Guru the Gathering เป็นโปรแกรมกลุ่มผู้ใช้ของ Guru ซึ่งผู้ดูแลและผู้ใช้ที่มีความสามารถของ Guru มาพบกันเพื่อแชร์ไอเดีย เคล็ดลับ และทรัพยากรต่าง ๆ สำหรับการใช้ Guru ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนาทีมและอาชีพของพวกเขาอย่างไร ในงานล่าสุดของเรา เราได้สัมภาษณ์ Brantley Merritt ผู้จัดการความรู้ที่มีประสบการณ์ในทีมการเรียนรู้และพัฒนา ที่ ServiceSource.

ServiceSource เป็นผู้นำในโซลูชันการเติบโตแบบ B2B ที่ให้บริการภายนอก. พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ในนามของลูกค้า ซึ่งในทีมของพวกเขาจะเรียกว่า ‘โลโก้’ ทำหน้าที่ให้กับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เช่น Microsoft และ Google, ServiceSource ใช้ Guru เพื่อเสริมสร้างทีมส่งมอบการขายของพวกเขาและรวบรวมความรู้ทั้งหมดจากเครื่องมือต่าง ๆ และระบบนิเวศต่าง ๆ. จนถึงเมื่อไม่นานนี้, ServiceSource ได้ส่งทีมและลูกค้าใหม่โดยใช้ฐานความรู้หลายแห่ง ทำให้ข้อมูลไม่สามารถเข้าถึงได้และกระจายอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม. ตอนนี้, ServiceSource ใช้ Guru เป็นแหล่งข้อมูลอันดับหนึ่งในการทำงานของพวกเขา.

บริษัทของคุณใช้ Guru อย่างไร?

องค์กรการจัดส่งของเราสำหรับโลโก้ต่าง ๆ ที่เราสนับสนุนผ่านการขายทางตรง, ความสำเร็จของลูกค้า, และการจัดการการต่ออายุ.

ผู้ใช้ Guru มากกว่า 1800 ราย, ล่าสุดอัปเกรดเป็น 2600

20 ทีมการจัดส่งการขายที่ใช้ Guru

สแต็คเทคโนโลยี: ระบบนิเวศของ Microsoft รวมถึง Teams, Salesforce

ทีมของคุณเจอปัญหาอะไรบ้างก่อนที่ Guru จะเข้ามา?

เรามีแพลตฟอร์ม KB หลายแห่ง ซึ่งทุกแห่งเป็นฝันร้ายทางการจัดการในการบำรุงรักษา. การนำแพลตฟอร์มเหล่านี้มาใช้ต่ำมาก และไม่มีการวิเคราะห์ที่มีคุณค่าที่จะบอกเราเนื้อหาใดที่ทำงานได้ดี แต่ยังรวมถึงเนื้อหาที่ทันสมัยหรือเก่า.

คุณคิดว่าการใช้เครื่องมือการจัดการความรู้สำคัญแค่ไหนต่อทีมของคุณ?

สำหรับทีมของเราที่จัดการเนื้อหา มันคือ เกมเปลี่ยน. สำหรับผู้บริโภคเนื้อหา มันคือการเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับ LMS ของเรา. LMS และ Guru ทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์การอบรมมาตรฐานสำหรับพนักงานใหม่. Guru มอบเนื้อหาการฝึกอบรมตามบัญชีเฉพาะ และ LMS ให้เนื้อหาการพัฒนาวิชาชีพ. สำหรับผู้นำของเรา มันสำคัญมากเพราะเกี่ยวข้องกับการอบรมและการบันทึกกระบวนการที่อัปเดต.

Guru มีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อองค์กรของคุณอย่างไร?

Guru ทำให้ชีวิตฉันง่ายขึ้นอย่างแท้จริง. ฉันมีข้อมูลการแสดงประสิทธิภาพของเนื้อหา, การใช้, และคะแนนความน่าเชื่อถือเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี.  เราสร้างเนื้อหาที่ให้รายละเอียดกระบวนการและทรัพยากรสำหรับทุกสถานการณ์ที่ผู้แทนขายอาจพบในบทบาทของพวกเขา. ตัวอย่างเช่น เราจะสร้าง กระบวนการขายแบบ end-to-end และเชื่อมโยงการ์ดต่าง ๆ ตลอดกระบวนการในเรื่องข้อมูลผลิตภัณฑ์, battlecards, การจัดการข้อโต้แย้ง, และแม่แบบอีเมลมาตรฐานที่ต้องใช้. ฉันเคยชินกับการไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในฐานความรู้ และตอนนี้ฉันสามารถเข้าไปดูทุกอย่างที่ทำงานได้และไม่ทำงานได้.

คุณสามารถอธิบายเพิ่มเติมโดยแชร์มาตรการความสำเร็จใด ๆ ที่คุณมีซึ่งสะท้อนถึงผลกระทบของ Guru ต่อทีมของคุณไหม?

เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นในการนำมาใช้และยังเพิ่มความต้องการของผู้ใช้งานที่ต้องการเข้าถึง Guru. เรายังสามารถเพิ่มคะแนนความน่าเชื่อถือขึ้น 30 คะแนนใน H1 2020.

ความคิดเพิ่มเติมที่คุณต้องการที่จะแชร์?

ฉันได้ใช้แพลตฟอร์ม KB หลายแห่งในอาชีพของฉันและได้สาธิตแพลตฟอร์มอื่น ๆ ในตลาด. Guru ได้สร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้เรียนรุ่นมิลเลนเนียลและใครก็ตามที่ประสบปัญหาในการค้นหาเนื้อหาที่สามารถเชื่อถือได้และแม่นยำ. มันยากที่จะจินตนาการว่า Guru จะไม่เป็นผู้นำตลาดในซอฟต์แวร์ KB ในปีต่อ ๆ ไป.