How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation การทำให้การบำรุงรักษาความรู้เป็นกระบวนการที่ทุกคนมีส่วนร่วม ไม่เพียงแต่จะช่วยลดภาระให้กับองค์กร IT เท่านั้น แต่ยังสร้างประสิทธิภาพและความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัทอีกด้วย
มีการตัดขาดอย่างมากระหว่างสิ่งที่ผู้บริหารและผู้นำด้าน IT คิดว่าฟังก์ชันของเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรควรจะเป็น และสิ่งที่มันเป็นอยู่จริงๆ ตามการสำรวจของ McKinsey , 76% ของผู้นำทราบว่า IT ควรจะเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ โดยช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม แต่มีเพียง 27% ที่กล่าวว่าองค์กรของตน จัดโครงสร้างเช่นนั้น เกือบ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ที่บริษัทของตน IT ถูกมองว่าเป็นผู้จัดหา จัดการบริการด้านเทคโนโลยี เพียงอย่างเดียว แทนที่จะช่วยชี้นำวัตถุประสงค์หลักทางธุรกิจผ่านนวัตกรรม
ทำไม IT ถึงถูกมองว่าไม่เป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ? อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งในการปรับปรุงหน่วยงาน IT ให้มีประโยชน์มากขึ้นคือความจริงที่ว่า เมื่อ IT ถูกมองว่าเป็นผู้จัดหา เวลาส่วนใหญ่ของทีมจะถูกใช้ไปกับการจัดการตั๋วภายในที่มาพร้อมกับคำถามซ้ำซาก, การควบคุมภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ , และพยายามที่จะรักษาความเรียบร้อยของบริการมากมายที่องค์กรอื่นๆ ต้องการเพื่อทำงานของพวกเขา เมื่อทีม IT ทำทั้งหมดนี้ จะมีเวลาให้สำหรับการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่แท้จริงได้อย่างไร? และที่จุดใดพนักงานเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาของตนเอง โดยข้าม IT ไปโดยสิ้นเชิง เพื่อประหยัดเวลา — โดยไม่คิดเกี่ยวกับปฏิกิริยาลูกโซ่ที่อาจเกิดขึ้น?
บทความ McKinsey แยกต่างหาก ชี้ให้เห็นว่าหนึ่งในเหตุผลที่ IT มักถูกมองว่าเป็นอุปสรรคโดยหน่วยงานอื่นนั้นคือ เวลาส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับงานบริหาร โดยมีเพียง 10% ที่ใช้ไปกับกิจกรรมที่สร้างความแตกต่างทางธุรกิจ: “เหมือนที่นักลงทุนคนใดคนหนึ่งจะแนะนำ ให้คุณลงทุนทรัพยากรในที่ที่คุณเชื่อว่ามีค่า สำหรับ IT นั้น นี้หมายถึงการพลิกอัตราส่วน เพื่อให้ทรัพยากรด้าน IT ส่วนใหญ่ทำงานในผลิตภัณฑ์ที่สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ.”
การจัดการตนเองและการจัดการความรู้สามารถเปลี่ยนฟังก์ชัน IT ได้อย่างไร โดยการสร้าง ตัวเลือกการบริการตนเอง สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและการจัดซื้อทรัพย์สิน IT ได้เริ่มทำให้พนักงานสามารถทำกิจกรรมที่เคยใช้เวลาหลายอย่างขององค์กรได้แล้ว ซึ่งสร้างโอกาสในการเข้าใกล้ความเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจมากขึ้นกว่าตำแหน่งของผู้จัดหา
การเพิ่ม แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ ที่มองไปข้างหน้าเป็นขั้นตอนที่มีเหตุผลถัดไป การทำให้การบำรุงรักษาความรู้เป็นกระบวนการที่ ทุกคน มีส่วนร่วม ไม่เพียงแต่จะช่วยลดภาระให้กับองค์กร IT เท่านั้น แต่ยังสร้างประสิทธิภาพและความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัทอีกด้วย เมื่อพนักงานสามารถหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ — และเชื่อใจในสิ่งที่พวกเขาพบ — พวกเขาจะน้อยลงที่จะส่งตั๋วหรือมองหาคำตอบจากบริษัทโดยรวม ลดเวลาที่ IT ใช้ไปกับงานบริหาร ทำให้องค์กรมีเวลามากขึ้นในการมุ่งมั่นสู่การบรรลุ KPI, การตรวจสอบและการนำโซลูชั่นทางธุรกิจใหม่มาใช้ การเป็นหุ้นส่วนธุรกิจที่ดี แทนที่จะเป็นผู้จัดหา หมายถึงการขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจ การบริการตนเองไม่ควรจำกัดอยู่เพียงการคลิกปุ่ม; มันหมายถึงการสร้างบริษัทที่ชาญฉลาด ที่ที่พนักงานทุกคนมีเครื่องมือที่จะพึ่งพาตนเองได้
มีการตัดขาดอย่างมากระหว่างสิ่งที่ผู้บริหารและผู้นำด้าน IT คิดว่าฟังก์ชันของเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรควรจะเป็น และสิ่งที่มันเป็นอยู่จริงๆ ตามการสำรวจของ McKinsey , 76% ของผู้นำทราบว่า IT ควรจะเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ โดยช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม แต่มีเพียง 27% ที่กล่าวว่าองค์กรของตน จัดโครงสร้างเช่นนั้น เกือบ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ที่บริษัทของตน IT ถูกมองว่าเป็นผู้จัดหา จัดการบริการด้านเทคโนโลยี เพียงอย่างเดียว แทนที่จะช่วยชี้นำวัตถุประสงค์หลักทางธุรกิจผ่านนวัตกรรม
ทำไม IT ถึงถูกมองว่าไม่เป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ? อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งในการปรับปรุงหน่วยงาน IT ให้มีประโยชน์มากขึ้นคือความจริงที่ว่า เมื่อ IT ถูกมองว่าเป็นผู้จัดหา เวลาส่วนใหญ่ของทีมจะถูกใช้ไปกับการจัดการตั๋วภายในที่มาพร้อมกับคำถามซ้ำซาก, การควบคุมภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ , และพยายามที่จะรักษาความเรียบร้อยของบริการมากมายที่องค์กรอื่นๆ ต้องการเพื่อทำงานของพวกเขา เมื่อทีม IT ทำทั้งหมดนี้ จะมีเวลาให้สำหรับการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่แท้จริงได้อย่างไร? และที่จุดใดพนักงานเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาของตนเอง โดยข้าม IT ไปโดยสิ้นเชิง เพื่อประหยัดเวลา — โดยไม่คิดเกี่ยวกับปฏิกิริยาลูกโซ่ที่อาจเกิดขึ้น?
บทความ McKinsey แยกต่างหาก ชี้ให้เห็นว่าหนึ่งในเหตุผลที่ IT มักถูกมองว่าเป็นอุปสรรคโดยหน่วยงานอื่นนั้นคือ เวลาส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับงานบริหาร โดยมีเพียง 10% ที่ใช้ไปกับกิจกรรมที่สร้างความแตกต่างทางธุรกิจ: “เหมือนที่นักลงทุนคนใดคนหนึ่งจะแนะนำ ให้คุณลงทุนทรัพยากรในที่ที่คุณเชื่อว่ามีค่า สำหรับ IT นั้น นี้หมายถึงการพลิกอัตราส่วน เพื่อให้ทรัพยากรด้าน IT ส่วนใหญ่ทำงานในผลิตภัณฑ์ที่สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ.”
การจัดการตนเองและการจัดการความรู้สามารถเปลี่ยนฟังก์ชัน IT ได้อย่างไร โดยการสร้าง ตัวเลือกการบริการตนเอง สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและการจัดซื้อทรัพย์สิน IT ได้เริ่มทำให้พนักงานสามารถทำกิจกรรมที่เคยใช้เวลาหลายอย่างขององค์กรได้แล้ว ซึ่งสร้างโอกาสในการเข้าใกล้ความเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจมากขึ้นกว่าตำแหน่งของผู้จัดหา
การเพิ่ม แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ ที่มองไปข้างหน้าเป็นขั้นตอนที่มีเหตุผลถัดไป การทำให้การบำรุงรักษาความรู้เป็นกระบวนการที่ ทุกคน มีส่วนร่วม ไม่เพียงแต่จะช่วยลดภาระให้กับองค์กร IT เท่านั้น แต่ยังสร้างประสิทธิภาพและความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัทอีกด้วย เมื่อพนักงานสามารถหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ — และเชื่อใจในสิ่งที่พวกเขาพบ — พวกเขาจะน้อยลงที่จะส่งตั๋วหรือมองหาคำตอบจากบริษัทโดยรวม ลดเวลาที่ IT ใช้ไปกับงานบริหาร ทำให้องค์กรมีเวลามากขึ้นในการมุ่งมั่นสู่การบรรลุ KPI, การตรวจสอบและการนำโซลูชั่นทางธุรกิจใหม่มาใช้ การเป็นหุ้นส่วนธุรกิจที่ดี แทนที่จะเป็นผู้จัดหา หมายถึงการขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจ การบริการตนเองไม่ควรจำกัดอยู่เพียงการคลิกปุ่ม; มันหมายถึงการสร้างบริษัทที่ชาญฉลาด ที่ที่พนักงานทุกคนมีเครื่องมือที่จะพึ่งพาตนเองได้
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
