The Customer Support Stats You Need to Know When Creating a Strategy

ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าชั่วคราวและลูกค้าตลอดชีวิต ทีมของคุณจะเพิ่มโอกาสในการกลับมาของลูกค้าได้อย่างไร? นี่คือสถิติที่ควรคำนึงถึงขณะสร้างสิ่งที่สามารถทำงานให้คุณได้

1. ฉันต้องการแบบนี้

น่าตกใจที่มีเพียง 10% ของบริษัท ที่สอบถามโดย PwC ในปี 2018 ที่กล่าวว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญทางดิจิทัล — ลดลงจาก 25% ในปี 2016! ในขณะเดียวกัน 70% ของประสบการณ์การซื้อ ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของลูกค้า ว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไรจากบริษัทต่างๆ นั่นคือความไม่ตรงกันที่สำคัญ

2. ขอบคุณ ต่อไป

ความไม่ตรงกันนั้นมีผลกระทบระยะยาวที่แท้จริง ลูกค้าได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความ 4 เท่ามากกว่า ที่จะซื้อจากคู่แข่ง หากพวกเขาประสบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า (แทนที่จะเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์) ไม่แปลกใจที่เราได้โต้แย้งมาโดยตลอดว่า การสนับสนุนลูกค้าเป็นแหล่งรายได้!

ดูรายการตรวจสอบ Front + Guru ป้องกันความเหนื่อยล้าสำหรับทีมสนับสนุน

รับรายการตรวจสอบ

3. พาราโน이드แอนดรอยด์

คุณยินดีต้อนรับเจ้า Chatbot ใหม่ของคุณไหม? คุณอาจจะต้องคิดใหม่ ปรากฎว่า 82% ของผู้บริโภค ต้องการการตอบสนองจากแบรนด์มากขึ้น นั่นคงเป็นเหตุผลว่าทำไม 88% ขององค์กรบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง ได้ทำการลงทุนอย่างมากในด้านการฝึกอบรมตัวแทน

4. รอต่อสาย

แน่นอนว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจัดสรรพนักงานให้เหมาะสม หากคุณใช้การสนทนาสด เวลาตอบสนองครั้งแรกเฉลี่ยคือ 45 วินาที และประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีจะไม่มีวันสิ้นสุดที่นั่น; ให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณสามารถหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เพราะผู้โทรแสดงให้เห็นว่าพวกเขายอมรับที่จะรออยู่เฉลี่ย 11 นาที ก่อนที่จะวางสาย