ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เรามีความภูมิใจที่จะแบ่งปันการลงทุนที่เราทำเพื่อปรับปรุงการใช้งานและความสามารถในการเข้าถึงของผลิตภัณฑ์ของเรา (ถ้าคุณยังไม่เคยอ่าน อ่าน ส่วนที่หนึ่ง และ ส่วนที่สอง) จากการจัดสรรทีมงานทั้งหมดให้กับความพยายามในครั้งนี้ ไปจนถึงการสนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามฟังก์ชันเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและมีความหมาย เราได้ดำเนินการหลายขั้นตอนอย่างมีสติไปสู่การวางรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งเราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมต่อไปได้

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เรามองว่าการใช้งานและความสามารถในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของเราเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการปรับปรุงในอนาคตทั้งหมดที่เราทำ และเรากำลังปรับให้ดีขึ้นสำหรับความก้าวหน้าในด้านเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง วันนี้เราจะแบ่งปันว่า ทีมงานในองค์กรผลิตภัณฑ์ของเราใช้ระบบการออกแบบอย่างไรในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ และพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการใช้งานเมื่อพวกเขาออกแบบฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่

แม้ว่าระบบการออกแบบทางเทคนิคจะถูกสร้างและดูแลโดยกลุ่มที่มีความรับผิดชอบเฉพาะ แต่เครื่องมือเองยังถูกนำไปใช้ตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในทุกทีม ตั้งแต่การออกแบบเบื้องต้นไปจนถึงโค้ดจริง ส่วนประกอบของระบบการออกแบบของเราถูกนำไปใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและไร้รอยต่อทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ของเรา

ระบบการออกแบบจะเป็นแนวทางทุกอย่างตั้งแต่ขนาดที่สม่ำเสมอของปุ่มไปจนถึงรายละเอียดเกี่ยวกับที่มาที่ไปและเวลาที่ปุ่มเหล่านั้นปรากฏ ทำให้ผู้ใช้มีรูปแบบที่คาดเดาได้และทำให้การนำทางแอปง่ายขึ้น นี่กำหนดพารามิเตอร์ที่สำคัญสำหรับนักออกแบบของเรา โดยให้ความยืดหยุ่นกับโครงสร้างพื้นฐานของการใช้งานทั่วทั้งแอป

Tiffany Lin, นักออกแบบผลิตภัณฑ์อาวุโส อธิบายว่าระบบการออกแบบมีส่วนสำคัญในงานของเธอว่า "ฉันมักเริ่มต้นด้วยระบบการออกแบบ เพราะมันเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการออกแบบของฉัน" เมื่อฉันเริ่มโครงการ มันเป็นสิ่งที่ดีที่จะมีห้องสมุดของส่วนประกอบและแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้—มันมีประสิทธิภาพมากกว่าการเริ่มต้นจากศูนย์"

การมีทีมระบบการออกแบบอยู่ยังส่งเสริมให้ทุกคนที่มีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์ของเราคำนึงถึงเป้าหมายด้านความสามารถในการเข้าถึงและการใช้งานตลอดทั้งกระบวนการ Laura Desmond-Black, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโส กล่าวว่，她พิจารณาแนวทางการใช้งานและความสามารถในการเข้าถึงว่าเป็นข้อกำหนด ทั้งในขณะที่เรามองหาฟีเจอร์ใหม่และปรับปรุงฟีเจอร์ที่มีอยู่

ผู้คนใช้ Guru ที่ทำงาน ดังนั้นสิ่งสำคัญคือเราต้องพึ่งพาระบบการออกแบบในการสร้างประสบการณ์ที่สามารถเข้าถึงได้ ผู้คนจำนวนมากได้รับประโยชน์จากการออกแบบที่ดีและสามารถเข้าถึงได้ เพราะมันทำให้ชัดเจนขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นในแอปพลิเคชันที่มีความสามารถในการเข้าถึงที่ดี การมองแนวคิดเหล่านี้ว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นทำให้กระบวนการพัฒนาทั้งหมดง่ายขึ้น เพราะการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของโครงการ

เนื่องจากมันสร้างส่วนประกอบที่สามารถนำกลับมาใช้ได้ ระบบการออกแบบจึงเพิ่มความสม่ำเสมอและความเรียบง่ายให้กับกระบวนการในการ สร้าง ประสบการณ์ใหม่ด้วย ต่อไปเช่นกัน Mansi Pathak, ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรม กล่าวว่าเธอมีความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอกับระบบไว้ว่า

“เมื่อฉันทำงานในการประเมินโครงการ ฉันมักเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าส่วนประกอบใดที่เรามีอยู่ในระบบการออกแบบและอะไรที่ไม่มีและจำเป็นต้องสร้าง สิ่งนี้ช่วยฉันคิดถึงสิ่งที่เราสามารถสร้างขึ้นเพื่อที่จะนำมาใช้ใหม่ในอนาคต ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อเราประเมินงานของเรา อีกทั้งยังช่วยให้เราสร้างการสนทนากับนักออกแบบได้หากเราสังเกตเห็นว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ส่วนประกอบที่มีอยู่—เราสามารถทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใหม่จำเป็นต้องสร้างขึ้นไหม หรือควรปรับเปลี่ยนการออกแบบ accordingly บางอย่างหรือไม่"

Mansi อธิบายว่าระบบการออกแบบให้ทุกคนมีภาษาร่วมและห้องสมุดของทรัพยากรซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดยึดที่มีประโยชน์ตลอดช่วงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่การพัฒนาไปจนถึงการส่งมอบ มันเป็นความรับผิดชอบของทีมทั้งหมดของเราที่จะต้องมั่นใจว่าเรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย และเข้าถึงได้อย่างสูง

เธอยังชี้ให้เห็นว่าทุกคนที่ Guru ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในทุกวัน และควรมีโอกาสที่จะเสนอความคิดเห็นในทุกพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าสามารถปรับปรุงได้

เราคิดว่าทุกคนไม่ว่าจะมีบทบาทใดก็ตาม ควรมีโอกาสที่จะส่งไอเดียเพื่อปรับปรุงการใช้งานทั่วทั้งแอป

พนักงานที่ออกไปขาย เช่น ตัวแทนขายและผู้ดูแลประสบการณ์ลูกค้า ยังมีบทบาทสำคัญในฐานะเสียงของลูกค้าและสามารถสนับสนุนความต้องการและไอเดียสำหรับการปรับปรุงได้เช่นกัน

“ความพยายามของเราต่อความสามารถในการใช้งานและความสามารถในการเข้าถึงสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจกับผู้ใช้ของเรา ว่าผลิตภัณฑ์ของเราสามารถและจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา” Tiffany กล่าว “แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่เราทำไปในระหว่างจะมีบทบาทสำคัญในคุณภาพการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของเรา"