เคล็ดลับการใช้ Guru

ตอนนี้ที่คุณอยู่ในกระบวนการ เริ่มต้นใช้งาน กับ Guru คุณอาจจะมีเนื้อหาใน Guru และได้เชิญทีมของคุณ (หรือตัวแทนบางส่วนของทีม) ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับ 6 ข้อที่จะช่วยย้ำเตือนว่าควรใช้ Guru เป็นแหล่งที่ทีมของคุณไปเพื่อเข้าถึงความรู้ที่ได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว จำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้อาจใช้เวลา ดังนั้นเราจึงต้องการให้เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อแนะนำทีมของคุณไปยังความรู้ที่พวกเขาต้องการใน Guru

1. ใช้ Guru เพื่อถามคำถามและขอความรู้จากผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ

บอกทีมของคุณว่าทุกคนในทีมสามารถใช้ฟีเจอร์ Q&A ของ Guru เพื่อถามคำถามจากผู้เชี่ยวชาญได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรู้ว่าถึงแม้พวกเขาจะไม่พบสิ่งที่ต้องการใน Guru แต่พวกเขาสามารถขอให้มีการสร้างการ์ดได้

เรียนรู้วิธีใช้งาน Q&A

2. ใช้ความคิดเห็นของ Guru เพื่อแชร์ความรู้ใหม่/ที่อัปเดตกับทีมของคุณ

ทุกครั้งที่คุณสร้าง/อัปเดตการ์ดใน Guru ที่คุณต้องการให้ทีมรู้ ให้พยายามใช้ความคิดเห็นเพื่อแจ้งพวกเขา คุณจะสังเกตเห็นปุ่มความคิดเห็นบนการ์ดเอง หากคุณคลิกที่นั้นคุณสามารถสร้างความคิดเห็นใหม่และรวม "@ทีม" (คุณสามารถ @-mentions ทั้งทีมหรือบุคคลได้) เพื่อแจ้งทีม เมื่อคุณโพสต์ความคิดเห็น พวกเขาจะได้รับอีเมลจาก Guru ที่มีความคิดเห็นของคุณและลิงก์ไปยังการ์ด อีกครั้งนี่ช่วยย้ำเตือนว่ามีความรู้ที่มีประโยชน์ใน Guru

วิธีการแสดงความคิดเห็นใน Guru

3. ใช้รายงานการค้นหาของ Guru และเพิ่มความรู้ที่ทีมของคุณกำลังค้นหา

Guru ส่งอีเมล Team Insights ไปยังทุกคนในทีมของคุณเพื่อเน้นการ์ดที่ได้รับความนิยม หรือการ์ดที่ผู้ใช้ที่ได้รับยังไม่เคยเห็น ผู้ดูแลทีมยังได้รับส่วนเสริมในอีเมลที่แสดงสิ่งที่ทีมกำลังค้นหา คุณจะเห็นทั้งคำค้นหาที่ถูกใช้บ่อยที่สุด รวมถึงคำค้นหาที่ไม่ผลิตผลลัพธ์ใดๆ

ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณสำหรับอีเมลจาก Guru ที่มีหัวข้อ "Team Insights" และมองหาในส่วนนี้ในอีเมล รวบรวมคำที่มีความหมายสำหรับทีมของคุณ และสร้างการ์ดที่ตอบสนองต่อหัวข้อเหล่านั้น จากนั้นติดตามทีมของคุณโดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการ์ดใหม่เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นจากการค้นหาที่เป็นที่นิยมที่ทีมของคุณทำ ใช้ความคิดเห็นตามที่กล่าวไว้ในหมายเลข 2 ข้างต้นเพื่อส่งการ์ดใหม่ออกไปได้ง่ายขึ้น

4. ใช้ลิงก์การ์ด

ทีมของคุณอาจกำลังใช้การรวมกันของอีเมล การส่งข้อความ หรือคำถามแบบพบหน้ากันเพื่อขอความช่วยเหลือ สิ่งที่พวกเขาขอให้มากขึ้นเรื่อยๆ จะอยู่ใน Guru เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ วิธีที่ดีที่สุดที่จะ "สอนให้พวกเขาตกปลา" คือการตอบพวกเขาโดยใช้การ์ดของ Guru แล้วส่งลิงก์ไปให้พวกเขา คุณสามารถรับลิงก์ไปยังการ์ด Guru ใดๆ โดยการเปิดมันและคลิกปุ่มบวกสีฟ้า -> แบ่งปัน การรวมกันนี้พร้อมกับการพูดจาอย่างสุภาพว่า "นี่คือใน Guru" จะช่วยย้ำเตือนว่าพวกเขาควรตรวจสอบ Guru ก่อนที่จะถามผู้เชี่ยวชาญ

5. ใช้ 'Context' ของ Guru

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือการเปิดใช้งาน Salesforce Context ใน Guru เราสามารถช่วยคุณเชื่อมโยงความรู้ของ Guru โดยตรงกับฟิลด์เฉพาะในโอกาส Salesforce (หรือบันทึกของ Salesforce ใดๆ) เพื่อให้ได้ตามสถานการณ์การขาย ผู้แทนจะมีความรู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณมีให้ใช้ได้ ตามที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง ไอคอน Guru จะแสดงว่ามีเนื้อหาแนะนำให้ นี่คือวิธีที่เป็นประโยชน์ในการช่วยพัฒนานิสัยใหม่ในการตรวจสอบใน Guru โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมใดๆ

อีกทางเลือกหนึ่งคือเปิดการค้นหาของ Google Apps เพื่อให้เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ในทีมของคุณค้นหาอีเมลเก่า หรือต้องการค้นหาช่อง Google Search การค้นหาจะดำเนินการใน Guru ด้วยเช่นกัน

ติดต่อเราเพื่อที่เราจะได้นำคุณผ่านกระบวนการเปิดใช้งาน Context

6. ทำให้เนื้อหากระชับเพื่อให้ง่ายต่อการบริโภค

สุดท้ายแล้ว สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่าน เนื้อหาที่กระชับ และสำคัญไม่แพ้กัน ผู้เชี่ยวชาญของคุณมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบเนื้อหาที่กระชับเช่นกัน

ด้วยสิ่งนี้ในใจ เราพบว่าผู้ใช้จะทำได้ดีที่สุดกับเนื้อหาที่มีความยาวไม่เกิน 1000 คำ (~2 หน้าในเอกสาร) ซึ่งเท่ากับประมาณ 1 นาทีสำหรับผู้ใช้ในการบริโภค

หากคุณมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราและเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ (คลิกที่อวาตาร์ของคุณ (เมนูการตั้งค่า) และเลือก 'ติดต่อเรา')