"คำสร้างสรรค์," "กราฟคำตอบ," และเครือข่ายปรับนวัตกรรมลึก ตาม Gartner Hype Cycle, AI อยู่ในจุดสูงสุดของความนิยมในขณะนี้ ประธานบริษัท Guru, Rick Nucci, แสดงให้เห็นว่าความมากเกินไปที่มันซึ่งลงจะใช้งานตอนนี้, กับสื่อยังอ้างว่า AI มองว่าจะทำนวยสร้างสรรค์งวิรกีเมนที่มากกว่ามนุษย์ แต่กับความซื่อสัตย์นี้, Rick อธิบายในการพูดของเขา, มีโอกาสจริง
ในโลกนี้ของคุณค่า, มันสำคัญที่เราเข้าใจว่าประเภทของผลิตภัณฑ์ AI แบบใดเหมาะสมกับสแต็กของโซลูชั่น CX ของคุณ, จากการปกติไปจนถึงการจัดการการทำงานของพนักงานสหกรี อย่างสำคัญเท่ากัน, อย่างไรก็ตาม, คือการทราบว่าคำถามสำหรับผู้ขายจะร้อนจร้ะไร, ซึ่งการตลับตรอมโฆษณะการตล้านงของการตลาดรอบ AI อาจทำให้ยากที่จะใช้วิชา Rick suggested these five tips:
Be aware of the Jack of All Trades. AI is only as good as the data it can learn from, so if products are claiming to solve multiple problems using AI, proceed with caution! Ensure products are focused on solving clear and specific problems and have access to valuable data to train from.
AI is a long way from understanding empathy. Be careful what you are putting in front of your customers and ensure it’s clear to them what is human and what is artificial.
Transparency is more important than ever. Vendors should be clear and direct about exactly what data they gather and why!
AI for CX will fail without knowledge management, but AI + KM can amplify the collective intelligence of your entire company. For that to work, there must be a solid foundation for capturing and sharing knowledge and expertise across the company.
Let the customers tell the story. In this world of hype, the best way to cut through the noise is to have an actual customer share their successes and challenges with the offering.
Leverage AI to give you White Gloves, not replace staff. Think of AI as a way to deliver amazing customer experiences at scale, not a way to deflect a bunch of quick wins. Allow your content and subject matter experts to train your models, not your customers.
ชุมชนที่อ่อนไหว ที่เป็นห่วง
ถึงแค่ฉันยังไม่คุ้นเคยกับ Guru เลย ก็สิ่งหนึ่งที่รุ้สึกชัดเจนกับฉันคือทีมของเราเชื่ออย่างแน่นอนในชุมชน แค่ไม่กี่วันกับชุมชน Support Driven ฉันภาคภูมิใจที่จะเรียกตัวเราว่าคู่ค้ากับระบบนี้ ของแบบความคิดที่ดีและคาด พลังงานที่ร้นในตัว การสนทนาและการเชื่อมต่อที่มีความหมายและแทรกซึม และเนื้อหาที่นำมาขึ้นมาอย่างดี
"คำสร้างสรรค์," "กราฟคำตอบ," และเครือข่ายปรับนวัตกรรมลึก ตาม Gartner Hype Cycle, AI อยู่ในจุดสูงสุดของความนิยมในขณะนี้ ประธานบริษัท Guru, Rick Nucci, แสดงให้เห็นว่าความมากเกินไปที่มันซึ่งลงจะใช้งานตอนนี้, กับสื่อยังอ้างว่า AI มองว่าจะทำนวยสร้างสรรค์งวิรกีเมนที่มากกว่ามนุษย์ แต่กับความซื่อสัตย์นี้, Rick อธิบายในการพูดของเขา, มีโอกาสจริง
ในโลกนี้ของคุณค่า, มันสำคัญที่เราเข้าใจว่าประเภทของผลิตภัณฑ์ AI แบบใดเหมาะสมกับสแต็กของโซลูชั่น CX ของคุณ, จากการปกติไปจนถึงการจัดการการทำงานของพนักงานสหกรี อย่างสำคัญเท่ากัน, อย่างไรก็ตาม, คือการทราบว่าคำถามสำหรับผู้ขายจะร้อนจร้ะไร, ซึ่งการตลับตรอมโฆษณะการตล้านงของการตลาดรอบ AI อาจทำให้ยากที่จะใช้วิชา Rick suggested these five tips:
Be aware of the Jack of All Trades. AI is only as good as the data it can learn from, so if products are claiming to solve multiple problems using AI, proceed with caution! Ensure products are focused on solving clear and specific problems and have access to valuable data to train from.
AI is a long way from understanding empathy. Be careful what you are putting in front of your customers and ensure it’s clear to them what is human and what is artificial.
Transparency is more important than ever. Vendors should be clear and direct about exactly what data they gather and why!
AI for CX will fail without knowledge management, but AI + KM can amplify the collective intelligence of your entire company. For that to work, there must be a solid foundation for capturing and sharing knowledge and expertise across the company.
Let the customers tell the story. In this world of hype, the best way to cut through the noise is to have an actual customer share their successes and challenges with the offering.
Leverage AI to give you White Gloves, not replace staff. Think of AI as a way to deliver amazing customer experiences at scale, not a way to deflect a bunch of quick wins. Allow your content and subject matter experts to train your models, not your customers.
ชุมชนที่อ่อนไหว ที่เป็นห่วง
ถึงแค่ฉันยังไม่คุ้นเคยกับ Guru เลย ก็สิ่งหนึ่งที่รุ้สึกชัดเจนกับฉันคือทีมของเราเชื่ออย่างแน่นอนในชุมชน แค่ไม่กี่วันกับชุมชน Support Driven ฉันภาคภูมิใจที่จะเรียกตัวเราว่าคู่ค้ากับระบบนี้ ของแบบความคิดที่ดีและคาด พลังงานที่ร้นในตัว การสนทนาและการเชื่อมต่อที่มีความหมายและแทรกซึม และเนื้อหาที่นำมาขึ้นมาอย่างดี
