Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love Guru จะเป็นเจ้าภาพจัดสัมมนาเว็บร่วมกับ Customer Contact Central ในวันที่ 2 พฤษภาคม เพื่อแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ สวยงาม และน่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณในขณะที่คุณขยายธุรกิจ
ประสบการณ์ของลูกค้าในวันนี้มีมากมายที่เกิดขึ้นออนไลน์ ความคาดหวังของลูกค้าของคุณ — ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อเกี่ยวกับปัญหาผ่านการแชท การกรอกแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับกิจกรรม การโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้า หรือการเรียกดูทรัพยากรในเว็บไซต์ของคุณ — คือการถ่ายโอนข้อมูลอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้พวกเขากลับไปมุ่งเน้นที่ผลกำไรของตน
ประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลที่คุณมอบให้ลูกค้าของคุณสามารถมีผลกระทบที่สำคัญต่อความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ รวมถึงแบรนด์ของคุณ แล้วสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบคืออะไร?
ฉันจะเป็นเจ้าภาพ การสัมมนาเว็บ กับ Customer Contact Central ในวันพฤหัสบดีที่ 2 พฤษภาคม เวลา 14.00 น. ET เพื่อแบ่งปันแนวคิดที่จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ สวยงาม และน่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณในขณะขยายธุรกิจ นี่คือภาพรวมสิ่งที่ฉันจะครอบคลุม:
การประเมินเทคโนโลยีของคุณ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ระหว่างการแชทสด ระบบตั๋ว อีเมล โทรศัพท์ และวิดีโอ มีหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับองค์กรของคุณได้ ฉันจะตอบคำถามหลายข้อที่หัวหน้า CX ทุกคนควรถามตัวเองเมื่อกำหนดรูปแบบเทคโนโลยีที่มุ่งไปยังลูกค้าควรมีลักษณะอย่างไร
การรับประกันการสื่อสารที่สอดคล้องกัน การนำเสนอโทนเสียงที่สอดคล้องกันระหว่างตัวแทนเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและดีสำหรับลูกค้าของคุณ อย่างที่ฉันจะพูดถึงเมื่อต้องหารือเกี่ยวกับเทคโนโลยีของคุณ วิธีการสื่อสารของคุณจะต้องแตกต่างกันไปตามช่องทาง แต่โทนเสียงควรคงที่เสมอ คุณจะเสริมทีมของคุณด้วยการฝึกอบรมและภาษาอย่างไรในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง? มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอะไรบ้างในการสื่อสารในแบบที่ลูกค้าของคุณต้องการให้พูดคุย? เราจะพูดคุยรายละเอียดในระหว่างการสัมมนาเว็บ
การเพิ่มอำนาจให้กับทีมของคุณ สุดท้ายนี้ การทำให้ทีมของคุณมีอำนาจในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ นี่หมายถึงการไปให้ไกลกว่าเซสชันการฝึกอบรมง่ายๆ และการสอนพวกเขาในบริบทที่เกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่แตกต่างกัน พวกเขาจะต้องเข้าถึงความรู้ประเภทต่างๆ ตามสถานการณ์และต้องสามารถปรับตัวและคิดตามสถานการณ์ได้ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาในทิศทางไหน ฉันมีเคล็ดลับบางประการที่เรานำมาใช้ที่ Guru ซึ่งฉันคิดว่าผู้นำ CX ทุกคนจะพบว่ามีคุณค่า
ติดตามเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด! ฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลที่ดีกว่าในรายละเอียดระหว่างการสัมมนาเว็บในวันที่ 2 พฤษภาคม หวังว่าจะได้เห็นคุณที่นั่น! ลงทะเบียน ที่นี่ เพื่อสำรองที่นั่งของคุณ
สำหรับการร่วมมือสัมมนาเว็บ Guru + Customer Contact Central เพิ่มเติม ตรวจสอบดู Co-Founder และ CEO ของเรา Rick Nucci ที่พูดถึง ปัญญาประดิษฐ์ในโซลูชันที่ใช้คลาวด์ .
ประสบการณ์ของลูกค้าในวันนี้มีมากมายที่เกิดขึ้นออนไลน์ ความคาดหวังของลูกค้าของคุณ — ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อเกี่ยวกับปัญหาผ่านการแชท การกรอกแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับกิจกรรม การโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้า หรือการเรียกดูทรัพยากรในเว็บไซต์ของคุณ — คือการถ่ายโอนข้อมูลอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้พวกเขากลับไปมุ่งเน้นที่ผลกำไรของตน
ประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลที่คุณมอบให้ลูกค้าของคุณสามารถมีผลกระทบที่สำคัญต่อความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ รวมถึงแบรนด์ของคุณ แล้วสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบคืออะไร?
ฉันจะเป็นเจ้าภาพ การสัมมนาเว็บ กับ Customer Contact Central ในวันพฤหัสบดีที่ 2 พฤษภาคม เวลา 14.00 น. ET เพื่อแบ่งปันแนวคิดที่จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ สวยงาม และน่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณในขณะขยายธุรกิจ นี่คือภาพรวมสิ่งที่ฉันจะครอบคลุม:
การประเมินเทคโนโลยีของคุณ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ระหว่างการแชทสด ระบบตั๋ว อีเมล โทรศัพท์ และวิดีโอ มีหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับองค์กรของคุณได้ ฉันจะตอบคำถามหลายข้อที่หัวหน้า CX ทุกคนควรถามตัวเองเมื่อกำหนดรูปแบบเทคโนโลยีที่มุ่งไปยังลูกค้าควรมีลักษณะอย่างไร
การรับประกันการสื่อสารที่สอดคล้องกัน การนำเสนอโทนเสียงที่สอดคล้องกันระหว่างตัวแทนเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและดีสำหรับลูกค้าของคุณ อย่างที่ฉันจะพูดถึงเมื่อต้องหารือเกี่ยวกับเทคโนโลยีของคุณ วิธีการสื่อสารของคุณจะต้องแตกต่างกันไปตามช่องทาง แต่โทนเสียงควรคงที่เสมอ คุณจะเสริมทีมของคุณด้วยการฝึกอบรมและภาษาอย่างไรในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง? มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอะไรบ้างในการสื่อสารในแบบที่ลูกค้าของคุณต้องการให้พูดคุย? เราจะพูดคุยรายละเอียดในระหว่างการสัมมนาเว็บ
การเพิ่มอำนาจให้กับทีมของคุณ สุดท้ายนี้ การทำให้ทีมของคุณมีอำนาจในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ นี่หมายถึงการไปให้ไกลกว่าเซสชันการฝึกอบรมง่ายๆ และการสอนพวกเขาในบริบทที่เกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่แตกต่างกัน พวกเขาจะต้องเข้าถึงความรู้ประเภทต่างๆ ตามสถานการณ์และต้องสามารถปรับตัวและคิดตามสถานการณ์ได้ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาในทิศทางไหน ฉันมีเคล็ดลับบางประการที่เรานำมาใช้ที่ Guru ซึ่งฉันคิดว่าผู้นำ CX ทุกคนจะพบว่ามีคุณค่า
ติดตามเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด! ฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การสื่อสารดิจิทัลที่ดีกว่าในรายละเอียดระหว่างการสัมมนาเว็บในวันที่ 2 พฤษภาคม หวังว่าจะได้เห็นคุณที่นั่น! ลงทะเบียน ที่นี่ เพื่อสำรองที่นั่งของคุณ
สำหรับการร่วมมือสัมมนาเว็บ Guru + Customer Contact Central เพิ่มเติม ตรวจสอบดู Co-Founder และ CEO ของเรา Rick Nucci ที่พูดถึง ปัญญาประดิษฐ์ในโซลูชันที่ใช้คลาวด์ .
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
