การประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีว่า Atlassian จะ ปิด Hipchat และ Stride และกระตุ้นให้ลูกค้าไปยัง Slack ทำให้เกิดกระแสในโลกซอฟต์แวร์องค์กร

ด้วยลูกค้า 90,000 ราย การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ Atlassian ส่งผลกระทบต่อองค์กรทั่วโลก เนื่องจาก Guru เป็นพันธมิตรกับ Slack และเรามีลูกค้าร่วมกันหลายร้อยราย หลายคนจึงสอบถามเราเกี่ยวกับความคิดของเราที่มีต่อการประกาศที่เปลี่ยนเกมนี้ มันหมายความว่าอย่างไรสำหรับอนาคตของการทำงาน และมันหมายความว่าอย่างไรสำหรับ Guru? ฉันจะแบ่งปันความคิดเบื้องต้นห้าประการไว้ด้านล่าง

1. การทำงานร่วมกันในองค์กรตอนนี้เป็นการแข่งขันระหว่าง Slack กับ Microsoft

เมื่อ Hipchat และ Stride หายไป Slack ตอนนี้แข่งขันเฉพาะกับ Microsoft เพื่อหาลูกค้าองค์กรเท่านั้น ระบบนิเวศของ Slack ซึ่ง Guru ภูมิใจที่จะเป็นส่วนหนึ่ง เติบโตแข็งแกร่งยิ่งขึ้นเมื่อ Atlassian เข้าร่วม

ตอนนี้ เรารู้ว่า Slack ไม่ได้แข่งขันกับ Microsoft แบบเดิม Microsoft ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นพลังในกลุ่มคลาวด์ พวกเขาได้สร้างผลิตภัณฑ์คลาวด์ที่สวยงาม และพวกเขาจะแข่งขันอย่างหนักเพื่อทุกลูกค้าและทุกดอลลาร์จากรายได้

Microsoft ได้ยืนยันความสำคัญทางกลยุทธ์ของตลาดการทำงานร่วมกันในองค์กรโดยการเปิดตัว Teams เพื่อตอบสนองต่อ Slack จากนั้นจึงส่งสัญญาณความตั้งใจที่จะชนะตลาดองค์กรโดยการโปรโมต Teams เป็นส่วนหนึ่งของชุด Office เมื่อเร็วๆ นี้ด้วยการเปิดตัวแผนฟรีสำหรับ Teams Microsoft ได้เลือกที่จะไม่ปล่อยให้กลุ่มใดในตลาดนี้ไม่ถูกจัดการ

ไม่ว่าอย่างไร นี่จะเป็นสงครามที่น่าสนใจในการดูว่าอาจกลายเป็นหนึ่งในสนามรบที่ใหญ่ที่สุดในสงครามเพื่ออนาคตของการทำงาน

2. Atlassian สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การสร้างและขายโซลูชันที่เหมาะกับนักพัฒนาได้

แทนที่จะต้องสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับและขายให้กับทุกแผนกภายในองค์กร Atlassian ตอนนี้สามารถมุ่งเน้นไปที่การขายให้กับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และ IT ซึ่งเป็นจุดแข็งหลักตั้งแต่แรก

ภายใน Atlassian Jira เป็นผู้นำในตลาดของมัน Trello มีตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดของมัน และการรวมกันระหว่าง Jira, Trello และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เช่น Confluence, Bit Bucket และอื่นๆ ทำให้ Atlassian มีจุดยืนที่แข็งแกร่งในสงครามเพื่อกำหนด "อนาคตของการพัฒนาซอฟต์แวร์" Slack + Atlassian vs. Microsoft + Github จะเป็นอีกสงครามที่สนุกสนานในการดู ในตลาดขนาดใหญ่ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อซอฟต์แวร์ยังคงทำให้โลกต้องการ

3. ทุกตลาดหลักในซอฟต์แวร์องค์กรกำลังรวมตัวกัน แต่ยังคงมีตัวเลือกมากมายสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการเดิมพันเงินทั้งหมดกับผู้จำหน่ายคนเดียว

การวางแผนทรัพยากรขององค์กร หรือ ERP เป็นการแข่งขันระหว่าง SAP, Oracle (+ Netsuite) และ Microsoft

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM เป็นการแข่งขันอีกครั้งระหว่าง Salesforce, SAP และ Microsoft (+ LinkedIn)

สงครามที่เข้มข้นสำหรับการจัดการทุนมนุษย์หรือ HCM เป็นการแข่งขันระหว่าง Workday, SAP และ Oracle

การสนับสนุนและการจัดการในองค์กรดูเหมือนจะเป็นการแข่งขันระหว่าง Service Cloud ของ Salesforce และ Zendesk

และตอนนี้การทำงานร่วมกันในองค์กรเป็นสนามรบที่ถูกจัดตั้งขึ้นใหม่ล่าสุด โดยมี Slack และ Microsoft

ไม่มีบริษัทใดที่เป็นเจ้าของตำแหน่งที่โดดเด่นในทุกแผนกภายในองค์กร และน่าจะไม่เป็นเช่นนั้นอีกพักใหญ่ เรากำลังเข้าสู่อนาคตที่มีทางเลือกมากมาย และลูกค้าจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากคุณภาพและความเหมาะสมที่รับรู้ได้ แน่นอนว่าลูกค้าควรรู้สึกมีอำนาจในการเรียกร้องนวัตกรรมที่ต่อเนื่องและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารถวัดได้และคุณค่าจากซอฟต์แวร์ทุกประเภทที่พวกเขาเป็นพันธมิตรด้วย

4. องค์กรสมัยใหม่กำลังสร้างความรู้ในปริมาณมหาศาล องค์กรที่ใช้ประโยชน์จากความรู้เหล่านี้เพื่อให้พนักงานของพวกเขาเป็นผู้ชนะจะชนะผู้ที่ไม่ทำ

ที่ Guru เราแบ่งปันลูกค้าหลายรายร่วมกับ Slack มันน่าทึ่งที่เห็นความพึ่งพาทุกวันใน Slack ที่บริษัทเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าวันจันทร์ ทีมขายการสนับสนุนและความสำเร็จร่วมมือกันใน Slack เพื่อทำให้ตั๋วเร่งด่วน จับคู่กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ วางกลยุทธ์การตอบสนองต่อความต้องการลูกค้า และปิดดีลได้อย่างรวดเร็ว ด้วย Guru ลูกค้าเหล่านี้สามารถจับข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้และมั่นใจว่ามันใช้งานได้ในอนาคตจากทุกที่ที่ทีมเหล่านั้นทำงาน หมายความว่าต้องจับความรู้จากไม่เพียงแต่ Slack แต่ยังรวมถึง Salesforce, Zendesk, อีเมล และทุกที่ที่ทีมทำงานในปัจจุบัน

ไม่บริษัททุกแห่งในโลกที่ทำงานในรูปแบบนี้ พวกเขาสร้างความรู้ แต่แล้วก็ปล่อยให้มันหายไปในความลึกของวิกิของบริษัท กล่องจดหมายอีเมล เส้นทางเก่าๆ ใน Slack ตั๋ว Zendesk หรือโอกาสใน Salesforce เราผ่านความเจ็บปวดเหล่านี้ที่ Boomi นั่นคือเหตุผลที่เราตัดสินใจเริ่ม Guru การสูญเสียความรู้ที่เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์เป็นการสูญเสียพลังทางปัญญาทางมนุษย์ และเป็นวิธีที่แน่นอนในการเสียเปรียบการแข่งขันที่หาวิธีใช้ความรู้ภายในของพวกเขาเพื่อขับเคลื่อนรายได้และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารถวัดได้

5. ฉันตื่นเต้นเกี่ยวกับการประกาศนี้ด้วยเหตุผลสองประการหลัก

ประการแรก ฉันดีใจกับทีมรายได้ของลูกค้าหลายร้อยรายของเรา รวมถึงยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมของตนเองเช่น Shopify, Square, Spotify และ Yext ซึ่งการลงทุนใน Guru ของพวกเขาได้รับการยืนยันเพิ่มเติมด้วยการประกาศนี้

ทีมรายวันนี้ทำงานในแอพพลิเคชั่นหลายตัวที่ใช้เบราว์เซอร์เช่น Zendesk, Salesforce, Gmail และแม้แต่ส่วนต่างๆ ของชุด Atlassian ตัวอย่างเช่น เราเห็นทีมรายได้ใช้ความรู้ที่สร้างขึ้นภายใน Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack หรือ Confluence ของ Atlassian ในความเป็นจริง การรวม Confluence ของเราอนุญาตให้ทีมสนับสนุนเข้าถึงความรู้ที่ทีมวิศวกรรมจับได้ ซึ่งอาจไม่มีโอกาสในการย้ายความรู้ของพวกเขาไปที่อื่น หลังจากทั้งหมดแล้ว ความรู้ที่ถูกสร้างโดยวิศวกรมีความสำคัญต่อทีมรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ปัญหาลูกค้าที่ยุ่งยาก

กลยุทธ์ของเรามักจะอยู่ที่ที่ลูกค้าของเราอยู่ หมายความว่าความรู้ที่สร้างขึ้นในแอพพลิเคชั่นใด ๆ ข้างต้นตอนนี้อยู่ในระยะมือเพียงคลิกเดียวกับ Guru ไม่ว่าจะเป็นผ่านส่วนขยายเบราว์เซอร์ของเรา บ็อต Slack ของเรา หรือแม้แต่ฟีเจอร์ AI Suggest ที่ทันสมัยของเรา ซึ่งเสนอความรู้ให้กับผู้ใช้แบบเรียลไทม์โดยไม่ให้พวกเขาต้องค้นหาเลย ฉันตื่นเต้นที่จะให้ลูกค้าของเรามีวิธีมากขึ้นในการประเมินคุณค่าจาก Guru

ประการที่สอง ฉันดีใจที่จะต้อนรับลูกค้าทุกคนที่เป็น Hipchat หรือ Stride ที่กำลังพิจารณาการย้ายไปที่ Slack ในอีกไม่กี่สัปดาห์และเดือนถัดไป คุณอาจพบว่า Guru เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่เสริมกับ Slack โดยเฉพาะหากทีมรายได้ของคุณทั่วทั้ง Sales, Support และ Customer Success ต้องการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า ปิดดีลได้เร็วขึ้น และมีความรู้ที่จำเป็นเพื่อชนะในตลาดที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน

ยินดีต้อนรับลูกค้า Hipchat, Stride และ Confluence สู่ Slack และ Guru คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการย้ายจาก Hipchat + Confluence ไปยัง Slack + Guru หากคุณคิดว่าเราสามารถสร้างคุณค่าที่มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณได้หรือไม่