Guru Customer Q&A: Thrasio การขยายขนาดบริษัทของคุณเป็นสามเท่าต้องการกระบวนการที่ขยายได้. ค้นหาว่า Thrasio ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำในการเข้าซื้อแบรนด์ที่เป็นบุคคลที่สามของ Amazon และลูกค้า Guru ทำให้เป็นไปได้อย่างไร.
การขยายขนาดสามเท่าไม่ใช่สำหรับผู้ที่ใจอ่อนแอ. โชคดีสำหรับ Thrasio ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำในการเข้าซื้อแบรนด์ที่เป็นบุคคลที่สามของ Amazon ที่พวกเขามี Gabriel Ginorio มาช่วยในการนำทางการเติบโตอย่างรวดเร็ว.
ในฐานะผู้จัดการด้านการเรียนรู้และการพัฒนาของ Thrasio ความรับผิดชอบของ Gabriel รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานใหม่และการสนับสนุนพนักงาน. Guru เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของเขา และประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญตามค่านิยมของเขา. เราได้พูดคุยกับผู้ชื่นชอบกระบวนการนี้เกี่ยวกับวิธีการระบุ สร้างและดำเนินการกระบวนการที่ขยายได้ในการประชุม Guru the Gathering เดือนนี้ (ดูสรุปทั้งหมดได้ที่นี่) . ความคิดที่ร้อนแรงของเขาคืออะไร? สร้างกระบวนการ ไม่ใช่ของชั่วคราว.
สวัสดี Gabriel! บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Thrasio. ที่ Thrasio เราซื้อแบรนด์ที่ให้บริการการจัดการด้วย Amazon หรือที่เรียกว่าแบรนด์ FBA. เช่น สมมุติว่าคุณกำลังซื้อของใน Amazon และซื้อมือจับ. แม้ว่าคุณจะซื้อผ่าน Amazon คุณก็จริงๆ กำลังซื้อจากบุคคลที่สาม — คุณแค่ไม่รู้เพราะคุณได้รับประสบการณ์จาก Amazon. ในเบื้องหลังมีแบรนด์เล็ก ๆ อยู่เบื้องหลังมือจับที่เริ่มขายโดยไม่มีรีวิวและค่อย ๆ เติบโตขึ้นในช่วงหลายปี. Thrasio จะเข้ามาเมื่อแบรนด์ FBA เหล่านั้นเริ่มครองตลาด แต่ต้องการการสนับสนุนเพื่อลัดขั้นตอนต่อไป. เราใส่เงินลงทุนจำนวนมากเพื่อทำให้กระบวนการของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มยอดขาย.
มีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะใน Amazon ในปี 2020 เนื่องจาก COVID-19 และคำสั่งให้อยู่บ้าน. นี่ส่งผลต่อ Thrasio อย่างไร? Thrasio เติบโตขึ้นเป็นสามเท่าจากขนาดที่เรามีในปี 2019. มันเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้น ซึ่งเราไม่เคยคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของเราได้ก่อให้เกิดความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแรงงานที่ทำงานทางไกลและกระจายออกไป. ยิ่งเราขยาย ก็มีกำลังคนที่เข้ามาในทีมมากขึ้น และยิ่งมีปัญหากับการสื่อสารระหว่างแผนกมากขึ้น. เมื่อพนักงานมีปัญหาในการรับคำตอบที่ถูกต้องต่อคำถาม พวกเขาก็มีความเสี่ยงที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงที่ยังอยู่ภายใต้การทำงานของพวกเขาเพื่อค้นหาคำตอบจากคนที่ถูกต้อง. เราต้องการทางออกที่ดีกว่า ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและขยายตัวกับทีมของเราเมื่อเราขยาย.
พนักงานเต็มเวลา 250 คน + ผู้รับเหมา 150 คน 🌎 ผู้ใช้ Guru 225 คน. เทคโนโลยีที่ใช้: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com คุณเริ่มตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้อย่างไร? เราได้สร้างกระบวนการที่ขยายได้โดยใช้ Guru เพื่อตอบสนองต่อการสื่อสารที่มีปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพ.
เราได้กำหนดกระบวนการที่ขยายได้ว่าเป็นวิธีการที่คล่องตัวยิ่งขึ้นในการแก้ปัญหา. คำขวัญของเรา: กระบวนการที่ทำซ้ำได้ ไม่ใช่การปะติดปะต่อ. เมื่อเราระบุ สร้าง ดำเนินการ และปรับเปลี่ยนกระบวนการที่ขยายได้ เรารู้ว่ามันสำคัญมากที่จะต้องตอบสนองต่อความท้าทายที่แท้จริงของทีมของเรา เพื่อที่กระบวนการจะได้เติบโตไปพร้อมกับเราเมื่อเราขยาย. เรายังรู้ด้วยว่าการนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้ทั้งจากบนลงล่างและจากล่างขึ้นบนจนนั้นสำคัญมาก. ยิ่งกระบวนการของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง งานซ้ำซ้อนก็ยิ่งน้อยลง และคุณก็สามารถจัดสรรทรัพยากรและการจ้างงานได้อย่างแม่นยำมากขึ้น.
เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ Thrasio เรารู้สึกเหมือนเราต้อง เริ่มต้นใหม่จากศูนย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย . ถ้ามีใครมีคำถาม เราต้องการให้พวกเขาและคนอื่น ๆ ที่มีคำถามเดียวกันได้ ค้นหาคำตอบใน Guru ภายในเวลา 15 นาทีหรือเร็วกว่านั้น . หากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อมีการพิมพ์คำตอบใน Slack เราตั้งเป้าหมายให้แน่ใจว่าครั้งถัดไปที่พวกเขาได้รับคำถามเดียวกัน พวกเขาสามารถตอบกลับด้วยลิงค์ไปยังการ์ด Guru แทน. เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เราจัดตั้งทีมที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อ จัดทำโต๊ะสนทนาของผู้จัดการโครงการ และเริ่มต้นความพยายามของเรา ด้วยแผนในการสร้างกระบวนการจำนวนมาก.
คุณสามารถสร้างกระบวนการจำนวนมากสำหรับ Thrasio ได้อย่างไร? เราได้สร้างทีมของผู้ที่ต้องการปรับปรุงความร่วมมือภายในที่ Thrasio และกำหนดเวลาในสิ่งที่เราเรียกว่า “ประชุม” ลงในปฏิทินของทุกคน.
ช่วงเวลานี้ช่วยให้เราสามารถระดมความคิดเกี่ยวกับด้านที่ต้องปรับปรุงได้. เราได้บันทึกพื้นที่เหล่านั้นและจัดระเบียบพวกมันให้เป็นหมวดหมู่. ตัวอย่างเช่น เราจะพูดว่า โอเค Amazon ได้สร้างกฎใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์นี้ในลักษณะนี้. เราจะเพิ่มสิ่งนั้นเข้าไปใน “หมวดหมู่กฎใหม่” และสำหรับกฎใหม่ที่ Amazon สร้างขึ้น เราจะเขียนว่ามันส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไรและกำหนดกระบวนการสำหรับแต่ละกฎ.
เมื่อเรามีกระบวนการส่วนใหญ่เสนอแนะ เนื้อหา/หมวดหมู่จะถูกมอบหมายให้กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อร่าง. ณ จุดนี้ เราได้จัด ‘การประชุมเนื้อหา’ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในการ์ด Guru แล้วจัดรูปแบบการ์ดนั้นเพื่อใช้งาน.
การที่ผู้เชี่ยวชาญใช้เวลา 15-30 นาทีในการร่างการ์ดแต่ละใบไม่เพียงพอที่จะได้กระบวนการที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ เพียงพอสำหรับการลองครั้งแรก . เมื่อเนื้อหาถูกสร้างขึ้น ผู้จัดการโครงการหลักจะตรวจสอบเนื้อหาและให้คะแนนต่อการ์ด Guru ในระดับ 1-4 โดยที่ 1 และ 2 หมายถึงการ์ดยังไม่พร้อมที่จะเผยแพร่ไปยังบริษัท และ 3 และ 4 หมายถึงการ์ดอยู่ในรูปร่างดีเพื่อให้ปล่อยออกมาได้.
ผลลัพธ์ของคุณคืออะไร? จากการดำเนินการตามกระบวนการนี้ เราสามารถมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 20 คนในการทำให้เสร็จสิ้น 150 งาน สร้างการ์ด Guru ที่มีคุณภาพ และดำเนินการกระบวนการใหม่ภายในเวลาไม่ถึง 4 สัปดาห์ โดยมีอัตราการนำไปใช้เฉลี่ยที่ประมาณ 70%.
“ตั้งแต่ฉันเริ่มงานจากที่ทำงานทางไกล Guru มีผลกระทบอย่างมากในการช่วยให้การเริ่มต้นงานของฉันง่ายขึ้นโดยการทำให้ฉันสามารถค้นหาข้อมูลและทรัพยากรการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทได้ในแพลตฟอร์มเดียว.” ตอนนี้ที่เธอเริ่มงานจากที่ทำงานทางไกล เธอเชื่อว่าการมีโซลูชันการจัดการความรู้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของทีมที่ทำงานทางไกล และพบว่าเธอใช้เวลาค้นหาข้อมูล / การย้ำถามผู้เชี่ยวชาญน้อยลง 50%.”** Maya Jichi Thrasio Marketing Associate**คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับผู้จัดการความรู้ที่เชื่อในประโยชน์ของกระบวนการ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? อย่ารอให้ช้านานเกินไปในการจัดตั้งโต๊ะสนทนาของผู้จัดการโครงการของคุณ และ/หรือสภาความรู้ของคุณเอง. กระบวนการของเราจะง่ายกว่านี้มากหากเราทำเช่นนี้ตั้งแต่แรกเริ่ม. ค้นหากลุ่มคนที่ชอบปรับปรุงกระบวนการ การทำงานร่วมกัน และการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะและให้โอกาสพวกเขาได้เห็นมันเกิดขึ้น.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าสภาความรู้ที่ยั่งยืนใน การ์ดนี้ .
อะไรคือสิ่งต่อไปสำหรับ Thrasio? เป้าหมายของฉันคือการดูว่าในฐานะผู้จัดการความรู้ ฉันสามารถทำให้เวลาของฉันเป็นเวลาชี้แนะ 80% เพื่อให้ฉันสามารถมีส่วนร่วมกับฝ่ายอื่น เข้าใจปัญหาที่แท้จริง และจัดการประชุมเนื้อหาในช่วงเวลาที่เหมาะสม.
ค้นหาสรุป Guru the Gathering แบบเต็ม ที่นี่ . การขยายขนาดสามเท่าไม่ใช่สำหรับผู้ที่ใจอ่อนแอ. โชคดีสำหรับ Thrasio ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำในการเข้าซื้อแบรนด์ที่เป็นบุคคลที่สามของ Amazon ที่พวกเขามี Gabriel Ginorio มาช่วยในการนำทางการเติบโตอย่างรวดเร็ว.
ในฐานะผู้จัดการด้านการเรียนรู้และการพัฒนาของ Thrasio ความรับผิดชอบของ Gabriel รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานใหม่และการสนับสนุนพนักงาน. Guru เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของเขา และประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญตามค่านิยมของเขา. เราได้พูดคุยกับผู้ชื่นชอบกระบวนการนี้เกี่ยวกับวิธีการระบุ สร้างและดำเนินการกระบวนการที่ขยายได้ในการประชุม Guru the Gathering เดือนนี้ (ดูสรุปทั้งหมดได้ที่นี่) . ความคิดที่ร้อนแรงของเขาคืออะไร? สร้างกระบวนการ ไม่ใช่ของชั่วคราว.
สวัสดี Gabriel! บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Thrasio. ที่ Thrasio เราซื้อแบรนด์ที่ให้บริการการจัดการด้วย Amazon หรือที่เรียกว่าแบรนด์ FBA. เช่น สมมุติว่าคุณกำลังซื้อของใน Amazon และซื้อมือจับ. แม้ว่าคุณจะซื้อผ่าน Amazon คุณก็จริงๆ กำลังซื้อจากบุคคลที่สาม — คุณแค่ไม่รู้เพราะคุณได้รับประสบการณ์จาก Amazon. ในเบื้องหลังมีแบรนด์เล็ก ๆ อยู่เบื้องหลังมือจับที่เริ่มขายโดยไม่มีรีวิวและค่อย ๆ เติบโตขึ้นในช่วงหลายปี. Thrasio จะเข้ามาเมื่อแบรนด์ FBA เหล่านั้นเริ่มครองตลาด แต่ต้องการการสนับสนุนเพื่อลัดขั้นตอนต่อไป. เราใส่เงินลงทุนจำนวนมากเพื่อทำให้กระบวนการของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มยอดขาย.
มีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะใน Amazon ในปี 2020 เนื่องจาก COVID-19 และคำสั่งให้อยู่บ้าน. นี่ส่งผลต่อ Thrasio อย่างไร? Thrasio เติบโตขึ้นเป็นสามเท่าจากขนาดที่เรามีในปี 2019. มันเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้น ซึ่งเราไม่เคยคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของเราได้ก่อให้เกิดความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแรงงานที่ทำงานทางไกลและกระจายออกไป. ยิ่งเราขยาย ก็มีกำลังคนที่เข้ามาในทีมมากขึ้น และยิ่งมีปัญหากับการสื่อสารระหว่างแผนกมากขึ้น. เมื่อพนักงานมีปัญหาในการรับคำตอบที่ถูกต้องต่อคำถาม พวกเขาก็มีความเสี่ยงที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงที่ยังอยู่ภายใต้การทำงานของพวกเขาเพื่อค้นหาคำตอบจากคนที่ถูกต้อง. เราต้องการทางออกที่ดีกว่า ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและขยายตัวกับทีมของเราเมื่อเราขยาย.
พนักงานเต็มเวลา 250 คน + ผู้รับเหมา 150 คน 🌎 ผู้ใช้ Guru 225 คน. เทคโนโลยีที่ใช้: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com คุณเริ่มตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้อย่างไร? เราได้สร้างกระบวนการที่ขยายได้โดยใช้ Guru เพื่อตอบสนองต่อการสื่อสารที่มีปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพ.
เราได้กำหนดกระบวนการที่ขยายได้ว่าเป็นวิธีการที่คล่องตัวยิ่งขึ้นในการแก้ปัญหา. คำขวัญของเรา: กระบวนการที่ทำซ้ำได้ ไม่ใช่การปะติดปะต่อ. เมื่อเราระบุ สร้าง ดำเนินการ และปรับเปลี่ยนกระบวนการที่ขยายได้ เรารู้ว่ามันสำคัญมากที่จะต้องตอบสนองต่อความท้าทายที่แท้จริงของทีมของเรา เพื่อที่กระบวนการจะได้เติบโตไปพร้อมกับเราเมื่อเราขยาย. เรายังรู้ด้วยว่าการนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้ทั้งจากบนลงล่างและจากล่างขึ้นบนจนนั้นสำคัญมาก. ยิ่งกระบวนการของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง งานซ้ำซ้อนก็ยิ่งน้อยลง และคุณก็สามารถจัดสรรทรัพยากรและการจ้างงานได้อย่างแม่นยำมากขึ้น.
เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ Thrasio เรารู้สึกเหมือนเราต้อง เริ่มต้นใหม่จากศูนย์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย . ถ้ามีใครมีคำถาม เราต้องการให้พวกเขาและคนอื่น ๆ ที่มีคำถามเดียวกันได้ ค้นหาคำตอบใน Guru ภายในเวลา 15 นาทีหรือเร็วกว่านั้น . หากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อมีการพิมพ์คำตอบใน Slack เราตั้งเป้าหมายให้แน่ใจว่าครั้งถัดไปที่พวกเขาได้รับคำถามเดียวกัน พวกเขาสามารถตอบกลับด้วยลิงค์ไปยังการ์ด Guru แทน. เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เราจัดตั้งทีมที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อ จัดทำโต๊ะสนทนาของผู้จัดการโครงการ และเริ่มต้นความพยายามของเรา ด้วยแผนในการสร้างกระบวนการจำนวนมาก.
คุณสามารถสร้างกระบวนการจำนวนมากสำหรับ Thrasio ได้อย่างไร? เราได้สร้างทีมของผู้ที่ต้องการปรับปรุงความร่วมมือภายในที่ Thrasio และกำหนดเวลาในสิ่งที่เราเรียกว่า “ประชุม” ลงในปฏิทินของทุกคน.
ช่วงเวลานี้ช่วยให้เราสามารถระดมความคิดเกี่ยวกับด้านที่ต้องปรับปรุงได้. เราได้บันทึกพื้นที่เหล่านั้นและจัดระเบียบพวกมันให้เป็นหมวดหมู่. ตัวอย่างเช่น เราจะพูดว่า โอเค Amazon ได้สร้างกฎใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์นี้ในลักษณะนี้. เราจะเพิ่มสิ่งนั้นเข้าไปใน “หมวดหมู่กฎใหม่” และสำหรับกฎใหม่ที่ Amazon สร้างขึ้น เราจะเขียนว่ามันส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไรและกำหนดกระบวนการสำหรับแต่ละกฎ.
เมื่อเรามีกระบวนการส่วนใหญ่เสนอแนะ เนื้อหา/หมวดหมู่จะถูกมอบหมายให้กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อร่าง. ณ จุดนี้ เราได้จัด ‘การประชุมเนื้อหา’ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในการ์ด Guru แล้วจัดรูปแบบการ์ดนั้นเพื่อใช้งาน.
การที่ผู้เชี่ยวชาญใช้เวลา 15-30 นาทีในการร่างการ์ดแต่ละใบไม่เพียงพอที่จะได้กระบวนการที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ เพียงพอสำหรับการลองครั้งแรก . เมื่อเนื้อหาถูกสร้างขึ้น ผู้จัดการโครงการหลักจะตรวจสอบเนื้อหาและให้คะแนนต่อการ์ด Guru ในระดับ 1-4 โดยที่ 1 และ 2 หมายถึงการ์ดยังไม่พร้อมที่จะเผยแพร่ไปยังบริษัท และ 3 และ 4 หมายถึงการ์ดอยู่ในรูปร่างดีเพื่อให้ปล่อยออกมาได้.
ผลลัพธ์ของคุณคืออะไร? จากการดำเนินการตามกระบวนการนี้ เราสามารถมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง 20 คนในการทำให้เสร็จสิ้น 150 งาน สร้างการ์ด Guru ที่มีคุณภาพ และดำเนินการกระบวนการใหม่ภายในเวลาไม่ถึง 4 สัปดาห์ โดยมีอัตราการนำไปใช้เฉลี่ยที่ประมาณ 70%.
“ตั้งแต่ฉันเริ่มงานจากที่ทำงานทางไกล Guru มีผลกระทบอย่างมากในการช่วยให้การเริ่มต้นงานของฉันง่ายขึ้นโดยการทำให้ฉันสามารถค้นหาข้อมูลและทรัพยากรการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทได้ในแพลตฟอร์มเดียว.” ตอนนี้ที่เธอเริ่มงานจากที่ทำงานทางไกล เธอเชื่อว่าการมีโซลูชันการจัดการความรู้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของทีมที่ทำงานทางไกล และพบว่าเธอใช้เวลาค้นหาข้อมูล / การย้ำถามผู้เชี่ยวชาญน้อยลง 50%.”** Maya Jichi Thrasio Marketing Associate**คุณมีคำแนะนำอะไรให้กับผู้จัดการความรู้ที่เชื่อในประโยชน์ของกระบวนการ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? อย่ารอให้ช้านานเกินไปในการจัดตั้งโต๊ะสนทนาของผู้จัดการโครงการของคุณ และ/หรือสภาความรู้ของคุณเอง. กระบวนการของเราจะง่ายกว่านี้มากหากเราทำเช่นนี้ตั้งแต่แรกเริ่ม. ค้นหากลุ่มคนที่ชอบปรับปรุงกระบวนการ การทำงานร่วมกัน และการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะและให้โอกาสพวกเขาได้เห็นมันเกิดขึ้น.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าสภาความรู้ที่ยั่งยืนใน การ์ดนี้ .
อะไรคือสิ่งต่อไปสำหรับ Thrasio? เป้าหมายของฉันคือการดูว่าในฐานะผู้จัดการความรู้ ฉันสามารถทำให้เวลาของฉันเป็นเวลาชี้แนะ 80% เพื่อให้ฉันสามารถมีส่วนร่วมกับฝ่ายอื่น เข้าใจปัญหาที่แท้จริง และจัดการประชุมเนื้อหาในช่วงเวลาที่เหมาะสม.
ค้นหาสรุป Guru the Gathering แบบเต็ม ที่นี่ . ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
