดเองจากและไปยังแหล่งข้อมูลความรู้ภายนอก
  • ขยาย Guru ไปยังเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่สำหรับการเผยแพร่ความรู้ การสร้างเนื้อหาทำงานอัตโนมัติ หรือการกระตุ้นความรู้
“มันยอดเยี่ยมมากที่มีข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อคุณต้องการมัน - แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าคุณกำลังมองหาอะไร มันเหมือนกับว่าข้อมูลนั้นไม่เคยมีอยู่จริงเลย เราต้องใช้เวลาประมาณ 8 ชั่วโมงในการซิงค์ไฟล์ markdown ทั้งหมดจาก GitHub ไปยัง Guru เป็นโปรเจคข้างเคียง เรามีความเชื่อว่า Guru ควรเป็นที่ที่คุณสามารถเริ่มต้นคำถามทั้งหมดของคุณ - เรามุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าคำตอบอยู่ใน Guru หรือมีลิงก์ที่มีประโยชน์ไปยังแหล่งที่มาของความจริงนั้น”
– ริชิ คูมาร์ ผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์ที่ CircleCI

พร้อมที่จะเริ่มสร้างแล้วหรือยัง? ในการเข้าถึง API ของเรา ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอ ข้อมูลรับรอง API ของคุณและดำดิ่งสู่ เอกสาร API ของเรา

สนใจที่จะดำเนินการต่อและสร้างการรวม Guru โดยตรงในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? เรามีเครือข่ายนักพัฒนาที่อนุญาตให้ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สร้างบัญชีนักพัฒนาของตนเองเพื่อสร้างการรวมกันโดยใช้ API ของ Guru

MaestroQA แอปพลิเคชันการประกันคุณภาพการบริการลูกค้า ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายนักพัฒนาของเราในการสร้างการรวมกันที่เชื่อมโยงโซลูชันทั้งสองของเรา นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจาก Guru ภายในแพลตฟอร์มของ MaestroQA เพื่อฝึกสอนตัวแทนสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงทักษะของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติม ว่าจะรวม Guru เข้ากับบัญชี MaestroQA ของทีมคุณอย่างไร หรือดู เครือข่ายนักพัฒนาของ Guru สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม Guru เข้ากับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจัดระเบียบรายการโปรด

ในขณะที่คุณสามารถทำเครื่องหมายการ์ดโปรดเพื่อเข้าถึงอย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดเรียงการ์ดโปรดเหล่านั้นลงในรายการส่วนตัวได้แล้ว อนุญาตให้ทุกคนปรับความรู้ของทีมของคุณให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาโดยการจัดเรียงการ์ดใดๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้เขียนหรือกลุ่มใดๆ ลงในรายชื่อส่วนตัวของพวกเขา

“รายการโปรดช่วยให้ฉันกรองข้อมูลจำนวนมากที่มีอยู่ใน Guru จากทีมมากมายลงในรายการที่มีขนาดกระชับกว่า และช่วยให้ฉันค้นหาข้อมูลที่ใช้งานประจำวันได้เร็วขึ้นเพื่อที่ฉันจะได้ย้ายไปยังงานถัดไป”
– เชน สปริงเกอร์ สถาปนิกโซลูชันที่ Zoom Video Communications

การปรับแต่งประสบการณ์ Guru ของคุณให้เหมาะสมกับกระบวนการของคุณก็เหมือนกับการสร้างทางลัดสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ของคุณเอง ตอนนี้ที่เราทุกคนทำงานจากระยะไกล ฉันพบว่าตัวเองต้องกลับไปที่การ์ดชุดต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันได้จัดทำรายการการ์ด WFH จากกลุ่ม People Ops กลุ่ม Wellness และกลุ่ม IT ที่ฉันสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากรายการโปรดเมื่อฉันต้องการแก้ไขปัญหา wifi ที่บ้าน หรืออยากทำโยคะที่บ้าน ไม่ว่าคุณจะรวบรวมการ์ดเพื่อลงเตรียมการประชุม หรือบันทึกการ์ดที่มีประโยชน์ในการชนะลูกค้าใหม่ การสร้างรายการจากการ์ดเหล่านั้นจะช่วยประหยัดเวลาในครั้งถัดไปที่สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น

ร่าง

สร้างความรู้ก่อนที่คุณจะพร้อมที่จะแบ่งปันด้วยฟังก์ชันการร่างใหม่ใน Guru ผู้ใช้จะสามารถบันทึกความก้าวหน้าในร่างส่วนตัวเมื่อสร้างการ์ดได้ในไม่ช้า เพื่อที่พวกเขาจะได้กลับไปยังการ์ดเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายในภายหลัง ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ผู้สร้างความรู้สามารถสร้างเนื้อหาในขณะที่ทำงานร่วมกันและจากนั้นเผยแพร่ทั้งหมดเมื่อพวกเขาพร้อม

“ทีมผลิตภัณฑ์ PetDesk จะได้รับประโยชน์จากร่างใน Guru อย่างแน่นอน! เราสามารถจัดการการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ได้ดีขึ้นโดยการสร้างการ์ดสรุปให้กับทีมขายและทีม CS ของเรา แต่จากนั้นทำงานกับเนื้อหาเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในระหว่างกระบวนการพัฒนาสำหรับฟีเจอร์ใหม่... การเผยแพร่การ์ดเมื่อเรามีทุกอย่างผ่านการตรวจสอบคุณภาพและมั่นใจในรายละเอียดทั้งหมดของการเปิดตัว”
– โชนา เฟนเนอร์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เพื่อความสำเร็จของลูกค้า @ PetDesk

ร่างจะสามารถใช้งานได้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า!

ทำงานทุกที่ที่คุณอยู่

Microsoft Teams

การเชื่อมต่อระหว่างแผนกและโซนเวลานั้นง่ายดายด้วย Microsoft Teams และตอนนี้ การแบ่งปันความรู้ก็จะง่ายขึ้นด้วยการรวม Microsoft Teams ใหม่จาก Guru Teams เป็นหนึ่งใน แพลตฟอร์มการสื่อสารที่เติบโตเร็วที่สุด และเราตื่นเต้นมากที่ได้มอบพลังของความรู้ที่ได้รับการยืนยันได้ตรงสู่ประสบการณ์ Teams

ผู้ใช้ Teams จะสามารถค้นหาและแบ่งปัน Guru Cards ยืนยันความรู้ รับประกาศ และตอบกลับความคิดเห็นใน Guru ได้โดยตรง - ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซแชทของ Teams เรารู้ว่าคุณใช้เวลากี่ชั่วโมงในเครื่องมือแชททุกวัน ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการให้คุณต้องออกจากการทำงานเพื่อใช้และจัดการความรู้

"บริษัทของเรากำลังเปลี่ยนไปใช้ Microsoft Teams ทั้งหมดและมีการรวมกับ Guru จะเป็นการเปลี่ยนเกมสำหรับเรา!" มีศักยภาพไม่ จำกัด สำหรับผู้ใช้ที่จะสามารถสื่อสารความรู้จาก Guru ภายในการแชท - โดยเฉพาะตอนนี้ที่ผู้คนกำลังพูดคุยกันทั่วโลก มันจะช่วยในการแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งบริษัทและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง"
– แบรนท์ลีย์ เมอริท ผู้พัฒนาระบบการเรียนรู้และการพัฒนาระดับโลกที่ ServiceSource

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรวม Microsoft Teams ของ Guru และลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อฟีเจอร์พร้อมใช้งาน

การแจ้งเตือนทางอีเมลที่พลศาสตร์

อีเมลแจ้งเตือนจาก Guru กำลังได้รับการอัปเกรด เราตื่นเต้นที่จะร่วมมือกับ Google เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถทางอีเมลพลศาสตร์ ซึ่งจะทำให้เราสามารถทำให้อีเมลของเรามีประสิทธิภาพและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าได้ ตอนนี้ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้มากขึ้นกับเนื้อหา Guru โดยตรงจาก Gmail การดำเนินการตั้งแต่การขยายเนื้อหาการ์ด ฟังก์ชันความคิดเห็น และความสามารถในการยืนยันความรู้ทั้งหมดจากในดิจิตอลอีเมลของเรา การอัปเดตเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ใช้จัดการความรู้ภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบท

ลูกค้า Guru ที่เปิดใช้งานทั้ง การแจ้งเตือนทางอีเมล ใน Guru และเปิดใช้งาน “อีเมลที่พลศาสตร์” ใน Gmail ควรเริ่มเห็นการอัปเดตเหล่านี้แล้ว ถ้าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน “อีเมลที่พลศาสตร์” โปรดไปที่ การตั้งค่า Gmail ของคุณเพื่อเปิดใช้งาน

Guru สำหรับมือถือ

การค้นหาและใช้ความรู้บนมือถือทำได้ง่ายด้วยแอป iOS และ Android ของ Guru ไม่ว่าคุณจะกำลังเดินทางไปประชุมสำคัญ หรือรูมเมทของคุณทำให้ wifi ช้าโดยการสตรีมคลาสออกกำลังกาย ความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วมีให้บริการอยู่เสมอในอุปกรณ์ iPhone หรือ Android ของคุณ เพื่อช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับฐานความรู้ของคุณได้ตลอดเวลา เราจะทำให้ความพยายามในมือถือเพิ่มมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเพื่อทำให้แอปมือถือของเรามีพลศาสตร์และใช้งานได้จริงมากขึ้น ระวังฟังก์ชันการแบ่งปันและการค้นหาความรู้อันทันสมัยในไม่ช้า

รวมทีมทั้งหมดของคุณเข้ากับความรู้

การทำงานจากที่บ้านในระหว่างการระบาดใหญ่ทั่วโลกนั้นยากพอสมควร อย่าปล่อยให้ความรู้ที่ถูกแยกออกและโซลูชันที่แตกต่างทำให้มันยากขึ้น เมื่อทั้งองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงความรู้ที่ได้รับการยืนยันได้ทุกที่ที่พวกเขาทำงาน การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกก็จะกลายเป็นเรื่องง่าย

“ในฐานะผู้ดูแลระบบ มันดีมากที่จะเห็นว่าเป็นเรื่องง่ายเพียงใดที่ทุกคนจะเปลี่ยนไปสู่ชีวิตรูปแบบใหม่นี้”
– ซาร่า ดาวาเทลิส นักวิเคราะห์คลังข้อมูลที่ SailPoint

อัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ Guru มีเป้าหมายเพื่อเชื่อมโยงทีมและทำให้ความรู้ทั่วทั้งองค์กรสามารถปฏิบัติได้ ดูว่าแผน Starter ฟรี ของ Guru และบริการการศึกษาช่วยให้คุณเริ่มต้นและดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทีมระยะไกลของคุณมีความสามารถในการจัดการความรู้ที่ร่วมมือกันได้อย่างไร

ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์