การประชุม Empower ของ Guru จะมาถึงที่นี่ก่อนที่เราจะรู้ตัว จะจัดขึ้นในวันที่ 7-9 พฤษภาคมในเมืองฟิลาเดลเฟียที่สวยงามของเรา, Empower จะรวมผู้นำด้านการสนับสนุน, CX, และการขายจากบริษัทที่เติบโตสูงกว่า 100 บริษัท (เช่น Twitter, Etsy, และ Zendesk) สำหรับสองวันแห่งการเรียนรู้ การสร้างชุมชน และ การวางแผนการดำเนินการ

นอกจากจะได้ฟังข้อมูลเชิงลึกจาก Kristen Swanson หัวหน้าแผนกปฏิบัติการการค้นหารูปภาพจาก Google, Wendi Sturgis ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Yext, และ Sarah Sheikh หัวหน้าแผนกความสำเร็จของลูกค้าจาก Front, Empower ยังมีสองเส้นทางที่เน้นที่ทีมการขายและการสนับสนุน เราได้พูดคุยกับผู้ลงทะเบียนจากทีมสนับสนุนและ CX และนี่คือสิ่งที่พวกเขาตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับ

ผู้นำด้านการสนับสนุนและ CX ที่ Empower

ผู้นำทีมสนับสนุนและ CX จากบริษัทต่างๆ เช่น Autodesk, FreshBooks และ AdRoll (รวมถึงบริษัทอื่นๆ) กำลังมาที่ Empower และตื่นเต้นที่จะเรียนรู้จากผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดในสาขาของพวกเขา เช่น Christina Crawford Kosmowski, VP, หัวหน้า CS ระดับโลกที่ Slack, Margaret Rosas, VP ของการดูแลลูกค้าที่ Looker, และ Allison Pickens, COO ที่ Gainsight

"ฉันตื่นเต้นที่จะเข้าร่วม Empower เพราะมีโอกาสในการเชื่อมต่อและร่วมมือกับผู้นำคนอื่นๆ ที่สนใจในการเรียนรู้และเติบโตในฐานะมืออาชีพ ในฐานะผู้นำทีมสนับสนุน ฉันกำลังรอคอยที่จะเรียนรู้จาก Marcie Murray (Shopify) และ Christina Crawford Kosmowski (Slack) ฉันตื่นเต้นที่จะได้ฟังความเห็นเกี่ยวกับการสนับสนุน, ว่าฉันจะเป็นผู้นำที่ดีกว่าสำหรับทีมสนับสนุนที่กำลังเติบโตได้อย่างไร และจะนำเสนอการสนับสนุนในฐานะที่เป็นกลไกสร้างรายได้ได้อย่างไร" – Sean Cannon, หัวหน้าทีมสนับสนุนลูกค้า, Illuminate Education

หัวข้อการสนับสนุนในฐานะที่เป็นกลไกสร้างรายได้, ตามที่ Sean กล่าวไว้ข้างต้น, ได้กลายเป็นธีมที่เกิดซ้ำในการสนทนาของเรากับผู้นำด้านการสนับสนุนในช่วงนี้, (โพสต์บล็อกนี้ สรุปความเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้จากผู้นำที่ HubSpot, Hootsuite และบริษัทอื่น ๆ) และเป็นสิ่งที่เราตื่นเต้นที่จะสำรวจอย่างละเอียดที่ Empower Marcie Murray, ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนที่ Shopify, กล่าวถึงสิ่งนี้ใน กรณีศึกษา Shopify ของ Guru และจะนั่งพูดคุยกับ Rick CEO ของ Guru ที่ Empower ในการสนทนาไฟร์ไซด์ชื่อว่า การสนับสนุนคือกลไกสร้างรายได้ ไม่ใช่ศูนย์ต้นทุน

"ในฐานะที่เป็นทีมสนับสนุน เราต้องมองหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Harvest ด้วยการให้การสนับสนุนที่ดี นั่นทำให้เรากลายเป็นกลไกสร้างรายได้ แต่เรากลับไม่ทำได้ดีในการหารือหรือพูดคุยเกี่ยวกับด้านนี้ เราหวังว่าการเข้าร่วม Empower เราจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ในการจัดการกับทั้งสองด้านนี้—วิธีการสนับสนุนและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในอนาคตตั้งแต่ต้น และวิธีที่จะพูดถึงผลกระทบนี้กับส่วนอื่น ๆ ของบริษัท" – Alanna Rowan, หัวหน้าทีมสนับสนุน, Harvest

เซสชันที่เกี่ยวกับการสนับสนุนและ CX อื่นๆ รวมถึง:

การฟังในระดับใหญ่ | Nylas, Front, MaestroQA และ Guru – เข้าร่วมเป็นกรรมการที่มุ่งเน้นไปที่วิธีการค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและสามารถดำเนินการได้จากปริมาณการสนทนาที่มีการสนับสนุนและความสำเร็จของลูกค้าจำนวนมาก และแชร์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นในผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด และทีมที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ผู้ร่วมสนทนาจะรวมถึง Camille Acey หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนและความสำเร็จของลูกค้าที่ Nylas และ Sarah Sheikh หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Front และผู้ดำเนินรายการ Hillary Curran หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Guru.

ออกแบบองค์กรที่เน้นลูกค้าในเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก | Allison Pickens, Gainsight – โมเดลธุรกิจรายได้ประจำได้บังคับให้บริษัทต้องคิดค้นวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกครั้ง รวมถึงวิธีการที่พวกเขามอบอำนาจต่อผู้ที่สร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น

นอกเหนือจากการสัมมนาและเซสชันที่นำโดยผู้นำแนวคิดด้านการสนับสนุนและ CX แล้ว ผู้เข้าร่วม Empower จะถูกจัดกลุ่มเข้าสู่ กลุ่มชุมชน กับเพื่อนร่วมงานจากองค์กรชั้นนำอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมการสนทนาและการเชื่อมต่อที่มีค่า

"เมื่อบริษัทของเราเติบโต เราต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำให้โมเดลบริการของเราสอดคล้องกับการดำเนินงานด้านรายได้และกลยุทธ์การขาย ที่ Empower ฉันรอคอยที่จะเรียนรู้จากและเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ที่พบกับความท้าทายที่คล้ายกันในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์บริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า" – Ben McCormack, หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน, FullStory

เป้าหมายสูงสุดของ Empower คือการให้ประสบการณ์ที่เข้มข้นซึ่งผู้นำด้านการสนับสนุน, CX, และการขายสามารถมารวมตัวกันเพื่อเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญและจากกันและกันในการพยายามพัฒนาทีมของพวกเขา

"ฉันตื่นเต้นที่จะมาที่ Empower เพื่อเรียนรู้ว่า ทีมของฉันจะยังคงทำงานร่วมกันได้อย่างไร เพื่อที่เราจะได้เตรียมพร้อมสำหรับโลกเทคโนโลยี HR ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ความสามารถในการปรับขนาดเป็นสิ่งสำคัญ และเราต้องการให้แน่ใจว่าเราทำทุกอย่างร่วมเป็นทีมเพื่อให้มันเกิดขึ้น ปี 2019 จะเป็นปีแห่งการเติบโตในหลายๆ ด้าน และฉันหวังว่าจะได้เรียนรู้ว่าจะนำรายการทำงานที่ฉันได้เรียนรู้จาก Empower กลับบ้านได้อย่างไร!" – Katie Kuhn, หัวหน้าทีมสนับสนุนลูกค้า, JazzHR

เรามีสองวันที่วางแผนไว้ที่ยอดเยี่ยมและหวังว่าจะได้พบทุกคนที่นั่น!